组织变革之理论与技术

組織變革之理論與技術主講人:楊百川老師探索組織發展與變革之原因*我們不能等所有問題都爆發之後，才慌忙的來彌補錯誤.....*我們的社會，不再只有一條明顯的通路，擺在我們前面的是多種可能的路.....*我們必需主動地探索社會上正在發生、即將發生，或可能發生的結構變化.....管理名言變易,不易(易經)數千年來影響著全中華民族思想精華企業經營永恆不變的真理組織變革之理論與技術課程綱要變革管理的知識地圖管理本質的探索一、管理程序導向的本質探索二、價值鏈導向的本質探索三、問題分析與解決導向引發變革之外部環境變化-組織的機會一、變局現象呈現之構面二、變局現象各構面之內涵觀察三、現象背後潛在規則的解釋組織變革之理論與技術課程綱要—續引發組織變革之內部環境變化—組織的命運一、企業生命週期之概念二、各階段之特徵描述三、特徵量表組織變革願景訴求一、高績效組織之特徵探討二、高績效組織特徵衡量三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考組織變革之理論與技術課程綱要—續達成組織願景訴求之典範移轉一、環境遽變下管理發展之趨勢二、從管理發展趨勢看組織變化方向組織變革之理論類型一、企業變革結構論二、組織變革過程論組織變革技術類型一、組織變革之類型二、組織變革之類型及採用之條件組織變革之理論與技術課程綱要—續組織變革之導火線組織變革執行技術分析一、變革之執行技術種類二、變革執行技術之程序面對變革環境需求最有效之管理變革程序組織變革之理論與技術課程綱要—續組織變革中行為的觀察及回應一、個人及組織拒變的原因二、變革趨勢下塑造行為主軸三、抗拒變革行為類型四、組織變動下人員的因應類型五、克服抗拒組織變革的六種因應對策六、克服抗拒變革之主要系統工具與手法築基式變革管理思考體系圖個人與組織在變革下的因應變革管理的知識地圖管理本質的探索一、管理程序導向的本質探索二、價值鏈導向的本質探索三、問題分析與解決導向一、管理程序導向的本質探索(一)與計劃相關之概念1.計劃之概念(n.v)(1)凡事豫則立，不豫則廢(2)Plansarenothing,planningiseverything.(3)人無遠慮，必有近憂(4)整合方能產生綜效(5)速度重於完全精確一、管理程序導向的本質探索--續2.計劃之動態過程(1)設定目標(2)設定達成目標之策略或政策(3)設定行動方案(4)預估執行行動方案所需之經費及預算(5)調度或調整組織及人員以有效執行方案(6)回饋執行情報並評估績效以修正目標一、管理程序導向的本質探索--續(二)與組織相關之概念1.組織之概念(n.v)(1)Strategyisnothing,organizationiseverything.(2)組織是創造1+13綜合效果之過程(3)組織之變化，引起組織成員行為之變化(4)組織的資源包括人、事、時、地、物一、管理程序導向的本質探索--續2.組織之動態過程(1)評估達成目標所需人員、知識、及資源配置之數量及質量(2)創造各種可能之人員、知識、及資源組合方式(3)設計可迅速回應環境變動而調整組織之機制(4)提供讓組織動態可迅速發生之環境因素一、管理程序導向的本質探索--續(三)與執行相關之概念1.執行之概念(1)行動是達成目標之起點(2)行動是高度動態導向的(3)執行內涵有溝通協調，領導，衝突處理及激勵(4)執行過程代表著學習及授能之過程一、管理程序導向的本質探索--續2.執行之動態過程(1)以溝通創造群體共識，以協調創造一致行動(2)以明確之領導，提出行動雄心塑造理想並追求實現(3)以激勵工具及手法，保持高昂之士氣勇往邁進(4)隨時化衝突阻力為向前邁進之助力，形成之一堅強之團隊一、管理程序導向的本質探索--續(四)與控制相關之概念1.控制之概念(1)控制之目的是為了不讓其失去控制(2)控制是找到下一步驟之起始基點(3)落實控制概念之實務為預算決算制度(4)配合有效之績效評核及激勵措施是管理程序有機化關鍵一、管理程序導向的本質探索--續2.