办事处人员管理手册

办事处人员管理手册上海笨鸟科技有限公司二OO七年三月二十日目录1部门职能2岗位设置3岗位职责4任职资格5薪酬标准6绩效薪考核方案7附件1.部门职能办事处（服务中心）职能①根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件；②建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，会同市场部组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商；③协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判；④向代理商提供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作；⑤作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；⑥负责区域内代理商的管理和协调；⑦协助处理区域内发货、工程施工过程中出现的各种问题；⑧责区域内代理商项目的服务指导工作；⑨完成营销中心交办的其它任务。2.岗位设置序号岗位名称编制1234办事处主任办事处技术支持工程师办事处技术服务人员办事处文员1人1人1人1人3.岗位职责3.1办事处主任①根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件；②建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商；③深入了解公司产品在应用过程中的优势和劣势，并与竞争产品进行比较分析，提出相应的改进意见；④协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作；⑤区域内代理商的管理和协调；⑥负责办事处内部人员的管理和考核；⑦保质保量完成营销中心交办的其它任务。3.2办事处技术支持工程师①向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务；②协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判；③制作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核；④完成办事处主任交办的其它任务。3.3办事处技术服务人员①及时更新有关技术知识，不断提高专业技能；②对区域内代理商的项目进行技术指导服务并跟踪至项目结束；③根据办事处主任下达的打样任务进行打样和技术指导；④妥善管理、维护制作样板的材料、工具和设备；⑤保质保量完成办事处主任交办的其它任务。3.4办事处文员①建立健全代理商档案并做好分类保管工作；②根据代理商的要求（提供样板、资料、说明书、打样、施工指导、技术标书、设计施工方案和咨询等服务），填写《服务订购书》，上报营销服务中心，确认落实；③负责接听电话并做好电话记录；④做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、办公桌椅等）的维护和保养，办公用品领用发放，下班或办公人员外出时关闭空调、电脑、饮水机等电器电源等；⑤保质保量完成办事处主任交办的各项任务。4.任职资格4.1办事处主任岗位名称办事处主任年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高※B高C比较高D不高学习能力※A很高B高C比较高D不高口头表达能力※A很高B高C比较高D不高书面表达能力A很高※B高C比较高D不高组织管理能力A很高※B高C比较高D不高4.2办事处技术支持工程师岗位名称技术支持工程师年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力A很高B高※C比较高D不高学习能力※A很高B高C比较高D不高专业技能(口头和书面表达能力)※A很高B高C比较高D不高4.3办事处技术服务人员岗位名称办事处技术服务人员年龄45岁以下学历不限专业不限性别不限岗位经历三年以上相关工作经验人际协调能力A很高B高C比较高※D不高学习能力A很高※B高C比较高D不高口头表达能力A很高B高※C比较高D不高书面表达能力A很高B高C比较高※D不高专业技能(打样)※A很高B高C比较高D不高4.4办事处文员岗位名称办事处文员年龄35岁以下学历大专以上专业不限性别不限岗位经历一年以上相关工作经验学习能力A很高※B高C比较高D不高口头表达能力A很高※B高C比较高D不高书面表达能力A很高B高※C比较高D不高组织管理能力A很高B高※C比较高D不高专业技能(人际协调能力)※A很高B高C比较高D不高5.薪酬标准岗位基础薪职称薪初级中级高级岗位薪基础薪+岗位薪办事处主任5000/500/100020002500办事处技术支持工程师5000/500/100015002000办事处技术员5000/200/40010001500办事处文员5000/100/20070012006.绩效薪考核方案6.1办事处主任考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）月度计划完成率a（招商计划、培训计划及其它计划）a=实际完成件数/计划完成件数×100%完成率评价结果≥80%＜80%15003）客户满意度和投诉(满意率)客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量□非常好□好□有待改进□差□非常好□好□有待改进□差每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%服务内容主要包括：技术答疑和技术指导等内容。评价等级分值非常好好12分10分有待改进差6分0分月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）[0，6]（6，8]（8，10]（10，12]－200.00－100.000.00200.00B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式M1=b[(A1×5%+A2×3%+A3×1.5%)-N1]说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效；A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)；A2是表示去年有效销售额10万以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额；A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；N1是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算方法：办事处主任的绩效薪=M×办事处主任的分值/总分值(注：此岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)6.2办事处技术支持工程师考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称被评价人姓名评价项目评价结果工作态度非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)及时性非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)工作质量非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)评价人签名：评价日期：3）客户满意度和投诉(满意率)客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量□非常好□好□有待改进□差□非常好□好□有待改进□差每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%服务内容主要包括：技术答疑等内容。