2018年珠宝店面安全应急预案

2018年珠宝店面安全应急预案为了保障珠宝店正常的经营及各项工作顺利开展，防范安全事故的发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照珠宝店（公司）经营实际和参考相关法律法规，结合行业内珠宝店面的实际出发特制定本预案，特制作并分发给协会各会员单位参考：一、安全事故抢险救灾组织机构：1、领导小组组长：总经理成员：门店（商场）经理、人事经理、业务经理2、主要职责（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案和各项措施的落实。（2）充分利用各种渠道进行安全知识的宣传教育，组织指导全店安全常识的普及教育，广泛开展有关安全技能训练，不断提高广大员工的方法意识和基本技能。（3）认真做好各项设施和物资保障，严格按照预案要求积极配备安全设施、设备、强化管理，使之保持良好的工作状态。（4）采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行安全事故处理工作，把不良影响和损失降到最低点。（5）调动一切积极因素，全面保证和促进公司各项工作持续，稳定健康发展。二、抢险救灾队伍：1、抢险救灾工作组（1）工作机构组长：总经理成员：商场经理、营销经理、保安队长及全体保安、男员工。（2）工作职责：根据事故类别，执行领导组组长的命令或指示，由工作组组长具体负责现场指挥，全面组织救援抢险工作，及时抢救被困人员和重要物资，最大限度地降低人员伤亡和财产损失，确保员工、顾客和财产安全。2、后勤保障组（1）工作机构组长：人事经理成员：业务经理、所有后勤助理及各柜组长（2）工作职责：根据事故类别，执行领导组组长的指示或命令，确保抢险设施和物资供应，负责联系医院让伤员进行及时救治或抢救，负责现场员工、顾客和疏散商品安全入库或妥善保管工作。3、警戒秩序工作组（1）工作机构组长：保安队长成员：全体保安（2）工作职责：根据事故现场情况，执行领导小组组长指示和命令负责设置警戒区，维护金店的正常秩序，保护现场的原始状态配合有关人员进行现场调查工作，严格控制人员进出，劝阻围观人员离开现场，看守公司商品和财物，预防和制止各种破坏活动，对涉案者及有关人员采取监控措施，防止有关人员逃逸，稳定员工和顾客情绪。4、善后处置工作组（1）工作机构组长：总经理成员：商场经理、人事经理、业务经理、（2）工作职责：根据事故现场情况，执行领导小组组长指示和命令，协调相关部门，组织对伤亡人员的处置和身份确认，通知伤亡人员家属，落实用于接待伤亡人员家属的车辆和住宿，做好相应的接待和安抚解释工作，并及时向领导小组报告善后处理的动态，抢险过程中和事故结束后，负责现场和善后过程中的稳定工作。三、安全事故抢险救灾应急预案（一）火灾事故应急预案1、组织领导：公司领导→值班经理→保安（消防安全员）其他员工2、报告程序：营业时间：员工→值班经理→总经理2非营业时间：员工→分管经理→总经理3、报警程序：（1）迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行补救。（2）根据火灾情况报告公司值班经理或分管经理，经批准后立即就近用电话或手机拨打119，报警内容为“我XX珠宝店发生火灾，请迅速前来扑救，地址：X区X路X街X号”，对方放下电话后再挂机。（3）向119报警后，应派专人在金店门前主要街口等待，引导消防车进入现场。4、组织实施：（1）参加人员：未报警之前或报警后消防车未到来之前，以在店员工和保安为主，各柜组应留有看守柜台商品人员后，其他员工有义务在确保自身安全的前提下全力以赴参加扑救。如夜间发生火情，应首先拨打火警电话119报警求助，然后拨打电话向上级负责人报告，报告后参加扑救。（2）使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锹、水浸的棉被等。