《高效会议管理技巧》学员手册

1《高效会议管理技巧》——主管培训系列课程培训导师：顾樾2007.(版权所有侵权必究)2国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨培训专业委员会秘书长、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任、上海悟得企业管理公司顾问；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：（采用最新‘问题引导式’培训方式）培训方式：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介3明确会议的成本与价值了解管理以及会议理论学习会议管理方法技巧掌握控制管理特殊会议培训目标4课程目录第1单元：会议的作用一、会议的概念二、会议的种类三、成功会议要件四、成功会议要素第2单元：会议与管理一、会议的意义二、会议的‘目的’三、问题6步骤四、会议的管理5课程目录第3单元：瓶颈与问题一、效率不高原因二、会议效率7原因三、会议难题分析四、高效会议方法（一）(二)一、会议成员四象限二、合格会议四标准三、克服会议异议四、分析问题方法第4单元：发挥成员作用6课程目录第5单元会议管理技巧一、会议四阶段二、会议议程三、如何做开场白四、主持会议原则五、记录与总结六、圆满结束会议第6单元会议特殊处理一、如何面对冷场？二、减少阻力四方法三、会议冲突处理四、掌握议事进度7课程目录第7单元会议与进度一、‘一个中心’二、‘两个基本点’三、掌握议事进度（一）（二）四、会议决策要素五、会议决策技巧六、四种群体决策法第8单元会议与执行一、决议执行三举措二、会议执行六要点三、会议平衡模型四、总结会议要领（一）（二）8第一单元、会议的作用1.集中交流2.布置传达3.了解情况4.全面□□5.形成□□9会议的概念通过集合的载体使不同的人、不同想法汇聚一堂，通过相互□□、集思广益、碰撞沟通,分析解决问题并达成□□的过程10成功会议要件参与性实效性公正性□□性11成功会议要素1.主持人与成员2.主题3.时间、地点4.流程5.方式与□□12第二单元、会议与管理时间紧凑目的明确与会者投入□□正确达成□□高效率会议要点13会议的意义1.会议是一个集思广益的渠道2.显示组织或一个部门的存在3.是群体集中有效沟通的方式4.与会者工作状态、能力□□OHT914会议的‘目的’1．开展有效沟通2.传达资讯3.监督员工、协调矛盾4.达成协议与解决问题5.□□□□6.激励□□7.巩固主管地位15解决问题6步骤1.□□问题所在2.发现问题并寻找方法3.衡量问题的轻重缓急4.想出新点子5.评议新点子6.确定□□□□16会议的管理人员管理纪律管理时间管理□□管理17企业专题会议1.角度小2.效果强3.□□4.迅速5.参与性要点18第三单元、瓶颈与问题树练习：填写下列内容1.我参加或主持的会议，主要目的2.会议最大的难度是3.通常的解决方法是4.你平常遇到的会议‘瓶颈’是19会议效率要件1.□□支持2.资料充分3.专业知识4.工具科学5.排除倾轧20会议效率七要素（1）时间（2）地点（3）对象（4）主持人技能（5）参会者技能（6）会议□□（7）会议主题21会议难题分析1.不愿说2.不敢说3.说了无效4.说了□□22第四单元、发挥成员作用问题分析:下列内容与会议管理有什么重要关系?甄别与挑选1.与会的必要性2.议程发言安排3.□□能力表现4.会议担当角色23会议参与四象限高高作业能力标兵？□□者□□会议参与度低？24合格会议四标准1.□□2.参与3.效率4.达成25会议规范与守则1.主题和决议2.议程表及资料3.时间和效率4.避免无原则争议5.记录和反馈6.会议□□和监控26克服会议异议罗列异议辨别非语言信号答复提出的问题关注□□27第五单元、会议管理技巧认知-共识-异议–□□流程问题点利益点□□点分歧点机会点共同点控制点□□点28会议流程一、开始1.欢迎2.会议目的3.议程4.时间安排5.会议制度二、议程1.话题目标2.交换信息3.产生主意4.决定与行动5.小结三、结束会议1.总结2.安排工作四、跟踪1.备忘录2.跟踪计划29会议主持人技巧引发□□尊重和鼓励沟通与倾听生动而活泼不冗长□□30会议主题1.目标和期望2.成绩与差距3.计划与时间4.问题和建议5.人员和支持31如何做开场白定义：简洁及明确宗旨内容：目的、时间、纪律程序：概括会议程序提供□□和议程指定会议记录者征求对□□的意见32记录与总结会议记录:规范化责任人□□检查会议总结：回顾重复要点□□概括33如何结束会议询问参会者重复要点保留□□提出希望计划□□会议总结34高效会议八特征1.必要时才召开2.认真策划3.分发议程表4.遵守□□5.按部就班6.请有经验与相关人员7.作□□与总结8.记录：决定、建议和负责人35第六单元、会议特殊处理古语：‘予则立，不予则废’特殊，相对于常规…管理学同时研究‘□□’，以预防和控制不利局面和结果的发生，这是辩证法所以，会议管理+高效+技巧的科学性，就在于系统、全面地研究各种会议状态36如何面对会议冷场？迟到□□支配欲强□□散漫刁难37会议冲突处理1.冷静并退一步2.验证冲突的积极与消极面3.列出共识和差异点4.思考价值与方法5.了解调解纠纷事实和依据6.把问题重新交会议研究讨论:1.什么是冲突源?2.分析会议冷冲突现象的原因38减少阻力四方法验证根据我理解，你意见是……？站在同一阵线让我从你的角度去看□□告诉我多一点你关注的事项针对某方面我们如何努力做好，达到……？□□如要…需做些什么？39一、‘一个中心’二、‘两个基本点’三、掌握议事进度四、会议决策要素五、会议决策技巧六、四种群体决策法第七单元、会议与进度40‘一个中心’1.会议开始：欢迎词、阐明目的、议程、时间、制度、会议记录人2.会议讨论分享话题、□□、产生主意、做决定、确认□□、小结3.会议结束总结、安排下次会议41‘两个基本点’1.会议头尾a.会议前准备b.会议后跟踪2.流程a.‘备忘录’b.制定□□计划c.下次□□人选42会议决策技巧问题点人选方法新想法思维信息预测模型风险□□评估决定决策：制订行动方案并准备实施的活动要素：决策者、目标、方案评价与□□43无异议四种群体决策法权威决策服从多数□□决策44第八单元、会议与执行跟进落实检查□□帮助45决议执行三举措差异化分析：1.为什么2.因素3.□□确定模板：1.方法2.□□3.人员三大举措1.宣传2.□□3.执行层46会议执行六要点1.宣传正反典型2.形成文件规范3.关键绩效考核4.□□化分析5.按最佳方法6.压担和□□47总结与提问一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论[e-mail]中国营销专家网专家栏=R-1848现改名为：商战名家：上海悟得企业管理公司顾问