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Journalof組織變革、組織文化與組織效能之關聯性研究—以商業無線電視台為例消費者採用行動遊戲服務的影響因素研究-以台北大學生為例廣告代言人對廣告效果影響之研究台灣地區出版社經營電子書市場決策因素之研究數位化對台灣無線電視台節目製播結構之衝擊無線電視台執行ERP專案選擇風險評估之研究:模糊理論之應用電視媒體企業合理價值評估之探討報紙報導形塑電視新聞主播形象-初探主播明星化銘傳大學傳播學院出版CommunicationsManagement傳播管理學刊第5卷第3期中華民國93年9月發行者/銘傳大學傳播學院編輯委員會/呂郁女、吳奇為、陳耀竹、楊志弘、劉大貝、劉忠陽、鄭自隆、鄭植榮、蔣安國(依姓氏筆劃排序)編輯部地址/台北巿士林區中山北路五段250號銘傳大學傳播學院主編/楊志弘執行編輯/蔡青燕編輯助理/林慧婷、張敬廷、陳韋廷電話/(02)2882-4564轉2463傳真/(02)2881-8675本期售價/新台幣250元版權所有.請勿翻印CommunicationsJournalofManagement傳播管理學刊中華民國93年9月出版第5卷第3期目錄組織變革、組織文化與組織效能之關聯性研究李銓/黃曦民-以商業無線電視台為例消費者採用行動遊戲服務的影響因素研究呂郁女/王正傑-以台北大學生為例廣告代言人對廣告效果影響之研究余肇傑/周兆良台灣地區出版社經營電子書市場決策因素之研究邱琪瑄/黃宗仁數位化對台灣無線電視台節目製播結構之衝擊陳信重/蔡佩芳/方之光無線電視台執行ERP專案選擇風險評估之研究陳耀竹/盧昱俊:模糊理論之應用電視媒體企業合理價值評估之探討彭彥倫/楊志弘報紙報導形塑電視新聞主播形象-初探主播明星化劉蘊儀/許志嘉組織變革、組織文化與組織效能關聯性研究—以商業無線電視台為例RelationshipsAmongOrganizationalTransformation,OrganizationalCultureandOrganizationalEffectiveness—EmpiricalAnalysisofCommercialTerrestrialTVStations李銓博士黃曦民先生銘傳大學校長銘傳大學傳播管理研究所研究生摘要:無線電視頻道遭遇到有線電視系統的挑戰與數位化科技的衝擊,其經營環境越來越激烈。在快速轉變的趨勢下,無論是外部環境的變遷或是產業內部的改變,都會造成對組織的衝擊。我們處於一個風起雲湧的時代,而改變是來自如此不同的方向,在這種情勢之下,有效能的主管必須能夠體認契機,並且和契機賽跑。組織唯有不斷的變革創新,提升其效能與競爭力,才足以面對一連串的挑戰。如何在組織變革、組織文化與組織效能三者配合的前提下,藉以提高組織變革後的效能,的確是個値得去商榷的議題。無線電視台在面臨大環境的競爭時,必須要能掌握其三者間的關係,才能突破目前窘境、達成變革成長的目標。透過對變革趨勢的掌握,必能替無線電視台找尋一個轉型的出路。關鍵字:組織變革、組織文化、組織效能、無線電視台。Abstract:TerrestrialTVstationshavepassedthroughmanychallengesfromcableservicesandtheimpactofdigitaltechnology,whichhascausedthebusinessenvironmenttobemoreandmorecompetitive.Withthetrendofswifttransitions,changesbothinsideandoutsidethemediaindustryaresuretoinfluenceorganizations.Inthesetimesofrapidchangecomingfromsodifferentdirections,effectivemanagershavetobeawareofopportunitiesandtakeadvantageofthem.Onlythroughcontinualtransformationsandinnovationscanorganizationssufficientlyupgradetheireffectivenessandcompetitivenesstofacethisseriesofchallenges.Howtoupgradeorganizationaleffectivenessfollowingtransformation,takingintoconsiderationtransformationaltendency,cultureandeffectivenessoforganizationsisaworthyissuefordiscussion.Whenconfrontedwiththeneedfortransformation,terrestrialTVstationshavetograsptherelationshipsamongthesethreeconceptssothattheycanovercomethecurrentdifficultiestoachievethegoalofgrowingthroughtransformation.ItiscertainthattheseTVstationscanfindeffectivechannelsfortheirtransformationbygraspingsuchtrends.Keywords:OrganizationalTransformation,OrganizationalCulture,OrganizationalEffectiveness,andTerrestrialTVStations壹、研究動機與背景一、研究動機環境變遷迅速、產業全球化,輔以創新技術的不斷誕生,造成產業生命週期越來越短,在快速轉變的趨勢下,無論是外部環境的變動或是組織本身的改變,都會造成對組織的衝擊。