电力企业技能人员学习地图的构建与应用-以某电力企业为例-林龙凤

Management人资方略电力企业作为知识、技能高度密集的企业，知识、技术的更新任务相当繁重。随着近几年电力行业的高速发展，对一线技能人员的素质要求也越来越高。技能人员通常占企业总人数三分之二左右，是电力企业活动的基本队伍，对企业生产经营业绩有着直接影响。目前电力企业技能人员培训内容较零碎，缺乏连贯性和系统完善的培训规划，存在重复培训、缺乏层次、培训需求不准确、员工被动培训、培训与员工的职业生涯发展脱钩等等问题。要全面提升技能人员整体素质，对技能人员培训进行有效规划、引导，必须构建一张符合人力资源特点、完整的电力企业技能人员学习地图。学习地图的一般构建步骤“学习地图”是指以能力发展路径和职业规划为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内学习发展路径的直接体现。通过学习地图，员工可以找到从一名底层的新员工进入企业开始，直至成为公司高层的学习发展路径。通过学习地图，可以降低人才培养成本，大幅度提高人力资源价值。学习地图的构建大体分为四个步骤:梳理岗位、建立能力模型、设计学习内容以及建立体系。（1）梳理岗位。合并工作职责相近的岗位，划分岗位族，明晰岗位结构和工作任务，根据员工的职业发展路径来确定各岗位族的职业发展通道。通过岗位梳理，大大降低学习内容的冗余重复以及学习地图规划的复杂度。（2）建立能力模型。分析各工作岗位所必须具备的能力要求，根据不同的职业发展路径设置不同能力级别，建立能力模型，形成能力地图。能力地图是学习地图的关键支撑。（3）设计学习内容，这是学习地图建立的核心阶电力企业技能人员学习地图的构建与应用——以某电力企业为例文／林龙凤 徐 鹏力，通过实践进一步检验了青干班的学习成果。行动计划：促进行为改善2013年青年干部培训在以行为改变为目标的评价导向中，在以往成熟的评价机制基础上建立了“1+1”行动计划成果转化机制。即在培训结束后引导学员结合学习实践内容，按照SMART原则制定1个针对组织工作改善的行动计划，1个针对个人能力提升的行动计划。通过行动计划制定，实现从能力转化到行为改变的过程。培训结束后，管理培训中心将所有学员的行动计划表收集备档，每份计划学员本人、培训中心、学员主管上级各持一份。主管上级定期根据计划表的时间节点对学员的计划落实情况进行跟踪并作出评价，并将评价结果反馈至管培中心。管培中心将在训后6个月内对参训学员进行行动改善的回访。对于计划落实到位的学员，管培中心除了作为“优秀标杆”在公司系统内推广宣传外，还将于来年的青干班中邀请优秀学员分享心得、传递信心、激励后来者。通过“制定计划-行动落实-行为跟踪-评价反馈-标杆宣传”的成果转化机制，跳出了以往以课程、讲师、考试为中心的评价模式，将培训效果更直接的指向于结果，指向于绩效，完成了从培训学习到组织绩效的转化运用。2013年国网四川省电力公司在青年干部培训项目的实践探索中，通过关键能力指标评定、“7-2-1”培训模式创新和成果转化，将培训学习与实践运用紧密结合，实现了组织战略到能力提升的转化过程，在探索传统培训向战略性人才管理的转变中做出了一次有益的尝试。C（作者蒋先会系国网四川省电力公司管理培训中心培训管理部主任；郭颖系培训管理部专责）722013-11-2917:45责任编辑：熊 怡 TEL/010-61773232段。针对所建立的能力模型，提供相应的学习内容，包括学习内容获取的途径、学习内容分类、学习方式、学习计划。学习内容获取主要是完成能力的学习内容映射，并针对所建立的能力模型，一一建立对应的提升措施，如对应的最佳学习方式、学习计划等。（4）建立体系。根据员工不同的职业发展路径要求将学习内容汇总、分类，最终形成完整的企业学习地图。通过将员工在企业中不断发展的学习路径以学习地图形式呈现，帮助员工不断明晰自己所处的位置和未来的发展方向，不断激发员工的学习积极性。