社区医疗商业计划书18页

商业计划书-社区医疗每日免费获取报告1、每日微信群内分享5+最新重磅报告；2、每日分享当日华尔街日报、金融时报；3、每周分享经济学人4、每月汇总500+份当月重磅报告（增值服务）扫一扫二维码关注公号回复：研究报告加入“起点财经”微信群。第2页/共19页在成熟市场，社区医疗比重超过80%，私立社区医疗有许多可借鉴的成功商业模式–香港：卓健医疗是香港最大的私立诊所网络，有100多间医疗中心及近500间联营诊所，为香港市民及访港旅客提供西医、中医、放射诊断、牙科及物理治疗服务。2012年，卓健医疗接待超过270万求诊人次。2013年被英国BUPA以3.55亿美元收购–澳大利亚：上市公司PrimaryHealth拥有87家全科诊所，每年接待超过600万全科门诊在中国，私立社区诊所有快速发展的空间，将同公立基础医疗系统形成错位补充–我国医疗服务行业的需求快速增长，2012年全国总诊疗人次69亿人次，并以10%以上的增速上升–只占总数千分之1.5的大型三甲医院承担了15%的医疗服务，不堪重负，服务质量无法满足需求–大部分公立基层和社区医疗资源匮乏，不能发挥应有作用，不能很好服务当地患者背景篇市场背景：在香港、新加坡等成熟市场社区医疗比重超过80%，我国医疗服务需求正快速增长，未来预期有8万亿的规模，目前大型医院已不堪重负，对标成熟市场未来社区医疗有快速发展空间80,00040,00026,000202020172014市场规模（单位：亿）未来中国医疗服务市场广阔，总规模预计在2020年达到8万亿中国医疗服务市场规模*（亿元）数据来源：Frost&sullivan报告《关于促进健康服务业发展的若干意见》第3页/共19页背景篇政策环境：2010年以来政策陆续放开为社会资本介入医疗服务行业提供了机遇•2010年，国务院《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》，即业内统称的“58号文”，为社会资本进入医疗服务行业提供了政策破冰支持。•2012年，国务院《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案的通知》明确提出到2015年非公立医疗机构床位数和服务量要达到总量的20%。•2013年10月，国务院《关于促进健康服务业发展的若干意见》，对我国社会资本介入医疗服务行业提供了进一步政策支持：第一，首次提出“健康服务业”的概念；第二，鼓励社会开办医院；第三，对非公立医疗机构和公立医疗机构同等对待；第四，健康服务业可享高新技术企业税收优惠政策。把健康服务业的发展提升到国家战略层面，力争到2020年健康服务业总规模达到8万亿元以上，大力发展医疗服务、健康养老服务、医疗商业保险、第三方检测、医疗器械、医疗信息化等。•2014年，卫计委的《2014年卫生计生工作要点》，首要指出“积极稳妥推进公立医院改革”，要求研究制定城市公立医院改革试点实施方案，拓展深化城市公立医院改革，确保每个省份有1个改革试点城市。同时指出“加快发展社会办医”，要求落实《关于加快发展社会办医的若干意见》，加大发展社会办医的政策支持力度，鼓励社会资本以多种形式参与公立医院改制重组，推进公立医院资源丰富的城市国有企业医院改制试点。推行和规范医师多点执业。第4页/共19页背景篇成功案例：在成熟市场，已有百汇医疗的成功案例，并形成可借鉴的商业模式，目前已进入中国市场百汇医疗金茂综合门诊部百汇医疗世博综合门诊部新加坡Parkway百汇医疗：全球市值第二大的医院管理集团历史：百汇控股前身是一家小型房地产商,在将旗下房产租给一些私人诊所的过程中，百汇控股发现了医疗行业的商业机会现状：新加坡百汇控股目前是亚洲最大的私人医疗上市公司，在亚洲经营16家医院，提供的床位超过3,290个，属下的医疗团队包括1,200名来自40多个专科部门的专业人士。