XX物业管理有限责任公司制度手册（DOC62页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料北京今日今典物业管理有限责任公司BEIJINGJINRIJINDIANPRODUCTSMANAGEMENTCO.，LTD物业公司制度手册目录序号文件名称文件编号版本/状态页数1公司性质和组织机构JD—ZD—GS01A/012经理职责JD—ZD—GS02A/013副经理职责JD—ZD—GS03A/014劳动条例JD—ZD—GS04A/015员工守则JD—ZD—GS05A/016劳动纪律总则JD—ZD—GS06A/017员工行为规范JD—ZD—GS07A/028职位分类JD—ZD—GS08A/019公司录用、调入员工规定JD—ZD—GS09A/0110公司聘用制度JD—ZD—GS10A/0111公司培训制度JD—ZD—GS11A/0312考核制度JD—ZD—GS12A/0113辞职、辞退与解雇JD—ZD—GS13A/0214聘用外省市务工人员管理规定JD—ZD—GS14A/0115劳动制度组织管理JD—ZD—GS15A/0216各种假期及未出勤情况的计算JD—ZD—GS16A/0317请假及其请假天数审批权限JD—ZD—GS17A/0118员工有薪年假制度JD—ZD—GS18A/0119公司奖惩条例JD—ZD—GS19A/0320各类在假期的工资待遇JD—ZD—GS20A/0221公司质检督导小组实施方案JD—ZD—GS21A/0222公司质检督导管理奖惩制度JD—ZD—GS22A/0223公司值班经理制度JD—ZD—GS23A/0124维护公司整体形象的规定JD—ZD—GS24A/0125经济合同管理制度JD—ZD—GS25A/0126物资管理制度JD—ZD—GS26A/0127关于采购的申请办法JD—ZD—GS27A/0128办公用品管理规定JD—ZD—GS28A/0129员工餐厅就餐管理规定JD—ZD—GS29A/0130公用工具管理规定JD—ZD—GS30A/0131工作服管理规定JD—ZD—GS31A/0132通讯设备管理制度JD—ZD—GS32A/0133安全管理制度JD—ZD—GS33A/0134公司行文管理规定JD—ZD—GS34A/0235印章管理制度JD—ZD—GS35A/0136保密规定JD—ZD—GS36A/0137宿舍管理规定JD—ZD—GS37A/0138倒班宿舍使用办法JD—ZD—GS38A/01399员工浴室管理规定JD—ZD—GS39A/01精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS01第1页共1页公司的性质和组织机构一、公司的性质和组织机构二、公司优质服务新观念之确立三、公司所追求的高品味服务特征四、公司对住户优良服务的表现形式及内容公司经营的成功与否，不仅取决于优良的硬件设施，重要的是能否为住户提供优良的服务。它的表现形式是：1．所有公司员工的仪容、仪表和举止。2．所有公司员工的气质、风貌和礼仪。3．良好的服务技能和态度。4．规范化的服务程序及标准。5．良好的人际关系，知识视野，应变能力。公司优良服务的内容包括：1．公司所有员工对住户态度要热情，要了解住户的需求，并尽可能满足他们。2．从住户角度看待自己的工作，力求专业化、规范化、标准化。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3．对工作既要有自豪感，也要有责任心。4．要经常乐意完成职外的工作，以显示对住户的关心。5．公司是对住户服务团队的统一整体，它不仅要求一部门员工搞好团结，而且还要求各部门员工紧密配合，同心同德。文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS02第1页共1页总经理职责一、遵守行业法规，配合政府有关部门的工作。二、在公司董事会领导下，负责董事会各项决定贯彻落实，对公司的经营、管理负全面领导责任。三、负责拟定公司年度工作计划和工作总结。四、负责召集和主持经理办公会议，研究、处理经理办公会议的各项工作和问题。五、负责协调、指导副经理及部门经理、项目部经理的工作，监督公司各方面工作。六、负责向董事会提出需由董事会讨论、通过或决定的议案。七、组织制定公司的经营、发展、财务、人事、福利等计划和实施。八、调配下属部门管理干部、重要岗位的管理人员。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料九、负责贯彻执行公司的质量方针和质量目标。十、签发日常行政、业务和财务文件。十一、履行公司安全、消防第一责任人的所有职责。十二、完成公司董事会、董事长授权或交办的其它任务。文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS03第1页共1页副总经理职责一、协助经理抓好各项领导工作，对经理负责。按经理的指示和授权，在分管范围内决定处理工作。二、协助经理对公司各类文件进行审核。三、负责分管部门工作，对部门内机构、人员调整有建议权。四、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的考核、招聘、奖惩、辞退等管理工作，负责对公司各部门工作定期进行考评。五、负责组织制订、修订公司各项管理制度，提交经理办公会通过并监督实施。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料六、负责监督物业管理服务质量，确保实现公司质量管理目标。七、完成董事会、董事长、经理授权或交办的其它工作任务。文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS04第1页共1页劳动条例一、用工原则本公司用工标准永远是“任人为贤”、“唯才是用”，以公开招聘、择优录用为基本原则。二、体检在正式录用前，须经公司指定医院体检合格后，方可办理聘用精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料手续。三、试用期凡被录用的新员工，自签订合同之日起，试用三个月。试用期满后，经考核合格即确定岗位，转为合同制员工。凡不称职或不符合要求者，试用期一旦结束，立即予以辞退，建立辞退说明书。四、工作时间1．