电力企业技能人员学习地图的构建电力企业技能人员的岗位划分较为细致，如某电力企业技能职系有8种，共达250多个岗位。职系之间差别很大，如变电技能职系与物流技能职系岗位即使是同一职系岗位差别也很大，如同属于变电技能职系中的监控班岗位与化学实验班岗位差别很大，增加学习地图的构建难度。同时电力企业技能人员是属于技能密集型队伍，对技能要求极其严格。仅仅从岗位职责或者是能力模型出发来构建学习地图，其学习内容与实际的工作、实际作业不吻合，导致学习地图实用性不高，只是一张可见不可用的地图，就失去了构建意义。因此，在构建过程中，如何紧密结合实际工作任务和作业是非常关键的。构建过程梳理岗位结束后，将岗位职责映射到实际工作任务，并一一细化为实际作业，再对每个作业逐个进行能力分解，建立能力模型，然后设计学习内容，最终形成体系。实际操作步骤如下：（1）梳理岗位通过对某电力企业技能人员工作分析，共梳理出变电技能、输电技能、配电技能、营销技能、调度技能、通信技能、信息技能、物流技能共8大职系42个班组及其岗位职责，每个班组岗位分为6级：初级、中级、高级作业员、班组技术员、副班长、班长。为便于分析，副班长和班长合并为同级岗位，这样共整理出251个岗位。同时通过设计问卷、行为事件访谈等方法对岗位作业进行调研，共收集到岗位作业897个。图1为新入企员工逐渐成长为班长的职业发展路径，表1为该企业技能人员岗级说明。表1 技能人员各岗级说明岗级说明初级作业员能独立完成本岗位简单作业中级作业员能独立完成本岗位较为复杂的作业高级作业员能独立完成本岗位的所有作业班组技术员能独立完成、指导他人完成本岗位的所有作业副班长/班长能独立完成、指导他人完成本岗位的所有作业，并能管理本班组接着，对每个班组岗位的职责映射到实际工作任务，并细化到具体的岗位作业。以配电技能职系配电运行维护班为例，如表2所示。表2 配电运行维护班岗位职责、岗位作业岗位职责工作任务岗位作业执行班长下达的工作任务，定期巡查、维护管辖线路、电缆及设备，做好设备的检修、新（扩）建、改造后、验收前的准备工作，并参与验收定期巡查、维护管辖线路、电缆及设备配电线路和设备定期巡视配电线路和设备特殊巡视配电线路和设备夜间巡视做好设备的检修、新（扩）建、改造工作10kV架空线路停电更换直线绝缘子10kV架空线路停电更换金具10kV架空线路停电修补导线………………由此，可得到配电运行维护班的标准作业54个，按照岗位分级要求，得到各岗位的标准作业及其他工作任务，如表3。表3 配电运行维护班标准作业数及其任务岗位标准作业数其他工作任务初级作业员11无中级作业员42无高级作业员54无班组技术员54技术技能传授（副）班长54技术技能传授、管理班组（2）建立能力模型对各个岗位的每个作业以及相关标准（如工作流新入企业员工初级作业员中级作业员高级作业员班组技术人员副班长班长图1 电力企业技能岗位人员的职业发展路径73Management人资方略程、作业指导书等）进行能力分析，将所需的能力按照岗位应知、应会、潜能进行分类整合，消除冗余，绘制出岗位的能力模型。此能力模型包括能力识别、能力分类以及能力级别三个部分。以配电运行维护班为例，对其中一个“配电线路和设备定期巡视”作业进行能力分类，如表4所示。表4 配电线路和设备定期巡视能力分类表岗位作业能力识别能力分类能力级别配电线路和设备定期巡视配网运行管理规定、实施细则……岗位应知初级配电一次设备……岗位应知初级配电线路第一种及第二种工作票……岗位应会初级红外测温仪……岗位应会初级配电巡视作业安全及预控措施……岗位应会初级10kV干式变压器巡视……岗位应会中级对每个作业进行能力分析、整合、划分，可得到配电运维班五级能力模型，以初级为例，其能力模型如表5所示。表5 配电运维班初级作业员能力模型岗位应知岗位应会潜能1.掌握电力基础知识2.掌握配电专业知识3.掌握配电专业相关法律法规（一）岗位基本技能1.掌握配电专业基础技能2.掌握常用工器具操作3.