中层管理者手册

目录-1-目录序-----------------------------------------------------------------------------------3-前言--------------------------------------------------------------------------------6-素质篇心智模式-----------------------------------------------------------------10-行为方式-----------------------------------------------------------------15-技能篇技术技能-------------------------------------------21-人际技能-------------------------------------------23-概念技能-------------------------------------------32-角色定位-------------------------------------------35-实务篇建立共同价值观--------------------------------------------------------41-营造经营氛围-----------------------------------------------------------45-用人-----------------------------------------------------------------------49-目录-2-制定目标-----------------------------------------------------------------52-委派工作-----------------------------------------------------------------58-指导工作-----------------------------------------------------------------68-协调工作-----------------------------------------------------------------71-评价-----------------------------------------------------------------------77-激励-----------------------------------------------------------------------82-知识篇全面预算管理简介-----------------------------------------------------92-漫谈平衡计分卡--------------------------------------------------------99-如何理解关键业绩指标----------------------------------------------106-什么是扁平化管理----------------------------------------------------110-什么是六西格玛管理-------------------------------------------------112-管理工作中的七种浪费----------------------------------------------115-什么是SMART原则----------------------------------------------------126-如何组织开会----------------------------------------------------------127-序-3-序翻开这本由**项目公司自己编制的《中层管理者手册》，作为公司老总，我感到的不仅仅是欣慰，还有一份自豪。自2007年7月3日以来到现在，仅仅一年多的时间，****公司以“融入**，快速成长”为第一目标，深入学习领会**文化思想内涵，运用**电力管理和经营理念指导实际工作，使这个拥有30年历史老厂，一改旧有的思想观念、思维方式和行为习惯，快速融入到**电力大家庭。在2007年下半年和2008年上半年燃料价格飙升，电力行业大面积亏损情况下，企业实现盈利，各项主要生产技术指标创历史最好水平，取得了经济效益和社会效益的双丰收。并依据国家“节能减排”政策，抓住“上大压小”改造机遇，正在规划新的更加宏伟的发展蓝图，企业展现前所未有的美好发展前景。**文化对企业的发展有目共睹，更让我们深刻认识到进一步学习**文化，运用**电力经营理念意义重大。这本《中层管理者手册》就是对**文化理念的具体运用，是**理念与现代管理理论较好的结合。手册编写者把其定义为序-4-中层管理人员工作的辅助工具非常恰当，从它的目录就能一目了然地看到作者的出发点。提高企业管理水平关键在于人，在于中层管理人员，他们是企业执行力得到保证的关键力量，所以，**电力注重人才的培养。在用人上**电力有自己的原则和标准，德才兼备的人得到重视和使用。因此，手册第一部分讲的就是德，包括心智模式和行为方式的修炼；第二部分讲的是才，即技术技能、人际技能和概念技能三种能力。这两项内容是一名优秀中层管理人员必须具备的基本条件。第三部分重点论述的是实际工作方法，解决怎样做的问题。第四部分则是介绍几种目前被企业推崇运用的先进管理知识和方法。应该说，此手册是中层管理人员提高自身素质和管理水平的一个很好的读物，对那些刚刚走上领导岗位的中层管理人员，更可作为指导工作与成长的教科书。所以，它是一本中层管理人员的培训教材。编撰过程中，编写组查阅了大量的资料，包括管理理论和**领导人历次讲话中经典论述。