公司实行每周6天、每天7.5小时（不包括用餐、更衣时间）工作制。2．员工工作班次由所在部门根据需要安排。3．超时工作须经部门经理批准并报综合部备案，由部门经理视工作情况安排同等时间的补休或给予劳动报酬（主管以上管理人员除外）。五、薪金1．公司实行下发薪制度，每月31日汇入本人帐户。2．公司实行岗位等级工资制。六、辞退若员工违犯公司规定或失职或行为不轨，公司将视其情节轻重，给予处分，直至辞退。文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS05第1页共1页员工守则精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料维护公司声誉，保护公司利益。遵纪守法，忠于职守，克己奉公。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，节约开支，杜绝浪费。努力学习，提高水平，精通业务。爱岗敬业，勇于开拓，积极进取。快捷高效，竭诚服务，一丝不苟。文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS06第1页共1页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料劳动纪律总则1．按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况及时补请。2．服从管理，按时、按质、按量完成各项工作。3．自觉遵守公司各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。4．讲究职业道德，努力为业主提供优质服务。爱护公司和业主的各种设备、设施、物品等，损坏物品要赔偿。5．工作时间不允许做与本职工作无关的事。6．不在非休息时间和地点休息。7．在作业时，不得妨碍用户，遇特殊情况，在征得用户同意时，方可操作，要避免与用户发生冲突。8．拣拾物品一律交公，不许据为己有。9．下班后按规定关好设备，离开工作现场。10．不完善部分由各部门根据工作特点另行制定。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS07第1页共2页员工行为规范1．着装1．1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。1．2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。1．3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。1．4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。1．5非工作时间不得穿工作服外出。2．仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。2．1保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。2．2常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。2．3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。2．4站姿。2．4．1挺胸、收腹、沉肩。2．4．2双脚略分开十五公分。2．4．3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。2．4．4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。2．5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。2．6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2．7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。2．8女职工不浓装艳抹。2．9工作时间不戴艳丽的饰物（手表、婚戒除外）。3．语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。3．1使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。3．2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。3．3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。文件名称：公司制度手册版本/状态：A/0文件编号：JD—ZD—GS07第2页共2页3．4接电话声调温和：“您好，今典物业”，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。3．5进入用户办公室，首先要说：“您好，我是今典物业公司的，您的×××需要修理”。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：“对不起，打扰您……，麻烦您……，能否使用……”；当时处理不了的问题，向用户说明原因：“由于……原因，……暂不能修复，……时间再修复，对不起”。3．6与用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。4．行为规范4．1有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出，不允许滞留。4．2使用用户电话等要事先征得同意，禁止使用用户电话打长途。4．3到用户家中服务时应穿鞋套，工作完毕后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理干净。4．4不与用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意与乘客保持距离。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4．5在楼梯、楼道等场所与用户相遇，应主动让路，一般