医疗系统需求调研汇总表

桓宝医智医智运营管理系统-需求调研姓名职务内部名称对应职能1金华市中医医院李成伟主管后勤副院长2019-05-222金华市中医医院鲍主任主任总务科总务科2019-05-223金华市中医医院陈科长科长设备科设备科2019-05-224金华市中医医院马琰乔员工卫事服务中心卫事服务中心2019-05-23#被访谈人医院名称访谈日期部门名称5金华市中医医院郑兰飞护士长肿瘤科病区护理部2019-05-236金华市中医医院范护士长护士长外科病区护理部2019-05-237金华市中医医院陈主任门诊陈护士长消化科何护士长外科范护士长主任护士长护理部护理部2019-05-238金华市中医医院李组长班组长水电班总务科2019-05-239金华市中医医院林亮班组长空调班总务科2019-05-2310金华市中医医院郑组长班组长设备科2019-05-23金华市中医医院程主任信息科长信息中心2019-05-23金华市中医医院总务科2019-05-23报修App设备报修状态显示系统报修App有维修服务app物资管理系统正在开发进行中；公司内部OA；无固定资产管理系统使用预约系统应用信息化现状HISPDA智能输液系统HISPDA报修APPHISPDA报修APP报修系统报修系统报修系统HIS有自动医废称重系统1、后勤服务外包：设备维修、被服清洗、保洁、医疗垃圾、食堂等。但无信息化工具能及时、客观地评估他们的工作质量。目前靠各科室打分，人的主观成分大。2、后勤维修（房屋粉刷、漏水等）缺乏有效记录，难以做到及时、有效评估；1、年龄老化、使用App不适应；App未强制使用，因此效果作用不明显。2、运维做了这么多年，没有一套好用的系统，缺少一个连续的系统。3、有报修系统，但是一直没有使用。4、提到服务精细化--人员服务可以根据服务接单提高收入。5、保洁情况等没有记录信息可以统计，靠视频来监督，出现问题需要靠视频监控回放查看。1、维修服务APP，系统操作不方便，护理员工有抵触情绪，一直没有使用起来。2、内部OA:所有需要采购的设备或者耗材，需要在OA内申请审批，如果有一个领导不能及时审批，导致采购一直拖延。3、业务交集:总务和设备科对于有的设备管理有交集，业务中容易出现相互推诿。1、预约系统：有系统，医生开检验检查单比存在的错误会比较多，出现需要陪护的时候没有开陪护、检查部位左右开错、需要病床或者轮椅的没有标注、鼻饲检查人员没有标注清楚、病人的骨折状态没有标注清楚等等，在问题到卫士中心的时已经被放大，只能想办法解决；对于医生出现的错误导致的问题，卫士中心只能通过微信直接解决，因为人情的关系没有到医务科反馈投诉。2、无效纸质单据多；3、工作人员为外包服务公司派遣，年龄老化；工作痛点HIS：医嘱不能延伸到护士站。需要护士查看HIS抄录医嘱。导致无效工作量大，工作效率低。PDA：功能不稳定，作用不大。目前仅用于患者腕带信息与输液信息进行核对。使用了二年，信号不稳定、开关机不正常、无法正常使用，没有减轻护士工作量。智能输液系统：试用阶段，计量不准确，不能完全依赖其提示信息。按键选择容量，按容量计量报警；护士站与医生办公室联络不便，经常大声呼叫医生，影响很不好。护士长：没有信息化工具，下班后对当值护士工作状况及患者情况无法做到及时了解。心里压力大。对患者坠床或跌倒、是否已离开病区无法及时了解。与卫事服务中心沟通效率低，患者及护士对其工作质量满意度低。撰写病例工作量大，病例质量不高。PDA：功能不稳定，作用不大。手持PDA工具，但是因为目前信号的问题，导致现在同样的工作要做两份，增加了护士的工作量。