运营管理BOSE公司案例

鲍斯(Bose)公司：准时化计划约翰·阿吉提斯（JohnArgitis），G&F公司的董事长，正在考虑鲍斯公司提出的一个不寻常的要求。G&F公司为鲍斯公司的扬声器生产塑料配件。鲍斯公司是G&F公司最大的客户之一，他们最近要求阿吉提斯派一名全职代表驻扎在鲍斯公司总部，这将完全改变这两个公司在一起的工作方式。G&F公司要支付这名代表的工资，但实际上他是为鲍斯公司工作的塑料产品采购员，负责根据鲍斯公司的要求向G&F订货，监督鲍斯公司对于G&F公司提供的塑料配件的原材料需求，并且需要参与鲍斯公司的生产计划。蓝斯·迪克斯(LanceDixon)，鲍斯公司的采购和物流部主管，想出了这个主意并且希望这个计划能够在1991年1月开始执行，距现在只有三个月的时间了。然而，迪克斯认为阿吉提斯可能会对在他这个小公司里增加员工持保留态度。同时，鲍斯公司的几位执行官，包括主管生产的副总经理也表示出了同样的担心。如果执行迪克斯的计划，G&F公司的全职代表将有机会接触到鲍斯公司的生产设备、员工、计算机系统，鲍斯公司的一些管理者担心公司有可能对采购过程失去控制。还有一些人担心塑料是否是一个建立这种关系的恰当的领域。如果阿吉提斯同意了这个建议，两个公司在一月份之前还需要讨论许多细节。公司历史鲍斯公司是由阿莫·鲍斯（AmarBose）博士于1964年创立的，鲍斯是麻绳理工大学电子工程和计算机科学系的教授，摄文·格林不莱特（SherwinGreenblatt）在那里攻读电子工程硕士学位。格林不莱特和鲍斯都非常喜爱音乐，但是他们认识到当时可得到的高保真产品并不能精确地复制声音。格林不莱特成为鲍斯公司的第一位员工，他们两个人计划建立一个在声学和电子学方面进行创新的公司。在前三年中，几乎公司所有的收入都来自于开发便携式、由电池供电的产品，而高保真产品被认为是“商业的兴趣”。然而，在1968年，鲍斯公司开发了“901”扬声器，它应用了直接/反射这项专有技术，通过直接向听众反射声波及通过墙、天花板和地板反射来模仿真实声音的感觉。这种扬声器获得了巨大的成功，得到了音乐爱好者的广泛欢迎，市场占有不断增加。两年之后，鲍斯开发出了“501”扬声器，同样应用了直接/反射技术，但是体积只有“901”扬声器的二分之一。1973年，鲍斯又推出了“301”扬声器，它能够产生真正的高保真的声音，但是它适合于安装在书架上。在70年代，鲍斯公司扬声器的销售队伍快速扩大，鲍斯公司的执行者决定同通用汽车公司合作，试图开发汽车上使用的能够产生独特效果的立体音响。1982年，卡迪拉克汽车第一个选择了鲍斯公司的声音系统。到1990年时，鲍斯公司的声音系统广泛应用于通用汽车、本田、奥迪、尼桑等公司所生产的汽车上。鲍斯公司的战略1990年，鲍斯公司由私人所有，其年收入估计为7.2亿美元。阿莫·鲍斯是公司的董事会主席，摄文·格林不莱特是总经理。公司的销售额中大约有三分之一来自日本，三分之一来自欧洲，另外三分之一在美国。公司的座右铭是“研究更好的声音”，鲍斯公司是世界上最大的扬声器部件生产商。公司的使命是“为世界上的每个人提供完美的声音体验”，公司的战略体现在以下三个方面。第一，公司不断的在世界上寻找新的市场，在开发市场方面保持着不屈不挠的毅力。例如，鲍斯公司1970年进入日本，为了在日本消费者中建立“鲍斯”的品牌而遭受了巨大的损失。1982年，公司接到了来自日本汽车制造商的第一份订单，到1990年时，公司成为PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建日本最大的扬声器部件生产商（荷兰、法国、澳大利亚和其他一些国家也是如此）。鲍斯公司的管理者相信全世界的人都会追求好的声音感受，他们计划在世界上继续开发新的市场。第二，鲍斯公司寻找更广阔的分销渠道。最初时，鲍斯扬声器只是在专门为音响爱好者服务的高端专业商店中销售。在80年代，鲍斯增加了新的销售渠道，包括Lechmere,CircuitCity,Sears和MontgomeryWard等电子产品零售商。