中国联通德阳分公司运维部宽带、固话技能培训手册

大量资料天天更新宽带、固话技能培训手册德阳分公司运维部第一章：概述……………………………………3第二章：设备类…………………………………4第二章：业务类………………………………11第三章：数据设备类…………………………20第四章：线路知识……………………………21第五章：宽带故障……………………………25第六章：电话故障……………………………37第七章：重大故障……………………………42第八章：故障案例……………………………48第九章：维护心得……………………………552大量资料天天更新作为一名固网维护人员，首先要熟悉目前我们所维护的业务类型；德阳联通固网业务主要有宽带和固话，宽带业务按接入方式的不同分为LAN、ADSL、WLAN，而固话业务主要分为NGN和PSTN。无论维护什么业务，首先我们要了解这项业务的传输模式、设备性能、组网情况等，下面将具体介绍各种业务类型的组网情况及故障分析判断。3前言大量资料天天更新第一章：设备介绍41.1、光端机（PDH、光猫）光端机是光通信系统中的传输设备，它是把通信的信号转为光信号来实现远距离的传播。我公司主要用在PSTN语言传输、SCDMA业务等。、交换机它是在局域网中起到数据快速交换的作用，交换机是一种基于MAC（网卡硬件地址）识别，能完成封装转发数据包功能的网络设备。交换机可以学习MAC地址，并建立mac地址与端口相关联的映射表，通过在数据帧的始发者和目标接收者之间建立临时的交换路径，使数据帧直接由源地址到达目的地。现在我公司使用的交换机品牌较多，有华为、格林耐特、成都理想馈电式交换机等，这些交换机在实际使用上有明显不同。我们必须要掌握这些设备的性能、数据配置。目前在网使用的这些交换机中只有华为交换机（部分交换机）、格林耐特2016M-H交换可以实现网管，其他型号交换机现在还不能实现网管功能。第一章：设备介绍、ONUONU是光网络单元，通过无源光分器与OLT（光线路单元）相连，常见组网模式为OLT+分光器+ONU。目前我公司常用的EOPN设备有烽火、中兴、华为ALLOPTIC等厂家的设备。1.4、IAD综合接入设备，能同时交付语音服务、数据包语音服务以及单个WAN链路上的数据服务。目前我公司使用到的有华为IAD、高科IAD、港湾IAD，我们必须要掌握这些设备的数据配置，端口所承载的业务。第一章：设备介绍、光纤转换器（简称光转）它的作用是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，分为单模光转、多模光转。目前常用的光转有：瑞斯康达、康威克斯、吉山、金瑞迪、海德等，各设备使用方及性能也有所不同，但是这些设备指示灯大至表示都一样。下面将光转指示灯列出，当大家都熟悉这些指示灯各表示什么意思，那么在维护中可以根据指示灯状态快速有效的判断故障点。第一章：设备介绍光路连接指示灯亮有光信号输入灭无光信号输入闪烁有数据收发FDX电口全/半双工指示灯亮全双工工作状态灭半双工工作状态TPLINK/ACT以太网接口指示灯亮电口连接状态正常灭电口未连接TP100电口速率指示灯亮传输状态灭传输状态1.6光转指示灯含义本端电口全/半双工指示灯亮本端电口全双工工作状态灭本端电口半双工工作状态TS本端电口速率指示灯亮本端电口100M传输状态灭本端电口10M传输状态TL本端以太网接口指示灯亮本端电口有数据传输灭本端电口无数据传输RF对端电口全/半双工指示灯亮对端电口全双工工作状态灭对端电口半双工工作状态RS对端电口速率指示灯亮对端电口100M传输状态灭对端电口10M传输状态RL对端以太网接口指示灯亮对端电口电口有数据传输灭对端电口电口无数据传输备注该设备正常工作状态下PWR、FL、TF、TS、TL这个五个灯长亮。RF、RS、RL灯在设备出现重要告警后会自动熄灭，如果发现这个3个灯熄灭可不理会。1.6光转指示灯含义大量资料天天更新11第二章：业务类2.1、LANNGN语言业务LAN是（localareanetwork）的缩写，简称局域网，它是局部地区范围内，把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。NGN(NextGenerationNetwork)即下一代通信网络。它是以软交换为核心的，能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务的基于分组技术的综合开放的网络架构。