项目变革管理实务（PDF79页）

目录ONE变革管理基础WHATTWO成功组织变革HOWTHREE变革角色职责WHOFOUR课程回顾REVIEWONE变革管理基础什么是变革为什么要变革宫商角变徵徵羽变宫客户需求变化新技术的出现供应商的变化人口的变化经济环境变化竞争的变化法规的变化消费者的变化……外部商业环境正在改变收入、利润、市场份额下滑竞争对手超过自己公司发展速度公司发展目标……组织内部环境要求变革为什么要变革为什么要变革组织变革的类型为什么要管理变革53%48%来源：IBM全球成功变革之路研究–2008（n=1,532）来源：IBM全球成功变革之路研究–2014（n=1,390）变革可能失败，但不变革肯定失败！变革项目成功率变革管理通过一系列有意识且结构化的干预活动来预测并最小化组织在去往未来某个目标状态的过程中所受到的冲击与影响。简而言之，变革管理就是为组织的变革之路架设一座可靠的桥梁。现状未来变革管理什么是变革管理变革管理，旨在最小化绝望山谷的低谷，并尽快到达更高的新高度。变革发生时间绩效现状ü缩短变革过程中的绩效下滑期间ü降低变革过程中的绩效下滑程度ü增强变革后的绩效提升幅度目标绝望山谷的低谷未经管理的变革过程加以管理的变革过程变革管理的目的组织变革的挑战现在现在过渡期未来未来过渡期主要的变革挑战来源：IBM全球成功变革之路研究–2008（n=1,532）变革成功的关键要素高效的组织架构业绩考核体系的调整高效的培训变革推动者/变革先锋员工的参与诚恳且及时的沟通中层管理者对变革的责任感高层管理者的支持激发和促进变革的企业文化物质及非物质形式的激励共享的愿景项目团队的技能结构变革成功的关键要素来源：IBM全球成功变革之路研究–2014（n=1,390）组织变革的六个阶段日子挺好看到危机开始行动全面实施取得成果重新出发目录ONE变革管理基础WHATTWO成功组织变革HOWTHREE变革角色职责WHOFOUR课程回顾REVIEWTWO成功组织变革IBM获IDG全球组织变革类咨询最高评级Organization Change ReadinessStakeholders & CommitmentLearning & DevelopmentProject Feasibility & ApprovalProject PrepBusinessBlueprintRealization DesignRealization ConstructRealization TestFinal PreparationGo Live and SupportProjectClosureChangeImpactsHighLevelGuidingTeamIdentificationSuperUserPreliminarylistChangeReadinessAssessmentPartICommunicationStrategy,Plan&ExecutionTrainingStrategyPreliminaryApproach,Audience,ContentScopeChangeVisionChangeStrategyCurrentViewStakeholderAnalysisPreliminaryIdentificationChangeImpactsDetailedLevelGuidingTeamCommitmentSuperUserFinallistTrainingStrategyFinalPre-ReadinessAssessmentChangeStrategyUpdatedViewTrainingAudience&LocationPreliminaryAnalysisChangeImpactsDevelopActionPlansTransfor.DayTrainingAudienceDetailedroleandaudienceanalysisTrainingDesignCurriculumOutlineTrainingMappingMaprolestotrainingcurriculumChangeImpactsExecuteDetailedChangeActionPlanOrganizationalDesignJobRolesListStakeholderAnalysisCompleteIdentificationAdjust&ExecuteCommunic.PlanFinalPrepandCutoverCommTrainingDeliveryChangeImpactsCloseoutdetailedChangeActionPlansGoLive&SustainCommOrgAdoptionSurveyPlansChangeReadinessAssessmentPartIIEndUserPostGoLiveCertificationEndUserCertificationChangeAgentsWorkshopConfirm/ValidateMasterUsersListMasterUsersTrainingExperienceMasterUsersTraining:U-Perf/Train-the-Trainer/KTTrainingDevelopmentDevelop,testandfinalizetrainingcontentIBM方法论：项目变革管理路径图ProjectPrepBusinessBlueprintRealizationFinalPreparationGoLiveandSupport项目愿景和目标初步的变革影响分析高层支持度/变革准备度评估培训与知识传递管理利益相关方管理和沟通组织对应的变革程度变革管理策略和计划组织对变革的适应能力明确利益相关方阶段一：变革管理评估和计划阶段二：变革管理的实施协助实施前检查协助实施后支持变革影响分析/行动计划的实施组织与激励管理持续的变革团队建设与沟通持续的变革风险评估与应对IBM方法论：项目变革管理路径图（裁剪版）各小组选择一个变革案例，以用于变革工具方法的练习。