掌握配电专业安全及预控（二）岗位专业技能4.掌握架空配电线路的测量5.掌握配电设备维护6.掌握线路设备维护安全生产意识责任敬业意识执行力企业价值观（3）设计学习内容根据电力企业技能人员的特点，学习方式包括：传统的集中培训、在岗培训、网络培训、自学、合作培训等，学习内容通过整合已有培训资源，截止2013年1月共收集到包括教材、各类课件共1138个，同步组织专家结合学习内容设计开发课件。如配电运行维护班初级作业员岗位专业技能的学习内容设计（表6）。表6 配电运行维护班初级作业员岗位专业技能的学习内容培训课程课程内容学习方式学习计划测量架空配电线路档距测量及GPS定位集中培训/在岗培训/网络培训入职第一年配电设备维护1.10kV开关柜带电指示器更换2.10kV开关柜柜内照明更换3.配电站（开关站）清扫4.设备铭牌参数资料收集5.标示（警示）牌更换与安装集中培训/在岗培训/网络培训入职第一年线路设备维护1.电缆及附件运输与储存2.低压刀熔开关熔管（熔丝）更换3.10kV负荷开关柜组合电器熔管停电更换4.10kV配电线路跌落式熔断器及熔丝停电更换5.低压开关停电更换6.低压框架断路器保护定值调整集中培训/在岗培训/网络培训入职第一年（4）建立体系将所有技能人员的学习内容汇总，按照8大职系学习内容可分为变电技能路径、输电技能路径、配电技能路径等8个技能路径学习内容，同时形成相应的晋级包和轮岗包。至此，可形成清晰完整的企业技能人员学习地图。如配电运行维护班岗位的学习路径图（图2）。带电作业（中级）配电专业安全与预控故障处理（中级）常用工具器操作配电专业相关制度规范（中级）配电专业相关制度规范（初级）故障处理（中级）配电专业相关制度规范（高级）配电专业相关制度规范（技术）班组培训管理班组团队建设(副)班长技术员高级中级初级班组生产计划管理班组安全管理技术技能传授（高级）测量（高级）测量（中级）测量（初级）配电设备维护（中级）配电设备维护（初级）线路设备维护（中级）线路设备维护（初级）巡视与检查（中级）配电专业通用性技能专用工具器操作（中级）电力基础知识配电专业知识（中级）配电专业知识（初级）线路设备维护（初级）巡视与检查（中级）专用工具器操作（高级）配电专业知识（高级）验收配电专业知识（技术）班组生产现场管理班组绩效管理班组生产技术管理口头表达图2 配电运行维护班岗位的学习路径图74责任编辑：熊 怡 TEL/010-61773232完整的电力企业技能人员学习地图示意图如图3。晋级包：职业生涯纵向跃迁的晋级学习包，当员工的职业发展走向更高层级时，为了帮助员工更快、更好地适应新的工作，为员工提供晋级学习与发展课程。例如，当初级作业员需要晋级成为班长时，将得到从专业到管理的学习内容，帮助员工提升从技能能力到管理能力，学习管理技巧及工具等。轮岗包：职业生涯横向转换的轮岗学习包，当员工在不同的岗位、不同的部门之间发生职业生涯转换时，将为其提供转换目标所需要的必要的学习和发展内容，以在较短的时间内能快速掌握新岗位的工作内容。电网技能人员学习地图的应用制定学习卡——满足员工个人发展的需要员工在进入企业后，先进行能力测评，由员工和直线管理者根据学习地图共同协商制定员工个人年度的学习内容、学习方式及学习计划，员工会得到一张年度学习卡。员工根据学习卡进行学习，并记录实际完成情况。通过学习卡，员工可以清晰地知道自己应该学习哪些，学了哪些课程，还有多少课程没有学习等。学习卡让员工从被动等待公司安排培训，变为是主动要学习；从公司培训部门要为员工的培训负责，变为员工本人要对自己的学习成效负责；从公司提出培训要求，变为员工根据工作需要自己制定学习目标。构建动态课程体系——便于培训部门管理实施学习地图从一个更高的视野来审视对员工学习的支持，是动态的。其学习内容也是跟岗位职责同步更新，岗位职责发生变化，可通过工作分析传递于能力建模阶段，组织战略的变化对组织能力、个人能力提出了新的要求，通过学习内容设计步骤，将建立新的、修正后的企业学习地