清洁管理方案

清洁管理方案一、清洁管理架构及人员安排l、清洁管理服务人员配备(一)人员配置原则因事设岗与精干高效的原则。(二)环境管理人员配备图：行政办事中心及会议大厦环境人员配置人数：80人保洁配置人数：(三)人员配备说明环境管理主管是监控保洁、绿化方面的所有工作，环境管理主管是行政办事中心及会议大厦环境管理的现场总管，他要对整个项目清洁管理工作进行计划安排、现场监督和品质检查，遇到重大事项有向上级报告的责任。每一个分组设置一名组长，由楼层保洁岗兼任。(四)清洁管理人员配备情况一览表序号架构岗位配置人数主要职责范围l环境管理主管1中专以上学历3年政府物业管理经验负责所有保洁、绿化和消杀工作安排、指导、监督检查、考核、专业知识的培训工作及工作流程的制定、相关工作的对接。2保洁班长3高中以上学历2年以上政府物业管理经验协助主管对保洁工作情况进行协调监控和部分工作的实施3保洁组长3高中以上学历由楼层保洁岗兼，主要协助班长协调监控和部分保洁工作的实施。保洁岗位设置4行政办事中心及会议大厦公共区域保洁组：52重要部位高中以上学历负责办公室、会议室、公共走道、大堂、消防楼梯、茶水间、休息间、卫生间、楼梯、电梯间的地面、墙面、天顶、天面、等所有设施、设备和装修材料的保洁卫生和地面的日常维护每层固定一人，其余为机动人员。5办公室内清洁服务组2l高中以上学历负责每天夜间所有办公室(1000余间)的清洁、整理。二、清洁管理服务模式及配套措施(一)清洁管理的范围及内容清洁服务范围：招标文件要求的红线范围内所有区域，分为办公室内清洁及公共区域清洁两大部分。我司将根据实际情况，专门建立一支32人编制的清洁服务队伍来专事办公室清洁服务，同时将引进52人编制的专业清洁公司专事办公室之外的公共区域的清洁服务。清洁服务内容：清洁范围内路面、园林小品、绿化带、喷水池、沟渠井盖、各类通道、管道、连廊、走道、消防通道、楼地面、电梯、地下车库、洗手间、休息区等所有公共区域及公共设施；行政办事中心及会议大厦领导办公室、普通办公室、会议室、休息室等相关设施的清洁；垃圾收集、清运工作和建筑外墙清洗工作；“四害，，消杀工作：最大限度降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，为行政办事中心及会议大厦创造舒适的会议、工作环境；协助机关食堂进行接待餐厅地毯清洗工作；(二)清洁管管理服务的目标、设想与特色1．清洁服务的口椿对客户的服务力求完美、零缺陷．是我们清洁服务的最高目标。2．清洁服务的设想与特色(1)共性服务与个性服务相结合清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在东莞市行政办事中心及会议大厦物业清洁服务方面除了进行日常的服务外，在具体操作中，本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。(2)即时服务与隐性服务相结合在对行政办事中心及会议大厦项目的清洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。“隐性管理”是我公司在长期政府物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重政府办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使行政办事中心及会议大厦项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管理服务。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系。用最短的时间予以解决相关问题；(3)清洁服务与环保相结合环保问题日益受到全社会的普遍关注，因此在服务行政办事中心及会议大厦项目过程中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环境。(三)物业清洁服务的重点及难点1．行政办事中心及会议大厦作为政府核必办公、会议要地，对清洁、消杀服务的质量要求高，这是物业工作的一个难点，同时也是物业工作的一个重点内容。2、由于行政办事中心及会议大厦具有独特的内涵，其清洁管理的效果具有自己的特点，保证要做到“洁、静、快”。3、完全开放的区域是物业清洁工作的一个难点。4．行政办事中心及会议大厦物业的会议室对会务环境标准要求高，工作力求严谨、规范、高效。5．行政办事中心及会议大厦的防蛀消杀也是物业管理工作的重要内容。(四)拟采取的管理模式及措施1．管理模式：根据东莞市行政办事中心及会议大厦物业功能要求，对清洁管理服务要高标准、高档次，拟对清洁管理采取零干扰、个性化、环保管理模式。2．采取的措施(1)高起点规划清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。A、构筑与行政办事中心及会议大厦清洁相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。B、导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与行政办事中心及会议大厦相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度．引入IS09000质量管理标准等：C、选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作；D、制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。（2)建立“零干扰”的清洁服务作业制度——营造安宁的办公环境。建立符合行政办事中心及会议大厦办公时间的工作制度。根据物业使用人的作息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“隐身作业”即办公室内实现夜间清洁，公共区域主要部位非工作时间作业，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。(3)导入高品位视觉形象系统——展现品牌形象导入与行政办事中心及会议大厦物业相适应的视觉形象标准，选用身高年龄相近、形象良好的清洁管理人员，统一工作着装，佩带工牌，接受军事化培训，，并实施准军事化管理，统一规范员工的行为方式、言谈举止。在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满，遵从整体管理规定，做到与物业的品位相协调，展现物业公司服务特色。(4)建立多重质量控制体系——保证服务质量达标A、采用多重服务保障策略。