中建八局二公司管理手册(doc 40页)

0受控管理手册编号：ZJBE/MS/N—2003版本：第二版批准人：受控号：中国建筑第八工程局第二建筑公司2003.07.01发布2003.07.15实施1管理方针诚信守法优良服务以满意回报顾客预防为主持续改进以精品回报社会安全健康保护环境以绿色回报自然其内涵是：---诚信守法优良服务以满意回报顾客：是公司管理方针的基本宗旨。在生产经营活动中，遵守法律、法规、标准、规范和其他要求，认真履行合同承诺,以顾客为中心，满足顾客当前和未来的需求和期望,是我们永远不变的追求。---预防为主持续改进以精品回报社会：是最高管理层对本公司长远发展的战略决策，是全体员工的行动指南。通过运用过程方法，采取预防措施，对产品形成过程进行有效控制，致力于创建优质工程、环境改善、预防污染和事故，不断提高管理体系运行绩效.实施精品战略，实现总体管理水平在行业中保持领先地位，向社会奉献我们的一片真诚。---安全健康保护环境以绿色回报自然：安全健康是公司、民族、国家的兴旺之本。加强安全生产、文明施工，体现了公司“以人为本”的企业理念,运用先进合理的施工技术和绿色手段致力于环境改善,营造安全健康、环保、绿色建筑，实现企业发展和生态环境的协调，追求建筑、人与大自然的和谐。本公司的管理目标是：──工程一次交验合格品率100%；──每年争创省部级优质工程2项，每两年争创国家优质工程1项；──顾客满意度90分以上，力争五年内提高到95分；──顾客满意率100%；──总体质量水平在行业中保持领先地位；──实现顾客合同中规定的质量、工期等目标；----工程保修期内回访率100%；----各类重要环境因素和重大危险源控制在标准规定范围内，并力求更好；----逐步降低自然资源消耗，维护生态环境；----防止有毒有害物质泄漏等污染事故；----杜绝发生重大火灾、爆炸等安全事故；----杜绝死亡和重伤事故，年负伤率控制在5‰以内；----施工现场安全达标率100%,安全优良率75%2目录1范围............................................................（3）2引用标准........................................................（3）3术语和定义......................................................（3）4管理体系....................................................．．．．（4）4．1总要求.......................................................（4）4．2文件要求.....................................................（4）5管理职责.......................................................（6）5.1管理承诺.....................................................（6）5.2关注顾客、环境和员工.........................................（6）5.3法律、法规及其他要求.........................................（6）5.4管理方针.....................................................（7）5.5策划.........................................................（7）5.6职责、权限与沟通.............................................（10）5.7管理评审.....................................................（10）6资源管理........................................................（11）6.1资源的提供...................................................（11）6.2人力资源.....................................................（11）6.3基础设施.....................................................（12）6.4工作环境.....................................................（12）7实施和运行......................................................（13）7.1产品实现的策划...............................................（13）7.2产品、环境、职业安全健康要求.................................（13）7.3设计和开发...................................................（15）7.4采购.........................................................（16）7.5运行控制.....................................................（18）7.6应急准备与响应...............................................（23）7．7测量设备的控制...............................................（24）8测量、分析和改进................................................（25）8.1总则.........................................................（25）8.2监视和测量...................................................（25）8.3不合格品/不符合控制..........................................（26）8.4数据分析.....................................................（27）8．5改进.........................................................（27）9附录............................................................（28）9．1公司组织结构图...............................................（29）9．2管理体系程序文件清单.........................................（30）9．3管理体系标准要求与《管理手册》对照表.........................（31）9．4管理体系职能分配表..........................................（34）9．4．1质量管理体系职能分配表....................................（34）9．4．2环境管理体系职能分配表....................................（35）9．4．3职业安全健康管理体系职能分配表............................（36）9．5质量管理体系流程............................................（37）31范围1．1本手册描述了公司由质量、环境、职业安全健康管理组成的综合管理体系，是公司管理体系的法规性文件，是管理体系运行的准则，也是公司对顾客、所有员工及其他相关方的承诺。1．2本手册覆盖了以下标准的全部要求GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》；GB/T24001-1996idtISO14001：1996《环境管理体系规范及使用指南》；GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》；1．3本手册适用于公司承建的所有工程，包括工业与民用建筑安装工程以及其他建筑、安装、装饰工程的设计、施工和服务。2引用标准GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》；GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系要求》；GB/T19004-2000idtISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》；GB/T24001-1996idt14001：1996《环境管理体系规范及使用指南》；GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》；国家、行业、地方有关法律、法规及标准、规范、规程等。3术语和定义本手册除了引用GB/T19000-2000idtISO9000:2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996、GB/T28001-2001中定义的术语外，还采用如下术语：3.1公司：中国建筑第八工程局第二建筑公司（简称中建八局二公司）3.2公司领导：本公司的总经理、书记、三总师（总工程师、总经济师、总会计师）、工会主席、副总经理。3.3最高管理者:指公司总经理。3.4顾客：接受产品的组织和个人，指同本公司以合同或协议形式，将其拥有的建设项目交与本公司施工或装饰设计的组织或人士；在手册中，顾客的含义亦包括其授权人。（在GB/T19001—2000idtISO9001:2000内指顾客，行业中亦称建设单位或甲方）。3.5相关方：关注本公司的质量、环境、安全表现（行为）或受其质量、环境、安全表现（行为）影响的个人或团体。3.6项目部：代表本公司承建单位工程、履行合同职责的组织。3.7顾客合同：本公司与建设单位之间签订的建设工程施工合同。3.8工程劳务分包合同：本公司及所属单位与工程劳务分包商之间签订的合同。3.9下属单位——指公司所属区域公司、事业部、经理部和专业公司（包括安装公司、装饰公司、基础公司、租赁公司、物资公司、钢结构公司）。3.10管理体系：特指本公司建立的质量、环境和职业安全健康管理整合型管理体系。43.11管理手册：指规定本公司质量、环境和职业安全健康三个管理体系的纲领性文件。3.12管理方针：由本公司最高管理者正式发布的该组织总的质量、环境、职业安全健康、管理的宗旨和方向。3.13管理目标：本公司在质量、环境、职业安全健康管理方面所追求的目的。（通常对组织的相关职能和层次分别规定管理目标。）3.14项目计划:对应用于特定产品、项目或合同的管理体系过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件。本公司的项目计划包括项目质量计划、项目环境管理方案、项目职业安全健康管理方案。3.15工程质量：反映建筑工程满足相关标准规定或合同约定的要求，包括其在安全、使用功能、及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。其它相关定义在体系文件中规定。4管理体系4.1总要求公司依据GB/T19001-2000标准、GB/T24001-1996标准、GB/T28001-2001标准的要求，建立了质量、环境和职业健康安全管理体系，并形成文件（详见附录9.2管理体系程序文件清单）。公司全体员工应加以实施和保持,并持续改进。并针对具体工程项目的实际情况，在对产品实现过程进行策划的基础