AppAnnie旅游类应用旅游公司如何在应用经济中蓬勃发展24页

旅游类应用旅游行业如何在应用经济中蓬勃发展2目录摘要3旅游业是一个数字行业——面向应用优先环境进行优化的时机已经成熟6旅游类应用迅速普及9聚焦欧洲航空公司13应用该如何改善客户体验？16旅游业值得借鉴的5个经验18摘要3旅游业是一个数字行业。在2017年，数字化即代表着应用。去年，全球旅游类*应用的下载总量相比2015年增长了20%。2016年，韩国、印度和东南亚地区用户使用旅游类应用的时长是2014年的2倍还多，日本的使用时长也增长了超过50%。智能手机成为旅客常用的终端设备，在旅客旅程中的各个阶段广泛使用。在这一新平台中，旅游公司需要了解如何提供一流的应用体验。应用提高了用户对完美、精简的用户体验的期望。如果做得好，便有机会显著增进客户关系。这还能带来更多搭配和追加销售的机会、新的联合营销渠道以及成本效益更显著的卓越客户支持平台。向移动端转型可能是更大范围行业变革的一个预兆。公司将有机会重新整合旅游服务，提供更好的客户体验，在客户旅程中发挥更大的作用。*有关AppAnnie所用方法的更多信息，请参阅随附的方法说明。|©2017AppAnnie报告背后的公司与技术4AppAnnie致力于帮助发行商打造更出色的应用业务，全球百强发行商中，94家是AppAnnie的用户。从竞争对比到国际扩张，AppAnnie竭力为您提供在应用经济中取得成功所需的一切数据和洞察力。本报告所含信息选编自AppAnnieIntelligence，该平台针对应用经济领域提供领先的市场数据解决方案。如需了解我们业界领先的应用商店下载量、收入、用户分布和使用估算数据如何指导您的关键商业决策，请立即申请演示。发现获取有关下载量、收入、参与度和广告指标的宝贵的竞争性市场洞察。制定策略通过确定适合扩展的合作伙伴和市场，制定适用于自己业务的制胜策略。获取强化应用商店表现并最大限度增加广告支出，借此加强自然和付费用户获取效果。吸引通过了解受众的兴趣和行为，有效定位受众并提高参与度和留存率。盈利了解热门应用的盈利方式，然后利用其最佳实践最大限度增加收入。|©2017AppAnnieAppAnnie是应用经济领域最值得信赖的合作伙伴5超过80万注册用户依靠AppAnnie更好地掌握应用市场、自身业务以及相关机遇。|©2017AppAnnie6旅游业是一个数字行业——面向应用优先环境进行优化的时机已经成熟旅游业是一个数字行业7|©2017AppAnnie十多年前，技术曾改变了旅游业。现在，旅游业已成为一个数字行业，技术颠覆也成为市场中的新常态。随着互联网的迅猛发展，旅客面临着前所未有的更多选择、工具及信息获取渠道，这从根本上改变了他们的行为方式。与很多经历过技术颠覆的行业一样，这导致了服务的解绑，客户纷纷放弃提供全面服务的旅行机构，转而选择利用多个专项服务提供商来满足其旅行需求。与此同时，网络搜索工具和预订聚合工具的兴起提高了价格透明度，并开始影响客户对直接服务提供商和旅行机构的忠诚度，从而在旅游业中掀起了一场持久战。行业格局再次发生变化——在这个似乎要永远被技术所影响的旅游业，应用带来了又一轮变革。若实施得当，应用会为企业提供前所未有的旅客互动机会，而且在旷日持久的客户忠诚度、支出和满意度竞争中，应用已迅速成为下一个战场。2017年，数字化以应用的形态出现8|©2017AppAnnie全球应用使用时长都在增长，移动应用成为很多用户的主要渠道这一趋势越来越明晰。2016年，亚太地区用户的应用使用时长超过了3750亿小时，我们预计，在应用经济的大环境下，这一数字还将大幅持续增长。不出意料，一直深受技术影响的旅游业已感受到这一变化，我们发现，主要的客户互动方式开始向移动应用转移。在全球范围内，应用在所有智能手机预订中的占比从2014年的12%增长至2016年的54%，很多公司(包括TripAdvisor和Marriott)的业务运作也凸显出应用与日剧增的重要性。这不应被视为一种威胁——应用对于大力推广应用的旅游公司而言带来了诸多好处。应用日益成为用户的首选渠道，利用这种始终可用的渠道可带来前所未有的参与度，从而带来更有效的客户转化和更多的回头业务。如果您尚未采用这一渠道，现在应该立即把握这一移动机遇，不断优化应用，在应用优先环境中取得成功。全球/亚太地区*有关AppAnnie所用方法的更多信息，请参阅随附的方法说明。9旅游类应用迅速普及地图、导航和本地出行在线旅游机构和搜索引擎直销点对点服务很多主打旅游业务的公司均已投身应用经济全系在线方案均已布局移动端10|©2017AppAnnie旅游类应用的下载量呈现出前所未有的增长11|©2017AppAnnie*此类别包括GooglePlay上的“出行导航”和“地图和导航”，以及iOS上的“旅游”和“导航”旅游类应用的使用时长显著增长亚洲各市场的参与度大幅增长12|©2017AppAnnie*此类别包括Android手机上的“出行导航”和“地图和导航”**SEA包括印度尼西亚、泰国、马来西亚、新加坡、菲律宾和越南13聚焦欧洲航空公司各航空公司已发现趋势并推出应用14|©2017AppAnnie在很多旅客通过第三方服务预订和管理旅行计划的情况下，应用为各航空公司带来了新的直接联系客户的方式。通过改善飞行体验，应用使航空公司能够延长与客户的联系时间，这将提高客户忠诚度，带来搭配和追加销售的机会，也为航空公司带来了宝贵的应用使用行为数据。