实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障。培养员工的全员保洁意识，每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个物业的清洁形象。B、实行三级检查(主管抽查、班长定检、清洁员自检)和品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度；C、事实分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制。D、实行上岗资格认证和人员再培训工程．根据不同阶段的各种变化和服务质量要求·组织员工进行针对性再培训．促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质。满足物业高质量的服务要求：E、严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不按标准和程序操作的人员实行严厉的处罚。凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，保障服务质量。F、办公室内清洁作业采用两人捆绑作业的方式，准确记录进出时间，相互监督，相互检查，确保政府信息安全及作业质量；(5)采用专业分类作业方式…保障清洁服务安全高效根据清洁服务对象的特点和要求，采用“专业分类”作业方式，划分作业环节，设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配作业时间、并配置人员和物资。操作人员按程序要求，在确定的时间内有规律地从一个环节到下一个环节处理工作任务，实现高效率、高效益的专业化作业。采用专业分类作业方式，不仅可以解决任务分配的盲目性，作业的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人材物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度．提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设备的安全运转。(6)建立快速应急处理机制——保障清洁服务及时快捷建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设置专职接待人员处理顾客意见、建议和投诉；建立快速的投诉处理和回访体系，推行首问责任制和限时处理制，对于顾客反映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落实，用最短的时间予以解决：成立“应急处理组”，保证在突发事件和客户需要时得到及时周到的服务。(7)导入绿色环保理念、实行垃圾分类处理——倡导绿色办公文化保证清洁管理中所有的物料与工具都选用环保材料，避免对地面、墙面和整个环境造成污染。保障物业使用人在一个绿色环保、优雅娴静的环境里，愉快的工作和生活；针对办公废纸，将尽可能再进行利用。(8)建立规范的档案资料管理体系——支持管理服务的高效运作。建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管理，建立建全清洁档案资料目录；做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作，并建立环境关注点清册，特别是技术资料的收集和保管工作；保证及时，准确地提供档案资料，支持环境管理高效化运作，方便员工快捷准确地开展工作。3．采取的环保措施(1)固体废弃物处理程序A、目的：确保在环境管理运作过程中产生的固体废弃物有一个正确、安全且符合法规的处理程序，以避免对环境造成污染。B、定义：围体陵l弃物是指A清洁、生活及其它活动中产生的污染环境的固态、半固态废弃物质。置于容器中的液态跛物和气态废物也划入围体废弃物范畴。C、工作程序：固体废弃物处理原则：所有废弃物的处理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理的原则进行。分类回收是指按照废弃物的类别，将各部门的废弃物分类以后再回收。集中保管是指各部门回收的废弃物应集中存放在指定的地点。统一处理是指由公司指定部门对各地废弃物进行处理。固体废弃物的分类：按照固体废弃物是否有用或有害，结合本项目实际情况-，把所有的废弃物分成三类。A类：可以回收利用——是指目前可内部回收利用或固体废弃物收购商对其有回收利用价值，非《国家危险废物名录》的废弃物。B类：不可回收利用——是指目前不可内部回收利用且固体废弃物收购商对其没有回收利用价值，非《国家危险废物名录》的废弃物。C类：危险废弃物——按《国家危险废物名录》识别出的废弃物，根据固体废弃物收购商对其回收利用情况又可分出“可回收危险废弃物类(C1类)”和“不可回收危险废弃物类(C2类)”。固体废弃物分类明细表类别固体废弃物名称A类可回收利用纸品类：办公废纸、旧书刊、旧报纸、纸箱、包装纸盒、纸板、纸屑纸片、纸筒(PE膜、封箱胶带用)等纸类木制品类：木板、木条、木块、包装木箱、碎木块等金属品类：铜、铁、铝、报废金属设施和管件、工具、刀片、金属易拉罐、报废文具(含塑料、废金属)玻璃制品类：玻璃饮料瓶、玻璃块、非有毒有害玻璃瓶等玻璃类塑料制品类：鞋套、胶盒、塑料纸(膜)、报废胶鞋、包装胶袋、塑料饮料瓶、塑料品、轮胎、帆布制品、胶手套、废塑料袋等塑料类棉质衣物、布条、毛巾等B类不可回收利用卫生纸、厕纸、边角料、毛刷等洗洁精、清洗剂、洗厕精空瓶等生活垃圾：坏瓷器、植物根茎、叶、花等笔芯、报废纤维工衣、报废非胶质工鞋等废扫把、地拖、吸尘袋、破垃圾袋等C类废胶卷、菲林等可回收危险废物电脑及其附件等c2类不可回收危险废物废机油、含油抹布等打印机墨盒、复印机硒鼓、碳粉、显示器等废电池、水银灯泡、日光灯管、蓄电池等固体废弃物的收集A类可回收利用废弃物：由各部门分类收集，送指定同收点。B类不可回收利用废弃物：由各部门收集后放置于垃圾桶内，相应人员进行处理。C类危险废弃物：由各部fJ分类收集，汇总到公司仓库按相关规定统一处理。固体废弃物的贮存管理划分区域，分类存放，中文标示。资源废弃物应妥善储放，防止风吹雨打，贮存地点及容器设施保持清洁完整。易燃性废弃物贮存区严禁烟火，摆放足够有效灭火器。危险废弃物容器贮存区每月要进行检查，防止发生泄漏。固体废弃物的处理首先必须按照本公司规定的固体废弃物分类办法进行分类投放。为减少垃圾袋消耗，对于办公范围所有的垃圾篓／桶(包括各办公室各办公台下面的垃圾篓)，不得倾倒茶叶、水及烟头，以使垃圾袋能够重复利用。行政部在必要位置设置专用垃圾桶以收集茶叶、水、烟头。为有效利用资源，所有的办公纸张应双面使用，否则不能废弃；废弃的纸