、NGN电话混合组网图12机房光转交换机IAD级联小区光缆网线分离器（PublicSwitchedTelephoneNetwork）指传统的电话交换网络，是目前全球最普及的电话网络。ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）的全称是非对称数字式用户线路，是一种可以让家庭或小型企业利用现有电话网采用高频数字压缩方式，由网络服务提供商ISP进行宽带接入的技术。2.2PSTN、ADSL业务大量资料天天更新15WLAN（WirelessLocalAreaNetwork）的缩写，指应用无线通信技术将设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。2.3WLAN业务大量资料天天更新17AP无线终端电源模块网线2.3.2WLAN组网示意图(EthernetPassiveOpticalNetwork)以太网无源光网络,同时具备了以太网和PON的优点，是光接入网领域中的热门技术。2.4EPON业务大量资料天天更新20第三章：数据设备类目前常用的数据设备有交换机和IAD，其中在接入层交换机主要使用的是华为、格林耐特二层交换机。3.1、交换机型号主要有：华为S2008、华为2016、华为S2008EI、华为2016EI、华为2008HI、华为2016HI、华为2016TP-EA、华为2403H、华为S2318、格林耐特S2016(M)。3.2、IADIAD型号主要有：华为108、华为208IAD、华为208IAD（M）、华为132EIAD、高科IAD、港湾IAD。第四章：线路知识4.1、网线制作：常见的网线按线序排列的不同分为直连线和交叉线，直连线常用于设备与设备直接的连续，设备与计算机的连接。直连线线序：A端：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕B端：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕交叉线主要用于计算机与计算机直接的连接。交叉线线序、A端：白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕B端：白绿绿白橙蓝白蓝橙白棕棕这两种线序的区别就是将A端的线序与B端的1和3对调、2和6对调。第四章：线路知识、电缆线序电缆线序以色谱来区分。它是以白色、红色、黑色、黄山、紫色为主色，蓝色、桔色、绿色、棕色、灰色为配色。下面以20对电缆为例：第1对第2对第3队第4对第5对白蓝白桔白绿白棕白灰4.2电缆线序对黄蓝黄桔黄绿黄棕黄灰以此类推，对数再大的电缆都是按照这个色谱区分。在日常维护中多观察、多实践慢慢就熟悉了。4.2电缆线序第五章：宽带故障5.1、错误691、619、629、692在计算机上点击宽带连接如出现上述错误代码时有以下几个问题：5.1.1：用户名、密码输入错误解决措施：重新输入正确的用户名、密码。5.1.2：用户帐户被列入黑名单（连续3次以上输入错误的密码）解决措施：联系营业厅或机房将账号清除出黑名单。5.1.3：用户帐户已经欠费（可通过营业厅查询）解决措施：提醒用户到营业厅续费。：用户MAC地址绑定（用户更换电脑或网卡）解决措施：联系机房重新绑定新的MAC地址。5.1.6：大面积用户申报上述故障（该现象只能因机房5200服务器或以上高端设备出现故障时才会发生）解决措施：联系机房数据工程师处理。5.1.4：帐户正在被使用（联系机房可核实帐户状态）解决措施：联系机房处理，追踪盗用来源，同时告知用户及时对密码进行修改。第五章：宽带故障大量资料天天更新该故障的故障点在计算机上，有两种原因：5.2.1：用户电脑网卡被禁用解决措施：用鼠标右键点击网上邻居属性，再右键点击本地连接中的启用，当启用完成即可使用。5.2.2：用户电脑网卡未识别（用鼠标右键点击网上邻居属性，如未发现有本地连接图标时）解决措施：给用户解释，该故障是电脑网卡未被识别，请他联系专业电脑维修人员维修。285.2错误769原因及处理方法、错误720当连接宽带是出现错误720代码时，说明用户电脑TCP/IP协议出错解决措施：给用户解释，告知用户电脑系统出现故障，需联系专业电脑维修人员处理。5.3.2、错误633该故障是重复拨号才会出现，用户已经连接上宽带，再次点击宽带连接导致。解决措施：给用户解释原因，并指导用户正确使用。295.3错误720、633原因及处理方法导致出现该故障的大概分以下几个方面：5.4.1：设备端口问题（一般只有IAD才会出现）解决措施：更换端口5.4.2：线路衰减过大解决措施：1：更换线序，使用交叉线测试。2：