企业建站产品培训手册

企业建站培训手册中国移动集团客户部2009年1月目录产品目标客户5什么是企业建站1产品的具体功能2产品特点3产品资费4产品客服及受理流程6传统的企业建站给企业建设一个Web网站，通过PC访问传统的企业建站传统的互联网营销在WEB网站上为企业做营销宣传和推广传统的互联网营销我们的“企业建站”是三个网站（短信+WAP+WEB）基于互联网和移动网的企业营销平台我们的企业建站企业建站业务是中国移动以托管方式为集团客户提供的WEB、WAP和短信形式的综合建站业务，为企业提供商品、服务、招聘、公告、供求等相关信息展示服务，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。同时，通过WAP和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、客户关怀、在线营销等服务。是中国移动基于无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务平台什么是“企业建站”短信网站WAP网站互联网站（WEB）产品概念产品总体功能图谱企业建站基本功能增值功能WEB建站WAP建站SMS建站移动搜索管理分析员工名片移动营销会员管理•什么是WEB建站？集团客户可通过WEB网站管理后台，自助或由移动辅助建设WEB网站。WEB网站除了能提供独立的互联网域名外，还提供企业介绍、新闻公告、用户服务、人才招聘、供求信息、产品管理等内容和企业BBS、访问流量统计、留言板等应用；集团客户只需添加文字和图片材料，就能自行维护网站信息。产品具体功能——WEB建站1.基本属性设置基本联系信息、网站域名信息等2.网站风格设置选择网站模板、网站Logo设置、网站banner设置3.网站栏目管理栏目列表设置、添加主栏目、栏目的类型设置、栏目的显示状态设置、栏目排序4.网站内容管理自行定义信息行和列、设置缩略图、网页编辑器5.网站产品管理产品类型、内容管理、在线订单管理、供求信息管理6.网站辅助功能友情链接、计数器、BBS、加入收藏夹、邮件联系、留言内容管理、顾客评价管理、招聘管理、电子地图。产品具体功能——WEB建站WEB建站6大子功能•什么是WAP建站？集团客户通过WAP门户向访问者展示图文并茂的资料，消费者在访问时可以根据集团客户下发的WAPpush实现一键接入。为了方便集团客户创建和修改WAP门户网站，集团客户WAP门户管理系统提供了所见即所得的图文混编式编辑工具，集团客户管理员可以方便地创建WAP门户网站，也可由移动辅助建设。产品具体功能——WAP建站产品具体功能——WAP建站应用插件多级栏目设置栏目加密访问日志统计预览功能WAP建站8大功能网站欢迎页内容编辑器语言版本选择•什么是短信建站？移动手机用户发送企业实名后，就可以进入集团客户短信门户的首页，短信门户采用数字导航设计，用户可逐级进入门户菜单，阅读各个网站栏目的信息。企业可以通过业务平台的WEB后台管理系统方便的进行短信网站的制作、更新和维护。产品具体功能——SMS建站产品具体功能——SMS建站阶梯式栏目设置商务功能栏目内容管理短信建站4大模块移动实名产品具体功能——增强功能员工名片会员服务移动营销增强功能6大板块移动搜索管理分析地址簿信息发布信息订阅信息接收短信调查短信客服短信抽奖短信宣传•什么是移动搜索？移动手机用户可以发送任意关键字或企业实名到指定短信端口，搜索引擎将为用户提供相关企业（WEB、WAP和短信）的相关信息。产品具体功能——移动搜索附近有没有湘菜馆？手机搜索看看哇，这么简单知名湘菜馆一目了然！10657XXXX•什么是管理分析？移动手机用户发送移动实名进入企业门户后，用户手机号码将被记录，给企业提供业务统计和分析功能，便于企业进一步的营销。