护士巡床：目前对于病床的巡检，主要是护士人员手工填写纸质巡视卡系统和大屏：巡视时间、鼻饲人员的喂食时间、特殊病人的送药时间、病号服的领取时间、更换床单的时间等，这样比较有利于护士全方位了解病人的情况1、自助缴费系统：目前门诊已经有了自助缴费机，但是只能使用二维码，不能用现金，所以一些老年人还是需要排队缴费；2、呼叫系统：医生办公室和护士站没有没有视频呼叫或者沟通设备，每次有紧急事件或者需要更改部分医生下给病人的单据时需要打电话或者在楼道大声的喊3、病人定位：病房的病人尤其一些老年痴呆等病人，走出病房后可能会丢失，需要在病人走出一定范围内报警提示，最好能够定位，方便病房和医护人员查到病人的位置4、起床过程预警：病人在起床过程中突然倒下预警、病人在床下突然倒下预警、长期卧床病人自己移动的预警1、任务未能分配到人；2、没有强制使用报修系统，多种报修途径并存；3、部门员工的技能素质及设备原因，不能有效的使用app来完成工作需要；报修系统没有消息推送，发现任务不及时；EMC节能系统监控大屏显示，比较直观，满意；报修操作不方便；报修信息单项传递，无信息反馈的发放，维修时间跨度较长的任务，容易引起报修人的不理解；目前的报修分类不能满足需要对于信息化没有谈到实质的内容1、医废专门人员去科室收集，因为属于高危工种，人员培训需要一个月左右，人员不稳定。2、有医废自动称重车，但是故障频繁，基本没有使用1、运维一体化，仓储模块化2、服务尽量的外包，扔出去1、提出对于总务和设备科大后勤的想法，部门合一，设备保管部门统一。2、他们自己的内部OA很不好用，希望有新的OA来替代；3、报修的流程对于问题的追溯不方便，希望能够更改报修的流程，有调度中心接听电话，安排人员出现场服务。4、物资系统和外面的供应商做成了供需的闭环，通过二维码可以追踪追溯。5、后勤扁平化1、需要一个大屏，能够显示在检病人的检查状态，自己部门的人员陪护状态，这样可以提高陪检的工作效率，减少无用功。2、实现工作流程无纸化，减少浪费；院方需求1、HIS：希望医嘱能延伸到护士站，并对医嘱对应的规定护理行为作出提示说明，在动态看板上自动更新显示，便于护士按流程要求完成。2、增设护士站与医生办公室视屏对讲系统，提高沟通效率。3、护士长App，时时了解护士工作状况及危重病人治疗信息。4、完善卫事中心预约系统，提高预约成功率，缩短术前检查时间。5、患者若出现坠床、跌倒、离开病区时，能及时提醒责任护士。6、护理规定动作应该随医嘱直接传递给责任护士；7、病例撰写应有下拉式菜单选项，降低护士工作量。8、欢迎调研公司参加护理部会议，可以做有效的横断面调查；需要一个大屏，能够显示在检病人的检查状态，自己部门的人员陪护状态，这样可以提高陪检的工作效率，减少无用功1、最好可以有医后付或者第三方支付2、医生和护士办公室之间的呼叫系统3、提出病人外出定位问题4、病人起床过程中过程预警1、希望任务分配到位，事分人、人盯事；2、统一报修途径；3、对应的管理制度；消息推送并大屏显示1、扫码就可以方便的发起报修操作；2、增加维修过程信息反馈机制；3、完善实际的维修分类；1、提到了安全一卡通、充电桩、门禁、食堂，包括刷卡、刷脸、手机、二维码2、比较着急上智能化，提到患者的在医院的感受比如舒适度等。3、提到物业的保洁流程，对到不到位4、提到其它医院全院一体化。5、HIS数据分析达到了数据的收集，还没有分析功能，且只真对病人。1、医院缺乏后勤信息系统整体规划，信息碎片化无法形成能力。需要设计智能后勤一体化方案，App+IOT是医智的研发方向。2、医院设备全生命周期管理、后勤物流、卫事服务中心、护士站、总务需要定制服务模块，做到：精确诊断、对症下药、要到病除。