QC题库(带答案)

QC题库一、名词解释：1、什么是指令性课题？答案：是上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题。2、QC小组的定义是什么？答案：QC小组是指在工作岗位从事各种劳动的，围绕企业的经营战略、方针以及，以改进质量、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3、QC小组的特点是什么？答案：自愿参加、民主活动、人人参与、严密的科学性，遵循循环，分析问题。4、PDCA循环的两个特点是什么？答案：循环前进阶梯上升和大环套小环5、质量的概念是什么？答案：质量的概念是一组固有特性满足要求的程度。6、什么是质量管理？答案：质量管理是指在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。7、什么是关联图法？答案：关联图法是用关联图来整理、分析、解决在原因和结果、目的和手段等方面存在复杂关系的问题的一种方法。8、什么是因果分析图？答案：因果分析图是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。9、什么是柏拉图？答案：柏拉图又称为排列图，是将影响工程质量的各种因素，按照出现的频数，从大到小的顺序排列在横坐标上，在右坐标上标出因素出现的累积频数，并画出对应的变化曲线的分析方法。10、什么是QC工具答案：QC工具是指品质管理工具，有旧七大工具即：查检表、柏拉图、控制图、散布图、层别法、直方图、特性要因图；还有新七大工具即：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC、箭条图、矩阵资料解析。二、填空题：1、简易图表分为折线图、柱状图、饼分图、雷达图。2、统计工具运用原则是：宁可不用，不可错用。3、在总结QC成果时，报告应以图标、数据为主，配以少量文字说明来表达。4、目标一般来说有两种分别是定性目标和定量目标。5、找出问题症结所在常用而且最为之有效的方法是分层法。6、课题的选定时常用的两种方法是表决法、评议、评价法。7、原因分析常用的工具有三种因果图、树图、关联图。8、确定主要原因的方法有现场测量，测试、现场试验、现状调查。9、计算经济效益时要坚持实事求是的原则，期限一般计算活动期产生的效益。10、一般来说，我们可以从专业技术、管理技术和小组综合素质三个方面进行最后的总结。三、单选题：1、设定课题时要抓住三个要素：（）、问题、结果。A、困难B、对象C、原因D、特点答案：B2、5W1H分析法中的“H”指的是（）：A、责任人B、对策C、措施D、目标答案：C3、确定主要因素时使用（）确认更为可靠。A、小组集体表决一致的意见B、主要领导的看法C、数据和资料答案：C4、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（）A、圆饼图B、折线图C、因果图D、流程图答案：C5、作散布图时，至少收集（B）数据。A、50对B、30对C、20对答案：B6、在关联图中，末端原因的箭头是（）A、只进不出B、有进有出C只出不进答案：C7、一张完整的因果图，展开层次应到（）A、二层B、三层C、可直接采取对策答案：C8、以下方法选择课题时不可以用的是（）。A、矩阵图B、因果图C、排列图答案：B9、散布图中，当x值增加，相应的y值也增加，就称x和y之间是（）。A、正相关B、负相关C、不相关答案：A10、统计特征数中的平均数说明（）。A、数据的分散程度B、数据的集中位置C、过程能力的大小答案：B四、多选题：1、QC小组活动的特点有()。A.自主性B.全局性C.娱乐性D.群众性E.科学性答案：ADE2、QC小组的宗旨是（）。A.密切干群关系B.提髙员工素质，激发职工的积极性和创造性C.改进质量，降低消耗D.提髙企业知名度E.建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场答案：BCE2、在关联图中,箭头只进不出的事是(),箭头只出不进的是()A、问题B、主因C、课题D、结果答案：AB3、QC小组的课题可以是（）A、小组自选B、上级指令C、上下结合答案：ABC4、QC小组的特点是（）A.意见的统一性B.明显的自主性C.广泛的群众性D.高度的民主性E.严密的科学性答案：BCDE5、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括：（）A、明确各级管理人员的责任分工；B、编制质量手册、程序文件；C、确定质量方针；D、落实组织制度。正确的顺序应该是（）。答案：ABCD6、亲和图法主要用于（）A、归纳想法，整理见解B、措施实施C、统一思想，促进协调答案：AC7、头脑风暴法的特点是（）A、自由畅想B、课题总结C相互融合答案：AC8、散布图两种数据关系的一般类型包括（）A、特性与要因的关系B、某一特性与另一特性的关系C、同一特性两个要因之间的关系答案：ABC9、因果图又被称为（）A、石川图B、鱼骨图C、特性要因图D、直方图答案：ABC10、全面质量管理的思想包括（）A、用户至上B、质量第一C、提高管理水平D、一切用数据说话答案：ABD五、判断题：1、排列图不宜用于要因确认。()答案：√2、生产过程中，只存在随机原因影响，就说明生产过程是处于受控状态的。（）答案：√3、创新型课题设定目标后不需要进行目标可行性分析。（）答案：×4、现状调查的目的是为制订目标提供依据。（）答案：√5、质量管理小组活动评价准则中提到的必要时就是不用做。（）答案：×6、要因分析时，多数小组成员同意是要因的末端因素，可以确定为主要原因。（）答案：×7、对策表中的对策和措施是一回事，可以合并制订。（）答案：×8、针对某一中心议题运用头脑风暴法议论时，有不同意见，可以深入讨论分析，以使统一认识（）答案：×9、QC小组整理成果报告，应按QC小组活动程序进行整理。（）答案：√10、巩固措施是将对策表中的措施全部纳入标准或制度。（）答案：×六、简答题：1、创新型课题QC小组活动的具体步骤是？答案：选择课题、设定目标及目标可行性分析、提出方案并确定最佳方案、制定对策、对策实施、效果检查、制定巩固措施、总结及下一步打算。