去哪儿艾瑞2018年中国在线旅游平台用户洞察报告2018678页

摘要来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。©2018.6iResearchInc.出游行为方面，用户在未来一年境外游的趋势明显增加，出游主题方面更为倾向海岛游和亲子游。触媒行为方面，用户整体最为看重特色线路产品的宣传活动。出游购物行为方面，86.5%用户有过出游购物行为，购买商品主要是当地特色；其中境外游用户购物消费花费最大，平均消费达到16446元。2017年在线旅游行业PC端流量趋于稳定，移动端总体仍呈现较大规模的增长趋势，年复合增长率达到32.1%。去哪儿平台用户画像：用户平均年龄29.7岁，工作、学业上升期，分布在经济发展较快地区，其中一二线城市用户占比达到59.5%。随着互联网流量红利逐渐消退，在线旅游行业着重开始深耕品牌服务，培养用户忠诚度，增加用户粘性，用户访问次数和有效游览时间总体上都有所增长。SMS3核心观点来源：艾瑞咨询研究院自主研究绘制。©2018.6iResearchInc.在线旅游行业进入粘性之争•随着互联网流量红利逐渐消退，培养用户粘性成为在线旅游行业需要考虑的重要问题•在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户点击访问020304去哪儿平台用户中青年为主•用户平均年龄29.7岁，工作、学业处于上升期•一、二线城市用户已婚居多，国内游偏好苏杭地区•年轻用户多为本科及以上学历，境外游偏好周边国家未来一年旅游用户境外游意愿增加•用户在未来一年境外游的趋势明显增加，出游主题方面更为倾向海岛游和亲子游•用户偏爱特色线路产品，出境游用户看重特色主题活动（如音乐节等）旅游用户出游消费成为常态•旅游用户选航班优先考虑价格，订酒店优先考虑地理位置•86.5%用户有过出游购物行为，购买商品主要是当地特色和纪念品4《2018年在线旅游平台用户洞察研究报告》是通过去哪儿网和艾瑞iClick在线调研社区、艾瑞智云大数据画像平台，利用定量研究方法，对在线旅游平台用户进行用户画像，并对用户的出游行为、触媒行为、消费行为等方面进行在线调查及研究。从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及自家用户优势所在，展现去哪儿网平台价值。01研究目的及内容调研概况描述样本来源艾瑞iClick在线调研社区/去哪儿网平台调研时间2018.03覆盖地区全国样本甄别条件过去一年有出游活动/未来一年有出游计划的用户有效样本数量250002调研样本说明来源：艾瑞咨询研究院自主研究。©2018.6iResearchInc.数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内旅行网站用户规模存在波动，在春夏两季有明显的增长趋势，旅游用户的出行欲望随着气温的回升不断增加。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。116231026111433115221152411597122191300412804120581186411860-11.7%-11.7%11.4%0.8%0.0%0.6%5.4%6.4%-1.5%-5.8%-1.6%0.1%020004000600080001000012000140001600017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月国内旅行网站月度覆盖人数走势旅行网站月覆盖人数（万人）环比增长率（%）©2018.6iResearchInc.年1-12月国内在线旅游APP月独立设备数在线旅游APP月独立设备数（万台）环比增长率（%）在线旅游行业用户流量APP-在线旅游APP总体增长趋势明显艾瑞mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内在线旅游APP总体用户数量增长趋势明显,年复合增长率达到32.1%，用户越来越接受并习惯使用在线旅游APP，享受方便快捷的出行服务。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker3.0。GAGR=32.1%©2018.6iResearchInc.数据显示，2017年1月至2017年12月期间，旅行网站月度游览的总时间处于稳步提升之中，在春夏两季期间存在明显增幅。随着互联网市场流量红利逐渐消退，培养用户粘性，吸引用户留存成为互联网市场各家争夺的重点。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。568642214474453645754598537756035683541155016316-14.9%-25.8%6.0%1.4%0.9%0.5%16.9%4.2%1.4%-4.8%1.7%14.8%02000400060008000100001200017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月旅行网站月度游览时间月度游览时间（万小时）环比增长率（%）©2018.6iResearchInc.