华彩-咨询手册-海通集团中层干部管理培训（PPT79页）

China-coConsulting中高层管理者的管理技能上海华彩管理咨询有限公司China-coConsulting组织的表现：1）管理人员对自己该做哪些工作并不是很清楚2）管理人员不清楚公司对他的期望3）遇到问题时相互推委，谁都不肯负责任4）管理工作阻力大，尤其是对一些有挑战性的工作，管理人员中都无人愿意接，第一反应便是“怎么可能做得到？”5）管理人员中抱怨颇多6）管理人员安于现状，不愿接受变革在您的组织中是否常常见到以下现象China-coConsulting管理人员：1）整天在忙，自己也不知在忙些啥2）常常因为太多的工作挤在一起而手忙脚乱，忙过一段时间后却又无事可做3）常常因为他人（同事，上司，下属，客户，供应商等）的原因而耽搁工作进度4）老板常常说我“丢了西瓜拣芝麻”，可我只能是在事后才知道哪些是西瓜、哪些是芝麻，在那么忙的时候，哪里会想“西瓜”“芝麻”的问题5）越忙越乱，越乱则越忙，辛辛苦苦又是一年，可业绩并未因此而上升6）自己“日理万机”，可下属却并不领情，甚至还有抱怨7）下属不肯动脑，凡是碰到麻烦，就推给你在您的组织中是否常常见到以下现象China-coConsulting◇提高工作效率的技巧：如何提高工作效率？怎样才能在缩短工作时间的同时提高工作成效？◇有效的授权：哪些工作应该授权？如何将授权变成提高工作绩效和激励部属的有效措施？◇同事间的合作和支持：如何提高合作的成效？为什么要变“帮助”为“支持”？困惑来自——China-coConsulting◇管理者的工作时间分析：管理者的时间都花到哪儿去了？是什幺影响了我们的工作效率？◇以成效为中心的时间管理：优先矩阵与工作的轻重缓急；二八规则与抓主要矛盾；◇管理者的时间计划：如何避免被干扰，怎样变被动为主动？如何避免手忙脚乱，做到从容不迫？困惑来自——China-coConsulting管理能力从何而来？China-coConsulting很多新上任干部有两叁年时间找不到科学的工作方法China-coConsulting我们的管理出现了什么问题？China-coConsulting计划完成不了业绩增长缓慢方向正确，道路曲折说的好，没有执行能力有许多明显能力障碍China-coConsulting我们是怎么解决这些问题的？China-coConsulting开会，专题研究惩罚，强调，出制度培训，学习更好的方法招聘更好的人China-coConsulting为什么仍然无效？China-coConsulting答案是管理技术而非管理模式或人员China-coConsulting管理技术是：抽离出的方法具体实施的框架China-coConsulting管理技术的构成A.基础教育B.以表单制度为基础的方法体系C.教练，人员进阶标准China-coConsulting管理技术的范畴过程类：规划、授权、实施、检核、纠偏China-coConsulting管理技术的范畴事务类：会议、文案、人事、组织变动China-coConsulting管理技术的范畴团队建设类：评价、辅导、培训、教练China-coConsulting管理技术带给我们什么？改善能力——零起步与巨大改善模仿能力——学习、转换人员成长管理能力——人力资源改善China-coConsulting•须具有强烈的企业认同感•须具有强烈成本观念•须具有整体作战的团队意识•具有现职专精的工作技术•精通各种管理方法•重视教育训练•精于工作改善•良好的工作关系•具有涵养的领导风格如何成为一个优秀的管理者China-coConsulting第一组的问题1)怎样做出很冒险的决定2)如何改进产品或服务的要素3)在共同解决问题时，如何与组员进行沟通4)怎样找出流程的问题所在，如何使它更为有效5)遇到困难如何排除、如何提出和解决棘手的问题China-coConsulting1)如何就棘手或敏感问题进行坦诚的沟通2)如何从提出的棘手问题中获益3)怎样掌握向团队提出某个特别问题的恰当时机4)怎样增强解决问题的信心5)辨明影响团队业绩的核心因素第二组的问题China-coConsulting1)如何更快捷有效地解决问题2)怎样透过解决问题的会议加强自己的创造能力3)如何与其他组员更有效地合作4)如何解决你工作范围内的问题5)如何处理主持解决问题的会议第三组的问题China-coConsulting1)如何鼓励小组成员做出贡献2)怎样把小组的解决方法化为行动3)如何了解会议的内容及小组成员对内容的回应4)如何在自己的范畴内以小组形式解决问题5)怎样得到全组人员支持以实行一个解决方法第四组的问题China-coConsulting常用管理技术（一）PDCA循环（二）教育训练及工作指导技术（三）时间管理技术（四）沟通管理技术（五）目标管理技术（六）项目管理技术（七）绩效管理技术（八）人性管理技术China-coConsulting（九）例外管理技术（十）授权管理技术（十一）重点管理技术（十二）目视管理技术（十三）问题分析技术（十四）激励管理技术（十五）成本管理技术（十六）改善管理技术常用管理技术China-coConsulting(一)PDCA循环•Plan计划阶段•Do实行阶段•Check检讨阶段•Action改革行动阶段China-coConsulting循环图PAPDDCheck检讨阶段Do实行阶段Action改革行动阶段Plan计划阶段China-coConsultingPlan计划阶段•要认清目的，即计划项目、计划目标•要充分掌握与计划有关的事项。•现状分析•以5W2H法从事思考。•属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用•做出实施方案，确定实施时间China-coConsultingDo实行阶段将在工作进行中失败的部分或较为艰辛的部分记录下来，将其视作下次目标。China-coConsultingCheck检讨阶段也称“反省阶段”更深入地检讨目标和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中产生下一次目标。•执行过程资料回馈•检讨结果China-coConsultingAction改革行动阶段检讨结果与原计划比较再利用鱼骨图分析修订下次计划管理PDCA循环是周而复始，永不停止。