（3）要迅速组织顾客和员工逃生，原则是：“先救人、后救物”。用扩音器宣传自救和安慰被困人员。（4）无关人员要远离火场，不得围观或干扰施救工作。3、补救办法：（1）补救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器。（2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能用灭火器，沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。4、注意事项：（1）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。（2）火灾后应边救火、边报告。（3）抢险救灾组等人员先疏散人员，撤离到安全区域。（4）积极配合消防队员灭火。（5）在灭火的同时，应采取有效措施隔离，防止火势蔓延。（6）如有新闻媒体采访，未经公司领导同意，任何人不得接受采访，以免报道失实。（二）被盗案件应急预案1、组织领导：总经理→值班经理→员工2、报告程序：经总经理同意后报1103、处置措施：（1）接到报告后，值班经理非营业时间为分管经理应迅速到场，到时向公司总经理汇报。（2）值班经理或分管经理应安排人员保护现场，了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。（3）根据被盗物品的数量和价值，经请示公司总经理后向公安机关报案。（4）积极协助公安人员勘察现场，提供线索，为侦破案件提供条件。（5）当事人应分别写出书面情况，上交公司为侦破案件提供依据。、3、注意事项：（1）此类案件一般属内部掌握，知情者未经允许不得向外宣扬。（2）注意保护现场，为侦破案件提供条件。（3）做好工作，不要因此影响正常的工作和经营。（三）被抢案件应急预案：1、组织领导：总经理→值班经理→保安队长→员工2、报告程序：员工或保安立即报告值班经理和1103、处置措施：（1）发生抢劫案件后，本柜员工应大声呼救，并向保安指明劫匪，旁边柜组人员应立即报告值班经理和拨打110报警。（2）保安听到员工呼救后应立即手持警械设法拦截和抓获劫匪，如劫匪手中有枪、刀等凶器则以机智周旋为主，设法不让劫匪离开，以待警察到来。（3）如劫匪企图逃走，保安应手持警械，防止其逃窜，其他员工在留下一人看管好自己货品的前提下，共同上前将劫匪制服。（4）如劫匪手中有枪、刀等危险凶器，应在保护好自身安全的前提下，与劫匪周旋，如劫匪逃走应记清逃跑路线和乘坐车辆车牌号、车型、颜色、类别、长相、以供公安部门破案。（5）当事人应分别写出书面情况，上交公司为破案提供依据。4、注意事项(1)员工未经允许不得对外宣扬。(2)各柜组人员应保护现场，尽量不要乱动、乱摸，不要破坏现场痕迹，如手印、指纹、遗留物等等，为侦破案件提供条件。(3)店内员工应立即关闭出口大门，禁止闲杂人员进入。（四）被骗案件应急预案：1、组织领导：总经理→值班经理→保安队长→员工2、报告程序：员工→保安→值班经理→总经理经总经理同意后报1103、处置措施：（1）接到报告后，值班经理应立即到场，向总经理汇报。（2）值班经理应立即派人根据犯罪人员长相、衣着、逃跑方向搜寻，至少两人一组。（3）值班经理、保安应立即安排人员保护现场，了解被骗物品名称、数量。（4）根据被盗物品数量和价值，经请示总经理后立即向公安机关报案。（5）积极协助公安人员勘察，提供线索，为破案提供条件。（6）当事人应分别写出书面情况，上交公司为侦破案件提供依据4、注意事项（1）此类事件属内部掌握，知情者未经允许不得对外宣扬。（2）注意保护现场，为侦破案件提供条件。（3）做好工作，不要因此影响正常的工作和经营。（五）停电应急预案1、组织领导：总经理→值班经理2、报告程序：员工→值班经理→总经理3、处置措施：、（1）获取供电部门停电通知后，应根据停电时间重新制定新的营业时间，并以公告形式通知顾客。