因此，远程登记、选座、无纸登机牌、护照扫描、机场地图、实时航班更新和机上娱乐等服务正在成为常态。通过更好地为旅客提供指引，这有助于降低成本(更换个人娱乐系统)、精简客户服务管理并提高航班的准时率。一些航空公司还将应用运用到更深入的领域：Virgin一直在尝试利用iBeacon技术在伦敦希斯罗机场为头等舱应用用户提供指引，同时在适当的位置提供及时的信息。很多航空公司，尤其是提供廉价航班的航空公司，正将ApplePay集成到应用中，以进一步提高付款流畅性。Delta在应用中引入了RFID行李追踪功能，使用户能在发现行李位置存在问题时立即提醒客户服务部——即使在飞行途中也能如此。应用正在提高航空公司客户期望的服务水平。*有关AppAnnie所用方法的更多信息，请参阅随附的方法说明。客户也在积极使用航空公司的应用15|©2017AppAnnie针对航空公司对移动化的持续关注，客户也做出了积极的响应；2016年，欧洲某热门航空应用的平均用户数与2014年相比增长了近3倍。这对成功航空公司的策略产生了巨大影响：Ryanair拥有2016年欧洲使用率最高的航空应用，其网络流量中通常有55%来自移动渠道。因此，他们已经实施了移动优先策略。56%的法国航空旅客现在通过移动渠道互动。引领趋势的easyJet有超过20%的预订通过应用进行，因此该应用不断获得成功。使用移动登机牌的旅客数量同比增长超过60%。应用可能会成为航空公司的竞争新领域。*有关AppAnnie所用方法的更多信息，请参阅随附的方法说明。16应用如何改善客户体验？应用成为终极旅行工具被广泛应用于旅行体验的各个阶段17|©2017AppAnnie旅行前旅行中旅行后预订/忠诚度在途/持续支持探索分享/回忆灵感导航18旅游业可借鉴的5个经验1)应用提供显著深化客户关系的机会19|©2017AppAnnie客户会在整个旅程中使用应用。随着搜索服务使旅行预订变得日益商品化，应用使公司能够延长与客户的联系时间并达到之前不可能实现的参与度。很多公司现在已经针对其应用采取了这一措施：Airbnb推出了Trips，以在客户旅程中陪伴客户并为其提供信息。Amadeus发现目的地内容(如游览和活动)是一个关键增长领域。越南的Triip.me最近宣布与Booking.com达成品牌合作，以提供联合的旅游和住宿体验。在实践层面上，延长客户互动时间会带来更多搭配和追加销售的机会、更高的客户忠诚度以及更宝贵的与合适的合作伙伴交叉宣传的机会。更广泛地说，这可能是更大范围行业变革的一个预兆。我们可能会看到公司重新整合旅游服务，创造更好的客户体验，并在客户旅程中发挥更大的作用。AirbnbTriip.me2)应用提高了旅客对精简旅游体验的期望20|©2017AppAnnie应用提高了用户对完善、轻松的客户体验的期待。在各行各业，无论是零售业、银行业还是电视行业，应用都彻底颠覆了我们对出色用户体验的认知。旅游业也不例外——新的创新不断涌入这个市场。例如：Traveloka最近引入了价格提醒功能，可在预选的航班低于设定的价格时通知用户。MarriottInternational使用户能够通过应用进行酒店checkin，并使用手机作为房卡。じゃらん使用户能够在最后一刻查找和预订离他们最近的酒店。United可以在应用中以及用户乘坐航班途中发送提醒，甚至还提供应用内数独游戏。TripAdvisor使用户能够下载和保存地图和评价，从而节省昂贵的数据漫游费。这正在成为常态，而且应用将继续提高预期的客户体验质量。じゃらんTraveloka3)应用创造了解和接触客户的新机会21|©2017AppAnnie应用是一个宝贵的行为信息来源。它们是一个受管控的环境，您可以知道谁在使用您的服务以及他们的使用方式。结合智能手机定位和传感器功能，这可提供大量的客户分析数据。此外，应用还提供依据这些数据采取行动的完美渠道，针对参与度高的用户进行高效且有效的精准营销。例如：直接向已知受众的智能手机发送推送通知——使用个性化、及时和有影响力的内容。经验证，该策略可显著提高用户留存率。通过了解客户更广泛的应用使用行为，您可以更好地定位自己的广告，甚至寻找适合的合作伙伴。印度的MakeMyTrip用户明显更有可能使用来自JetAirways和AirAsia的航空公司应用，这可能会为所有公司带来品牌合作或广告机会。4)旅客在旅行前、旅行中和旅行后使用社交媒体22|©2017AppAnnie社交媒体的优势已经非常明确。在千禧一代中，社交媒体可能会影响高达84%的旅行决定。然而最近几年，格局再次发生了变化。通过应用访问社交网络已变得十分普遍，社交或通信类应用占据了超过50%的全球应用使用时长。很明显，用户会在旅行前、旅行中和旅行后持续使用社交应用，75%的千禧一代在旅行时通过社交应用发布动态。这对旅游公司而言是一个巨大的机会。社交是终极的推荐引擎，而应用使客户能够向您和他们的联系人提供及时、或好或坏的反馈。这是一个取悦客户的机会，也让实时监控和快速响应变得十分必要。虽然服务成本可能会上升，不过在社交媒体上与品牌交互的客户仍然更具盈利性。您千万不要错过这个好机会。5)应用市场竞争异常激烈23|©2017AppAnnieGooglePlay和iOS应用商店上目前共有500多万款应用，关键市场中的用户平均每个月使用30多款应用，您的客户也在使用大量的应用。这使应用成为一种极其有效的渠道，