“学无止境”，管理的工作也是无止境的China-coConsulting（二）教育训练／工作教导技术作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标因此，训练/教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术China-coConsulting如何做好训练①训练计划②训练课程安排之原则参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨③训练讲师注意事项良好的学习气氛。确定学员了解的程度。提高学员注意力China-coConsulting如何做工作教导工作教导法工作教导步骤口授演示试作追踪指导China-coConsulting（三）时间管理•是谁偷走了你的时间？•对时间的认识•时间成本观念•时间的感觉China-coConsulting主管人员善用时间的要诀1、工作事先有计划及时作出年度、季度、月度、周度工作计划将计划形成文字，以便修缮、检核、改进2、养成记录的习惯3、善用别人的时间对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题的沟通，争取时效4、开会应尽可能规划定期，减少临时会议China-coConsulting（四）沟通管理如何做好沟通管理？1、对组织：•组织架构合理化•明确各部门和各岗位的工作职掌•建立明确的规范、标准和工作方法2、对管理者•管理人员应先塑造自己的管理威信•尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不委过、不推责、以大局为重）•建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道）•建立工作感情China-coConsulting沟通要领能听话能赞美能变通能清楚能幽默China-coConsulting（五）目标管理含义及特点目标管理的基本程序China-coConsulting目标管理的含义目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。China-coConsulting目标管理的特点重视人的因素建立目标锁链与目标体系重视成果China-coConsulting目标管理的基本程序目标的设置实现目标过程的管理总结和评估一个完整的PDCA循环China-coConsulting（六）项目管理1、项目管理的含义2、三个主要阶段3、实施企业项目管理七要素4、项目管理带给企业的竞争优势China-coConsulting项目管理的含义：所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、领导、协调、控制和评价，以实现项目的目标。“事事成为项目，人人都是项目经理”China-coConsulting三个主要阶段创建计划跟踪和管理项目结束项目第一阶段第二阶段第三阶段China-coConsulting实施企业项目管理七要素标准化的企业工作程序建立企业资源库以矩阵式为基础的组织结构有效合理的授权体系建立强有效的沟通平台企业资源库团队型的企业文化特质项目管理专业技术的应用项目管理七要素China-coConsulting项目管理带给企业的竞争优势(1）更加科学化、系统化的决策(2）对经营活动更加严格的监控(3）更柔性的组织结构(4）以目标为导向的决策方式(5）促进团队合作和人才培养(6）促进企业文化的建设China-coConsulting（七）绩效管理绩效管理运用步骤：1、绩效诊断2、绩效计划3、绩效辅导4、绩效评价5、绩效面谈6、绩效结果运用China-coConsulting（八）人性管理技术X理论(TheoryX)•一般人有惰性、不喜欢工作•一般人在工作上缺乏企图心，避免担负责任，喜欢被领导•激励只有在安全与生理的水准上发生•管理上必须用严格控制，并强迫达成目标China-coConsultingY理论(TheoryY)①人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与体力来游戏一样②人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成③对目标的承诺④一般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接受责任而且愿意承担更大的责任⑤人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分利用（八）人性管理技术China-coConsulting一个人的工作意愿并不是与生俱来的，后天环境的训练与熏陶才是致胜的关键。X理论与Y理论的应用绩效好的与绩效差的工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、混日子过的China-coConsulting（九）例外管理例外管理，又可叫“异常管理”顾名思义，就是在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员如何获取及时的资讯，并做有效的处理。例外管理的运行主管必须把“实行责任”有计划、有准备地逐步释出，转为“督导责任”的工作，然后使用“例外管理”的技巧来配合，方可将工作做得更完美，管理能力也可得到提升例外管理运行的要求组织里先要求建立—个良好的组织架构，织织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统的工作职掌。China-coConsulting连续阶层一个月（未完成业绩目标）二个月（未完成业绩目标）三个月（未完成业绩目标）初阶管理者○○○中阶管理者/○○高阶管理者//○China-coConsulting（十）授权管理授权的意义•直接执行工作的人，较易了解工作，所作的处置较易正确并易收时效•可以加重被授权者之责任，并提升工作欲望•良好的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费•授权后，主管须负最后责任China-coConsulting授权原则被授权者要能达到逐行授权工作的能力与品格授权必须明确职责范围及权限制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为。设立绩效标准制订控制系统对授权者施予职前训练及协助授权后的沟通对有效