2014年iResearch中国在线旅游用户行为研究报告简版

中国在线旅游用户行为研究报告简版核心内容摘要在线旅游用户中，以大学本科学历为主，19-30岁用户最多在线旅游预订用户与非预订用户了解旅游产品首选网上渠道差别较大国内游依然是用户最常选择的度假产品种类，出境游热度逐渐提升在线预订景区门票服务渗透率逐年提升42013年中国在线旅游用户基本属性分析核心内容摘要2013年中国在线旅游用户行为分析目录1234552013年中国在线旅游用户基本属性分析在线旅游用户中男性偏多，19-30岁占比最高2013年中国在线旅游用户中，男性所占比例为57.0%，女性占比43.0%，男性占比明显大于女性。年龄分布方面，19-30岁是在线预订旅游产品的主流人群，合计占比53%；31-35岁占比15.7%，紧随其后。40岁以上用户占比12.7%，超过36-40岁人群1.2个百分点。在线旅游用户群体仍呈现年轻化的特点，随着成熟网民的年龄增长，带来付费能力的提升及出行需求的增长，或将推动整体在线旅游行业的发展。来源：iUserTracker.家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。男57.0%女43.0%iUserTracker-2013年中国在线旅游用户性别比例7.2%29.3%23.7%15.7%11.5%12.7%0%5%10%15%20%25%30%35%18岁及以下19-24岁25-30岁31-35岁36-40岁40岁以上iUserTracker-2013年中国在线旅游用户年龄分布百分比（%）62013年中国在线旅游用户基本属性分析在线旅游用户中，以大学本科学历为主，占比50.2%在线旅游用户中，以大学本科学历为主，占比50.2%，大学专科及以上学历合计占比84.2%。而根据CNNIC数据显示，2013年中国整体网民学历分布中，以高中及以下学历为主，合计占比79.1%。二者占比正好相反。艾瑞咨询认为，在线旅游用户集中在高学历人群的原因在于，（1）高学历人群拥有相对稳定的工作和更高的收入，有旅游的经济基础和时间基础；（2）高学历人群集中在相对发达的省市，对新兴网络服务拥有更高的接受度及更好的学习能力，使得他们可以快速接受在线旅游预订服务。在线旅游服务在低学历人群中还有较大提升空间。来源：1.CNNIC《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，2014.3；2.iUserTracker.家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。2.8%13.0%27.2%50.2%6.8%0%10%20%30%40%50%60%初中及初中以下高中（中专）大学专科大学本科硕士及以上iUserTracker-2013年中国在线旅游用户学历分布百分比（%）11.9%36.0%31.2%10.1%10.8%0%10%20%30%40%小学及以下初中高中/中专/技校大专大学本科2013年中国整体网民学历分布百分比（%）72013年中国在线旅游用户基本属性分析在线旅游用户地区分布中，广东用户最多2013年中国在线旅游用户的地理分布上看，东部沿海地区用户更为活跃，广东和江苏占比最大。从区域上说，华北，华南的在线旅游用户较多。来源：iUserTracker.家庭办公版2014.5，基于对40万名家庭及办公（不含公共上网地点）样本网络行为的长期监测数据获得。iUserTracker-2013年中国在线旅游用户地理分布82013年中国在线旅游用户基本属性分析核心内容摘要2013年中国在线旅游用户行为分析目录1234590.2%16.9%18.6%18.7%22.1%33.1%33.9%35.2%37.5%39.4%39.5%39.8%43.7%46.4%49.1%49.2%49.7%51.5%66.7%0%20%40%60%80%其他旅行预订摄影服务娱乐服务访问论坛位置服务视频服务游戏电子邮件手机阅读社交网络下载应用软件网上银行音乐浏览新闻资讯手机购物搜索引擎第三方支付即时通讯2013年中国手机上网用户最常进行的活动百分比（%）0.1%19.7%21.6%25.0%28.4%29.3%33.9%37.1%38.2%38.9%39.3%39.6%40.6%44.8%46.2%46.4%49.0%51.8%53.6%0%20%40%60%其他摄影服务旅行预订位置服务娱乐服务访问论坛阅读网上银行社交网络电子邮件第三方支付下载应用软件购物搜索引擎浏览新闻资讯音乐游戏即时通讯视频服务2013年中国平板电脑上网用户最常进行的活动百分比（%）2013年中国在线旅游用户行为分析2013年中国移动互联网用户在手机和平板上最常进行的活动区别较大2013年中国移动互联网用户在手机和平板上最常进行的活动区别较大，手机用户最常使用即时通讯服务，占比66.7%，高于排名第二位第三方支付15.2个百分点。除此之外，搜索引擎、手机购物和和浏览新闻资讯也是手机用户较常使用的活动。而平板电脑用户最常使用的活动整体上分布比较均匀。最常进行的活动为视频服务，占比53.6%，第二位是即时通讯，占比51.8%。艾瑞咨询认为，用户在手机和平板上最常进行的活动不一，是由于其硬件条件所决定。手机相对较小，主要具有通信的功能，移动便捷性更好；平板电脑屏幕大，视觉效果好。不同的硬件优势导致了用户使用上的差异。样本：1.N手机用户=22560；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N平板用户=12572；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。整体机票预订酒店预订度假产品102013年中国在线旅游用户行为分析平板用户偏高端，旅行预订活动占比较手机用户高对比2013年移动网民行为数据旅行预订服务方面，平板用户经常进行旅游预订服务的占比为20.9%，比手机用户高出4.7个百分点。