为了把手册做成自己的特色，期间进行了一次又一次的自我否定，运用行动学习的方法反复论证，终于形成以**文化理念为基础，融合管理理论，注重实际操作的专项管理培训手册。**电力鼓励项目公司出经验、出人才，所以我希望此手册能够帮助和指导我司一大批中层管理序-5-人员快速成长起来，在提升我司管理水平的同时，输送到控股公司所需要的岗位，为**电力的发展做出更大贡献。若此手册能为兄弟项目公司在中层管理人员的培养培训上提供一些借鉴，我将更加欢心鼓舞了。知识改变命运，学习成就未来。让我们激情投入，追求最好，共创**电力更加美好的明天！2008年8月前言-6-前言自2007年7月3日，**电力控股有限公司收购**电力有限公司全资权益以来，**文化携其强大的冲击力和震撼力激荡在**项目公司每一位员工心中。“挑战自我，持续进步”、“业绩导向，结果第一”、“激情投入，追求最好”……这些振奋人心的语句凝结了**文化70年所积累的精华，以此成就了**集团今天的成就与辉煌。为使我司中层管理人员更好的理解和运用**理念，提升公司管理水平，赶超或树立**电力标杆，我们编制了这本手册。它是对**理念的全面解读。**理念是浓缩的精髓，在跨地域，跨行业，跨意识形态的不同企业中发挥着重要的作用。它是种子，要种植在不同企业的泥土中，吸收土壤中的精华，不断成长，最终长成**的参天大树。本手册就是要告诉读者，**的种子如何才能在**项目公司的泥土中生根发芽，茁壮成长。它是**理念与现代管理的完美结合。在公司日常管理中涉及方方面面、许许多多的内容，这些内容的大部分就是**文化前言-7-的具体展开。有些内容也许我们正在运用，通过用**理念对它们进行解读，我们不但要做到知其然，还要做到知其所以然。它是公司中层管理人员工作的辅助工具。在本手册中，我们还收集整理了一些非常有实用价值的管理知识和管理方法，希望能对中层管理人员的实际工作有所帮助。在我公司融入**电力一周年之际，我们终于完成了本手册的编制工作。手册的内容代表我们目前为止对**文化的最高理解。当然，经过一段时期回头再看，它可能是不全面的，也可能还有很多不足，希望各位领导批评指正，以推动我们的工作更加进步。编写委员会2008年8月素质篇--中层管理人员应具备的素质-8-中层管理人员应具备的素质素质篇--中层管理人员应具备的素质-9-为更好的开展工作，中层管理者需要具备多种素质，其中最核心的两种是：心智模式和行为方式。心智模式是指人的心理素质和思维方式。心智模式高的人，在遇到突发事件时，能够临危不乱，马上想出解决办法，并立即开始行动。在平凡琐碎的日常工作中，仍能保持旺盛的激情，高瞻远瞩，不被日常工作困扰，在平凡的工作中创造奇迹。行为方式是指人们在日常生活和工作中所采取的行动。好的行为方式可以创造良好的人际关系，打造和谐的工作环境，使自己及他人愉快工作，顺利完成工作目标。心智模式决定和影响着行为方式，所以中层管理者要想提高自己的核心能力，最根本的行动就是打造自己良好的心智模式。素质篇--中层管理人员应具备的素质--心智模式-10-心智模式一、心智模式定义所谓心智模式，就是心理素质和思维方式。它影响人们的思想和对周围事物的看法，也影响着人们的学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的心智模式，导致不同的行为方式。二、中层管理人员应具备的心智模式1、自信萧伯纳有句名言：“有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇”。什么是自信？自信，就是相信自己的力量，自信心就是确信自己所追求的目标是正确的，并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目标。一个人自信心的建立不是天生的，更不会随心而得。一个人的自信心与他的成功概率成正比。自信心越强，越能够不畏失败，不怕挫折，不懈进取。自信心越大，越能够产生强大的精神动力和进取心。2、激情素质篇--中层管理人员应具备的素质--心智模式-11-**电力提倡“激情投入，追求最好”的做事态度。激情，是人生的动力之源。激情产生勇气，激情产生力量。正是激情使一个人的生命时刻处于锐意进取的状态当中。没有激情就无法兴奋，也就无法以最大的热情投入到对梦想的追求当中，不可能具有创造性的解决问题的洞察力，不可能有勇闯危境的冲天豪情，更不可能有敢于创造的血气方刚。要想成为一个团队的领袖，那更是天方夜谭。一个人，如果整体无精打采，做任何事情都不能投入状态，你很难见到他雄赳赳、气昂昂的样子，更别指望他拿什么力量去感染周围的人。他总是得过且过，按部就班地生活，不敢逾雷池一步，虽从未有过什么大错，但也绝不能做得最好。这样的人，你能想象他有多大能耐去克服重重困难，从而领导一个团队获得成功吗？3、全局观增强大局意识，必须正确认识和处理局部利益和全局利益、当前发展和长远发展的关系。要兼顾局部利益和全局利益，全局要照顾局部，局部要服从全局。增强大局意识，要重视当前发展，更要考虑长远发展，不能只顾当前，牺牲长远。多运用独到的视角观察工作中的点滴，要有一双发现问题的眼睛，以便及时修正和更好地改进。4、创新性思维素质篇--中层管理人员应具备的素质--心智模式-12-首先，要树立起创新的意识。我们正处在一个新的起点，我公司的经营理念和经营方式与传统的电力企业有着很大的不同。因此，我们务必要充分发挥创造力，并且要有足够的勇气，想别人不敢想的事情，挑战原有的思维模式，大胆向过去的传统经验质疑。其次，要培养创新的能力。创新的能力来源于不断地学习。通过学习，不仅能够开拓视野，促使我们以更开放的心态接受新知识，容纳新事物，还能够提高我们新知识的运用水平，使创新能力不断得到增强。三、中层管理者如何进行心智模式的修炼1、首先树立正确的价值观和世界观以**文化理念武装头脑，以**的规则做人、处事、干事业。2、包容各种观念，倡导平等沟通，发挥团队精神**文化认为：“有多大的胸怀干多大的事”。不以个人好恶选人用人，不嫉贤妒能，欢迎别人超过你，鼓励别人超过你；习惯听不好听的话，要认识到找差距是双方面的