360度访谈技术

360度访谈技术1、访谈前期的准备工作2、访谈过程的控制3、访谈后期的资料整理与总结内容简介360度访谈简介访谈目标的设定访谈提纲的设计访谈员的要求访谈对象的选择原则时间、地点及资料的准备访谈前期准备360度访谈的前期准备360访谈简介是一种双方面对面的互动过程分类：直接访谈与间接访谈个别访谈与集体访谈结构式访谈与非结构式访谈一般情况下，为直接的、个别的、结构式访谈。访谈目标设定360度访谈适用于（HR领域）：业绩考评（绩效）了解需求（激励）了解岗位与组织（工作分析）人才考察（干部管理）满意度调查（发展、薪酬等）访谈提纲设计一系列的围绕访谈目标的问题主题围绕某一个主题可能会有系列结构性的问题一般以开放式问题为主访谈员的要求能力要求：语言表达能力、逻辑能力、沟通能力、观察能力、信息处理能力、应变能力知识要求：熟悉业务知识、访谈法个性要求：责任心强、客观、情绪稳定、耐心访谈对象选择原则有足够长的时间和足够多的机会观察或了解员工的工作情况；有动力提供真实的员工工作表现情况等信息有较强的逻辑思维能力和语言组织与表达能力其他准备时间：提前与被访谈人的预约访谈时间地点：安静，无人打扰的空间资料准备：提前了解被访谈人的信息，对其履历、个性特征做一定了解访谈过程的控制提问技巧把控营造友好的访谈气氛行为事件访谈法观察与记录误差最小化营造良好的访谈气氛开始阶段：环境布置简单自我介绍，建立信任关系解释访谈目的（慎用“评估”“考察”“评价”）保密说明过程中：专注，回应不要人为的施加压力协助被访谈人放松情绪访谈提问技巧紧扣主题，偏离主题要及时引导所提问题，要简单明了，易于回答提问的方式、用词的选择、问题的范围要适合被访者的知识水平和习惯不清楚的地方要及时澄清注意追问：保持清晰思路，抓住访谈目标，不明之处追问访谈提问技巧二不同对象所反映信息的价值具有差异，主要体现在：上级•工作结果（现实）•工作目标要求（期望）同事•工作过程•工作态度下级•工作方式（领导风格）本人•工作环境•工作中的困难•工作动机•心理需求客户•工作态度•工作技能观察与记录观察•注重非语言信息记录•必须当场记录，有条件的建议录音•选择性地记录（技巧）•设计记录卡访谈误差来自访谈设计•考察的关键维度•访谈提纲来自访谈对象•动机效应•压力误差•近因（首因）效应•好好先生效应•自我对比效应•角色效应（校友、老乡等）•风格效应来自访谈员的误差•动机效应•光环效应•定势（成见）效应•疲劳效应关键行为事件访谈在访谈过程中：着重于引导出与被考评人的业绩或能力相关的关键行为事件：问题必须是询问被访谈者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见；避免问“为什么”，改为问：“如何”、“怎样”或“什么”；访谈员应在访谈中灵活根据被访谈者的经历来发问。慎对“我们……”“我觉得………”“我会………”“我能………”之类的字眼。访谈后期的资料整理与总结考评结果应用•向组织和上级反馈目的：为奖惩、晋升、培养等提供参考形式：评价报告要求：如实客观地反馈•向被考察对象个人的反馈目的：是帮助员工发展，更好地改进绩效内容：优势及有待改善的方面技巧：时机、反馈方试、措辞、沟通探讨式