变革管理学习笔记

广联达软件股份有限公司咨询服务部第1页共12页4月份变革管理学习笔记1.讲解提纲1)什么是变革？2)变革有哪些新特点？3)周围正在发生的变革是什么？4)变革中员工的普遍状态是什么？2.详细说明2.1.什么是变革？1)那么，到底什么才是变革？变革就是调整、转变、变迁和革命。变革就是从出生、成长直至死亡的生生不息的循环。它能同时为你带来快乐和忧伤、收益和损失、满足和失望，或一切混杂在一起的经历。2)如果你在这个地球上以人类的形式存在，那么变革就会与你同在。没有人能够阻止黑夜的来临，也没有谁能永远生活在春天里。3)变革最艰难的部分实际上并不是技术策略的掌握，而是妥善处理人与人之间各种纷乱的矛盾关系，让员工或团队成员做他们不愿意做的事情。2.2.变革的特点是什么？2.2.1.杂乱无章的变化人类对变革又爱又恨，因为通常变革带给人类的结果不纯粹。变革不会完全好也不会完全坏，而往往是好坏参半。比如某种生物疗法能迅速治愈一个伤势严重的伤口，也可能导致癌细胞肆意扩散。再比如休闲装爱好者认为抛弃那些乏味代办的公司制服会增加大家的创造、打破等级制度的障碍、提高士气，让员工感觉在一个非常灵活和开放的组织里工作。有些员工觉得着装过于随意会削弱他们的权力，降低他们的权威，使他们看上去似乎缺少作为执行者或合作伙伴的素质。2.2.2.存在短暂性管理企业变革就要承认，短暂性就像复印机发生故障、朋友从事新工作那样是你生活环境的一部分。世界上最好的工作也会逐渐失去光辉，最差的工作也维持不了太长时间。除了变革之外，没有什么其他东西是永远存在的。广联达软件股份有限公司咨询服务部第2页共12页能够成功领导变革的管理者在发生意外时一般不会过于震惊，行动也不会过于错乱。他们可能没有能力预测命运的一切曲折，但是他们从没忘记生活总是充满意外的。所以，当发生意外时，成功的变革领导者很快就能振作起来，搞清楚怎样利用新的有利形势，继续成功变革的神话。变革无疑会扰乱每个人的生活，惟一的问题是会持续多久。如果你并不期待持久和永恒，而且预计变革终会到来并已经开始为持续不断的变革做准备的时候，那么你不会浪费太多宝贵时间去抱怨生活不公，埋怨这些问题本不应该发生在你的身上。这样你可以迅速做到以下几点：1)更合理地做出反应2)找到解决办法3)减少失控的感觉4)关注那些可以控制的事情5)避免过度喷怒6)减少员工的阻力2.2.3.变革中与人员有关的一面(一)勇敢探索未知世界管理变革就是要激励员工大步跨进陌生的未来，并且要他们相信你非常确定未来的目标和正在做的事情。要那些愤世嫉俗、厌倦变革的员工做到这些并非易事。下面简单地列举一些员工抛弃原来熟悉的工作流程之后要经理的情形：1)支持网络遭到破坏人们在寻求与他人建立更多联系的过程中，工作正取代社区，有时候甚至代替了家庭。在组织变革中被大家忽略的一个重大损失就是友谊，以及归属于某一个团体的幸福感。研究人员发现工作友谊的深浅程度是“生产基地高产与否”的一个主要预测指标。2)冲突增加变革经常让人们感到更加脆弱不自信。员工现在开始担心，怎样保住自己的工作、完成足够的工作量来显示自己的价值、保持个人的地位以及保护自己的自尊等方面的问题。当团队合作减少的时候不要过于惊讶，变革与冲突往往都是相伴存在的。3)错误更加频繁地出现员工在熟悉新角色和新程序时，都面临着一条非常陡峭的学习曲线，直到一切又重新恢复正常运转为止。4)生产率降低处于混乱状态时，员工不可能还保持与正常情况下同等水平的效率、创造性和产出。5)自尊受到打击工作不仅可以为你支付房租或按揭款，它也是很多人识别自我身份的一种方式-工作会让人们自我感觉良好。每个人都会喜欢工作带来的成就感。而变革很有可能改变人们的权威、降低他们的威望、破坏他们的自信的方式来改变一切。(二)用反对来保护人们在面对日益肢解的支持网络、不断升级的冲突、频繁增加的错误、日益降低的生产率、日益萎缩的自信时，产生阻力是一个自然和理智的反应。在这种情况下，你怎么能责怪他们会表示反对甚至设置障碍呢？