第一小组：第二小组：第三小组：第四小组：第五小组：选择变革案例在南极洲生活着一群美丽的帝企鹅，它们世世代代生活在那里。一天，一只充满好奇心的企鹅发现，一个潜在的严重问题正威胁着它们的家园——它们居住的冰山正在慢慢融化、甚至可能坍塌！可是，王国里几乎没人理会它。这群可爱的帝企鹅能渡过危机，开辟新的家园吗？向企鹅学习成功的组织变革企鹅王国“伟大变迁”的成功要素成功组织变革的八个步骤如何在王国里唤起危机意识以应付难题增强紧迫感，创造危机意识成功组织变革的步骤（一）变革阻力分析成功组织变革的步骤（一）步骤：增强紧迫感，创造危机意识任务：建立并传达一个令人信服的变革理由企鹅做了什么：在王国里唤起危机意识以应付难题在企鹅王国内部形成一种紧迫感，向企鹅们展示冰山模型（一件非常吸引人、并能够被实际看到、摸到并感受到的事物）和玻璃瓶（富有戏剧性的证据），以此使企鹅们意识到进行变迁的必要性和重要性，从而为即将启动的变迁做好充分的准备。工具方法：变革阻力分析你遭遇过对于变革的抗拒吗？你曾经听过最典型的、抗拒变革的声音是……抗拒变革的声音变革阻力分析变革阻力之不愿意Ø意识AwarenessØ意愿Desire•Why•What•Whatif•W.I.I.F.M.企鹅王国“伟大变迁”的成功要素成功组织变革的八个步骤如何在王国里唤起危机意识以应付难题增强紧迫感，创造危机意识挑出合适的人选来引导大家适应变化组建强有力的变革领导团队成功组织变革的步骤（二）成功组织变革的步骤（二）步骤：组建强有力的变革领导团队任务：搭建变革领导团队，动员变革先锋团队企鹅做了什么：挑出合适的人选来引导大家适应变化建立一支拥有足够能力、横跨各个职能与管理层级的团队，来指导本次非常复杂的变迁过程。工具方法：略企鹅王国“伟大变迁”的成功要素成功组织变革的八个步骤如何在王国里唤起危机意识以应付难题增强紧迫感，创造危机意识挑出合适的人选来引导大家适应变化组建强有力的变革领导团队正确规划未来确立变革愿景成功组织变革的步骤（三）成功组织变革的步骤（三）步骤：确立变革愿景任务：创建共享的变革愿景企鹅做了什么：正确规划未来制定正确的愿景和策略（一种全新的生活方式，一个迁徙的王国，自由而不固定的家），来指导变迁过程中随后的行动。工具方法：略项目背景：集团战略目标为两年之后实现销售翻四番，全球排名进入百强。变革项目：全集团多个利润中心应用财务管理系统实现统一核算。变革愿景：•为集团进行战略分析提供准确、及时的财务数据，通过汇总财务细节数据，提供额外分析能力•为集团会计政策及核算办法提供统一管理平台•统一财务核算基础数据及维护流程•公司间交易的核算信息自动入账，减轻全集团的往来账核对工作量•为精益化管理提供平台•针对频繁重组模式，提供灵活应对的核算平台•可复制的财务核算解决方案，加快其系统建设•参数化可配置的核算系统变革愿景的案例分享变革愿景的案例分享变革愿景的案例分享变革愿景的案例分享企鹅王国“伟大变迁”的成功要素成功组织变革的八个步骤如何在王国里唤起危机意识以应付难题增强紧迫感，创造危机意识挑出合适的人选来引导大家适应变化组建强有力的变革领导团队正确规划未来确立变革愿景让大家了解并认可这个规划广泛沟通愿景成功组织变革的步骤（四）利益相关方识别与分析成功组织变革的步骤（四）步骤：广泛沟通愿景任务：通过各种形式广泛沟通变革愿景企鹅做了什么：让大家了解并认可这个规划有效的沟通变革愿景和战略——路易斯“我们不是冰山”的演讲、巴迪讲的海鸥的故事、爱丽丝狂轰滥炸的海报——以便使人们更好的理解和接受它们。工具方法：利益相关方识别与分析利益相关方识别与分析利益相关方识别与分析姓名是否关键利益相关方角色预期反应（抗拒/中立/支持）掌握资源被影响程度（高/中/低）变革关注度（高/中/低）是否需要其支持（必需/希望/不必要）期望/疑问/关注影响力——高/中/低备注同理心地图Ta看到什么？•身边发生的事情•市场上的变动•……Ta说什么？•对同事•对客户•对老板•……Ta做什么？•态度•行为•……Ta感觉到什么？•情绪•压力•……Ta听到什么？•客户说•老板说•同事说•公司内/外•办公室里•……Ta在想什么？•当务之急•顾虑和愿望•……利益相关方识别与分析姓名是否关键利益相关方角色预期反应（抗拒/中立/支持）掌握资源被影响程度（高/中/低）变革关注度（高/中/低）是否需要其支持（必需/希望/不必要）期望/疑问/关注影响力——高/中/低备注利益相关方识别与分析利益相关方识别与分析姓名是否关键利益相关方角色预期反应（抗拒/中立/支持）掌握资源被影响程度（高/中/低）变革关注度（高/中/低）是否需要其支持（必需/希望/不必要）期望/疑问/关注影响力——高/中/低备注沟通计划沟通对象沟通内容沟通负责人沟通形式沟通频率沟通目标企鹅王国“伟大变迁”的成功要素成功组织变革的八个步骤如何在王国里唤起危机意识以应付难题增强紧迫感，创造危机意识挑出合适的人选来引导大家适应变化组建强有力的变革领导团队正确规划未来确立变革愿景让大家了解并认可这个规划广泛沟通愿景扫除行动障碍授权员工为愿景而行动成功组织变革的步骤（五）变革阻力分析变革影响分析成功组织变革的步骤（五）步骤：授权员工为愿景而行动任务：排除变革障碍企鹅做了什么：有效扫除那些会阻碍变革行动的障碍•一点也不奇怪、但毫无用处的消息（领导班子的明争暗斗）•不太好的消息（非也的荒唐行径）•奇怪的消息（孩子们的焦虑不安、家长的日益担忧）•非常糟糕的消息（侦察员的吃饭问题）工具方法：•变革阻力分析•变革影响分析变革阻力分析变革阻力之不愿意Ø意识AwarenessØ意愿Desire•Why•What•Whatif•W.I.I.F.M.变革阻力分析变革阻力之不知道变革阻力之不能够变革阻力之不知道Ø知识Ability变革阻力之不能够Ø能力Ability变革阻力之不知道Ø知识Ability•变革的方案•新的流程与工具•新的技能变革