正如Kotter(1995)所言,組織是整個大環境下的一部分,在此開放系統的觀念之下,任何組織想要在未來競爭的產業之中脫穎而出,佔有一席之地,就必須考量環境變遷的影響,接受變革的挑戰。Drucker(1993)在其《杜拉克談未來管理》一書中也曾提及,我們處於一個風起雲湧的時代,而改變是來自如此不同的方向,在這種情勢下,有效能的主管必須能夠體認契機,並和契機賽跑。因此,組織唯有透過不斷的變革,提升其效能與競爭力,才足以面對一連串的挑戰(王嘉源、王柏鴻、羅耀宗,2003)。Donaldson(1999)認為組織變革影響組織的經營成效甚鉅,所以了解組織變革之道,成為當代管理者必備的修練。因此,本研究更嘗試從組織文化的角度,來探討在執行變革活動時,其與組織效能的關聯。並以競值途徑架構來分析組織文化與效能的契合情形,探討它們在「趨同」與「驅異」兩種狀態下,與變革的運作有何關聯。組織文化對組織效能有著深遠的影響,但在某些程度上它會制約了組織的發展與變革。變革已是每個公司都必須面對的議題,但更重要的是,如何配合情境選擇適合公司內部能力的變革方式。二、研究背景台灣無線電視台從過去三家壟斷時代,到有線電視群起而上瓜分市場、搶食收視率與廣告大餅之後;又面臨到數位化科技的衝擊,隨著產業環境不停地改變以及觀眾口味的多元化,過去的媒體優勢不再,競爭力大受威脅。本文將以組織變革為核心概念,探討頻頻遭遇挑戰的無線電視業者,如何在此一多變的環境下做出回應。本研究以競值途徑的觀念為基礎,此架構近年來已發展出一系列可信度很高的診斷工具,且運用於許多國內、外組織、學校、醫院等基層組織的實証研究之上,但對於媒體產業則尚無相關實証研究,因此擬以台灣傳播產業中較少人研究的無線電視台進行探討,其結果可提供電視台主管不同的理念與思維,提昇其思考層次。藉由文化與效能類型的自我診斷,積極尋求改善途徑,透過組織文化的塑造及組織效能的重新訂位,增加兩者間的趨同程度,以導引組織的變革與健全的發展。三、研究目的台灣無線電視台面對市場的變遷、有線電視的激烈競爭及數位化的挑戰,著實面臨變革的需要,以適應環境的改變。必須要促使三者間的關係不至於相互衝突,才能突破目前窘境,獲致變革成長的目標,透過對變革趨勢的掌握,必能替五家無線電視台找尋一個轉型的出路。研究目的說明如下:1.釐清無線電視台主管,對組織變革類型傾向、組織文化類型與組織效能類型的看法。2.分析無線電視台在組織變革、組織文化、組織效能的表現上,是否有所不同;以及不同的人口統計變項(性別、年齡、服務年資、工作部門、職稱、服務公司)所認知的組織變革、組織文化與組織效能表現上是否會有差異。3.探討無線電視台其組織文化與組織效能、組織變革與組織文化、以及組織變革與組織效能之間的關係。四、研究流程本研究流程可分為五個階段,說明如下:第一階段:研究方向---說明研究動機及研究背景,並勾勒出研究目的,以決定本研究方向的雛形。第二階段:文獻探討---進行文獻探討與相關資料之蒐集整理,透過觀念的釐清,確立研究架構,決定相關變數定義。第三階段:研究方法---為提升本研究的研究價值,本研究採用質與量並重的方式。首先使用問卷調查法,決定相關變數的操作型定義並發展問卷,另在正式寄發問卷前進行專家效度檢驗,以確保問卷的有效性。在相關信度與效度考量下,分析與說明本研究限制與因應方式,確認正式問卷的題項,最後以郵寄方式對抽樣對象發放問卷。並輔以深度訪談法,探討在重要變相上,對受訪者公司的影響及認知。第四階段:資料分析---將問卷資料回收加以整理,並利用統計軟體SPSS進行本研究所提出研究架構與假設之驗證。第五階段:提出結論與建議---綜合本研究的發現與結論,提出建議與未來研究方向。貳、文獻探討一、無線電視台現況在順應潮流之際,國內的電視媒體,尤其是無線電視,組織變革已是勢在必行。台灣的媒體產業在面臨數位化的發展,及有線電視競爭的問題,加上媒體的解構與開放,電視台的營收呈現下滑的趨勢,節目的收視率無法反映在廣告收入上,這對企業經營是個很嚴重的問題,造成台灣的電視媒體產業生態產生極大的改變,也促使媒體組織面臨變革再造的問題。例如華視便在組織內推動文化改造運動,希望從根本來改變傳統電視台經營的方式,並將與新科技相關的部門,實施組織扁平化以提高效能,讓他們有業外的營收(李桂芝,2001)。另外遊戲規則的改變,使得台視的經營在充滿不確定的環境中生存(賀權修,2001),所以台視方面推行了變革維新計畫,成立了四個改造小組,包括組織再造小組、人事革新小組、資產開發小組及策略規劃小組(蔡可娟,2001)。由此可見無線電視台組織變革的規劃勢在必行。二、組織變革(一)組織變革的定義與形成原因透過相關文獻的整理可以發現,對於組織變革觀念大致上認為,組織變革是組織為因應內、外部環境的改變,而採取一種擺脫過去情勢的全面性調整過程,以求取組織的生存與發展。然而,導致組織力行變革的原因,雖然可以分為外部因素與內部因素,不過從文獻中可以看出,引發組織變革的內部原因,通常是為了因應外部環境壓力而起。舉例來說,新科技的採用是為了提昇組織的產業競爭力;組織會為了適應外部環境而改變原有的策略核心,進而產生新的願景與使命;或者是因競爭對手的介入而導致的企業的多角化經營、併購、合併或歇業,而引發原有組織結構的重組或精簡,這種種都清楚說明了外部環境變動對組織採取變革行為的重要性。(二)組織變革的類型與階段步驟本研究綜合鄭仁偉(1995)與Siegal等人(1996)的研究觀念,從組織變革的類型與組織變革的階段步驟兩個面向,來對組織變革做進一步的探討。本文採用Leavitt對組織變革的分類來進行探討。Leavitt(1964)指出,組織是由四個主要關聯互動的構面所構成,分別為任務(task)、人員(people)、技術(technology)、與結構(structure)等四個構面(曾俊明,1998;龍仕璋,2001):1.任務性變革:強調外部的控制,重視組織應該做的事以及所提供的產品或服務。2.
本文标题:组织变革
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