广联达软件股份有限公司咨询服务部第3页共12页许多管理者经常在毫无准备的情况下，不经意地遭遇阻力的袭击。他们认为，变革的价值和逻辑必要性很快可以让变革行动合理化。如果，人如同机器那样，没有职业需要和个人需要的话，他们这种信念就是正确的，但是员工是有需要的，人总有希望和梦想的情感动物。无论你认为改进后的评价流程有多好，新的共享物资配送中心的成本有效性有多高，都会有一些意外的事情发生，而且总会有人的工作会变得颠倒混乱。因此，能否成功地管理变革取决于你针对阻力所作的准备和对阻力做出的反映。要求人们接受新的工作、思想或者相互影响方式，实际上就是要求他们改变那些数年来、甚至几十年来帮助他们取得成功的东西。(三)各个层次的领导者角色如果不能阻止海潮的上涨，不能阻止员工产生抵制情绪，那么你又能做什么呢？其实你能做的事情很多。首先，应当接受现实。接受并不意味着你要被动地任生活摆布，而是说，你应该明智地选择斗争对象，并合理地分配精神、感情和物资资源。其次，可以集中经理加强变革管理的工具：1)习惯模糊不确定性2)锻炼持久性3)从员工的角度看“现实”。变革成功者总是尽其所能地理解员工的世界，也只有通过这唯一的方法才能获得关于事态发展的真正景象。4)减少压力水平。生活某方面的存在的压力不会悄然不动，而是会对你的精神、情绪和身体状态的各个方面造成巨大的破坏，因此，变革成功者要确保有多种方法为自己和员工减压。2.3.正在发生的变革有哪些？1)日益加强的全球化每个国家对发展全球化市场的观念有相当的反响。2)日益强化的多样性人自由在不同国家流动，大大了丰富了每个国家的多样性。3)日益崩溃的机构过去，个人都是向例如政府、教堂、家庭以及公司这些“稳定”的机构寻求安全感，但是现在这些机构自身都在与变革和不稳定性进行斗争。机构的瓦解让人们感觉只能靠自己，自己承担照顾自己的责任。这种对个人主义的过分强调为工作场所带来了巨大的变化。4)自由人数量日益增加越来越多的员工的主要兴趣在于为自己争取到最好的薪资水平，对某个团队计划没有忠诚度可言。在美国，年龄在18-25岁之间的工人，大约有45%从事现在的工作持续的时间不超过两年。5)老板的权力日益削弱对公司忠诚度降低的同时，也出现了对权威的不信任。6)不同时代的人有不同需要当具有不同需要、不同价值观和生活方式的不同时代的员工为同一个组织工作时，产生的影响迫使企业必须改变与员工的关系方式。最显著的变化体现在员工工作装的方式上，许多企业的着装要求从一开始的蓝西装白衬衫变成允许星期五不穿正式服装。7)虚拟公司正在演变允许员工在家工作是一种比较灵活的工作方式，数十年来，销售人员一直都在户外工作，公司广联达软件股份有限公司咨询服务部第4页共12页不需要租写字楼，所以可以减少成本，而且使得销售人员的工作安排也更加灵活。随着互联网技术的发展，有些组织开始比以前更加依赖虚拟团队来完成项目。这些团队可以由来自世界不同地方的不同办公地点而且从未碰过面的人组成，一旦项目完成，员工就会解散，在继续进行其他工作。8)不变的是什么？有时候看起来似乎任何事物都会发生变化，包括员工的基本价值和目标也在不断地发生变化，但是在虚拟办公室工作的自由人与挤在隔间里工作的“老式”的员工在某些需要方面还是保持一致的。比如：认可的需要尊重的需要信任的需要贡献感的需要成长的需要2.4.变革中员工的普遍状态是什么？成功地管理组织变革需要不断地辨认演变中的组织所面对的现实状况以及组织中员工的态度，有些已经非常明显，有些正逐渐明朗，比如你管理的人群：1)希望尊重文化多样性和个体多样性2)对你和组织缺乏忠诚度3)觉得不必要终生雇佣4)不再尊重头衔和权威人士5)希望得到更加个性化和灵活的工作安排6)关心生活质量和家庭，而不是24小时都把心思放在工作上7)像你一样想得到那些工作以外的东西：认可、尊重、信任、贡献和个人成长成功的变革管理者需要明白在这个充满挑战的新世界里应该如何工作。