SCORE培训

SCORE培训企业可持续发展项目第一部分：项目介绍与核心方法学习目标：•了解SCORE项目的基本原理•了解SCORE项目的主要内容•了解SCORE项目的核心方法与工具•掌握SCORE项目的培训咨询流程•能够组织破冰游戏并反思总结开场与自我介绍•欢迎—介绍—期望•每位参与者做自我介绍（不超过1分钟）•是谁？•从哪里来？•通过这节课希望有什么收获？破冰练习：拼纸板游戏1.亲自实践并体会“拼纸板游戏”2.讨论拼纸板游戏的启示与反思3.作为培训师，如何通过纸板游戏引出培训主题？什么是SCORE?■SCORE支持企业加强管理者和员工的合作与沟通，从而：1.提高质量和生产力2.改善工作条件（人力资源、职业安全健康等）3.减少环境足迹4.使企业在国内和国际市场上更具竞争力5SCORE在全球九个国家实施6中国•纺织服装、机械、汽车制造南非•旅游越南•家具制造印度•汽车、机械制造印尼•服装、汽车制造等加纳•制造业哥伦比亚•纺织、鲜花SCORE全球办公室瑞士日内瓦秘鲁•出口农产品玻利维亚•制造业SCORE基本原理日益增长的全球和本地竞争促使企业持续提高生产力和产品升级；你的员工对于生产力和竞争力来说是至关重要的；因此，SCORE提供下列支持：○尊重工人权利○有效使用设备和技术○培养有技能的员工团队○安全和健康的工作场所环境○参与式管理实践7SCORE基本原理8生产力良好的工作条件工作场所合作模块化培训项目9培训流程10方法与工具11工人和管理者组成联合团队小组的规模将取决于工厂：最少5个成员，最多10个小组中工人人数至少与管理者人数相同需要一名高级经理领导小组，负责审批工作并提供高层管理支持跨层级、跨职能鼓励性别平衡小组成员随着不同模块的推进，在核心小组成员的基础上进行相应人员调整建立企业改进小组企业改进小组任务领导企业改进方案的实施分享SCORE培训的学习每周召开小组会议以○解决问题○实施员工建议○鼓励工人与管理者之间进行公开对话○监督进度13制定行动方案项目活动/方法责任人进度指标/目标时间期限1.建立企业改进小组•任命小组成员•提供会议场地•任命小组成员•定期会议•小组成员名单•会议纪要明日并一直持续2.设计部门的5S和布局改善•组织大扫除日•划线•组织一个大扫除日•制定分界线•设计全部贴标签•设计浪费减少20%2009年9月第3周至11月的第2周3.提高普通员工和主管的技术技能•对员工技能进行评估•每日记录个人的生产力•评估3P(员工技能更新)•每日报告个人生产力•冲压生产力提高5－10%2009年10月份追踪关键绩效指标15建立全员参与的改进文化改进效果改进效果改进效果物料输送工作台设计机械安全物理环境低成本改进欢迎加入SCORE!重点小结•大家学到了什么？•如何通过破冰练习让学员尽快参与到培训中？•我们应该如何介绍SCORE？第二部分：SCORE培训前准备学习目标：•掌握与企业进行咨询前沟通的方法•明确沟通的主要内容与关键产出•了解企业走访的良好行为准则•能够全面准确介绍SCORE项目•掌握SCORE项目的基线评估方法前期沟通的流程1.联系目标企业（组织方）2.发送SCORE项目参与申请表（组织方）3.收到企业确认申请表4.咨询师与企业电话或见面沟通5.确认基线走访时间企业申请表的信息•从企业申请表的信息了解企业咨询前的沟通：非常必要！•建立信任关系•了解企业的意愿与承诺•为后续工作的开展奠定基础•确定基线走访时间咨询师与企业如何建立良好关系？在对企业咨询过程中,理解，合作与互信是与企业开展良好工作的重要保证咨询师精心准备，展现个人能力，建立企业对咨询师的信心。