2、请简述质量管理中的“老七种工具”答案：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图。3、ＱＣ小组的分类答案：ＱＣ小组分为现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型5中类型。4、QC七大手法口诀查检收数据、管制防变异、直方显分布、柏拉抓重点、散布找相关、层别找差异、特性找要因5、常用QC统计工具分类中的新七种工具有哪些？答案：系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解）、PDPC法（过程决策程序图）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。6、什么是全面质量管理？答案：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。7、PDCA的活动程序分哪些阶段？答案：P（Plan）计划阶段、D（Do）执行阶段、C（Check）检查阶段A（Action）处理阶段。8、ISO9004·4《质量改进指南》推荐统计方法有哪些？答案：排列图、散布图、直方图、控制图、调查表、亲和图、树图、因果图、流程图、水平对比、头脑风暴法9、QC小组的组建程序是什么？答案：自下而上的组建程序、自上而下的组建程序、上下结合的组建程序。10、分析原因采用5M1E原则，具体是指哪几个方面？答案：具体是指：人、设备、材料、方法、测量、环境这5个方面。七、问答题：1、QC小组活动创新型课题与问题解决型课题的区别是什么？答案：（1）立意不同：创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。如果选题在立意上突破常规、追新求变应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。（2）过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。而问题解决型则必须对现状数据进行收集调查、并加以分析清楚。（3）结果不同：创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。使用统计方法方面不同：创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。2、QC小组在自选课题时应注意的三个方面是什么？答案：（1）课题宜小不宜大，问题要好解决。这样容易调动积极性。且容易出结论。（2）课题名称要一目了然，要有针对性，而不是泛泛的大话题。（3）要能切实有用的题目，不是越高要求，越高目标就越好的，尽量多以能整理出的数据为依据，得出结论的3、5W1H分析法（六何分析法）包括哪些内容？答案：对选定的项目、工序或操作，要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。4、自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有哪些差异？答案：步骤不一样（1）指令性目标的课题：第一步，选择课题中一定有上级要求或标准要求达到的指标；第二步，设定目标，就是上级要求或标准要求达到的指标；第三步，目标的可行性分析。（2）自定目标值的课题：第一步，选择课题，可能有上级或标准要求达到的指标，也可能没有；第二步，现状调查，是要用数据说明课题的现状，为设定目标值提供依据；第三步，设定目标，是依据现状调查的数据由小组成员自定课题的目标值。5、问题型课题选题要求是什么？答案：（1）课题宜小而具体。（2）课题应是小组成员能独立完成的。（3）课题名称应直接用课题的特性值表达。（4）选题理由应简单明了，有数据为依据6、指令性目标的课题进行目标可行性分析时应注意什么？答案：（1）与自定目标值的现状调查步骤一样要收集数据，把握课题当前状态，以及找出课题症结；（2）与现状调查步骤不同之处，是对指令性目标值进行测算分析时，可以不受课题症结的限制。当预计症结的解决程度，达不到指令性目标要求时，可以将症结之外的具体问题，顺次进行预计和测算分析，直至可以达到指令性目标为止。7、QC小组进行原因分析应符合哪些要求？答案：（1)针对问题或问题症结进行原因分析；（2)问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；（3从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏;（4)将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策;（5)正确应用适宜的统计方法。8、质量管理小组活动新准则对QC小组制定对策的要求是什么？答案：（1)针对主要原因逐条制定对策;（2)必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价和选择;（3)按5WIH制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。9、质量管理小组活动新准则对QC小组对策实施的要求是什么？答案：（1)按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；（2)当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；（3)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。10、QC小组选题来源有哪些？答案：QC小组课题的来源一般有三个方面：（1)指令性课题（公司生产过程中迫切要解决的关键问题，由上级主管直接以指令的形式下达给QC小组）（2)指导性课题（指导性课题：公司的质量管理部门根据公司的方针目标，将一些难点具体化为一批课题并予公布，供各QC小组选择）（3)自选课题（QC小组根据公司的现状，在生产现场或工作现场发现的问题自主选择课题。