保安管理手册

国家开发银行北丰C1办公楼保安方案（草案）北京仲量联行物业管理服务有限公司提供日期：2009年11月17日北京仲量联行物业管理服务有限公司目录1.0国家开发银行北丰C1办公楼简介1.1楼宇介绍2.0国家开发银行北丰C1办公楼保安方案2.1保安部人员架构2.2器材装备2.3岗位设置2.4国家开发银行北丰C1办公楼应急小组2.5应急小组负责人联系电话2.6应急小组指挥部2.7出入管理2.7.1办理出入证2.7.2执行2.8物品放行制度：2.9岗位要求2.9.1固定岗值岗要求2.9.2巡逻岗值岗要求2.10各项处理预案2.10.1对可疑人员的处理2.10.2对抓获偷盗人员处理2.10.3对打架斗殴人员处理2.10.4对无证人员处理2.10.5对意外事件现场处理2.11应急突发事件的处理2.12消防、安全措施3.0保安部人员编制说明3.1岗位职责3.1.1保安经理岗位职责3.1.2保安部领班岗位职责3.1.3保安员岗位职责3.1.4保安文员的岗位职责3.1.5中控员岗位职责北京仲量联行物业管理服务有限公司3.1.6大堂岗保安岗位职责3.1.7东大堂保安岗位职责3.1.8巡视保安员岗位职责3.1.9电梯司机岗位职责4.0政策与程序4.1保安部员工的工作规范4.2保安员培训制度4.3保安工作检查标准4.4大堂岗岗位操作规范4.5保安中控室工作程序4.6要害机房的安全管理规程4.7电视机房安全管理制度4.8巡逻岗岗位操作规范4.9地面停车场岗岗位操作规范4.10交接班操作规程4.11对讲机使用规定4.12保安部消防检查制度4.13保安员处理问题的原则和方法4.14备用钥匙借用管理程序4.15员工携物进出大厦规定4.16物品搬运管理规定4.17离职人员的管理规定4.18保安部接收电传制度4.19当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理4.20对醉酒滋事或精神病人的处理4.21当值中拾到遗失物品的处理4.22打架斗殴的处理4.23对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理4.24工作人员内发生刑事和治安灾害事故的处理4.25对突发性水浸和室内水浸的处理办法4.26对突然死亡事件的处理4.27爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.28对工作人员挂失财务的处理程序北京仲量联行物业管理服务有限公司4.29发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理4.30发现对食物中毒的处理4.31自然灾害的应急处理4.32车辆及车场防火安全制度4.33动用明火管理规定4.34电气焊及喷灯工作防火安全制度4.35电话机房防火安全制度4.36电话机房安全管理制度4.37直燃机房防火安全制度4.38锅炉房防火安全制度4.39饮用水卫生管理制度4.40配电室安全管理制度4.41空调机房安全管理制度4.42电梯机房防火安全制度4.43电梯防火管理规定4.44仓库防火安全制度4.45管理处与员工消防、治安、交通安全责任书4.46现场施工管理规定4.47自行车管理制度4.48消防应急方案4.49国家开发银行北丰C1办公楼疏散预案1.0国家开发银行北丰C1办公楼简介1.1楼宇介绍北京仲量联行物业管理服务有限公司2.0国家开发银行北丰C1办公楼保安方案鉴于，国家开发银行北丰C1办公楼整体施工已基本竣工，施工人员开始陆续撤场，遵照“国家开发银行”委托“北京仲量联行物业管理服务有限公司”（以下简称仲量联行）对北丰C1办公楼自地下一层至顶层接管并进行全面物业管理的约定，仲量联行在“国家开发银行”提出具体要求的基础上，特制定整体安全保卫方案和具体应急措施，减少隐患，维护安全。切实加强对本单位各项安全工作的组织领导，严格落实各项法律、法规，将安全工作职责切切实实落到每个岗位。2.1保安部人员架构白班保安2人A班保安员3人消防监控员2人B班消防监控员2人保安员3人C班消防监控员2人保安员3人保安员3人D班消防监控员2人保安部经理1人礼仪保安4人保安领班4人保安文员1人北京仲量联行物业管理服务有限公司2.2器材装备2.2.1对讲机：28部客服部10部、工程部5部、保安部13部；2.2.2应急手电筒：6个；2.2.3消防应急工具包2个，消防战斗服2套，防烟面具2个；2.2.4防汛沙袋50包，沙袋箱8个；2.2.5外围岗固定岗亭1个2.3岗位设置2.3.1保安岗位岗位编号岗位地点备注A岗（礼仪岗）西侧大堂正门外西门外提供礼仪服务和车辆疏导（12小时）1#岗（保安岗）西侧大堂电梯口西侧大堂正门内提供礼仪、保安服务（24小时）2#岗（保安岗）收发室外收发室门外出入口负责维护访客办理进入手续秩序和突发情况处理（12小时）3#岗（礼仪岗）东侧大堂内东侧大堂处负责出入人员指引（24小时）夜间外围巡视4#岗（保安岗）收发室负责协助办理访客门禁卡（8时）5#岗（保安岗）巡视岗负责地下一层、外围至顶层巡视（24小时）6#岗（中控岗）消防、监控值守利用消防、CCTV技防设备对管辖区域进行24小时监控2.3.2成保设置在国家开发银行C1办公楼接管前期，由于各楼层单位处于搬入集中期，为了确保大厦内的成品和货梯安全，不受到破坏，将根据实际情况，安排经过专业培训的成品保护员。2.4国家开发银行北丰C1办公楼紧急情况应急小组建立我司管理处覆盖全大厦的物业保安呼叫系统，遇有突发事态，可以立即调配全管理处人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施，如防台风、防地震方案等。北京仲量联行物业管理服务有限公司2.5应急小组负责人联系电话类别单位负责人职务联系电话总协调国家开发银行物业公司仲量联行韦伯管理处刘寅保安经理13511008734工程经理客服经理派出所辖区警2.6应急小组指挥部：国家开发银行北丰C1办公楼中控室值班电话：（24小时值班）2.7出入管理2.7.1办理出入证根据“国家开发银行”对国家开发银行北丰C1办公楼（以下简称办公楼）的安全保卫工作要求，结合办公楼的实际情况，控制楼宇内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜，实行通道、首层出入口、电梯刷卡进出门禁管理，所有人员进出都必须持有效IC门禁卡，经过读卡机确认后，闸机挡板或门禁自动开启方可进入。