初次走访后，与企业建立真诚友好的互动关系，保持联系，展示你对企业的关注与兴趣是实现项目成功实施的重要因素以结果为导向-保证你的解决方案可以实现具体效果，提高生产力，惠及企业与员工27行前准备：走访前您需要了解与企业相关的如下信息：回顾企业相关信息（企业申请表，网站等）-公司所有制-员工总数-主要产品-客户群体-组织架构-技术平台-媒体形象-近期审核评估报告(采购商,政府)提前了解企业管理层及员工的职务及信息熟悉企业改进计划回顾改进进展与核心绩效指标总结前期走访时遇到的挑战，回顾记录，总结经验28行前准备：了解地方，区域及全国性的法律法规，行为准则（特别关注劳动法，职业安全与健康及环境保护方面）；行业规范；采购方或第三方行为准则；合同与协议；29企业走访：良好行为准则职业操守•穿着得体，符合身份•注意时间管理，请守时•避免外界打扰（电话等）•不泄露公司信息30企业走访：良好行为准则系统化与客观性：•系统规划准备走访流程(根据项目提供的走访技术辅导文件)•基于收集到的数字，数据事实信息，而非主观臆断或偏见31企业走访：良好行为准则注意安全：•走访生产线时，根据需要佩戴安全装备(安全帽,防护镜等)•参观某些无菌作业/生产线/实验室时，需脱鞋，佩戴手套，加穿工作服等32企业走访：良好行为准则作为团队一员，您应：•如与团队成员共同进行走访，请互助协作：•善用个人优势与经验•如有多个走访，需分组同时进行，请提前布置任务及讨论工作•确定小组在得出结论前进行充分讨论与交流汇报33企业走访：良好行为准则作为咨询师，您应：•在实践中学习检验培训方法•经辅导可独立开展咨询工作•提升咨询技巧，为企业提供指导与反馈•在实践中重复深入学习•鼓励管理层与员工积极参与(改善前后照片存档)34企业走访：良好行为准则作为咨询师，您应：•提供一对一或小组模式咨询•注意咨询技巧，避免单纯给出答案，引导企业自行提出并解决问题(关注人员的参与度及认同感，达到双赢)•帮助企业管理层与员工培养自行解决问题的能力，不要完全依赖咨询师35企业走访：良好行为准则作为SCORE的一员，应:•推广SCORE理念:共同探讨解决问题员工与管理层及时互动流程的系统化及持续改善的衡量•鼓励企业管理层及工人共同提出问题与解决方案，尊重每一个意见建议36企业走访：良好行为准则注意使用检查表：使用标准化的检查表更易于企业走访过程中的实际操作；使用标准化检查表作为指南，根据工作经验针对企业实际问题随时调整。37互动练习：如何介绍SCORE？1.头脑风暴：找出介绍SCORE项目的三个关键词•收集想法并总结2.小组讨论：准备一个介绍SCORE项目的模拟演练•小组讨论并制作演示挂图•选派一名代表呈现演示如何进行基线评估？•注意！绝不可以让企业自行填写。•使用开放式的问题•与相关人员进行访谈•对回答进行判断后填写•答案的“是”，“否”不是关键，要关注实情基线评估表•添加相关备注，记录问题点•标记出潜在的改进干预点•对没有答案的问题，标记出来并做说明。•五个模块的内容都要完成！•在培训班开始前完成基线评估表并报告给组织方。练习：小组讨论与问答（基线评估表的问题）重点小结•大家学到了什么？•如何介绍SCORE项目的重点与特色•在基线评估结束后，我们应该收到的文件有哪些？第三部分：如何完成集中培训班学习目标：•充分准备企业集中培训班•认识企业集中培训班的目的和成功因素•了解企业培训班使用的全部教具和文件•了解成人培训原理基本条件准备好了吗？•场地（座位安排，幻灯机，音响系统等）•教具（互动游戏，白板，笔，大白纸，小贴士等）•教材（手册，相关练习单页）•奖励用的小礼物其他文件准备工作•参与人员名单•相关文件（企业基线评估表）•反馈表•后勤：（指示牌，名牌，午餐券等）如何安排座位？反馈表的使用•让参与者填写反馈表（每天都有）•第二天，要对前一天的反馈意见进行总结•提交第二天结束后的反馈表给组织方SCORE培训的核心方法：参与、互动！•成人培训原理：•1.灌输式说明•2.讲授式阐释•3.引导式参与•具体知识+思维训练•既知其然也知所以然•苏氏提问的精髓•授人以渔的教育•学员自己得出答案？•学员是学习的主体•老师是学习的主导讲授式参与式PPT演示文稿的准备原则大道至简：PowerPoinT（有力的点）•１.