怡臻花园小区服务方案书

百华物业怡臻花园小区怡臻花园小区全物业服务方案书项目名称：怡臻花园小区物业管理服务方案书百华物业怡臻花园小区方案内容：物业管理服务投标人：西安百华物业管理服务有限公司日期：年月日百华物业怡臻花园小区3前言首先，十分荣幸能参与怡臻花园小区2015年度物业管理服务工作。我公司将依托自身的专业管理实力，结合怡臻花园小区物业的现状，对其物业管理模式、组织结构、环境布置的服务配套等作出统筹策划。我公司将以崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵单位的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为怡臻花园小区物业管理服务创造一个和谐而优美的办公、生活环境，并使其成为西安市一个知名的物业管理品牌。本方案书是根据贵方要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业管理服务方案书。我方一旦中标，方案书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢贵单位给予我们这次合作的机会。百华物业怡臻花园小区4目录第一章我们优势………………………………………………………07第二章怡臻花园小区物业测算效益.........................13一、测算依据与构成................................13（一）项目介绍：.................................13（二）收支预算汇总................................14（三）公司证照复件…………………………………………18第三章公司主要业绩介绍.................................25（一）公司部分物业管理服务项目...................25（二）公司服务经营项目............................28第四章管理服务的整体设想与策划.........................29一、项目调研.........................................29二、管理目标——构建“文明小区”....................29（一）倡导“全员参与”的管理文明..................30（二）推广“平等互动”的服务文明..................30（三）营建“和睦亲善”的小区文明..................31三、怡臻花园小区管理模式............................31四、拟采取的管理服务措施............................32（－）实施“质量与成本同步”运作机制..............32（二）建立员工培训机制............................32（三）构建服务平台——客户服务中心................33（四）构建网络化的物流链——虚拟仓库..............33百华物业怡臻花园小区5（五）致力于共用设施、设备的循环改进..............34第五章管理机构设置和规章制度...........................35一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等.........35（一）机构设置....................................35（二）管理框架的组织框图..........................36二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施及小区近期目标和远期目标...................................41(一)管理规章制度..................................41(二)岗位工作标准..................................41(三)考核办法及落实措施............................42(四)近期目标和远期规划............................42三、物业用房、办公设备、设施利用、经营及折旧方案.....43(一)物业用房的配备和利用..........................43第六章管理人员的配备和管理.........................44一、人员配备及培训计划和内容.........................44（一）“怡臻花园小区”人员配置表（总计为32人）....44（二）员工基本培训方案.............................45二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制.................47（一）录用.........................................47(二)考核..........................................47(三)员工奖惩......................................48三、人员上岗仪表、行为、态度标准.....................48(一)仪表..........................................48(二)行为..........................................48（三）态度.........................................49第七章企业创优规划和具体实施方案.......................50一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.........50百华物业怡臻花园小区6二、房屋设施、设备管理，维修管理方案.................52四、环境卫生的具体实施方案..........................55五、绿化养护管理的具体实施方案.......................57六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案...........58七、各类管理档案的建立与管理........................60第八章小区建设.........................................62一、文明小区创建工作、配合小区活动安排...............62(一)文明小区创建工作..............................62（二）小区活动的设想及活动计划.....................63（三）小区活动的制度...............................63第九章初期管理措施.....................................64一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案...........64(一)房屋前期物业管理工作主要从以下几个方面展开：..64(二)竣工验收配合及建认方案........................64二、入住手续及相关工作等程序和制度...................65（一）入住管理方案.................................65三、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作...........67四、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施.........67（一）依法管理装修和违章搭建措施...................67（二）外观管理措施.................................69五、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施...........69第十章物业维修养护计划和措施...........................71一、房屋共用部位和共用设施设备的维修养护计划及措施...71（一）房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划.....71(二)相关措施......................................72二、住户报修、维修回访制度...........................72百华物业怡臻花园小区7三、公建配套设备、设施及各类管线的管理措施...........73第十一章创新措施.......................................74一、监控系统安装管理、维护...........................74二、办公、财务、档案资料等计算机应用.................75三、根据盈亏情况，分列年度持平计划，增收节支计划.....75(一)分析盈亏情况..................................75(二)收费上的欠费和拒交对策........................76(三)增收节支措施..................................76四、建立收支公开、监督制度...........................76(八)按时向财税部门上交报表，依法纳税。............77附表物业公司规章制度、岗位工作标准、考核办法.....77百华物业怡臻花园小区8第一章：我们的优势一、百华物业介绍西安百华物业管理服务有限公司是一家专业的有限制民营企业的物业管理公司，企业主要以物业管理、园林绿化、家政服务、楼宇装饰、室内外保洁、水电维修维护等为一体的多元化的后勤保障服务企业。公司注册资本为500万，法人代表为郭南南。现拥有员工300人，其中专业化的管理团队、行政管理人员28人，各类技工31人，公司常年签约的服务项目有20多个。另设有信息化服务平台，官方业务网站，配有各类专业机械设备，并具有多年物业服务，及家庭服务管理经验并取得业界的一致好评。西安百华物业管理服务有限公司是西安市最具专业和最具潜力的服务企业和拥有一流团队和管理经验的物业公司。公司下属的服务项目有；中华人民共和国西安海关大楼及配套的家属院小区、陕药集团控股、学而思集团西安总部及下属的8个服务中心、圣地亚哥小区、塞纳公馆、中国平安数据银行职场及下属的5个服务网点，陕西省卫生教育宣传中心、大明宫钻石店、还有及商场、学校、影百华物业怡臻花园小区9院、医院，学校、汽车4S店等众多物业服务项目。公司下设有总经理办公室、督查室、综合部、财务部、保安部、保洁部、维修工程部，五个专业服务部门。全权负责下属部门的物业服务项目。公司自2013年以来秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，坚持以不断创新，不断开拓的精神，吸取百家之精华的企业文化为公司理念。西安百华物业管理服务有限公司已经培养了一批训练有素，实战经验丰富的的管理队伍，星级化服务的高素质员工时刻为客户创造整洁、文明、安全、优美、舒适的居住环境和办公环境。二、百华公司十大管理优势：（一）服务队伍过硬经过几年的物业管理实践锻炼，公司培养造就了一支爱岗敬业、技术精湛、服务规范的骨干队伍，现有高级职称的管理人员20人、高级工程师10人、中级职称专业人员31人，技术人员持证上岗达100%。（二）服务项目齐全百华公司最擅长综合性物业管理完全托百华物业怡臻花园小区10管式服务。百华物业的服务内容涵盖了保洁、保安、水电工程、管理、会议服务、工程、餐饮、委托代办等多项服务。同时还开展了除合同界定范围以外的多样化、超值服务，受到广大业主的称赞。（三）服务设备精良百华公司不仅拥有经验丰富、作风严谨的工程技术团队，还配置了现代化、专业化、工艺精良的操作施工设备和用具，让业主的楼宇、设施和设备的使用和运行得到最好的保障和精心的养护，从而大大延长了使用寿命。（四）服务技能娴熟百华公司各级管理人员和一线员工，都具有优秀的业务素质和良好的服务技能，在管的中华人民共和国西安海关大楼、陕西省教育宣传所、陕药控股大厦、平安数科银行客服大楼、国力仁和凤城店、泰康人寿大厦等多个综合物业管理项目都能够得心应手，游刃有余。（五）服务程序规