产品具体功能——管理分析用户数据10657XXXX产品特点模板丰富，快速建站；控件拖拽，所见所得域名绑定提升企业形象双网三站内容共享托管方式专业运营1234中国移动企业建站与业界主要产品比较万网新网互联商务领航企业建站产品基础型商务型全能型超值套餐基本套餐标准型商务型标准型商务型价格980/年1980/年2980/年600/年1550/年1200/年2400/年1200/年2400/年互联网与域名空间大小200MB1000MB不限200M500M+50M数据库500M800M500M1000M域名赠送1个赠送1个赠送1个××赠送1个赠送1个赠送1个赠送1个功能模块文章100篇、图片50个、产品100个文章500篇、图片250个、产品200个、在线购物、论坛管理文章、图片、产品数量不限、在线购物、论坛管理××公司简介、新闻发布、产品展示、相关知识、用户服务、人才招聘、用户留言、供求信息、联系我们；在标准型基础上增加：会员注册、在线订单、问卷调查企业简介、新闻资讯、产品展示、订单管理、人才招聘，会员注册，用户留言，用户评价，自定义网站风格模板，访问计数，BBS论坛等模板数1个7个7个××50个200个100个200个内容维护自助自助自助自助自助免费服务10次免费服务12次免费服务6次免费服务12次WAP网站WAP网站√√√××××√√空间大小与web空间合计，无独立wap空间××××50M100M独立空间独立空间短信网站功能模块×××××××√√具有最好的性价比！产品特点——产品比较万网新网互联-----￥----模板1个02000维护6001200200M500M200M自助自助免费10次SMS50个WAP1200500M免费6次100个空间980WEB同等价格我们的企业建站提供最高配置和最优服务!tips产品目标客户城市（吃喝玩乐等消费品服务企业）产业（生产加工、外贸、产业集群）政府（区县级政府管理机构、乡镇企业）打造数字城市，快速推进城市信息化打造数字产业圈，加速产业信息化发展创新政务应用，使电子政务走向移动政务企业建站满足集团客户营销宣传基础需求。主要面向没有网站、需要树立提升形象的集团客户！tips产品目标客户城市产业政府餐饮企业服装当地市政府管理机构旅游企业医药当地农产品丰富的村镇KTV/娱乐教育特色游、特色农庄购物/消费品业当地代表性加工制造业房地产/酒店当地特色产业企业建站在前期推广中，应迅速在以下行业中小企业行业圈推广起来，如：tips产品目标客户企业兴趣点：1、获得三大建站服务；2、随时随地对注册会员营销互动；3、为会员提供WAP和WEB网站增值服务，如移动营销、会员服务、地址簿等都是这一类企业感兴趣的点。企业兴趣点：1、获得WEB/WAP建站服务；2、加入中国移动行业门户网站；统一宣传；3、为客户提供WAP和WEB网站增值服务，展示自身品牌和产品，提高企业商机和效益政府兴趣点：1、为政府提供建站服务，信息即时沟通，使政务公开从电子政务走向移动政务，2、为乡镇企业提供建站服务，便于农产品对外的传播和营销推广城市（吃喝玩乐等消费品服务企业）产业（生产加工、产业集群）政府（政府管理机构、乡镇企业）当我们锁定了某一目标企业客户，接下来不是马上销售而是要“找对人”，即：须找到该企业经理级（或者主管级）以上职位的人展开初次洽谈，若能在洽谈初期直接找到总经理或者老板洽谈（毕竟这些中小企业的IT还不是很完善），将企业建站业务给他们带来的效益及他们关注的兴趣点详细介绍，效果会更好。企业建站业务按照首问负责制的原则建立二级客服体系客户服务一级客服一级客服体系由10088或100868、客户经理构成，负责解答客户的咨询和投诉二级客服二级客服体系由中国移动专家坐席组成，负责处理一级客服体系转发过来的客户服务需求，并在24小时内有效处理客户投诉和咨询服务时间：7*24小时。客户服务及受理流程——客户服务侧重咨询侧重投诉、故障处理、辅助建站客户服务及受理流程——受理流程网上申请和办理登陆当地移动公司门户网站的集团客户专区，按操作提示办理。10088热线办理致电10088或100868中国移动集团客户业务客服专线，咨询办理企业建站业务。客户经理办理联系中国移动客户经理或渠道业务推广人员到企业上门办理业务。受理途径客户协议签订，登记客户资料和业务开通资料，分配域名客户经理在BOSS系统中为客户开户业务管理员在BOSS系统中录入业务信息，开通业务向集团客户告知登陆企业建站的服务门户的账号和密码集团客户开始正式登陆使用，自己建站或者请SI辅助建站12345客户服务及受理流程——受理流程BOSS资料变更流程集团客户需要变更正在使用的企业建站业务，比如套餐更改或业务注销，需要向客户经理申请变更，完成更改后次月生效。新开户完成6感谢聆听！