1、定制后勤一站式系统，统辖后勤全部职能；2、对于不同的运维模块做到精细化，便于追溯、统计、管理1、提出的OA审批问题，建议升级OA系统，给领导有移动终端的界面，能够在移动终端审批。2、设备尽量的使用资产管理系统来管理。3、尽量的简化APP保障的选项，可以通过扫描设备二维码确定设备的信息，通过扫描人员识别部门，扫描设备二维码以后，可以通过以往的维修记录积累知识库，为遇到的初级问题提供解决方法。1、避免一些错误单据等问题导致的低效率，工作效率可以得到很大的提升，甚至可以翻倍。2、在办公室可以做一个大屏，在大屏上面显示工作人员的状态，方便调配安排。3、卫事服务中心预约系统应贯穿医嘱、医技、护士站，做到医嘱信息流通畅，提高医嘱执行准确行及效率；医智访谈人员初步建议1、使用NIS系统，医嘱及对用的规定工作可及时传递到责任护士。2、视频对讲系统有必要，并可实现。3、护士长App可实现，但需定制细节，做到信息及时提醒，操作简便，运行稳定，并可根据后续需求更新迭代。4、尝试IOT应用技术，有效掌握患者动态、降低护士无效工作量。5、详细了解卫事中心预约系统各方需求细节及目前痛点，完善该系统，做到稳定好用。6、详细了解护士工作项及各项工作量，分析有效时间和无效、低效时间，施以有效工具提高效率。1、增加支付终端的支付方式，目前已经有可以支持的设备。2、可以上线智能呼叫系统，方便医生和护士沟通3、病人定位可以使用智能定位手环，这样可以随时知道病人的位置，或者病人离开有效距离时报警。1、配置大屏实时显示报修任务；2、任务单领取，操作要简单方便；3、改善报修系统，并全院执行和使用；4、建立对应的奖惩管理制度；方便并直接的发现报修任务，比如消息推送和大屏显示和操作；1、设备管理要对设备贴码，报修人可以方便的扫码发起报修和查询；2、有的任务可能维修时间跨度较长，维修过程的中间状态要让报修人方便的看到；3、报修的分类要简单，尽量简化报修人的操作，需要细致分类的可以让维修人员或后台管理人员进行确认；部门情况介绍1、医疗设备43台维修托管给上海柯渡公司，每年300万元。2名维修人员长期驻院。2、被服清洗，保洁外包（295万元/年）；医疗垃圾外包，全程监控。具体如何监控尚需了解。3、多次提及东阳县人民医院后期智能化做的很好！1、鲍主任原为基建科长。总务科部分工作外包；2、水电班组+空调班组：工作已保障为主；3、鲍主任支持上后勤系统。4、人员情况：大概有80人，保洁、杂工、仓库、洗衣房27人。1、部门负责设备、仓库、设备维保，设备的预算采购主要是在政府的政采云上面完成。1、卫事中心人员组成：护士长1、护士1、送药2、陪护8，总共12人；主要工作是病房医生下单，卫事中心安排陪护人员做常规检查，如B超、胸透等。2、目前一个上午可以有8个陪检人员，陪检病人数量25人左右，下午6个陪检人员，陪检病人数量大概有20人，全天45-50人1、四病区肿瘤科67个床位：护士13名，二名休假，实际工作人员11名，每名责任护士负责11-12名患者；晚间一名护士值班；2、撰写病例工作量大。1、门诊部和住院部的护士是两个部门的人员，分开管理。2、目前门诊的护士人员大概人数为37-38人，分别在护理部、导医台（4-5）、眼科、换药部、放射科（3）等部门。（门诊护士没有夜班）急诊、ICU、血透属于特殊科室。程主任为以前设备科主任，部门现在管理有5人，维修有派工系统，大屏也随时显示派工的信息1、目前负责医废的人员有4个人，每个楼有2个人。2、医废分为四类：损伤性、感染性、化学性、病理性。3、花70多万装了监控设备，可以监控医废的全过程。4、收集后的医废有第三方公司运走医院名称职能部门金华市中医医院总务科成都市新都区人民医院设备科恩施市中心医院护理部信息中心卫事服务中心院长