演讲主题基于IT配置和资产管理

演讲主题：基于IT配置和资产管理的运维管理解决方案姓名:张展Title:IT架构师议程•IT资产和配置管理介绍•如何结合IT资产和配置管理•如何构建IT配置和资产管理•IT配置和资产管理方案价值基本概念：IT资产•狭义的IT资产–IT资产指的是在购买、接收之后必须用资产追踪系统来识别和跟踪的各种资源。–通常指的就是硬件和软件资源–常见的IT资产通常包括:工作站系统组件(如监视器、打印机等）、膝上电脑、CPU、集线器、路由器、交换机、手机、PDA，以及在这些设备上安装的软件资源等等•广义的IT资产–是指在信息技术基础上建立起来的一切硬件系统、软件系统、IT业务流程，以及建立在这些系统和流程之上的、企业内部业务流程与信息与知识资源的总和基本概念：IT资产管理•IT资产管理是一项对企业的软硬件等IT资源的技术或者财务信息，从申请、采购到最终报废整个生命周期进行跟踪、分析和管理的流程。•事实上，它是一种通过流程与技术相结合的方式获取支持业务得以发展的IT资产数据和财务信息以及资产内在联系的能力体现。•ITAM=人+流程+工具-资产生命周期管理-合同管理-采购管理-成本、财务管理-…概述：为何需要IT资产管理?IT资产管理计划可以提供具体、可测量的价值。“对于系统的管理IT资产生命周期的企业而言，其单个资产成本在第一年可降低30%，在未来5年内每年可降低5%至10%。”Gartner《最新管理信息：通往成功的IT资产管理阶梯》，2003年9月10日概述：调查（1）•ITAM的紧迫性（商业调查）–71%:“有效跟踪移动、添加、变更IT环境的过程。”–64%:“保证IT资产能够被准确的采购、使用和报废。”–57%:“有效监控软件和硬件的利用率，使得回收措施更加有效。”–57%:“确保能够符合软件供应商对软件许可证的要求。”EnterpriseManagementAssociatesITSurvey,4/2006(150ITManagers&ITDirectorssurveyed)概述：调查（2）•全球只有不到25%的公司具有适当的IT资产管理规划，这一规划可以确定一些潜在的风险。•质量低下的硬件管理每年会增加公司所有资产7%到10%的成本。另外，对于那些不了解自己硬件资源的公司来说，软件管理也往往质量很差，而这也会导致更高的成本。•造成这种现象的原因造成这种现象的原因：–企业自身的重视不够–现有的解决方案本身也存在不足之处。现有的企业设备资产管理系统理系统解决方案难以满足优化管理的需要。解决方案难以满足优化管理的需要。•有40%的客户硬件资产没有通过任何工具来跟踪监测，而只有10%的客户硬件资产通过公共数据库来协调。大多数公司都使用复杂的人工跟踪监件资产通过公共数据库来协调。大多数公司都使用复杂的人工跟踪监测方式，或者根本不清楚自己的硬件资产基础。GartnerGroup,IT资产管理与TCO高层首脑会议,奥兰多如果没有IT资产管理资产盘点困难和难以定下更好的采购方案及预算怎样准确及时了解IT资产的成本,从而在需要的时候进行正确决策？怎样逃离每天的救火队员式的日常维护工作？如何用有限的资产管理人员去管理高速增长的资产数量怎样快速评估某一IT设备／系统的故障对业务或其他系统产生的影响？怎样确定IT资产供应商的服务级别？