数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内在线旅游APP的月度总有效使用时间总体呈增长态势，并在冬夏两季有明显增幅，其中2017年12月由于受到圣诞、元旦假期、寒假、春运预订等因素影响，月度总有效时间增幅达到19.0%。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker3.0。52725545048038554940407041975938604342305545241746472244817839739747278558191811.1%-14.6%-14.4%4.8%3.9%-8.0%9.6%6.9%2.7%-3.6%-11.3%19.0%23.1%010000020000030000040000050000060000017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.1218.1mUserTracker-2017年1-12月国内在线旅游APP月度总有效使用时间在线旅游APP月度总有效使用时间（万分钟）环比增长率（%）©2018.6iResearchInc.整体旅行网站用户忠诚度稳中有升单位：次艾瑞iUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，国内整体旅游网站用户人均单日访问次数稳中有升，在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户访问次数增加。而去哪儿网人均单日访问次数一直稳定高于旅行网站平均水平，这一数据体现了去哪儿用户的使用忠诚度在行业内较高。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。1.01.52.02.53.03.517.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月国内旅行网站人均单日访问次数去哪儿（次）旅行网站（次）©2018.6iResearchInc.用户单日使用次数总体呈上升趋势单位：次艾瑞mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日访问次数总体呈现上升趋势，且去哪儿APP单机单日使用次数总体也呈现上升走势，并在全年的大多数时间高于在线旅游APP平均水平，可见有旅游出行需求的用户对去哪儿APP的忠诚度处于很高的水平。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker3.0。1.01.52.02.53.03.517.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12mUserTracker-2017年1-12月国内在线旅游APP单机单日访问次数去哪儿（次）在线旅游APP（次）©2018.6iResearchInc.年下半年呈上涨趋势单位：分钟艾瑞iUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，在线旅游网站PC端人均单日有效游览时间先降后升，用户粘性在下半年总体呈现增长趋势；同一时间段，去哪儿网人均单日游览时间整体呈上升趋势，并高于旅行网站平均水平，说明去哪儿网的网站内容能够吸引用户停留与阅读，激发用户的游览兴趣并满足用户的使用需求。来源：艾瑞连续监测数据产品iUserTracker。67891011121314151617.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12iUserTracker-2017年1-12月国内旅行网站人均单日有效游览时间去哪儿（分钟）旅行网站（分钟）©2018.6iResearchInc.月份达到最高值单位：分钟艾瑞mUserTracker数据显示，2017年1月至2017年12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日有效游览时间在2月份达到最高值，春运和春节假期出游促进了在线旅游APP整体行业的用户粘性增加。去哪儿APP单机单日有效时间在2017年2月至6月期间和整体行业共同有所下降，但在2017年7月起开始稳步回升，并高于在线旅游APP平均水平，移动端用户粘性不断增强。来源：艾瑞连续监测数据产品mUserTracker3.0。5.05.56.06.57.07.58.08.59.09.510.017.117.217.317.417.517.617.717.817.917.1017.1117.12mUserTracker-2017年1-12月国内在线旅游APP单机单日有效游览时间去哪儿（分钟）在线旅游APP（分钟）©2018.6iResearchInc.在线旅游行业用户流量小结2017年1月-12月期间，在线旅游行业PC端流量趋于稳定，移动端总体仍呈现较大规模的增长趋势，随着互联网流量红利逐渐消退，培养用户粘性，增加用户有效使用时间成为企业需要考虑的重要问题。2017年1月-12月期间，PC端整体旅游网站用户人均单日访问次数稳中有升，在线旅游行业在PC端总体覆盖人数趋于稳定的情况下，深耕品牌服务，培养用户忠诚度，吸引用户访问次数增加，用户粘性也在下半年呈现增长趋势。2017年1月-12月期间，在线旅游行业移动端APP单机单日访问次数总体呈现上升