同时，鲍斯公司开始通过直销市场销售一些产品。第三，公司同时生产系统和零部件。在早期，只有愿意在他们的立体音响系统上投资时间、金钱和耐心的人才能够得到真正的高保真声音。到1991年时，消费者期望能够得到高质量的声音感受以及综合音响系统的市场，便携式音响设备的市场已经扩大到单独的音响部件市场的两倍（如图1所示）。分析家期望市场会向整合系统的趋势继续发展，拥有大屏幕和环绕立体声的先进电视机的推出也推动了市场的发展，另外录音设备上消费者也需要安装小型的设备。1989年，经过14年的发展，鲍斯公司已经开发出“声波音乐系统”，经过整合的、便携式的、高效的音乐系统，AM/FM收音机和盒式录音机。产品都朝着高端便携式音响设备的方向发展。鲍斯公司的生产众所周知，扬声器是任何音响设备的最重要的组成部分，如果扬声器的质量不好，即使最好的音响系统也不能产生高质量的声音。扬声器是以其复制声音的准确度来进行评价的，声音的复制主要依靠扬声器的设计，构造所使用原材料的质量，以及生产过程中需要注意的详细的细节。扬声器在音响商业中是最具有竞争力的产品之一，在美国、欧洲以及远东有几十个生产各种技术和设计产品的生产商。在所有的扬声器中都有三种重要的组成部件。——变频器。当来自音响系统的电子信号引起一个纸制或塑料制的声音锥体内的一个磁性部件振动时，扬声器的这个部件产生声波。传统的扬声器至少有两个变频器——一个是“低音”，产生低频的声音，另一个是“高音”，产生高频的声音。——电子元件。鲍斯扬声器内安装的电子元件越来越复杂，包括合成线圈板，用于扩大和保持低音与高音之间的平衡。——外壳。作为扬声器的外表，外壳有来自于扬声器的直接声波，在家里或是汽车上都是非常引人注目的。不论是木质的还是塑料的外壳，鲍斯公司对其扬声器的外表面的标准要求都很高。正如一个卖主所说的：“你可能是完全没有瑕疵的，当我告诉你没有瑕疵时，我的意思是说没有一点瑕疵或是小的污点。什么也没有。”鲍斯公司的总部位于波士顿西部距离大约23英里的麻萨诸塞州佛拉明翰市(Framingham,Massachusetts)。公司有三个生产工厂：——麻萨诸塞州维斯特布朗（Westboro）：维斯特布朗工厂位于佛拉明翰市西部大约15英里处，工厂生产印刷线路板和变频器，使用在维斯特布朗工厂生产的电子元件和变频器以及向其他厂商购买的零部件来组装成品扬声器。维斯特布朗工厂的生产设备是公司中规模最大，技术最先进的。——魁北克州斯特玛丽（Ste-Marie,Quebec）：这个加拿大的工厂生产木质扬声器外壳，该工厂的木工艺生产能力是世界一流的。鲍斯公司的扬声器的外壳不是将六个单独的面：外壳的四个侧面、顶部和底部，进行组合而制成的，而是使用一个复杂的工艺生产具有三面的“U”型面，然后将两个这样的面进行组合。这样的结构提高了鲍斯扬声器的声音质量，但是在生产中需要精确的公差。斯特玛丽工厂在电脑控制木工艺的加工中心方面进行了巨大的投资。——爱尔兰卡瑞克麦克斯(Carrickmacross，Ireland)：这个爱尔兰工厂组装成品扬声PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建器以提供鲍斯公司在欧洲的销售。由于公司的快速增长，管理层正在计划另外建设两个生产工厂：——密歇根州黑丽思戴耳（Hillsdale,Michigan）：黑丽思戴耳工厂将专门为汽车市场生产扬声器。它要为汽车制造商提供快速的反应，因为汽车制造商经常会频繁的改变生产计划而使得他们需要有非常短的交货期。——墨西哥圣路易斯(SanLuis,Mexico)：计划在墨西哥建设一个生产小型的较为便宜的“书架”扬声器的生产工厂，同时还为其他的鲍斯工厂生产电线、变频器和线路板。另外，由于在日本市场上获得了巨大的成功，一些经理在考虑是否有必要在日本或其附近建设一个生产工厂。生产战略汤姆·比森（TomBeeson）亲眼目睹了每一个鲍斯工厂生产的产品都发生了巨大的变化。