ServiceLevelManagementIncidentManagementITIL所定义的配置/资产ServiceDeskProblemManagementChangeManagementCapacityManagementAvailabilityManagementFinancialManagementConfigurationManagementReleaseManagementServiceSupportServiceDeliveryITServiceContinuityMgmtITIL:配置管理的定义–硬件–软件–通信设备/网络–场所–文档–人员配置项包含这六种类型，构成了提供IT服务所需的各种要素配置管理数据库（CMDB）一个数据库，记录每个配置项的所有相关细节信息，以及配置项之间重要关联关系的细节配置管理所控制的基础架构的基础部件配置项(CI)IT资产管理与ITIL配置管理(CMDB)IT资产管理ITIL配置管理(CMDB)目标:在整个生命周期管理资产的成本、合同和使用/拥有情况目标:提供IT环境的逻辑模型，为ITIL流程提供基础价值:降低资产总体拥有成本（TCO）和采购成本，减少资产采购，更有效的资产分配，更准确的预算规划价值:获得更高的业务服务稳定性、可用性和服务质量(通过相关的ITIL流程)资产=基于价值、合同跟踪管理的物理IT部件CI=从运维角度所管理的物理或逻辑IT部件一项CI如果需要跟踪成本、合同和使用信息可以作为一项资产进行管理如果需要保障一项资产的稳定运行，可作为CI进行管理差异:如库存里的显示器、打印机、服务器等资产项很少作为CI管理有些CI如一项流程、服务模型很少作为资产进行管理关联关系:为了报废处理、拥有跟踪或者许可证匹配维护资产间基本的关联关系（父子关系等）关联关系:维护CI间复杂的关联关系以进行变更风险评估、分析根源、评估服务影响议程•IT资产和配置管理介绍•如何结合IT资产和配置管理•如何构建IT配置和资产管理•IT配置和资产管理方案价值IT资产管理如何与配置管理有效结合?不属于CI的资产项不属于资产的CI共享数据服务器台式机路由器套装应用操作系统库存显示器打印机定制应用业务流程服务模型IT资产管理角度IT运维角度分散的职能、流程和数据台式机记录网络记录服务器记录定制应用记录资产管理服务台变更管理容量管理软件管理•由于缺乏统一的参考点导致流程离散•IT资产数据重复、不一致或不可用•资源和工具投入的重复浪费服务水平管理通过CMDB将IT流程和管理数据有效连接CMDB资产管理服务台ChangeMgmt容量管理软件管理生命周期合同成本交换机XYZ事件问题请求操作策略使用性能利用率变更请求审批任务应用123台式机789配置发现服务器ABC资产管理员可以直接向变更管理提交变更请求通过CMDB将IT流程和管理数据有效连接CMDB资产管理服务台ChangeMgmt容量管理软件管理生命周期合同成本交换机XYZ事件问题请求操作策略使用性能利用率变更请求审批任务应用123台式机789服务器ABC变更经理可以在审批前检查所执行的变更对软件许可证的影响配置发现通过CMDB将IT流程和管理数据有效连接CMDB资产管理服务台容量管理软件管理ChangeMgmt生命周期合同成本交换机XYZ事件问题请求操作策略使用性能利用率变更请求审批任务应用123台式机789服务器ABC配置发现•将分散的基本IT资产/CI数据整合在一起•通过关联将资产/CI信息丰富化•通过将CMDB作为公共参考点将相关流程结合议程•IT资产和配置管理介绍•如何结合IT资产和配置管理•如何构建IT配置和资产管理•IT配置和资产管理方案价值流程信息人员服务技术••ITIT配置和资产管理流程配置和资产管理流程••管理运行模式管理运行模式流程••基础设施基础设施••管理工具管理工具技术••培训培训••角色角色//职责职责人员••管理报表管理报表••流程绩效流程绩效••配置资产信息配置资产信息信息IT配置和资产管理成功要素IT配置和资产管理实施方法沟通计划1:制定项目计划&培训导入2:现状评估4:方案实施5:审核实施成果/项目成果3:方案设计资产配置模型设计资产生命周期管理流程设计制定管理报表组织数据采集和集成设计IT配置资产生命周期流程设计2.识别和维护配置资产数据模型4.维护配置资产数据6.管理IT配置资产运维8.