问卷设计

第七章市场调查问卷设计知识点：1、市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式2、问卷设计的原则和程序3、问卷询问技术的几种方式技能点：1、设计整体调查问卷的能力2、设计询问问句和合理安排问句顺序的能力讲授与训练第一节问卷设计基本概念第二节问卷结构第三节问卷设计技术第一节问卷设计基本概念一、问卷设计的概念调查问卷，也称调查表，是一种以书面形式向被调查者了解情况，以获取所需资料和信息的载体。所谓问卷设计，是根据调查目的，开列所需了解的项目，并以一定的格式，将其有序的排列组合成问卷的活动过程。二、问卷设计的原则1、目的性原则询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，2、可接受性原则请求合作是问卷设计中一个十分重要的问题。应在问卷说明词中，将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。3、顺序性原则（1）容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；关于个人情况的事实性问题放在末尾。（2）封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。这是由于封闭性问题已由设计者列出备选的全部答案，较易回答，而开放性问题需被调查者花费一些时间考虑，放在前面易使被调查者产生畏难情绪。4、简明性原则①调查内容要简明②调查时间要简短③问卷设计的形式要简明易懂，易读。5、匹配性原则匹配性原则是指要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析。所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，使所得资料便于做交叉分析。三、问卷设计的程序1、准确界定调研问题2、收集问卷设计的相关资料3、设定问卷结构，设计问句并排序4、问卷预测试5、问卷修改第二节问卷结构“我与3·15”——锦州公民消费权益保护意识调查女士/先生，您好！我是**大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问工作，请协助回答几个关于生活消费品消费倾向的问题。谢谢您的帮助与支持！您的个人资料1,性别：一,男B,女2,年龄：一,20个岁以下B，21-35个岁C，36-50个D,51岁以上调查内容1、“3．15”这一天您觉得特殊吗？一,是节日B，是纪念日C，不知道D,与往常完全一样2、您对《消费者权益保护法》了解多少？一,系统学习过B，学习过C，听说过D,一点也不知道问卷编号：调查时间：调查地点：调查者：1、标题和说明词问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。不要简单采用“问卷调查”这样的标题。“大学生牙膏消费状况调查”“我与广告——公众广告意识调查”上午好/、、、/您好我是某某大学的学生，我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研，您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量。您的资料仅供研究参考，决不公开。现在，我能麻烦您抽出5分钟时间回答问题吗？/您能抽出一点时间参与访问吗？非常感谢！“女士(先生)：改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为社会生活和经济活动中不可缺少的一部分，对社会经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次公众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作，促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。”说明词作用：（1）说明个人身份（2）说明调查的目的和意义（3）提出回答问卷的要求（4）声明对资料进行保密（5）表明谢意2、被调查者基本情况列出哪些项目列出多少项目调查目的调查要求取决于小型家庭用车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出：性别、年龄、文化程度单位、职业、收入婚姻状况、家庭人口、所在地3、调查主题内容行为本身行为后果态度、意见、感觉、偏好调查者所要了解的基本内容最终以一个问句体现出来。消费者权益保护意识调查中的主题内容1、当您发现买到假货后，您的第一想法是A认倒霉B立即找卖主理论C找产品生产者赔偿D到消协投诉2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？A派出所B居委会C消协D法院3、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？A放弃向该厂商或经销商购买B私下解决C媒体暴光D诉诸法律4、编码（1）通常就是问题和答案编号（2）放在问句的前边（3）利于计算机处理与分析、有利于项目管理例1①您的姓名；②您的职业；……例2如：7.3请问你购买皮鞋时最注重的因素是什么？a价格b舒适c式样d质量其中，7.3是问句编号，7.3-a是答案编号5、作业证明的记载调查员的姓名访问日期、时间和地点被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话表明任务完成便于审核和继续跟踪第三节问卷设计技术一、问句设计二、问句设计注意问题一、问句设计（一）问句含义（二）问句的种类（一）问句含义认识问句特定性：第一，它是询问的语句、要记录的答案、计算机编号和说明四个部分的和。第二，问卷中的问句不一定是问的形式和口吻。（二）问句的主要类型序号划类标志问句名称1问句提出问题的性质直接性问句间接性问句假设性问句2问句要收集的资料性质事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句3问句答案设计的不同开放性问句封闭性问句1、请问，您哪一年出生？（不选择：女士，您今年多大岁数了？）2、在本地您的收入属于哪一档次？（不选择：您月收入有多少？）