依据ISO90012000《质量管理体系—要求》标准制定的《质量手册》(DOC 46页)

文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/01/35质量手册编制：日期：审核：日期：核准：日期：受控状况：文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/02/35文件修订记录表序号修订日期前版本版次修订内容修订人核准会签记录部门会签人日期部门会签人日期文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/03/35目录01发布令………………………………………………………………………….6/3502授权令………………………………………………………………………….7/3503企业概况……………………………………………………………………….8/3504组织架构……………………………………………………………………….10/3505质量方针和质量目标…………………………………………………………11/351适用范围……………………………………………………………………..12/352引用标准………………………………………………………………………12/353术语和定义…………………………………………………………………..12/354质量管理体系………………………………………………………………..12/354.1总要求4.2文件要求5管理职责………………………………………………………………………16/355.1管理承诺5.2以客户为中心5.3质量方针5.4规划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系规划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理………………………………………………………………………20/35文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/04/356.1资源的提供6.2人力资源6.2.1人员安排6.2.2培训、意识和能力6.3设施6.4工作环境7产品实现………………………………………………………………………22/357.1实现过程的规划7.2与客户有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3客户沟通7.3设计和开发7.4采购7.4.1采购控制7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务的运作7.5.1生产和服务的运作控制7.5.2产品和服务运作过程的确认7.5.3标识与可追溯性7.5.4客户财产7.5.5产品防护7.6测量和监控装置的控制8测量、分析和改善…………………………………………………………..30/358.1规划8.2测量和监控8.2.1客户满意8.2.2内部审核文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/05/358.2.3过程的测量和监控8.2.4产品的测量和监控8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改善8.5.1持续改善8.5.2纠正措施8.5.3预防措施文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/06/3501发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》标准，我公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。特此发布！总经理：二OO五年九月九日文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/07/3502授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a）确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b）向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改善的需求；c）在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性；d）就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。总经理：二００五年九月九日文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/08/3503企业概况一﹑是一个具有20年舞台灯光制造经验的名牌企业，拥有优秀的经营管理人才团队。二﹑1992年投资番禺区，在大石镇投资500多万元人民币兴建占地20亩的新厂，其中建设厂房15000平米，是同行业规模之最。三﹑1992年与中山大学计算机系共同开发出“制造业信息管理软件”系统，使企业提前进入信息化管理，2000年投资200多万引进ERP系统，使企业管理资源效益最大化。四﹑1994年在全国同行业中率先投资500多万人民币引进日本CNC数控精密板金生产线，使产品工艺、品质达到国际先进水平。五﹑1995年珠江灯光企业规模不断发展壮大、技术品质不断提高，吸引了大批国外厂商前来与企业合作生产OEM产品，使珠江成为舞台专业灯光产品的重要出口基地。六﹑1997年开始受文化部委托，每年定期在本企业举办全国灯光技术人才培训班，到得文化部领导的大力支持和赞扬。七﹑1999年珠江灯光接受文化部项目任务书，编写《中国舞台灯光行业标准》，于2001年完成并发布全国执行。八﹑2002年企业通过不懈努力已积累了丰富的国际市场运作经验及国际灯光人脉关系，决策层适时调整企业战略，推出珠江自己的国际品牌“PR”，在美国、欧共体、俄罗斯、日本、韩国等国家取得注册证书，通过UL、CE、ETC等国际安全认证，并获得国际灯光行业一系列荣誉，“PR”品牌产品被国内外多家专业杂志报导。九﹑2002年率先引入国外灯光业顶尖技术专家和专才，他们来自美国、意大利、加拿大，真正成为中国民营企业的合同制员工，他们的加入使珠江灯光更具有国际品牌号召力，使珠江成为灯光领域具有国际技术水平的核心企业。