“8S”管理标准化工作手册(文字版)

“8S”管理标准化工作手册（试行）绿城物业服务集团有限公司二○一○年八月“8S”管理推行方针整顿现物现场，提升人员素养；改进现场管理，增强企业竞争力。“8S”管理的目标通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。1目录前言.................................................3第一章“8S”基础知识...................................4第二章“8S”推行要领及步骤.............................6第三章“8S”实施工具..................................14第四章办公区域“8S”管理标准..........................17第五章秩序维护系统“8S”管理标准......................25第六章工程系统“8S”管理标准..........................29第七章保洁系统“8S”管理标准..........................40结束语..................................................462前言人，都是有理想的；人类，因为有理想而伟大；我们是绿城人，是理想主义的实践者。员工是公司的第一产品，工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。为指导各单位广泛开展“8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。3第一章“8S”基础知识1何谓8S8S是整理（SEIRI），整顿（SETTON），清扫（SEISO），清洁（SETKETSU），素养（SHITSUKE），安全（SAFETY），节约（SAVE），服务（SERVICE）。实施8S是彻底实施整理、整顿、清扫活动，并形成制度；营造整洁明亮的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。2定义及目的1S——整理（SEIRI）定义：区分必需品和非必需品，清除现场非必需品。目的：腾出空间，防止误用。2S——整顿（SEITON）定义：将必需品定位放置，保证在需要时30S内取出。目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率。3S——清扫（SEISO）定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生目的：消除脏污，保持环境干干净净、明明亮亮；4S——清洁（SEIKETSU）定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。目的：通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。5S——素养（SHITSUKE）定义：对于规定了的事，大家都能遵守执行。目的：提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。6S——安全（SAFETY）定义：人身不受伤害，环境没有危险。目的：创造对业主、企业、员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。47S——节约（SAVE）定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。8S——服务（SERVICE）定义：标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。目的：使业主从感官上认可我们的正规，认可我们的素质，从而认可我们的服务及公司的价值。3“8S”的关系将要的物品定位消除前5S实施过程中的安全隐患，养成降低成本习惯，提高服务质量保障实施成果的实现第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫将不要的物品彻底清扫第4个S清洁保持美观整洁第5个S素养员工养成遵守规定事项的习惯区分“要”与“不要”的物品第6、7、8个S整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务，这八个S并不是各自独立，互不相关的。它们之间是一种相辅相成，缺一不可的关系。整理是整顿的基础，整顿又是整理的巩固，清扫是显现整理、整顿的效果；而通过清洁、素养、节约、服务，则使企业形成一个所谓整体的改善气氛；安全能够保障以上成果的实现8个S推进；各有侧重，相辅相成。公司只有全面地推行8S，才能取得显著的成效，从而提高管理水平。5第二章“8S”推行要领及步骤18S推行要领1.1整理要领：a)确定“要”与“不要”的判定基准；b)对办公区域和小区环境进行全面检查；c)对不要的物品进行统一集中；d)对要的物品，确定使用频次，使用量及保管方式。1.2整顿要领：a)确定物品合适的放置场所；b)确定物品的放置方法（定点、定类、定量）；c)进行标识。1.3清扫要领：a)规定清扫责任区，制定清扫标准；b)规定清扫的时间和频次；c)领导以身作则、人人参与、责任到人。1.4清洁要领：a)落实前3S的工作；b)将前3S的实施方法制度化、标准化；c)定期检查，维持成果。1.5素养要领：a)持续推动直至习惯化；b)制定相关的规章制度；6c)对员工进行培训、宣传；d)通过组织各种活动激发员工的热情和责任感。1.6安全要领：a)建立系统的安全管理体制；b)重视员工的安全培训教育；c)实行现场巡视，排除隐患；d)创造明快、有序、安全的作业环境。1.7节约要领：a)全员树立节约观念，养成节约的好习惯。