2.7.2执行国家开发银行北丰C1办公楼设置门禁系统既方便人会员进出又有利于安全管理，系统实行自动记录读卡器接受的信息。为了保证门禁系统的正常运行，明确门禁卡的办理程序，特制订本执行管理办法。2.7.2.1物业管理处门禁卡分类物业管理处门禁卡分为三级卡，分别为一级卡：管理门禁卡（仅限物业总经理和运营经理持有）；二级卡：员工门禁卡：仅限物业管理处在职员工的出入；三级卡：三国家开发银行北丰C1办公楼管理处应急小组总指挥：总物业经理高晓蔚保安部应急小组长：刘寅组员：待定工程部应急小组长：待定组员：待定客服部应急小组长：待定组员：待定北京仲量联行物业管理服务有限公司级卡：访客门禁卡（仅限经与楼内业主确认可以进入的访客，该卡当日有效）。2.7.2.2门禁卡管理各级别门禁卡的审核、授权和发放由物业管理处按照本执行办法的规定统一管理。2.7.2.3门禁卡办理程序○1员工门禁卡办理：员工门禁卡分为无固定期限卡（仅限正式员工持有）和固定期限卡（仅限试用期员工或短期工作人员持有）；申请人须填写“员工卡申请表”，经所在部门经理和运营部经理签字，送保安部核发门禁卡。试用期员工转正后，拿所在部门经理和管理处总物业经理签发的转正评核表，到保安部办理无固定期限卡。○2访客门禁卡：适用于经确认可以进入的来访客人，在西侧大堂收发室处由客服部办理，办理时需要来访者暂留个人有效身份证明，填写临时门禁卡申请表，仅限当日有效，来访者离开时，到收发室办理退卡手续。2.8物品放行制度：2.8.1值岗保安员严格检查出门条，做到条物相符，同时在出门条上要有管理处及保安领班的签字，对出门条上涂改或签字不符的，要坚决把物品留住，立即通知领班到场处理。2.8.2对于运出建筑垃圾，必须由管理处签发出门条，由施工单位负责将垃圾装袋写好单元号后，运至指定垃圾堆放点。2.8.3对于出场无放行条的单位或个人，需首先要求其找相关单位负责人到物业管理处办理出门手续，如情况紧急，经与国家开发银行进行确认，联系所属单位负责人经批准后，由携物外出方填写放行条，并由保安经办人在此条添加备注、注明，表示同意此物放行，并复印该人身份证或登记身份证号及联系电话。2.9岗位要求2.9.1固定岗执勤要求：防范突发事件，查验员工和访客出入情况，劝离无关人员，检查出入货品，认真核对出门条，防止非正常出入物品，防范突发事件，维护好值岗区域的治安工作。2.9.2巡逻岗执勤制度：2.9.2.1巡逻岗岗位职责按规定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记录》及《保安部消防巡视记录》。对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。制止巡逻区内的打架、滋事等事件。清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。任何情况下不准与施工人员发生冲突，处理问题先敬礼。北京仲量联行物业管理服务有限公司2.9.2.2巡逻岗操作规程巡楼从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。巡楼工作内容看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、施工现场是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。听：超时施工声、施工现场内的异常响声、求助声等。问：盘问可疑人员。做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。巡外围按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看大厦的外观情况，发现情况立即向管理处领导报告。巡车场按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，要协助车场保安员维护场内的秩序，疏导交通。2.10各项处理预案重要贵宾来访/重大活动安全处理措施A.来访前设有安全检查，包括道路检查，环境安全检查等，规避一切风险。B.根据来访宾客的级别，配置足够保安力量进行车辆疏导，维护治安，保证安全。C.现场准备相关安保器材，包括水牌、警戒线等物品。D.根据国家开发银行相关要求，对媒体进行管理和控制。2.10.1对可疑人员的处理：安排便衣保安员进行跟随，如发现有违法行为，立即通知领班带人到场增援，上前制止，带回保安部进行盘问，核实身份。由本人写出事件经过确认后，送交公安机关处理。2.10.2对抓获偷盗人员的处理：保安员在巡视过程中一旦发现有偷盗行为，立即保护好现场，通知领班带人到场增援，现场拍照后，并配合物品丢失方将当事人和赃物送交派出所处理。2.10.3对打架斗殴人员的处理：打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在当值过程中，发现管理范围北京仲量联行物业管理服务有限公司内的打架斗殴事件，应做如下处理：巡视警卫要对容易发生问题的大堂、门口、车场等场所进行重点巡查。巡查人员注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应及时制止或向领导汇报。一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报保安部，并通知最近的警卫控制事态，报案人讲明发案地点、人数、国籍、是否携带凶器，并报清自己姓名，通知保安部主管到达现场。警卫人员接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到保安部办公室处理。如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。将斗殴人员带往保安部途中，提高警惕，注意对方及肇事者身上有无凶器，以免发生伤害或逃跑。如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者应送附近医院抢救。保安员在现场检查有