十﹑为打造“PR”国际品牌，2002年至今每年投入几百万元人民币参加国际国内有影响力的大型专业灯光展览，如北京的CALM展、美国LDI展、德国PROLIGHT展、英国PLASA展、意大利SIB展……..通过参展，珠江灯光在世界各地许多国家设有总代理商，“PR”产品已成为国际市场的热销产品，珠江已成为国际灯光行业成功的标杆。十一﹑2002年，公司考虑企业发展需要在南村镇购入40亩土地准备建立现代化新厂区，05年底投入3000多万元在建设第一期，厂房建筑面积2万多平方米，06年上半年投产在即。十二﹑2002年珠江被评为广州市民营科技企业，2004年被评为广州市高新技术企业。十三﹑2003年广州大学科教研发与珠江灯光建立技术合作关系，成立了专业灯光人才培训基地，并成为珠江的战略合作伙伴。文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/09/35十四﹑xx灯光企业持续发展战略是将南村镇新厂区升级为“xx灯光高新科技（光电）产业园”，整合xx灯光旗下控股企业入园，扩大生产规模，扩充产品种类，增加资金投入，将产出部门扩充为独立事业部或公司。为寻求最大发展空间，以多种形式与国际同行技术合作、合资设厂。力争三年内将现产值1.2亿提升至3到5个亿。通讯地址：邮政编码：联系电话：传真：文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/010/3504组织架构董事长总经理总办董事长兼财务总监总经理兼销售公司副总采购部研发部人力资源部财务部国际业务部市场推广部国内业务部技术支持部采購工程師采購組保安隊后勤網絡維護技朮資料管理項目組各区域会计核算報關国内推广会计稽核国际推广常务副总文控中心PE部品管部PMC部生产部各车间PEFQCQEPMC车队仓库IQC仪器计量設備管理各区域文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/011/3505质量方针与质量目标05.1公司质量方针：客户至上质量第一改进创新追求卓越说明：客户至上：以顾客为中心，满足顾客当前和未来的需求和期望,是我们永远不变的追求。质量第一：是最高管理层对本公司长远发展的战略决策，是全体员工的行动指南。通过运用过程方法，采取预防措施，对产品形成过程进行有效控制，致力于创建优质产品。改进创新：不断提高管理体系运行绩效，实施精品战略，实现总体管理水平在行业中保持领先地位，向社会奉献我们的一片真诚。追求卓越：以先进的技术水平，一流的品质，专业化的服务，快速准确的交货期，有竞争力的价格体系把公司建设成为中国点击市场占有率最高的名牌产品供应商。从即日起生效。总经理：二００五年九月九日05.2公司质量目标：客户投诉率：0.2%以下产品质量不合格率：5%以下生产材料缺失率：1%以下交货期达成率：95%以上生产计划达成率：98%以上客户满意度：90%以上文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/012/351适用范围1.1总则1.1.1本《质量手册》依据ISO9001:2000《质量管理体系—要求》标准，结合本公司实际情况编写。1.1.2本《手册》是向客户及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足或超越客户要求、且符合相关法律法规要求的服务。1.1.3通过质量体系的有效运作，包括对体系的持续改善，以保证达成满足客户与适用的法规要求。1.2应用1.2.1本标准规定要求适用于公司灯光高新科技（光电）产品实现过程全过程。1.2.2本公司标准无删减条款。2引用标准2.1引用标准2.1.1ISO9000:2000《质量管理体系—基本原理和术语》；2.1.2ISO9001:2000《质量管理体系—要求》；2.1.3国家灯光器材相关法规。2.2上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。3术语和定义3.1本《质量手册》采用ISO9001:2000《质量管理体系—基本原理和术语》的定义。3.2本《质量手册》中出现的术语“产品”可指“服务”。4质量管理体系4.1总要求4.1.1按照质量管理的基本原则——过程方法，本公司的质量管理体系，分为四大过程：4.1.1.1管理职责过程文件类别质量手册文件编号版本版次页次质量手册PR-1-001A/013/35这个过程从管理的角度确定本公司的质量方针和质量目标，明确公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系，明确公司的根本目标是实现客户满意，客户是公司各项活动的中心。这个过程又包含有质量目标管理建立和管理评审的两个具体过程，并编写相应的文件进行控制。4.1.1.2资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，对这一过程的管理，具体分为：人力资源管理、设施管理、资源提供工作环境管理及四个具体过程进行，并编写相应文件进行控制。4.1.1.3产品实现过程产品实现过程是本公司在运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。根据本公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的规划、产品销售与客户相关的过程、资源采购、营运操作四个具体过程，并编写相应文件进行控制。4.1.1.4测量、分析和改善过程该过程规定了为确保满足客户要求和实现持续改善的测量和监控活动。对这一过程的管理，又分为：内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施、持续改善五个具体过程，并编写相应文件进行控制。4.1.1.5除以上四大过程外，本章还包括文件控制、质量记录控制两个具体过程，并编写有相应的文件进行控制。4.1.2本公司质量管理体系是以上述四大过程、十七个具体过程为基础，并通过识别这些众多关联过程，确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和分析过程的信息，达到确保客户满意和实现质量管理体系的持续改善。4.1.3本公司为实施质量管理体系，采用标准规定的“过程方法”予以实现。公司根据客户的要求，确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，同时通过对过程的测量、监控和分析