利昌塑胶有限公司质量管理手册

泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册封面文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第1页共34页质量管理手册依据标准：《ISO9001：2000质量管理体系—要求》汇编林颖斌杨在明审核陈炜批准吕水抽受控状态：□受控□非受控□分发号:№2004年08月15日发布2004年08月15日实施泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册00目录文件编号：QMS-01版本号/修订状态：A/0实施日期：2004.08.15第2页共34页01发布令02任命书03企业概况04质量方针和质量目标1适用范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2..3顾客沟通泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册00目录文件编号：QMS-01版本号/修订状态：A/0实施日期：2004.08.15第3页共34页7.3设计和开发7.3.1设计和开发的策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发控制7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务的提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2产品和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施9认证产品一致性要求10质量管理手册的管理附录（质量管理手册的附录）一、质量管理体系组织结构图二、质量职能分配表三、程序文件清单四、工艺流程图五、质量管理手册修改记录泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册01发布令文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第4页共34页发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量管理水平，依据ISO9001：2000《质量管理体系---要求》的标准，公司制定了《质量管理手册》，经审定本《质量管理手册》符合国家有关政策、法律法规和公司的实际情况，现正式批准发布，从2004年08月15日开始实施。本《质量管理手册》是公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。为此，自手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量管理手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。特此发布！总经理：吕水抽2004年08月15日泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册02任命书文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第5页共34页管理者代表任命书为了保证公司质量管理体系的有效运行和持续改进，依据ISO9001：2000标准要求，由陈炜为本公司管理者代表，其职责和权限为：1确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2向公司报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4代表本公司就质量体系有关事宜与外部各方的联络。泉州利昌塑胶有限公司2004年08月15日泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册03公司简介文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第6页共34页03企业概况泉州利昌塑胶有限公司是庆昌(香港)皮业有限公司投资的大型外资企业，专业生产双向拉伸聚丙烯(BOPP)薄膜,该项目填补了福建省包装生产行业的空白，是福建省2003年十五个重点引进的外资项目之一。公司位于福建泉州水头工业复线走廊，厂区占地面积8万平方米，建筑面积3万平方米，环境优美，交通便利，总投资逾4千万美金。我公司引进法国DMT公司BOPP薄膜生产线的英国阿特拉斯分切机，该套设备是目前世界上最先进的BOPP薄膜生产设备之一，生产的薄膜宽度可达8200mm，厚度为12µm—80µm。可根据用户的需要进行生产，满足市场上的不同需求。主导产品有平膜、热封膜、消光膜、烟膜等，年产量约为25000吨。采用ASTM标准组织生产，与法国及英国等多家海外公司有密切的技术合作，生产过程全部采用计算机网络技术控制。先进的设备加上科学的管理，确保产品质量在同行业处于领先地位。优质的售后服务，对产品质量负责，是我公司持之以恒的承诺。本公司承诺严格按照国家标准和/或行业标准要求及本公司作业规范组织生产和过程控制等活动；管理上进一步培养、教育和提高企业管理人员和职工对产品质量的意识，不断提高产品质量，树立企业品牌，赢得顾客满意。本公司的宗旨是脚踏实地、追求卓越、使企业迈向永续！地址：南安水头镇科技工业走廊电话(Tel)：0595-69977576997756传真(FAX)：0595-6997727邮编：362342泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册04质量方针和质量目标文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第7页共34页质量方针精心选材配料一丝不苟作业追求客户满意传承持续改进质量目标1.产品成品一次检验合格率达96%以上。2.顾客顾客处理率达100%。本公司以顾客为关注的焦点，注重顾客需求，把顾客的满意度作为公司生产、销售、管理的第一目标。并以薄利多销为经营方针，坚持“以人为本”的经营理念，运用国际接轨的先进技术，紧跟国际潮流。公司同时还拥有一个专业的研制、加工、测试、销售队伍，使客户在我公司能获得更多的选择、更多的服务、更优的价格，让顾客更省心、更放心。