第三节-沟通的形式

一、正式沟通与非正式沟通链式环式Y式轮式全通道式正式沟通链式沟通游戏：传声筒X在链型(Chain)沟通中，有两个成员作为端点，他们各自只能同另外一个居于中间位置的人直接交流。这两个中间人的作用是达到中心人物的中继点。在这种场合下，中心人物可以直接同两个中间人进行交流，但不能同作为端点的两个人进行交流。因此链条式也是集中的，但程度不如轮型沟通。2、环式沟通•环型(CIRCLE)沟通在某种程度上是分散的，因为其中每一个人都可以同与他相临的两个人进行交流。环型3、Y式沟通XＹ型沟通，在四个层次的逐级沟通中，两位领导者通过一个下级或一个部门进行沟通；若把Y型倒过来，则表示在四个层次的逐级沟通中，一位领导需要通过一个人或一个部门进行沟通。这种沟通的集中性也是比较大的。4、轮式沟通X轮型在轮型(Wheel)沟通中，一个成员居中，四个成员居于舵轮各把柄的一端。这种模式的信息沟通是高度集中的，因为位于舵轮把柄上的成员只能同居中的成员进行信息交流，除此之外没有其他的人5、全通道式沟通全通道型全通道(All-channel)型是高度分散的。该团体的每一个人都能直接同其它任何一个人进行交流。比较标准轮型链型Y型环型全通道型集中性高较高较高低很低速度快一般一般慢快正确性高高高低一般领导者的产生显著一般一般不产生不产生团队成员满意度（士气）低一般一般高高五种沟通模式的效能比较启示没有一个模式在任何情况下都是最好的。对于不同的任务、不同的要求，应使用不同的沟通模式或网络。如果管理者重视解决问题的速度，那么使用轮型和全通道型是最好的；如果看重信息传递的准确性，那么链型、Y型和轮型是最好的；如果看重领导者的产生，则需要采用轮型模式；如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环型和全通道型。一、正式沟通与非正式沟通非正式沟通单串式流言式偶然式集束式是指以社会关系为基础，与组织内部明文规定无关的沟通。这种沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由员工自行选择进行的，如员工之间的交谈，议论某人某事，传播小道消息、流言等。非正式沟通传播的信息也称“小道消息(Grapevine)”。非正式沟通的比较单串式是通过一连串人把消息传递到最终的接受者；流言式是一个人主动把消息传播给其他很多人；偶然式是按偶然机会传播消息的；集束式则是将消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。研究表明，组织中使用最多的是集束式。可使管理者了解员工所关心的事情；可以满足组织成员的社会需求；有助于组织内意见的交流，可以弥补正式沟通不灵活的缺陷；可以使组织经常注意环境的变化，更能适应突变等。非正式沟通渠道的作用正式沟通与非正式沟通的区分谈一谈：如何正确使用正式沟通和非正式沟通？二、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通流动方向纵向沟通斜向沟通横向沟通完成表格流动方向优点缺点纵向沟通横向沟通斜向沟通三、语言沟通与非语言沟通(1)语言沟通(VerbalCommunication)：语言沟通是我们最熟悉的沟通方式，大量的沟通都是通过语言、文字的运用来实现的。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通：是以口语进行信息传递的沟通，包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一的讨论、演讲、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。口头沟通的优点：比较灵活、速度快，双双可以自由讨论，有亲切感。口头沟通的缺点：对信息发送者的口头表达能力要求比较高，且具有时效性，有一过即逝的特点。且传递过程中容易失真等。书面沟通是是指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式，其种类很多，主要包括：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。书面沟通的优点：以文字的形式固化信息，可以长期保存，可以核实、查询等；书面沟通具有权威性，“口说无凭，立字为据”，因白纸黑字，可以避免信息传递过程中的随意性，不易失真等。书面沟通的缺点：比较呆板，不易随客观情况的变化而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能及时得到反馈。另外，沟通效果要受到接收者文化水平的限制，且费时较多。口头沟通和书面沟通各有优缺点，把两者结合起来加以使用，沟通效果最好。(2)非语言沟通(NonverbalCommunication)是相对于语言沟通来讲的一种沟通方式，它包括动作、表情、声调等。如“察言观色”等。它主要有两种：•①身体语言沟通：是指通过动态无声性的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿态等形式所进行的沟通。•②副语言：是通过非词语的声音、如重音、声音的变化、哭笑、停顿、重复等形式所进行的沟通。四、单项沟通与双向沟通单向沟通：是朝着一个方向的沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不变。其特点是速度快、无干扰、秩序好，但由于没有反馈，实收率低，接收者容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。双向沟通：是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不断变化。其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高、人际关系较好，但信息发送者的心理压力较大。五、同文化沟通与跨文化沟通思维方式生活习惯历史传统禁忌习惯生活环境商业伦理作业：1、正式沟通与非正式沟通的区分标准？2、比较语言沟通与非语言沟通的优缺点？3、沟通技能自我测试