在艾瑞咨询第十三届调研中，共有24502人参与调研。在此次调研中，通过手机使用在线旅游服务的用户有3812人（22560*16.9%），通过平板使用在线旅游服务的用户有2715人（12572*21.6%），通过手机使用旅游预订的网民较平板网民多。旅游是一项非经常性的活动，旅游预订活动的整体频次较低。综合对比，艾瑞分析认为平板用户使用在线旅游服务的占比高于手机用户的原因如下：（1）2013年整体网民6.18亿人，其中移动网民已超5.0亿人（CNNIC，2013.12），此次调研中手机用户整体使用的网络服务更加丰富，在线旅游仅为其中一项使用频率相对较低的服务；（2）2013年中国平板出货量2278万台，平板用户在整体网民中的渗透率相对较低，整体用户偏高端，因此，平板用户在商务出行或休闲旅游的需求或将高于普通手机网民。样本：1.N手机用户=22560；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N平板用户=12572；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。手机网民平板网民整体网民整体机票预订酒店预订度假产品0%10%20%30%40%50%60%70%旅行预订摄影服务娱乐服务访问论坛位置服务视频服务游戏电子邮件阅读社交网络下载应用软件网上银行音乐浏览新闻资讯购物搜索引擎第三方支付即时通讯2013年中国移动互联网用户最常进行的活动手机（%）平板电脑（%）2013年中国网民分布示意图112013年中国在线旅游用户行为分析在线旅游预订用户与非预订用户了解旅游产品首选网上渠道差别大根据艾瑞咨询第十三届调研数据显示，2013年中国在线旅游预订用户主要通过旅游垂直途径了解旅游产品，其中首选旅游预订类网站，如携程、艺龙，占比52.6%；而非预订用户则首选综合搜索引擎来了解旅游信息，占比41.9%，与在线旅游预订用户差别较大。艾瑞咨询认为，在线旅游预订用户与非预订用户了解旅游信息的首选渠道差别大，主要是因为使用目的与习惯不同。预订用户有明确的搜索目的，查询旅游信息是为了实现自己的旅游计划，在旅游垂直类网站上查找到所需产品后即可下单。而非预订用户查询旅游产品更多的是为了解讯息，并且通过对比选择旅游预订网站及旅游产品，然后产生进一步购买等行为。样本：1.N预订用户=1507；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得；2.N非预订用户=1430；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。整体机票预订酒店预订度假产品9.9%8.8%18.7%26.2%24.5%41.9%34.0%33.1%33.6%14.5%16.3%21.8%24.8%27.4%36.6%42.1%44.1%52.6%0%10%20%30%40%50%60%电子邮件广告信用卡商城点评类网站门户网站的旅游频道社区、论坛、微博综合搜索引擎旅游平台旅游搜索引擎旅游预订类网站2013年中国互联网用户了解旅游产品的网上渠道预订用户（%）非预订用户（%）122013年中国在线旅游用户行为分析价格更低与产品丰富是在线旅游用户使用旅游垂直搜索引擎的主要原因在旅游垂直搜索引擎上可以找到价格更低、更丰富的旅游产品，是吸引在线旅游用户使用的最主要原因，两者占比分别为66.6%及65.0%。艾瑞咨询认为，旅游垂直搜索引擎涵盖了众多直销及OTA产品，节省了用户的信息搜索成本，并且具有很强的比价特性，可帮助用户快速了解旅游产品及相关信息。样本：N=665；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。整体机票预订酒店预订度假产品28.1%42.4%49.8%52.8%65.0%66.6%0%10%20%30%40%50%60%70%平台本身信誉较好平台上的旅游产品供应商信誉好搜索信息速度较快信息更新较及时旅游产品信息丰富、集中可以找到价格较低的产品2013年中国在线旅游预订用户选择使用旅游垂直搜索引擎的原因百分比（%）132013年中国在线旅游用户行为分析机票预订方式：PC网站是主要方式2013年在线旅游用户预订机票最常使用的方式方面，PC网站以70.0%的比例位于第一位；移动互联网订购方式（App+WAP）合计占比过半，电话预订占比28.1%。样本：N=1436；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。整体机票预订酒店预订度假产品26.3%28.1%28.6%70.0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%通过企业WAP官方网页预订通过打电话预订通过预订企业手机客户端（App应用）通过电脑上相关网站预订2013年中国在线旅游用户预订机票的方式分布百分比（%）142013年中国在线旅游用户行为分析酒店预订方式：PC网站以66.4%的比例位于第一位根据艾瑞咨询第十三届调研数据显示，2013年用户预订酒店最常使用的方式中，PC网站以66.4%的比例位于第一位。57.1%的用户曾经通过移动渠道（App+WAP）预订过酒店，三分之一的用户使用过电话预订。虽然网络预订酒店已被广大用户所接受，但是电话预订依旧占据一定的比例，电话预订与网络预订形成了一定互补关系。样本：N=1428；于2013年12月-2014年1月通过iUserSurvey在艾瑞iClick社区联机调研获得。整体机票预订酒店预订度假产品24.0%33.1%34.5%66.4%0%10%20%30%40%50%60%70%通过预订企业WAP网页预订通过预订企业手机客户端（App）通过打电话预订通过电脑上相关网站预订2013年中国在线旅游用户预订酒店的方式分布百分比（%）152013年中国在线旅游用户行为分析在线旅游用