b)制定节约明细c)在实际工作中进行节约1.8服务要领：a)统一服装、胸卡及各种工作人员需个人配置的标牌；b)规范服务行为，细化到服务语言及细小的服务动作；c)规定事务处理原则、权限及各部门协同准则；d)统一工作流程，稳定服务品质。28S推进细则2.1整理篇推进步骤2.1.1现场检查对工作现场进行全面检查，包括看得见和看不见的地方，如设备的内部、文件柜的顶部、桌子底部等位置。2.1.2必需品和非必需品进行分类，区分“要”和“不要”①必需品经常使用的物品，如果没有它，就必须购入替代品，否则影响正常工作的物7品。②非必需品使用周期较长的物品，即1个月、3个月、甚至半年以上才使用一次的物品；对目前的工作无任何积极作用的，需处理的物品。必需品非必需品正常使用的办公用品、文件、文具、清洁用品不能使用的办公用品、文具会议使用的投影仪、话筒等过期的文件、看板秩序维护人员随时携带的对讲机、电筒、警棍不能使用的工具、设备保洁人员使用的清洁工具办公区域，小区内的废纸、油污、灰尘工程技术人员维修使用的设备、工具等墙壁、拐角的蜘蛛网2.1.3丢弃或处理非必需品非必需品无使用价值有使用价值折价变卖转移它用另做它用作为训练工具展示教育涉及秘密、专利普通废弃物影响人身安全污染环境物特别处理分类后出售特别处理82.1.4管理需要的物品整理基准表类别使用频次基准备注每小时放在工作台或随身携带每天现场存放、工作台附近必需品每周现场存放每月仓库储存定期检查三个月仓库储存定期检查六个月到一年仓库储存定期检查可能会使用仓库储存定期检查非必需品不再使用废弃，变卖立刻清理2.1.5循环整理整理是一个永无止境的过程。现场每天都在变化，昨天的必需品在今天可能是多余的，今天的需要与明天的需求必有所不同。整理贵在日日做、时时做；偶尔突击一下，做做样子的话，就失去了整理的意义。因此，常整理是实施8S的重要步骤之一。2.2整顿篇推进步骤2.2.1分析目前现状①分析实际情况，物品的存拿是否方便，不方便的原因是什么，用什么方法予以解决。②原因对策--物品堆放在一起-分类整理；--物品拿取不方便、名称不清-标识整理；--不知物品放在哪里-定置管理；--物品难以区分-目视管理。2.2.2对物品进行分类①制定标识标准和规范；9②确定物品的名称或编号；③标识物品。2.2.3决定储存、摆放方法①场所：空间、区域重新布局，明确物品放置场所。②方法：依据物品用途、功能、形状、大小、使用频次，决定竖放、横放、直角、斜置、悬吊等；放几层，放上、放下、放中间等等。③标识：加贴完善、准确、醒目的标识，使得任何人都能十分清楚任何一堆物品的名称、用途。2.3清扫篇推进步骤2.3.1准备前的安全教育对员工做好清扫的安全教育，对可能发生的事故（刮伤碰伤、尘埃入眼、坠落砸伤、触电等）进行警示和预防。2.3.2实施区域责任制对清扫区域进行划分，实行区域责任制，责任到人。特别注意公共区域，确保不存在无人管理的死角。2.3.3制定相关清扫基准清扫基准需明确清扫对象、方法、重点、程度、周期、使用工具、责任人等项目。保证清扫质量，推进清扫工作的标准化。2.3.4整修在清扫中发现的有问题的地方①小区、办公区域地面凹凸不平，受损应及时整修；②清理堵塞管道；③小区内业主公共使用设施出现损坏或使用异常应及时整修。2.3.5查明污染源（跑、冒、滴、漏），从根本上解决问题2.4清洁篇推行步骤2.4.1对员工进行培训、教育向全体员工宣传8S的基本思想；通过简报、宣传画、标语等形式加强员工的8S意识，统一思想，朝着共同的目标奋斗。102.4.2不断落实前3S如果前3S的实施半途而废，则势必回到原来的混乱状态；通过检查3S的实施程度来判断其所处水平。检查中遇到的问题点应拍下照片，记录清楚问题点，便于责任人整改。2.4.3制定奖惩制度和评比基准2.4.4巡查评比定期或不定期开展8S巡查评比活动，奖勤罚懒，激发员工的积极性。2.4.5完善目视管理通过目视化管理的不断完善提高管理水平，达到一目了然的的管理状态。2.4.6形成各类制度并遵照执行将前3S标准化、制度化，并不断检查制度的执行情况，持续不断改善。2.5素养篇推行步骤2.5.1制定共同遵守的有关规则、规定没有规矩，不成方圆。素养推行前期，制定员工的行为规范并严格遵守，为大家创造一个顺畅、轻松、愉快的工作环境。2.5.2制定服装、仪容和工作牌标准一方面，每一位员工都代表着公司，改善员工的形象就是改善公司的形象。制定服装、仪容和工作牌标准，能够让每位员工都以昀好的精神面貌投入工作；另一方面，人员识别的方便，既有利于管理也促进了工作效率的提高。2.5.3制定礼仪守则微笑和问候能够让环境气氛更融洽轻松，人与人之间的关系更加温馨和谐。制定问候、电话、洽谈等方面的礼仪守则，在日常的工作中熏陶和改变每一个人。2.5.4教育训练，检查与纠正对新进员工进行8S教育和实践，老员工和管理人员是新人学习的对象，因此，有必要要求他们以身作则，起榜样作用。通过检查发现错误并及时纠正，不断维持以达成习惯。2.5.5推动各种精神提升活动（文明礼貌月、8S知识竞赛等）通过讲文明倡礼仪、8S知识比赛、观摩等不同的活动，不断提高员工对8S11的热情和兴趣，使8S活动达到一定的高度和深度。企业创造一个不断改善的氛围，有助于培养和提升员工的精神面貌2.6安全篇推行步骤2.6.1制定现场安全作业标准①物品按规定要求放置，堆积时要遵守高度限制，避免倾倒；②办公区、小区内灭火器、消防栓、出入口、疏散口禁止堵塞；③区域内高压配电房、压力容器、电梯等特种设备应有专人操作、维护。人员应培训取得上岗证。2.6.2规定员工的着装要求①工作服是否合身、整洁；②工程技术人员工作服是否有油污或打湿（有着火或触电的危险）；③工程技术人员在必要的场所是否正确佩戴安全帽、安全鞋；④秩序维护人员佩戴用具是否按规定佩戴。2.6.3制定预防火灾的措施①绝对遵守严禁烟火的规定；②定期检查各配电间的配线，正确使用保险丝；③彻底管理油剂类物品及废油的处理。2.6.4完善应急措施①常备急救用物品并标明放置位置；②制定应急预案，指定急救联络人。2.6.5日常管理、日常检查按照规定对日常安全