广联达软件股份有限公司咨询服务部第5页共12页5月份变革管理学习笔记1.讲解提纲1)变革成功者与失败者的差别？2)认识阻力的误区与借口有哪些？3)人们产生阻力的原因？4)如何获取支持变革管理决策的信息？5)管理者对变革的态度？6)与阻力合作的技巧？2.详细说明2.1.变革成功者与失败者的差异点？到底什么能将成功者与失败者区分开呢？答案是对员工激励机制的了解。因为事实上实施变革就是让人们按照你的意思去做他们通常不愿意做的事。两者比较显著的差别有四点：(一)承认事实上你没有市场正视这个事实：不同人眼里的世界是不同的。每个人的世界观与他的信仰、母语、特有经历是息息相关的。变革失败者认为任何情形下只有自己的观念才是正确的，不能从组织的各个层面吸纳不同意见并综合成有效的创造性解决方案，对组织中闪现的人员价值视而不见；变革成功者认为自己的思考方式和行为方式只是诸多方式中的一种，而且还不一定是最好的，他能从组织中吸纳不通意见并综合成有效的创造性解决方案，成功者有一套模式来了解组织中处处存在的价值。(二)采取变革行动前制定计划一方面变革失败者觉得制定计划必然要经历一场激战，所以他们的计划工作做得很糟糕，或者他们干脆根本不费什么心思去制定计划，这些管理者把自己看成不拘小节的“大”人物，他们实在太忙做着“实际的”工作而分身乏术，所以将计划制定过程委托他人来做。这样实际上放弃了对计划的所有权，也不对计划内容负最终的责任。另一方面，变革成功者也认为制定计划是一场激战，但与变革失败者不同的是，他们无论怎么想，都会真正去做。他们清楚地知道，如果没有一个完善的计划，无论怎样都无法实现任何目标。他们如果采取变革行动，一定会先确信这也是出于自己的想法，同时从组织周围后去来自员工的信息，以便确定计划的重点内容时不仅包括计划问题，还包括员工关心的话题和减少员工阻力的方法。此外，每个行动项目都有专人负责，并且可以衡量进展情况，衡量标准就是要达到的目标，过程中不断对计划进行更新，保持计划与变革的密切相关性。(三)将管理变革变成管理者“实际”工作的一部分说到成功地管理变革，管理者的一大部分责任还应该放在人员管理方面，也就是说，你要帮助员工：理解变革的原因接受变革的必要性将变革的实施融入员工日常的工作中广联达软件股份有限公司咨询服务部第6页共12页实现上述三个任务所需要的人员技巧中，关键的一个就是真正地为自己工作中的变革梳理角色榜样-也就是做到言行一致。变革失败者继续像往常一样运作，他们将变革当作不会真正对“实际”工作产生影响的业余活动，的确有人需要改变，但肯定不是他们。他们认为宣布发生变革，对员工进行培训，张贴几张海报，他们的变革管理工作就算完成了。对某些失败者来说，冠上管理者的头衔就算完成工作，而不应该把时间浪费在纵容员工身上，从来不会把有意识地、积极地为变革树立角色榜样当作一种人员激励的方式。变革成功者却将变革行为当作他们日常管理职责的一部分，他们知道员工一直在细致对他们进行观察，成功者也同样煞费苦心地从百忙中抽出时间去倾听员工那些悲伤或者成功的故事，他们在不断寻找机会来显示自己尽职尽责。对于他们来说，成为一个管理者除了要拥有专门技术之外，还要拥有人员激励技巧。(四)与阻力休战变革失败者永远在与阻力交战，他们被困在阻力的六个误区中不能脱身：认为阻力是可以避免的相信好的领导可以排除阻力认为阻力不是好东西认为人们只会抵制那些他们不希望发生的变革认为产生抵制情绪的人不忠诚认为阻力没有价值变革失败者会伤害到给他们发出警告，揭露问题的人，员工为了自卫，只有偷偷地反对。发生这种情况时，管理者就已经失去对变革的控制了，变革此时十分容易受到阴谋的破坏，而且毫不清楚这些颠覆到底在什么时候、什么地方发生。变革成功者却利用阻力的强大力量为自己服务。他们从阻力的六大误区中挣脱出来，他们十分清楚，在反对意见中存在着对他们有益的东西。他们个人有时也不喜欢听到那些反对的话，但是他们还是把成功实施变革放在了个人利益之上。2.2.认识阻力的误区与借口有哪些？2.