在新加坡，百汇医疗除了管理鹰阁医院外，还有著名的伊丽莎白医院（MountElizabethHospital）和百汇东岸医院（ParkwayEastHospitals）。盈利规模：2009年度，百汇销售额达到9.79亿新币，净利润达到1.18亿新币。截至2010年3月，百汇控股市值达35亿新币（约合175亿人民币）；5年前，其市值仅为14亿新币。百汇中国：百汇在中国拥有70多名经验丰富的国际医师，在上海和成都拥有8处设施先进、服务完善的门诊部和专科住院中心，分布于领馆区、浦东金融城、虹桥和金桥高尚住宅区和新天地时尚中心。第5页/共19页背景篇愿景契合：开展社区医疗业务符合万科做城市配套服务商的愿景，万科平台和社区医疗业务相辅相成，协同发展健康咨询持续健康管理建立客户健康档案健康服务体验/产品展示健康增值服务包提升物业服务水平营销活动支持定期健康讲座客户健康顾问提高配套商业素质家庭入住体检业主长期优惠提升客户满意度提高物业品质产品溢价助力营销养老配套服务第6页/共19页模式篇社区医疗定位于服务客户健康管理全周期，以人为核心、以家庭为单位、以社区为范围提供整体健康维护及长期综合性照顾康复/支持中医理疗家庭护理专科医生全科医生慢病管理姑息性治疗临终关怀筛查和预防社区服务基础医疗短期和中期医疗长期照护第7页/共19页模式篇业务构成：在社区医疗中实行医疗服务一体化，以客户为中心提供高品质、低费用的医疗体验，未来可形成健康服务整合平台（包括健康，美容，有机食品等）基本科室其它设施和服务特色服务儿科中医齿科全科健康产品展示销售药房免疫接种医学检验和影像居家养老服务慢病管理术后/长期康复转诊绿色通道家庭医生健康管理（综合）第8页/共19页模式篇通过打造标杆项目完善标准化开发模式及人才培训机制，向重点城市群规模化布局，形成全国性网络，预期十年后规模超过300家•第一阶段（2014-2015）：网络总规模超过30家•基于标杆项目，迅速完成超大型城市群的布点•完善标准化的项目开发和管理模式，建立培训机制和人才梯队•第二阶段（2016-2018）：网络总规模超过100家•根据当地经济发展水平和医疗资源供求关系，在重点城市群进行规模化布点，形成全国性网络•第三阶段（2019-2024）：300家以上•开拓以医生诊所加盟等模式，快速在进行布点，完成对全国主要城市的布点•以并购、托管等方式，输出管理，快速扩大全国市场份额参考麦肯锡城市群（ClusterMap）方法将中国城市分为22个城市群，每个城市群围绕1到2个中心城市发展。所有的卫星城距离1个中心城市不超过300公里，并且每个城市群的GDP都超过中国城市总GDP的1%（图表1）51530456075905102030405060050100150200Y1Y2Y3Y4Y5Y6Y7一线城市二/三线城市第9页/共19页模式篇当业务达到一定规模后，需要建立集团型组织架构万科集团社区医疗事业部本部功能财务人力资源IT物业管理质量控制政府关系后勤业务拓展医疗管理医学影像医生管理养老康复齿科市场管理营销品牌诊所运营管理诊所1诊所2诊所X呼叫预约中心中心实验室法务说明：•在开业初期，总部需要具备的基本功能包括财务、人力资源、市场营销、业务拓展（开店）、医疗管理和后勤•按基本功能的最低配置，总部配置12人，预算约360万人民币，能承担10个诊所的管理战略第10页/共19页实施篇在连锁诊所业务实施方面对全流程进行标准化管理目标区域状况调查目标社区家庭/年龄构成/收入调查市场分析社区调查选址装修开业筹备开业区域人均收入/消费职业特征调查区域内竞争调查目标社区同业/竞争调查项目选址市场可行性分析财务可行性分析工程技术可行性分析设计审批建设竣工人员培训医疗设备耗材行政物品市场宣传开业仪式开业注意事项第11页/共19页实施篇以建设环节为例，形成从完成选址到开业的6个月标准化筹备