基础培训之仪容仪表全文案例分析电子版

基础培训之员工仪容仪表07-07员工仪容仪表•仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。•仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。•要求:整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力员工仪容仪表•头发•头发保持整洁，勤洗理，不可有头皮屑；不留怪异发型，不做浅色染发，不得披头散发。短发前不及眉，前额头发不可盖眼阻碍视线，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉。员工仪容仪表•女员工•短发长度不可过肩，过肩的长发要扎起（使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。头饰要朴素大方，不戴过分炫耀的饰品。•男员工•头发长度侧不过耳，后不过衣领；不留大鬓角，不烫发；不戴帽子的岗位，头发要理顺不杂乱。近照面部略施淡装，表情自然，目光温和，面带微笑，长发束于脑后。正确配带丝巾，系结于右侧。铭牌端正，佩戴在左胸处。迎宾时，双手自然握在小腹前肉色长统袜黑色行政皮鞋，光亮女值班经理/总台----右侧照头发整齐束于脑后，使用汉庭统一的发网丝巾束于右侧，自然下垂于右胸前安保员仪表仪容不留长发鬓角，面部干净，不留胡须，配戴耳机黑皮鞋干净、光亮领带整洁平整，最下端超过腰带4~5CM男员工迎宾姿势：双手握拳于身后男员工迎宾姿势：双脚自然分开与肩同宽配戴名牌于左胸前，端正员工仪容仪表•面部•精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。•女员工•面着淡妆，不可化浓妆或化过夸张的妆。口红使用红色，口红脱落，要及时补装。不用有浓烈气味的化妆品。•男员工•每日剃须，不得留小胡子。员工仪容仪表•服装•必须按要求着工装上岗；要保持整洁，挺括，合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。工装必须完好，无破损、不开线、不掉扣；无大皱，衬衣领口袖口要洁白，扣领扣袖扣；制服领口袖口处不得显露个人衣物。西装扣子要系：两颗扣的扣上面一颗，三颗扣的扣中间一颗；裤子必须熨有裤线；领带夹夹在衬衣第三至第四个扣子之间员工仪容仪表•鞋袜•保持工鞋整洁，无破损，无污迹；皮鞋要擦亮，不得趿着鞋走路，不可穿凉鞋拖鞋等露脚趾的鞋上岗。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。皮鞋每日岗前应使用鞋油上光擦亮。员工仪容仪表•女员工•着肉色丝袜，丝袜无破损，无漏洞；着敞口黑色或深棕色正装皮鞋，或按岗位要求穿着黑色扣派布鞋，工鞋要求整洁大方，不可有过多饰物。•男员工•着黑色正装皮鞋，深色袜子；不可踩鞋后帮趿鞋上岗；不可穿休闲鞋上岗员工仪容仪表•工牌•员工上岗必须佩带工牌，位置在左侧上衣口袋上面，工牌下边线与衣袋口相平，且工牌在中间位置。微笑牌带工牌上方正中间员工仪容仪表•手•不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，指甲缝内无污迹，经常保持清洁。不准涂有色指甲油，除手表外，不允许佩戴任何手饰，不做美甲彩装。员工仪容仪表•饰物•女员工•可戴手表、婚戒、直径不大于一公分的，颜色清淡的耳钉。•男员工•不得戴除手表和婚戒以外的其它饰物员工仪容仪表•随身物品•上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口袋中放过多物品，给人以坠重感；制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等。纸笔放在衬衣口袋内或外衣内侧口袋内；除销售及值班经理以上管理人员，其他员工不可配戴通讯设备上岗。因工作需要须携带通讯设备的须调至振动状态，且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信员工仪容仪表•个人卫生•每天刷牙，保持口腔气味清新。上岗前和在岗期间严禁吸烟。不可吃有异味的食物；勤洗澡，勤换内衣，确保身上无异味，不得使用浓烈香味的香水员工仪容仪表•语言要求•1）不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。•2）不讲讽刺、挖苦的话。•3）夸大、失实的话不讲。•4）催促、埋怨的话不讲。•5）不得和客人发生争执、争吵。•6）对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。•7）岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。员工仪容仪表•站立和行走要求：•站立要求：1）面带微笑，挺胸收腹，肩平。2）两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。3）两眼随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应。4）不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。5）不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等员工仪容仪表•行走要求：•1）面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落•2）空手时，要求服务员在酒店内紧步行走，随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应。忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。•3）推车时，要求服务员注意安全，靠边推行，不要挡住、撞到客人。•4）员工不得携手行走，勾肩搭背员工仪容仪表•注意事项：•员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养，对人缺乏尊重的感觉。至于象抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好，拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重