报告配置资产信息3.管理IT资产采购7.管理资产报废审计成本合同1.规划和管理IT配置资产5.审计和调整配置资产数据配置资产模型(CMDB)设计IT服务IT组件IT组件IT组件IT组件IT服务IT服务范围设计属性设计配置资产类型设计关联模型设计数据采集和设计ƒ完善的资产配置数据采集手段–自动识别（配置信息和关联关系）–手工录入–批量导入–检查审核–报表统计方案实施配置管理库存管理合同管理采购管理配置资产信息管理实时监控•基于角色定义KPI指标•基于角色的图形化显示•实时数据和历史信息展现统计分析•基于Web的纯HTML报表设计•定时运行和历史统计•数据挖掘能力，提供决策支持和管理信息的自动发布（如邮件）议程•IT资产和配置管理介绍•如何结合IT资产和配置管理•如何构建IT配置和资产管理•IT配置和资产管理方案价值通过整合的流程和共享数据提升IT运维和IT资产管理变更管理服务台资产管理软件管理容量管理•资产报废是否通过变更流程执行?•变更请求对软件许可证影响如何?•资产变更后是否记录新的资产场所/拥有者信息?•软件资产配置信息维护是否可靠安全?•是否定期贯彻推行许可证遵从要求，有效回收闲置的许可证?•是否在新资产上有效部署授权的软件?•是否所有采购申请均符合授权的配置要求?通过整合的流程和共享数据提升IT运维和IT资产管理变更管理服务台资产管理软件管理容量管理•哪个供应商的服务器问题更少?•解决事件所花的时间成本是否纳入资产总体拥有成本?•发生故障的资产是否有维保合同?通过整合的流程和共享数据提升IT运维和IT资产管理变更管理服务台资产管理软件管理容量管理•哪些服务器可以整合?•不同的整合方案对成本的影响如何?•下个季度服务器采购预期如何?通过整合的流程和共享数据提升IT运维和IT资产管理变更管理服务台资产管理软件管理容量管理提高业务与IT之间的IT能见度CMDB资产管理服务台变更管理服务水平管理软件配置管理生命周期合同成本交换机XYZ事件问题请求操作策略使用SLA、OLA、UCRFC审批任务应用程序123台式机789发现服务器ABCIT支持人员可根据业务重要程度和受影响SLA划分优先级DC1_IBM_01性能下降DC1_IBM_01:SLA-5分钟内响应-30分钟内解决HR_Sun_03轻微影响（低于10）DC1_IBM_01显著影响业务（3000名内部用户）与外部客户HR_Sun_03数据库停机CMDB资产管理服务台变更管理服务水平管理软件管理生命周期合同成本交换机XYZ事件问题请求操作策略使用SLA、OLA、UCRFC审批任务应用程序123台式机789发现服务器ABC存在哪些变更？多名用户抱怨业务应用程序不正常工作通过连接流程和共享数据提高IT部门的能力跟踪变更历史（应用程序团队发布新模块）上报到应用程序团队以诊断问题应用程序团队找出根本原因：内存泄漏RFC解决问题变更发布：更新CMDB工单关闭实现闭环变更配置管理CMDB资产管理服务台变更管理服务水平管理软件管理生命周期合同成本交换机XYZ事件问题请求操作策略使用SLA、OLA、UCRFC审批任务应用程序123台式机789发现服务器ABC•闭环流程通过加强变更控制，实现变更自动化•明确的审核/评估记录、变更和发布流程，满足合规要求需要应用MS安全补丁以解决XP中的安全漏洞问题哪一台计算机需要该安全补丁？通过安全补丁管理解决方案自动应用安全补丁变更成功更新CMDB与闭环故障单IT配置和资产管理的价值•有效提升IT运维管理能力–提升ITIL项目投资回报–加强对软件许可证遵从的控制力–提升资产配置数据准确性–提升预算规划能力–提升TCO数据获取能力•确保IT资产管理项目更好服务于IT部门，更好支持业务服务和目标–针对业务需求优化资产配置–减少服务宕机时间–迅速响应甚至预见业务变更–提升对业务的服务质量谢谢！