宁用短语，不用句子•２.多用图表，少用文字•３.“三三不见九”•探索受众，认知规律•用归纳法，高度提炼•最朴素反而最深刻•少则得，多则惑！•客户导向：要关心你的受众！举例说明问题：接近度，贴切性，具体性，实用性•观点传播知识，案例促进理解，建议解决问题•重点突出，逻辑清楚•理解具体，深入掌握•不说空话，有建设性•例如•定性定量转化•结构化测评•定置管理•可视化如何组织头脑风暴？•提出一个问题？•让大家利用发散思维去想。•不去评判说的对不对。•每个人都要参与，都要发言。•汇总大家提出的小贴士•选出大家一致的结论如何组织小组讨论？•确定组长，明确任务•限制时间，归纳重点•巡视讨论，及时解答•鼓励参与，轮流发言•准备礼物，奖励最佳小组讨论：培训中的案例分析在培训中，培训师会使用大量的案例举例，分析：请讨论下列问题：•如何讲案例的故事？•注意结构化表达（观点，案例，建议））•注意案例分析时的逻辑与重点•选派一名代表进行案例示范SCORE培训的目的是：产生效果转化！•管理培训的受众特征•致用的功利目的更强•时间和注意力较分散•带着既往经验和观点•简化受众识别成本•提升受众参与程度•激励学习兴趣动机•人类是经验动物，经历参与越多，体验和学习的效果更好SCORE培训课程：知识性+趣味性+建设性•三段论：培训课程表述模型•用生动具体的案例解释观点•用设计提问的方式讲授课程•为受众提供课后的操作建议•简历.doc•数据发掘，谈判座位SCORE学习过程：要引导学员更多的参与进来•学员是学习的主体，老师是学习的主导•先是体验思索过程，再是归纳提炼汇总•不是老师灌输信息，而是学员获得能力•教学设计：启导学员自己得出答案•更科学尊重的招聘，提升员工建议效果•面试流程的精细化，超市临近下班广播•离职面谈都做什么，可能产生哪些事故•在参与思考当中塑造态度、知识、技能•探究理解事物的所以然，才能举一反三创造性工作能力：把经验复制，将理论践行！•马斯洛需求理论是一种管理学、社会学、心理学常识•如何生动运用、真实显效最重要！•员工保障基金，签订长期合同，•专门生日祝福，特意叮嘱电话，•领导手签奖状，招行刘娟流程培训方法还有哪些？•1.讲授提问•2.案例研讨•3.视图观摩•4.任务模拟•5.小组演练•7.游戏体会•8.清单测评•9.工具模板•10.数据模型•当场解惑•演练点评•笔记大赛•实习轮岗•综合运用•交叉设计重点小结•如何准备企业培训班？•培训班的产出是什么？•收集到了哪些反馈表格，你是否及时做了总结？•你学到了哪些培训方法？第四部分：企业走访与文件报告学习目标：•了解企业走访的咨询流程•理解企业走访的工作方法•了解SCORE项目要求的文件系统•明确文件产出的提交时间企业走访：五项基本流程每家企业的走访都需各有侧重区别对待，但是基本方法和流程如下：60时间流程08:30–08:451:项目及目标介绍08:45–09:002:企业改进小组自查，企业改进计划预览09:00–10:303:走访开始，重点关注模块内容的相关方面10:30–10:454:SCORE团队/咨询师i小组讨论10:45–11:305:与企业探讨发现问题并确认最终企业改进计划方案行前准备与步骤1行前:第一印象–您怎么看?1:向企业管理层介绍咨询师与咨询团队与企业老板及管理层建立初步联系61步骤2与步骤32:与企业改进小组成员共同审核企业改进计划a)课堂培训后初次实地调研b)企业走访跟踪3:开始走访：a)系统性:根据企业生产流程规划走访路线b)如何了解企业的生产流程?62要点：时间规划重点关注模块内容确认改进方面鼓励企业改进小组的积极作用做笔记注重文件归档注意任何装门面的行为或表面上的改善63步骤4•SCORE咨询师与团队讨论：•列出您认为企业急需关注的重点问题•将发现的问题与企业制定的改进计划做比照•反复讨论并建议企业整合各项建议，调整改进计划64步骤55:探讨调查结果•根据结果与目标对企业改进计划作出相应修改•记录会议结