控制之動態過程(1)設定目標值或基準值(依目標或歷史值而定)(2)運用各種方法達成設定值(3)衡量實際表現值(4)比較目標值與實際值(5)採取調整改善或獎勵措施二、價值鏈導向的本質探索(一)價值活動概念說明組織為滿足顧客之需求，而進行之各項使顧客願意付出代價之活動二、價值鏈導向的本質探索—續(二)價值活動的一般型態消費者資料分析產品創意品質管理產品研發產品量產試產產品形成產品儲運傳送產品包裝消費者使用行銷顧客服務顧客滿意度調查二、價值鏈導向的本質探索—續(三)大學學校之價值活動描述9大學教育產業價值活動政策遊說教育理念形成學生招收居住安排教師選擇與培育知識提供設備提供研究活動課程安排學習活動安排學力檢測社會服務學校形象就業輔導與安置校友組織資金籌措公關宣傳知識推廣知識形成二、價值鏈導向的本質探索—續(四)請描述貴校之績效衡量指標(五)請以該衡量指標體系描述貴組織之主要價值活動，並繪製組織價值鍊三、問題分析與解決導向投入創造與轉換過程產出系統管理者選擇績效指標預期表現水準企業面臨問題與挑戰實際表現水準環境因素環境因素環境因素引發變革之外部環境變化-組織的機會一、變局現象呈現之構面二、變局現象各構面之內涵觀察三、現象背後潛在規則的解釋一、變局現象呈現之構面1.社會結構4.價值轉化2.技術發展5.權力系統3.經濟視野6.文化質變二、變局現象各構面之內涵觀察(一)社會結構1.人口結構改變引發之產業及市場變動2.男女就業人口結構改變引起辦公室內之改變3.中產階級屬性改變，較親向溫和妥協，欠缺革命意識4.社會運動勃興，以身分整合社會運動到以議題整合社會運動5.經濟求償及無因受害是社會犯罪的新型態6.學歷提昇成為人力品質改善之指標二、變局現象各構面之內涵觀察—續(二)技術發展1.硬體技術突破難度增加，軟體技術蓬勃發展2.科技整合蔚為流行3.電子通訊科技改變時空概念4.生物技術改變生命本質5.材料科技改變企業經營之疆界二、變局現象各構面之內涵觀察—續(三)經濟視野1.由地域經濟轉為國家經濟、區域經濟到世界經濟2.由經濟短期思考漸轉化為長期存續之前瞻思考3.大陸市場之勃興引起經濟疆界之重劃4.富不均、富不足之經濟迷思的反省5.產業空洞化、經濟空洞化之現象興起二、變局現象各構面之內涵觀察—續(四)價值轉化1.矛盾思維並存，價值多元分化2.XY世代創造職場新工作價值觀3.由厚、重、長、大，到輕、薄、短、小，到美、感、遊、創4.由單一選擇進入多元選擇5.追求健康，享樂報復二、變局現象各構面之內涵觀察—續(五)權力系統1.由父權社會漸趨平權2.由集權概念漸趨分權3.政治權漸趨經濟權漸趨知識權4.由正式系統轉向非正式系統5.由精英轉向通俗二、變局現象各構面之內涵觀察—續(六)文化質變1.本土化與國際化之對立取捨2.消費文化全球化，產品品質無國界3.打倒教條偶像，塑造流行偶像4.金錢物質塑造文化5.宗教現象交易化、多元化、世俗化、潮流化三、現象背後潛在規則的解釋1.資源整合4.數量法則2.策略重組5.界限消失3.多元分化6.現場文化引發組織變革之內部環境變化—組織的命運一、企業生命週期之概念二、各階段之特徵描述三、特徵量表一、企業生命週期之概念(1)成長期(2)老化期1.追求期1.穩定期2.嬰兒期2.貴族期3.青春期3.官僚早期4.壯年期4.官僚期5.結束期二、各階段之特徵描述二、各階段之特徵描述—續三、特徵量表組織變革願景訴求一、高績效組織之特徵探討二、高績效組織特徵衡量三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考一、高績效組織之特徵探討(一)清楚而共用之目標與價值(目標／價值)(二)每個人都負一些領導責任(授權／授能)(三)每個人都積極參與(溝通／承諾)(四)組織極具彈性(制度／彈性)(五)具行動傾向追求生產力(行動／標準)(六)良好之回饋系統(績效評估／獎酬)(七)可在工作中得到樂趣(組織氣氛／正面思考)(八)極強之團體之學習能力(實驗精神／培育人才)二、高績效組織特徵衡量三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考(一)目標／價值相關之行為思考1.由上而下形成／由下而上形成2.由環境塑造／由內部自主形成3.目標多元／目標專一4.具體明確／抽象彈性三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考—續(二)授權／授能相關之行為思考1.