（2）如遇突然停电，保安应把守好大门，并密切注意店内动态，防止有人乘乱哄抢商品后逃窜，营业员应看管好本柜商品。如正在与顾客试戴商品应及时收回鉴定，顾客的饰品应立即还给顾客，并提醒顾客保管好。后勤保障组应立即到柜台上分发蜡烛照明，并派人员到物业询问停电原因。如停电时间过长，应启用发动机提供临时照明，保安应善意提醒在店顾客改日来店。4、注意事项（1）停电后员工不要惊慌失措、应在应急灯的照明下看管好或收回商品保证货品安全。（2）应提醒周边的顾客冷静，并主动告诉顾客疏散通道及大门位置，待看清道路后再离店，小心碰伤或摔伤事故的发生。（3）保安要提高警惕，防止坏人捣乱。（4）值班经理应立即现场指挥，保证店内秩序井然。（六）吵架、打架事件应急方案：1、组织领导：总经理→值班经理2、报告程序：员工→值班经理→总经理3、处置措施：（1）卖场发生吵架、打架事件后，如是本店员工与顾客发生矛盾，本柜组组长或其他员工有责任立即上前劝阻，既要态度诚恳又要遵守店规，不能因自己的言行失当，导致事态扩大。如不能迅速解决问题，应立即派人或委托其他柜组员工报告值班经理，值班经理应将顾客请至办公室协商解决。（2）如值班经理不能解决，应立即上报总经理处理。（3）如涉及打架、伤害事件时，应在请示值班经理后报110，由公安部门解决。（4）发生吵架或打架事件时，各柜组人员应提高警惕，看管好自己柜组的商品，防止犯罪分子乘机盗抢商品或财务。（5）店内发生吵架、打架事件时，保安应主动上前劝阻，告之双方当事人冷静解决，告知顾客有问题请经理解决，如事态升级，矛盾激化，甚至动手打人，保安有责任上前制止，必要时可采取强制措施，将闹事者制服。（七）大型活动应急预案:1、组织领导：总经理→值班经理→保安2、报告程序：保安→值班经理→总经理3、处置措施：（1）如遇重大节日或促销活动时，店内顾客超过100人或局部出现抢购时，值班保安人员根据技术统计发现情况后，并立即报告值班经理，增强保安措施或立即限制进店人数，保安和其他员工应提醒和疏导顾客，以免发生意外。（2）当出现抢购时，该柜组应立即停止销售，同时告诉顾客到指定地点排队发号、领号，凭号购买。（3）保安和员工维持秩序时，应不断提醒顾客和本店员工看管好自己的财务和商品，防止发生盗抢事件。（4）保安和员工在维持秩序时要注意自己的言行，态度要诚恳耐心，不得因自己的不当言行导致顾客冲突和矛盾。（5）如遇客流猛增，店内员工无法维持秩序时，应立即通知公安机关，请求其帮助维持秩序，避免发生意外。（八）突发事件应急预案:1、组织领导：总经理→值班经理→员工2、报告程序：员工→值班经理→总经理3、处置措施：（1）公司任何人员在工作中，发现或确认建筑物和商场，办公区出现严重隐患，电器设备或其他物品爆炸，收到恐吓电话、发现可以物品，电线短路起火，造成营业工作秩序混乱，人员伤亡或自然灾害时，要在第一时间报告公司总经理，由总经理根据实际情况现场发布疏散命令。（2）各工作组按分工和职责要求，全面进入工作状态。（3）如果员工、顾客出现伤情，应立即组织人员将伤员送往医院救治，情况紧急报警救助。（4）确定疏散路线，组织人员疏通安全通道，排除障碍、引导人员分流，确保人员安全疏散。（5）阻止无关人员进入相关区域。4、注意事项：（1）公司总经理根据现场情况，隐患消除后宣布紧急状态停止。（2）原危险区域，事故发生地的警戒撤出与否，必须由公司总经理决定。（3）应急预案停止后，公司总经理立即组织人员对事故发生原因作出调查，并就事故原因，事故过程，经济损失，经验教训等作出书面报告。(九)其他伤害事故应急预案:1、组织领导：总经理→值班经理2、报告程序：员工→值班经理→总经理3、处置措施：（1）如发现员工、顾客身体在本店内受到意外伤害，或生病时，应立即请示值班经理后通知120及时将受害者、患者送到医院治疗。（2）及时向总经理报告。（3）迅速调查事故原因，并做好有关材料的初查工作。（4）通知受伤者、患者家属。（5）妥善处理善后事宜。