员工管理中的心理学智慧

2020/8/28员工管理中的心理学智慧檀培芳教授、硕士生导师、主任医师中国石油职业心理健康首席专家中国职业心理健康促进专业委员会委员中华预防医学石油分会职业心理健康组主任中国EAP行业峰会学术委员会专家中国心理卫生协会石油石化分会副理事长国际EAP协会认证咨询专家国家EAP运营管理师心理管理已纳入日常管理中工作压力家庭矛盾社会环境角色冲突人际交往个人特质经济压力道德规范保持心理健康容易否？我们都是有问题的正常人•心理健康是一种能力•维持心态动态平衡的能力•恢复心态平衡的速度是健康的标准员工心理困惑与管理困惑•员工的心理困惑有哪些？与工作相关的心理困惑与生活相关的心理困惑•管理中的困境呢？适应性困惑•地域风俗习惯差异•东西方文化差异•中国式管理与西方式管理差异•百年公司与成长中公司的差异发展性困惑•由指挥型领导向育才型领导转变；•由以物为中心向以人为中心转变；•由以行为管理为重点向以观念管理为重点转变；•由劳力性员工向知识型员工转变。员工管理的困境之一•“执行力差！”发展中的不同阶段人，人才预见性与实际情况匹配度知识型员工的特点管理的本质•管理的本质是一种心理社会影响认知观念人际关系情绪情感行为习惯•管理有文化民族文化、企业文化、、、•东西方不同的管理文化：美国：定点、最大、yes/no日本：yes中国：？东西方管理与人性假设•文化层次论：表层、中层、核心•涉及到一个社会核心文化理念这类问题，生活在该文化中的人往往很少关注，他们视为理所应当的事情，却很难被生活在另一个社会中的人所完全理解。（福利）（法规）•国际先进理念、技术、方法的“知其然”与“知其所以然”。•“本土化”与“接地气”•“忏悔式”管理与“我本善良”式管理管理困境之二•员工心智模式亟待升级！•我们认识事物的方法与习惯，深植我们心中，影响我们认识自我、他人、组织和世界。•心智模式是一把双刃剑（从众、权威、情绪化、经验）•付≠得•沙漠•海外•分居∥•不平衡•枯燥•落伍•解体我常听到的员工困扰心智模式升级•一个人当他改变对事物的看法时，事物和其他人对他来说就会发生改变。如果一个人把他的思想指向光明，就会很吃惊地发现，他的生活就变得光明。•人的一生绝对没有不能，只有不要；如果想要，就一定能。（一个古老的游戏）一笔画出四条直线连接各点一笔画出三条直线连接呢？管理学解决的是什么？•思想！•思——心有多大，你的天地（田地）就有多大思路与你的心态有关！•想——心相学，心里怎么想，脸上就什么样心里想的是什么，情绪就会表达什么，行为中就会带出来什么。思想到命运的转变思想—》态度—》言语—》行动—》个性—》命运的转变！交叉手指•情绪的ABC理论（90/10法则）情绪的产生并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历事件的人对事件的解释和评价所引起的。∥10%90%痛苦不是问题带来的换个角度看问题发生事件自我观人际观世界观心理行为反应往往决定情绪的不是事实，而是想象力！我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！•扩大视角：任何事情都可以重新选择参照系进行比较与评价。（公平的相对性）烦恼、纠结与公平、平等有关•运用优势对比法。（我的幸运）•选择与注意有关、内容与选择有关、性格与内容有关、命运与性格有关——改变不良注意力（相对优势）心智模式升级•信念的变化（在非洲的遭遇）•新增加的信念（危机就是转机！上苍给与的机会！）•抛弃的信念（在沙漠里工作，所以我落伍、寂寞、、管理困境之三•自己很能干，带团队有困难！寻找共同点你是否如此怎样更好如何带领团队？心理学原理：相似性原则、亲近性原则、熟悉性原则、、、专找不同点：我那时、、怎么别人就？