目标分解为：工艺安排可行性/准确率：≥99%以实际发生的合格次数÷总下达次数—生产部分切成品率：≥98%以实际发生次数÷实际处理次数—生产部分切优等品率：≥95%以实际发生次数÷实际处理次数—生产部顾客意见处理率：100%以实际发生次数÷实际处理次数—业务部制程严重不合格次数：≤2次/月以实际开出的品质异常反馈单为准—质检部原材料批合格数：≥95%检验合格批数÷总检验批数×100—质检部生产交期准时率：100%确保每批产品都按期交货—生产部采购交期准时率：≥95%实际按时到货批数÷总采购批数×100—资材部检测仪器校正及时率：100%实际准时校正台数÷总应矫正台数×100—质检部文件错漏发份数：0次实际错漏发分数为准—行政部文件管理设备定期保养率：100%以实际应保养数为准—工程部设备管理培训合格率：≥98%实际合格总人次÷总参加人次数×100—行政部人事内审缺失数：≤6件/每次实际每次内部审核的缺点总数为准—管理者代表备注泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册范围、引用标准、术语和定义文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第8页共34页1.适用范围1.1总则1.1.1本《质量管理手册》（以下简称《手册》）依据ISO9001：2000《质量管理体系-要求》的标准，结合本公司实际情况编写。1.1.2本《手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。1.1.3通过质量体系的有效运行，包括对体系的持续改进和保证顾客与适用的法规要求从而达到顾客满意。1.2应用《手册》适用于本公司各种规格的聚丙烯（BOPP）薄膜系列产品的全过程管理，也适用于第二方对本公司质量保证能力和第三方质量体系审核（必要时也可作为与顾客之间的合同条件）。2引用标准2.1引用标准2.1.1ISO9000:2000《质量管理体系---基本原理和术语》2.1.2ISO9001:2000《质量管理体系---要求》2.1.3国家、行业有关质量的法律法规2.2上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效最新版本。3术语和定义3.1本《手册》采用ISO9000：2000《质量管理体系---基础和术语》的定义。其供应链的术语如下：供方——组织——顾客3.2本《手册》中采用的其他术语，为了统一理解，定义如下：采购件：指本公司为实现产品并向社会有关的供方寻求提供的物资。泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册4质量管理体系文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第9页共34页4质量管理体系4.1总要求4.1.1按照质量管理的基本原则-----过程方法，本公司的质量管理体系，分为四大过程：4.1.1.1管理职责过程确定本公司的质量方针和质量目标，明确公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系，明确公司的根本目标是实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心，明确质量目标管理策划和管理评审的具体过程，并编制相应的文件进行控制。4.1.1.2资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，具体分为：人力资源管理、设施管理、工作环境管理三个具体过程进行，并编写相应程序文件予以编制。4.1.1.3产品实现过程本公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。根据本公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的策划、与顾客有关的过程、物资采购、生产运作、设备管理、测量和监控装置的管理七个具体过程，并编写相应程序文件进行控制。4.1.1.4测量、分析和改进过程规定了为确保满足顾客要求和实现持续改进的测量和监控活动。对这一过程的管理，分为：内部审核、监视和测量、不合格控制、数据分析、纠正措施、预防措施六个具体过程，并编写相应程序文件进行控制。4.1.1.5除以上四大过程外，公司对质量记录、文件控制二个具体过程，编写有相应的程序文件予以管理。4.1.2本公司质量管理体系是以上述四大过程、20个具体控制程序为基础，并通过识别这些众多关联过程，确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和准则、测量及分析过程的信息，以达到确保顾客满意和实现质量管理体系的持续改进。4.1.3本公司为了质量管理体系的实施，采用标准规定的“过程方法”予以实现。公司根据顾客的要求，确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，然后通过对过程的测量、监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的测量、监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的持续改进。4.2文件要求4.2.1总则质量管理体系文件应包括：1.形成文件的质量方针和质量目标；2.质量管理手册；3.本标准所要求的形成文件的程序；4.公司为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；5.本标准所要求的记录。本公司质量管理体系和质量管理体系运行的依据，共包括三个层次的文件：4.2.1.1第一层次文件——《质量管理手册》本《手册》系统描述了本公司质量管理体系的基本情况，其中包括：1.公司的质量方针、质量目标；2.公司的组织机构；泉州利昌塑胶有限公司质量管理手册4质量管理体系文件编号：QMS-01版本号/修订状态：1.0/0实施日期：2004.08.15第10页共34页3.与质量有关的管理人员及部门的职责、权限；4.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性；5.为质量管理体系编制的形成文件的程