计划1月2月3月4月设计工作现场施工上线调试人力资源招聘竣工验收人员培训及开业筹备医疗机构设置审批医疗机构执业许可申报正式对外营业硬件规划医护人员证照审批选址完成消防、环评质安监申报5月6月信息系统信息系统设计及施工医疗设备安装调试医疗设备采购第12页/共19页实施篇在硬件规划中对设计风格、医疗设备进行标准化管理，对功能单元进行模块化配置，对施工控制进行流程化管控标准化流程功能单元面积全科诊室10㎡中医诊室10㎡治疗室8㎡西药房16㎡消毒间20㎡功能单元模块化设计风格标准化医疗设备标准化施工控制流程化施工验收标准化竣工交接流程化培训手册第13页/共19页实施篇风险控制：通过对全科诊疗的医疗行为进行管理，有效控制风险诊疗模式诊疗规范•持续性、综合性、个体化的照顾•全科诊疗：解决现患问题、连续性（慢病）问题、预防和筛检、遵医行为的改善•早期发现并处理疾患；预防疾病和维持健康•在社区场所对病人进行不间断的管理和服务•通科培养基地+3年全科培训准入执照•预防保健•常见病多发病诊疗•转诊•病人康复•慢性病管理•健康管理---体检•家庭保健和计划生育•医学专科诊治指南•医疗服务提供和管理•人文社会行为伦理全科医生患者管理•服务对象人的管理---签约•健康档案•慢性疾病管理•糖尿病诊疗记录表•高血压病诊疗记录表•冠心病诊疗记录表•脑血管卒中诊疗记录表•慢性病综合诊治记录表第14页/共19页实施篇风险控制：通过严格的运营管理制度减少风险，并有效处理危机事件以病人为中心的医疗服务医疗质量管理的持续改进护理质量管理的持续改进护理人力资源的管理风险和危机管理感染控制的管理药品风险•药品采购入库规范和流程•不合格药品回收应急预案•特殊药品用药要求及病情观察规范医疗事故风险•医疗事故应急预案•医疗纠纷应急预案•医疗事故责任保险•-机构险•-医护人员险社区医疗风险•传染病防治应急预案•心血管疾病等急救应急预案•重大灾害事故应急预案第15页/共19页实施篇风险控制：通过构建智能化的信息管理系统来支撑连锁运营管理体系面向总部管理人员提升运营水平的后台管理系统为医生提供规范化标准化辅助临床活动的作业系统以病人为中心面向患者体验的高效前台系统为医生临床治疗提供支持信息的作业系统第16页/共19页实施篇风险控制：信息系统建立多个细致模块，分别指向客户、临床医生、后台管理人员及辅助服务临床服务辅助&后勤服务管理服务前台服务患者咨询预约排班第三方收费门诊管理住院管理柜台收费门诊患者电子病历处方文件警告/过敏日间病房患者•电子病历•处方•文件•警告/过敏临床模板护理药房检验材料管理药物采购影像药物安全专业数据分析管理报告流程和文件管理第17页/共19页背景概况风险控制商业模式标杆案例小结社区医疗在中国前景广阔，万科有机会稳健进入，形成新的业务增长点，更好地实现向城市配套服务商转型市场：未来中国医疗服务市场广阔，2014年预计规模2.6万亿，预计在2020年达到8万亿，其中非公立医疗约1.6万亿（总量的20%）政策：2010年以来政策开放为社会资本介入医疗服务行业提供了机遇标杆：在成熟市场和国内市场均有成功案例可供借鉴愿景：与万科做城市配套服务商的愿景相辅相成医疗行为管理全科医生培养、准入执照诊疗模式细分诊疗行为规范以人为对象：患者档案管理运营流程管理药品风险控制规范医疗事故风险保险社区医疗风险管理预案信息管理系统辅助临床活动作业系统临床治疗信息支撑系统信息运营管理系统高效前台服务系统单店业务：在社区医疗中实行医疗服务一体化，以客户为中心提供高品质、低费用的医疗体验规模发展：通过打造标杆项目、完善标准化开发管理模式及人才培训机制，预期十年后规模超过300家百汇医疗全球市值第二大的医院管理集团从房地产行业转型而成市值超过175亿人民币成功要素与专家医师合伙开诊，分享业绩以客户为中心，提供优质服务定位精准，梳理良好高端口碑“大数据”这三字涵义是？