“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择哪种?”1、“您的职业”A教师B工人C农民D军官……2、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?”A夏仕莲B飘柔C木瓜D……直接性问句间接性问句假设性问句事实性问句1、“您通常什么时候看电视?”2、你一天抽了几只烟？行为性问句1、你今晚7点看电视了吗？2、熄灯后你常使用收音机吗？动机性问句1、你为什么每天晚7点看电视？2、为什么熄灯后使用收音机？态度性问句1、“你是否喜欢某电视节目?”2、你认为CCTV一套哪个时段的电视节目可视性最强？封闭式问题封闭式问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。开放式问题开放式问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。封闭式问题1、二项选择法提出的问题仅有两种答案可以选择。“是”或“否”。例如，“您家里现在有吸尘器吗?”（1）有（2）没有（1）提出问题的答案只有两种。（2）答案是对立的、排斥的，非此即彼。（3）用于询问较简单的问题2、多项选择法例如，“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在您认为合适的□内划√)中华□芳草□洁银□康齿灵□美加净□黑妹□（1）有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。（2）当所设的答案不能表达出添表人看法时，可在问题最后设“其他”。（3）要避免遗漏与重复、要注意排序、答案个数不能超过8个。3、顺位法顺位法是列出若干项目，由回答者按重要性决定先后顺序，例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□噪音低□制冷效果□其他□4、比较法采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。例如，“请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝?”(在各项您认为好喝的牌子方格□中划√)黄山□天府□天府口百龄口百龄口奥林□奥林□可口□可口口百事口百事口黄山□5、语意差别法在两个语意相反的两个答案中选择一个。请问您对某品牌电视机的看法：A.式样新颖（）式样陈旧（）B.图象清晰（）图象一般（）C.耗电少（）耗店多（）D.音质好（）音质差（）E.价格便宜（）价格贵（）开放式问题1、自由回答法回答者可以自由发表意见，并无已经拟定好的答案。例如，“您觉得软包装饮料有哪些优、缺点？”“您认为应该如何改进电视广告?”2、语句完成法给出一个不完整的句子，由被调查者来完成。当你口渴时，你会想喝。3、联想法给出一个词让被调查者回答出他所联想到的一个词或一句话，如：海尔（）4、回忆法“请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子”调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。5、过滤法过滤法是指最初提出的是离调查主题较远的广泛性问题，再根据被调查者回答的情况，逐渐缩小提问范围，最后有目的的引向要调查的某个专题性问题。这种方法适合于被调查者在回答问题时有所顾虑，或者一时不便于直接表达对某个问题的具体意见时所采用。例如，你毕业后是否考虑马上找工作？（）A.是B.不是如果是，你将会选择（）A.国有企业B.私营企业C.外资企业D.合资企业为什么？。优点缺点开放式作答1、完全不受所提示可能的答案所左右,可避免得到较不正确的结果.2、遇到可以发挥的题目,能够使受访者畅所欲言引起兴趣.1、较多作答时间,较易引起受访者反感,降低接受问卷访问的程度.2、没有提供任何作答方向,容易产生调查人员解释上的偏误.3、增加调查后资料处理与分析的困难,延长整理资料的时间.封闭式作答1、因提供可能的答案选项较不占用受访者的时间,使受访者较易接受问卷调查.2、因列举的答案有一定的范围,较不易发生调查人员解释上的错误.3、易于进行各项资料的处理分析,节省整理资料的时间.1、受到所提供的答案选项而影响受访者的真实选择.2、由于答案叙述简短,较不易抒发受访者其他相关意见.3、答案选项的设计较易造成受访者随意勾选,错误的机会较大.二、问句设计应注意的问题试分析下列问句１、您对湿地了解吗？Ａ很了解Ｂ了解Ｃ一般Ｄ不太了解Ｅ不了解２、您对某百货商场的印象如何？３、你是否经常购买洗发水？４、您家里电视机的显像管使用三年后的损耗程度如何？５、您家属于哪种类型？Ａ核心家庭Ｂ单身家庭Ｃ联合家庭Ｄ主干家庭主干家庭即是有夫妻和一对已婚子女组合而成的家庭。核心家庭由一对夫妇(包括其未婚子女)组成的家庭。联合家庭是指在一个家庭里,同一代中有两对夫妻(包括一方死或离婚者)以上或两个核心家庭以上的家庭.６、你眼下想捣鼓这活儿吗？７、湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？Ａ有Ｂ没有Ｃ说不清８、您不抽烟，是吗？９、大多数医生认为抽烟有害，您同意吗？１０、您有没有在自然保护区内狩过猎？Ａ有Ｂ没有１１、您是否离过婚？离过几次？谁的责任？１２、你觉得幸福吗？Ａ非常幸福Ｂ一般Ｃ不幸福１3、你和你的配偶文化程度是？Ａ小学Ｂ中学Ｃ大学Ｄ大学以上１4、您的婚姻状况是？Ａ已婚Ｂ未婚１5、您经常看哪个栏目的电视？①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。试分析下列问句是否合理？您经常看电影吗？您没有购买音响的原因是（）A买不起B住房拥挤C不会使用您在业余时间是下棋还是跳舞？你的年龄是多少？“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”“XX啤酒泡沫丰富，口味清纯，你认为如何？”你知道空调的压缩机是如何运作的吗？您认为这种化妆品对您的吸引力在哪里？A迷人的色泽B芳香的气味C满意的效果D精美的包装您为何不看电影而看电视?你认为某某奶粉好吗？你为什么由甲奶粉换用乙奶粉？你父母是知识分子吗？A、是B、不是【单元小结】在明确问卷设计的概念基础上，了解调查问卷的作用和问卷的结构，掌握问卷设计的原则、程序和设计技术。实践与训练1、市场调查问卷设计的含义和作用是什么？2、问卷设计应遵循什么原则和程序？3、封闭式问句和开放式问句有什么优缺点？4、问句设计应注意哪些问题？5、根据所学知识，自己设计一份市场调查问卷。