评价等级分值非常好好有待改进差12分10分6分0分月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）[0，6]（6，8]（8，10]（10，12]－150.00－100.000.00150.00B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式M1=b[(A1×5%+A2×3%+A3×1.5%)-N1]说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效；A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)；A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额；A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；N1是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算方法：技术工程师的绩效薪=M×技术工程师的分值/总分值(注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)6.3办事处技术服务人员考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称被评价人姓名评价项目评价结果工作态度非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)及时性非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)工作质量非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)评价人签名：评价日期：3）客户满意度和投诉(满意率)客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度服务质量□非常好□好□有待改进□差□非常好□好□有待改进□差每次客户满意度得分=服务态度分×30%+服务质量分×70%服务内容主要包括：打样和技术指导等内容。评价等级分值非常好好有待改进差12分10分6分0分月度满意度平均分=每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）[0，6]（6，8]（8，10]（10，12]－150.00－100.000.00150.00B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式M1=b[(A1×5%+A2×3%+A3×1.5%)-N1]说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效；A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)；A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额；A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；N1是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算方法：技师(技术员)的绩效薪=M×技师(技术员)的分值/总分值(注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)6.4办事处文员考核办法A、月度考核指标1）出勤与工作日报(出勤率)按公司相关考勤规定执行。2）＜主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称被评价人姓名评价项目评价结果工作态度非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)及时性非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)工作质量非常满意(50元)满意(30元)有待改进(0元)不满意(-50元)评价人签名：评价日期：B、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb=出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式M1=b[(A1×5%+A2×3%+A3×1.5%)-N1]说明：M1是表示当年该办事处提成的绩效；A1是表示当年新客户的有效销售额(有效销售额详见附件一)；A2是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额；A3是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；N1是表示该办事处当年的费用(费用详见附件二)3）绩效薪的计算方法：文员的绩效薪=M1×文员的分值/总分值(注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理)总分值=整个办事处人员的分值之和，各岗位分值(详见附件三)7.附件附件一：有效销售额的说明有效销售额=有效回款额-外购部分金额-运费部分-代扣税金部分-A、自产苯板销售额不计入有效销售额B、有效回款额=实际回款额-代理商过帐金额C、外购部分金额=外购材料+D、包工包料的情况下，有效销售额是指按代理价和理论用量(价格表中的用量)计算出的金额。附件二：办事处费用包括的内容办事处费用是指除办事处运行费用，即除公司投资的开办费用和办证费(含为办证政府规定的检测费用等相关费用)以外的其它费用。具体包括：A.办事处人员工资及各种补贴等；B.办事处房租、水电费、物业费等；C.办事处差旅费分为二类：一类是应客户、代理商或办事处要求，营销中心派人进行技术支持，由办事处承担30%差旅费（含交通费用和住宿费用）；另一类是办事处人员，因业务需要的出差费用由办事处全额承担;因公司要求出差的费用由公司承担。D.客户考察接待费包括食宿费和旅游费等；如果项目成功，由代理商和公司各承担50％，对于公司承担部分，由办事处承担25%；如项目不成功，公司全部承担。E.招商费用、推广费用和资料费用；用于招商和推广的费用(研讨会、展会和地方性广告费)由办事处与公司各承担50%。数据费用按公司规定的价格，由营销中心与办事处按各自50%的比例分摊。F.其它办事处费用。附件三：办事处各岗位及职称的分值主任1名技术支持工程师2名技术员若干名文员1名4分见习工程师