客服主管岗位职责

客服主管岗位职责岗位信息岗位名称客服主管职位等级直接上级项目经理直接下级工作概述全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作，处理重大投诉。工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向项目经理汇报；3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。5、负责监督客服部的工作人员，熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。6、负责每日检查物业公共区域情况，了解设施设备使用及运行情况，治安及消防情况，环境清洁卫生情况，建筑物的完损情况，确保物业整体形象及使用情况良好。7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。8、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率。11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。沟通关系内部沟通1.执行领导的决策。2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护2.负责对口合作部门合作关系维护工作时间不定时工作制，休息时间不定