ada_1123_移动公司员工手册

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料总经理致辞无论您来自何方，无论您何种经历，在步入中国移动通信集团海南有限公司的那一刻起，您就已成为中国移动这个大家庭中的一员，希望在这里翻开您事业上崭新的一页。中国移动已经成为取得骄人业绩并赢得崇高声誉的世界一流通信企业，我们以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为己任，秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，努力成为“卓越品质的创造者”。在这里，我们提倡解放思想、开拓创新，主动适应新需求、新竞争、新环境，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。在这里，我们遵从以人为本的原则，营造适合员工发展的优秀企业文化氛围和发展空间，搭建实现人生价值的舞台。在这里，我们团结协作、上下同心，建设客户满意、股东信任、员工自豪、社会尊崇的优秀团队，致力于做移动信息专家、最具价值的创造者和优秀的企业公民。在这里，我们恪尽职守、爱岗敬业，在各自岗位上建功立业，为了共同的事业贡献自己的青春。企业的成长与进步离不开您的勤劳、智慧、拼搏和奉献，希望我们珍惜这样的环境，让我们共同携手为实现“做世界一流企业、实现从优秀到卓越的新跨越”战略目标而努力奋斗！精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2006年9月一、公司简介中国移动通信集团海南有限公司（以下简称“中国移动海南公司”）成立于1999年7月18日，同年10月28日被中国移动有限公司（原称“中国移动（香港）有限公司”）资产收购，属于中国移动通信集团的成员企业。中国移动海南公司下设海口、三亚等十八个分公司，是海南省最大的移动通信运营商。中国移动海南公司主要经营移动话音、数据、IP电话以及多媒体业务，并具有计算机互联网络国际联网单位经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名客户品牌，网号有“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”、“159”。中国移动海南公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信和信息服务网络。目前已有上千座基站覆盖广大城乡、海域，最远至西沙永兴岛近海，实现了全省96%的行政村无线覆盖，网络质量连续多年名列全国前茅。依托中国移动强大的网络优势，客户随时随地都可享受中国移动优质的网络服务。截止到2005年底，中国移动的网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与203个国家和地区的255个运营公司开通了GSM国际漫游业务，与98个国家和地区的80个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商，中国移动网络规模和客户规模列全球第一。中国移动海南公司坚持以发展为第一要务，以满足社会经济发展对通信信息服务的需求为己任，建立了客户导向型的服务流程，打造了完善的客户服务体系，营销服务网点遍布广大城乡，营业厅、专营店、社会代办点、电子营业厅、掌上营业厅、客户经理和服务热线等多样化的服务手段，能为客户提供及时、迅速、准确、方便的全方位服务。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料中国移动海南公司以集中化、标准化和规范化管理为目标，建立了与国际接轨的现代企业管理体制。早在2001年就开始导入ISO9001：2000质量管理体系，基于客户视角建立以客户为中心、以战略目标为驱动、以持续改进为目的的全面质量管理体系，是省内率先和国内较早导入这一体系的通信运营商，获得国际著名认证机构SGS的认证审核证书。在人力资源管理上建立了职位、绩效、薪酬三位一体的管理制度。在财务管理上推行高度集中化管理和全面预算管理，建立战略、预算和绩效考核相结合的闭环管理，合理有效配置资源。中国移动海南公司和其他兄弟公司所组成的中国移动有限公司在国际资本市场取得了良好声誉：连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业；2005年同时获得穆迪和标普公司两家机构评定的等同于国家主权级的评级。同时，中国移动通信集团连续六年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第202位；在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。中国移动海南公司也以不凡的业绩获得多项荣誉：公司荣获2005年度“全国五一劳动奖状”、2002-2005年度“全国用户满意企业”、“全国企业文化建设先进单位”、“海南省诚信企业”、“海南省行业文明单位”；4个下属单位荣获全国“青年文明号”、19个下属单位获得省级“青年文明号”；多人先后荣获省、部级劳动模范、“全国杰出用户满意企业管理者”、“海南省杰出青年企业家”、“海南省优秀青年企业家”、“海南五四青年奖章”、“海南省优秀岗位能手”；多项业务服务创新、科技创新和管理创新成果在集团公司、行业协会和海南省获奖并被推广，做到了“小省份，大作为”。面向未来，中国移动海南公司将围绕“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的战略目标，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系、建设卓越的组织、培育卓越的人才，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二、企业文化理念体系中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。（一）核心价值观正德厚生臻于至善“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，在中国移动发展历程中形成，是中国移动实现未来新跨越的灵魂和指针，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现代社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范和社会责任宣言，体现了中国移动“正身之德”、“厚民之生”的社会责任意识和争做优秀企业公民的观念。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本，在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。“臻于至善”是永不自满、创新超越的进取心态和对服务的精益求精、对卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动高标准的自我定位。中国移动将通过不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终成为其他企业学习和追赶的标杆。中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。中国移动要力争在全球企业中站位领先，通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。中国移动要通过实践，不断丰富、发展和提升公司核心价值观的内涵；对客户，要提供完善的服务和优质的业务，为人们的生活、学习和工作助力添彩；对股东，要创造和保持优良业绩，回报投资者长远利益；对员工，要关心员工，营造员工合适的发展空间；对合作伙伴，要保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对同业者，要共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；对社会，要承担责任，时刻确保通信畅通，积极参与环保、教育等公益事业，服务和谐社会。（二）企业使命创无限通信世界，做信息社会栋梁“创无限通信世界”，意味着中国移动将担当引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力；担当主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚，力促行业精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料的健康和谐发展，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。“做信息社会栋梁”，意味着中国移动将作为行业的引领者而不是跟从者，通过持续不断的业务和体制创新，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量；作为专业技术的首倡者而不是后觉者，不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。（三）愿景成为卓越品质的创造者以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以卓越的人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。“打造卓越的运营体系”，意味着中国移动将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料三、公司组织机构图―――――组织结构图―――――公司管理层海海口口分分公公司司三三亚亚分分公公司司儋儋州州分分公公司司文文昌昌分分公公司司琼琼海海分分公公司司万万宁宁分分公公司司东东方方分分公公司司定定安安分分公公司司陵陵水水分分公公司司保保亭亭分分公公司司五五指指山山分分公公司司琼琼中中分分公公司司屯屯昌昌分分公公司司澄澄迈迈分分公公司司临临高高分分公公司司白白沙沙分分公公司司昌昌江江分分公公司司乐乐东东分分公公司司对对外外联联络络中中心心行行政政安安保保中中心心账账务务中中心心培培训训中中心心客客户户服服务务中中心心数数据据业业务务中中心心集集团团客客户户中中心心业业务务支支撑撑中中心心网网管管中中心心设设备备维维护护中中心心物物流流中中心心工工程程建建设设中中心心土土建建工工程程办办公公室室战战略略技技术术部部财财务务部部人人力力资资源源部部市市场场经经营营部部网网络络部部发发展展计计划划部部纪纪检检组组监监察察室室党党群群工工作作部部综综合合部部内内审审部部互互联联互互通通部部工工会会精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料四、聘用管理公司根据不同时期的战略和目标，确定合理的人才结构，制定科学的人才规划。公司实行员工招聘制度，不断改善和优化员工结构，实现企业内部人力资源的合理配