你看人家？先跟后带：巧拉家常找到连接点跟上感觉建立共振从哪里跟上？•从对方喜欢的、擅长的地方开始，寻找切入点，培养共同点——跟不上，你就带不走！•男人们的交流从何开始？关系如何建立？•女人们的交流从何开始？关系如何建立？•“长字”们跟下级如何交流？同理心、欣赏心、包容心、容错心•工作中，我们要与领导、同事、下属相处；生活中，我们要与朋友、同学、陌生人相处；家庭中，我们要与父母、爱人、孩子相处。我们几乎用60-70％的时间和精力来处理各种关系！•我们一切困惑、苦恼、焦虑、兴奋、快乐等全部来自于人与人之间的相互关系！•在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓“真本事”，与人相处之道常被人忽视或误以为是“旁门左道”。•与人相处的能力更能反映出一个人的综合素质，它体现出你对社会、对历史、对人性、对文化的认识，及在此基础上的驾驭能力与自我约束能力。人的一生中，不是在影响别人，就是在受别人影响中度过。只要有人就有影响力。但，是你影响别人？还是别人影响你？那就要看你的影响力修炼的如何了。（我是陈阿土）•罗森塔尔效应——利用心灵的力量心理暗示和心理验证规律教育学——快乐教育、欣赏教育管理学——期望定律成功学——“我是我所认为的我”信息的处理程序：大脑小脑脑干是否有危险情绪与感受逻辑思考123如果听到的信息与自己的信念、价值观相悖，则大脑就转而进行反驳。能说到人心坎儿里的话，会产生“心理防线”全面瓦解的效果。“被人了解是一种奢侈的幸福。”——爱默生无论遇到什么：情绪的问题，采用情绪法应对，理性的问题，采用理性法应对。练习：情绪管理•如何让小脑舒服——关注、肯定、欣赏、赞美！赞美的技巧•诀窍——“你是怎么做到的？”肯定对方的正面动机肯定可以肯定的部分肯定对方人格特质肯定情绪感受肯定对方看问题的角度肯定对自己产生的正面影响管理困境之四•与生活相关的各种关系：夫妻关系婆媳关系亲子关系赡养父母夫妻关系与婚姻和谐•男女对性别差异和性别角色的不同理解，在很大程度上影响着他们的婚姻期待和角色行为。•放弃自己的“改造”想法和计划，去面对差异、接受差异、协调差异。•工作与生活平衡是那种短暂的、随时波动的相对平衡。无论怎样，都不可避免存在着某种牺牲。•婚姻中，重要的不是各自扮演什么角色，而是双方的角色要配合默契。•双方各有责任，相处要有智慧。（丈夫的职责边缘化、妻子的责任缺失）•夫妻“双输”才能达到“双赢”——因为在亲密关系中，放弃才能真正拥有。（恶人还是好人）•陈述“我的信息”：“当……，我觉得……，因为……”•就事说事，不进行人身攻击忌用“你总是……”、“每次……”、“你一贯……”教育的原则•教孩子做人比让孩子学习重要•关心孩子品质比关心成绩重要•关心孩子进步比关心分数重要•鼓励、评价比表扬、批评重要歌德说：教育错了的儿童，比未教育的儿童离智慧更远。请家长谨记：教育孩子，没有特效药。静下心来，找原因、想办法、去行动。孩子犯错应不应该•每个人都会犯错，孩子犯错更易招来批评•大人总能看到孩子的错误•总看到大人在批评孩子（试错成长实验、失败乃成功之母）•批评、惩罚的方式是否有效？（稀缺原理、忽略法则）父母老了你准备好了吗？•老年人常说的三个口头禅：过去、曾经、从前、、、•与老年人沟通的原则：欣赏他们的过去；肯定他们的现在；期盼他们的将来。•不是幸福感低，而是满足感差！•不是积极应对，而是消极抱怨！•不是主动寻求幸福，而是等着幸福来敲门！管理困境之五----不幸福情绪调整•治标：宣泄——改变心情找到出口•治本：认知——调整心态六个篇章：快乐工作、压力管理、人际关系、情绪管理、婚姻关系、亲子教育。特点：石油人写给石油人石油人身边发生的事石油人可以操作的技巧谢谢大家！