給予磨練／充分準備2.X理論／Y理論3.主管權力／部屬權益4.組織觀點／人本觀點三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考—續(三)溝通／承諾相關之行為思考1.目標導向／過程導向2.信守承諾／彈性變通3.善用長處／多方嘗試4.統一形式／權變風格三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考—續(四)行動／標準相關之行為模式1.最高標準／最適標準2.週延計畫評估／勇於嘗試新案3全面之效果／漸進效果4.行動引導價值／價值引導行動三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考—續(五)績效評估／獎酬相關之行為思考1.事前引導／事後評斷2.內部公平／外部公平3.評估手段／評估結果4.獎勵行為／獎勵結果5.有形物質獎勵／無形精神獎勵三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考—續(六)實驗精神／培育人才相關之行為思考1.多做多錯／少做少錯2.天生我才／潛能開發3.鼓勵個人／鼓勵團體4.擇才而教／一視同仁5.強迫學習／自願學習三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考—續(七)制度／彈性相關之行為思考1.明定制度／因地制宜2.最低標準／最高水準3.標竿導向／屬性導向4.規範行為／行為引導三、宏觀高績效組織特徵之典範趨勢與思考—續(八)組織氣氛／正面思考相關之行為思考1.鼓勵批評／鼓勵讚美2.工作第一／員工第一3.快樂引導生產力／生產力引導快樂4.阿Q戰神精神／阿Q霉神精神5.知難而退／百戰不撓達成組織願景訴求之典範移轉一、環境遽變下管理發展之趨勢二、從管理發展趨勢看組織變化方向一、環境遽變下管理發展之趨勢(一)由策略結構漸趨於有機結構(目標管理、內外平衡之環境評估)(二)由淺盤組織漸趨於厚基組織(終身學習、學習型組織)(三)垂直權力系統漸趨於水平影響系統(組織扁平、企業精實、網路組織)(四)由深化專業知識取向漸趨於水平科際整合(企業再造、橫向組織、團隊組織)一、環境遽變下管理發展之趨勢—續(五)由個人價值漸趨於團隊價值(企業文化、參與管理、團隊決策)(六)由特質領導漸趨於權變領導(平階領導、授能教導)(七)由技術競爭漸趨於概念競爭(創新管理、知識管理、智價革命)(八)單一競爭基礎漸趨於多元競爭基礎(標竿競爭、時基競爭)一、環境遽變下管理發展之趨勢—續(九)由物質有形競爭轉為價值無形競賽(智慧資本、平衡計分)(十)以多面向社會人本關懷漸替代純股東利益之單一考量(社會責任、企業人本)二、從管理發展趨勢看組織變化方向(一)高度趨於扁平(層級縮短、專業取向)(二)基層趨於擴大(加速反應、擴大廣度)(三)規模趨於兩極(保持彈性、降低成本)(四)功能趨於簡化(業務外包、集中焦點)(五)中階傾向於減少(資訊替代、平階領導)二、從管理發展趨勢看組織變化方向—續(六)虛擬組織常存(策略聯盟、資源整合)(七)人員趨向多能(科技整合、智價革命)(八)橫向組織盛行(團隊運作、虛擬組織)(九)集權化趨於分權(社區意識、自主意識)(十)分工明確漸趨模糊(鼓勵參與、績效導向)組織變革之理論類型一、組織變革結構論二、組織變革過程論一、組織變革結構論1.管理論：規劃、內部2.創新論：創新、內部3.政治論：政治、內部、權力4.自然選擇論：群族、環境一、組織變革結構論—續5.組織環境互動論：管理者、環境互動方式6.發展階段論：生命週期宿命、整體與部分改變互動7.學習論：雙迴路、學習過程8.現象論：對環境之主觀解釋一、組織變革結構論—續◎管理論變革是由管理者所發動，由內部發起。變革是管理者規劃下的產物，選擇特定經營領域及核心技術之改變，可形成變革之動因。一、組織變革結構論—續◎創新論企業變革的來源在於內部，創新行為是大幅改變的重要來源，向傳統挑戰，運用直覺及想像力是促進變革的主因，激發創意行為是關注焦點。一、組織變革結構論—續◎政治論