工厂最初只是为其他工厂生产零部件，但是逐渐变得可以自给自足了。一直以来，这些工厂都期望扩大他们的生产能力，向前整合以生产成品，向后整合以尽可能多地生产他们的产品所需的零部件：如果我们的生产能力足够大，我们可以自己做一切的事情。很明显，有些方面我们可能永远也做不到，例如拥有自己的轮船或卡车队来运输我们的扬声器。然而，如果这对于鲍斯产品的质量有影响的话，我们会尽力的去控制它。比森认为，即使从具有较高的生产水平的供应商那里采购零部件，仍然会存在三个潜在的问题：1、供应商和鲍斯公司都有各自的优先考虑的事情及计划。因此，比森相信供应商通常想要以适合他们自己的能力和计划的方式来提供零部件，这有可能并不适用于鲍斯的生产需求。2、供应商为鲍斯公司生产零部件这种长期关系使得供应商可以获得需要的资金以及开发生产这些零部件的特殊的专有技术。然而，从另一个方面来说，比森感到依靠供应商将会妨碍鲍斯开发自己的专有技术，延迟了公司建立在内部生产那些零部件的能力。3、比森认为供应商永远不可能像本公司的员工那样了解公司的需求，如果精确的计算构成成本的各个部分，只要生产量足够大，可能将零部件外包生产所花费的成本比公司内部制造的成本还要大。公司采购1990年，鲍斯公司的采购部门总共购买了价值3亿美元的原材料。从组织结构图中（如图2所示）我们可以看出，公司采购部的主管是蓝斯·迪克斯，采购与物流部经理。迪克斯直接向主管生产的副总经理汤姆·比森报告，迪克斯的背景介绍如表3所示。公司采购部负责选择新的供应商及采购新的零部件。在新产品的开发计划中就应该包括供应商的信息。例如，当鲍斯开始开发“声波音响系统”时，公司采购部与提供AM/FM收音机旋钮的供应商联系，向他们询问设计建议和产品规格。一旦设定了旋钮的详细规格，公司采购部请求支持，选择最好的生产商（根据质量、货物的交付以及价格），与生产商谈判合同中所需规定的各种评价绩效的指标。经过对试验性的订单进行密切的监督，对于合同中的日常采购的管理这时可以交由各个工厂的采购部门来负责。根据公司采购部负责购买的经理韦恩·塞而（WayneSauer）的建议，各个工厂采购部的经理有权力改变供应商，但是：PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建我们已经预先进行了大量的工作来筛选供应商，我们相信通常情况下我们所选择的供应商应该是正确地。但是，如果我们的选择是错误的，我们决不允许供应商继续提供质量差的零部件，他们将不再是鲍斯公司的供应商。1990年，采购活动需要以下四类人员的参与：设计工程师：设计工程师制定新部件的规格，他通常需要与供应商的人员协同工作。原材料计划员：原材料计划员负责保持工厂内的库存在恰当的水平，当需要进行再订货时向采购员发出购买指令。原材料计划员与负责制定鲍斯工厂的生产计划的生产计划员密切合作进行工作。采购员：公司采购员列出设计工程师所需的产品的采购目录，对新零部件进行第一次订货，一次性购买诸如资本设备或电脑等物品。各工厂内的采购员按照公司的合同进行日常零部件的订货。供应商的销售人员：供应商的销售人员访问鲍斯公司，希望得到采购员的订单，然后与他们自己工厂的人员联系以确保订单能够按时、按规格地完成。新产品小组是公司采购部的核心，他们负责监督提供新技术和部件的供应商。开发新产品的工程师根据他们提供的信息来开发能够满足设计、功能和成本标准的零部件。新产品小组同时为供应商能够参与产品设计提供了渠道。每一个新产品小组都要对一系列特殊的产品负责。新产品塑料主要是由于新产品的塑料部件，新产品电子元件主要是电子元件，新产品机械是金属或机械的零部件。新产品小组内的每一个采购员都专业负责37种产品中的一种，例如铝质压片、包装、垫圈、标志、铸造模型或磁体等。新产品机械组织负责新产品小组。韦恩·塞而是新产品机械组织的经理，他是一个熟悉金属加工的机械工程师。韦恩直接领导几个采购员，包括一个熟悉生产和机械组装的机械工程师，一个熟知计算机硬件的电子工