小微企业内部管理规定

***公司管理规定一、日常管理规定(一)员工守则1、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、维护公司声誉，保护公司利益。3、服从领导，关心下属，团结互助。4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、不断学习，提高水平，精通业务。6、积极进取，勇于开拓，求实创新。7、具有敏锐的市场敏感性，关心市场环境；8、具有牢固的市场经济观念，勇于参与竞争；9、具有求精务实虚心学习精神，勇于开拓进取；10、具有强烈的规范意识，遵纪守法守规；11、具有强烈的集体主义观念，爱公司讲团结；12、具有强烈的服务客户意识，视客户为上帝。(二)***公司组织结构公司经理：***公司下设两个中心：客户技术支持服务中心、客户服务管理中心(三)岗位职责公司经理一、基本关系1、职务名称：公司经理2、直接上级：市场部总经理3、所属部门：市场部4、直接下级：客户技术支持服务中心、客户服务管理中心二、岗位职责编号工作内容及职责1.在市场部总经理领导下，执行公司的方针、目标、政策。2.根据公司的经营目标策略，制定出切实可行的公司销售计划，负责组织公司市场调研，收集市场信息，分析市场动向、分析每月收入特性和发展趋势，制定对策。3.拟订公司营销总体战略及经营业务的策略、目标、中长期规划。4.在市场调研的基础上确定公司的销售策略、方针，组织、协助公司等各经营单位，制定出公司具体的市场规划及产品投放计划，并督导执行。5.根据公司计划下达生产计划，并负责跟踪落实。6.负责本部门重大问题、安排计划实施。7.全权负责公司各项成本支出计划。8.定期对各单位的工作进行检查和业绩评估。9.协调本部门与公司内其他部门之间的业务关系。10.根据市场部总经理授权，组织重大合同签订。11.定期向公司市场部总经理汇报工作进度、经营业务开展情况和及时反馈电信经营市场重要信息。12.组织各经营单位收集同行业竞争企业的水平及发展动向。13.行使本部门日常工作的指挥、指导、调度、协调、监督的权限，行使下级单位、员工的考核考评权利。14.负责制定旬度、月度、季度、年度市场经营规划，并组织检查落实。15.上级领导安排的其它任务。三、参加会议1、参加公司每日、每周交班会议；2、参加公司月度、季度、半年度、年度经营工作会议；3、参加公司其他会议。客户服务管理中心经理一、基本关系1、职务名称：经理2、直接上级：公司经理3、所属部门：***公司4、直接下级：营业厅、营销员、综合业务员二、岗位职责编号工作内容及职责1在公司经理领导下，执行公司及公司的方针、目标、政策。2协助公司经理负责公司的市场经营管理、客户服务、营业厅管理工作。3全面负责公司大客户、集团客户、单位客户的日常管理工作。4全面负责公司材料管理工作。5全面负责片区辖内用户的费用收缴、双业务续费以及客户服务工作。6协助客户技术支持服务中心的运维、应急抢险的调度指挥工作。7根据公司的经营目标策略，协助公司经理的整体工作。8在市场调研的基础上确定片区销售策略、方针，组织、协助公司制定具体的市场规划及产品投放计划，并督导执行。9协助公司经理处理公司重大问题、安排计划实施。10协助公司经理进行公司成本管理。11协助公司经理协调处理本部门内部与外部的业务关系。12协助公司经理组织、协调与公司、公司以及其它单位经营业务的开展和工作关系。13根据公司经理授权，组织合同签订。14定期向公司经理汇报工作进度、经营业务开展情况和及时反馈电信经营市场重要信息。15公司经理安排的其它工作。三、参加会议1、参加公司每日、每周交班会议；2、参加公司月度、季度、半年度、年度经营工作会议，并按要求通报片区市场经营状况；3、参加公司其他会议。客户技术支持服务中心经理一、基本关系1、职务名称：经理2、直接上级：公司经理3、所属部门：***公司4、直接下级：机械室、外线班、网络服务工程师二、岗位职责编号工作内容及职责1协助公司经理执行公司及公司的方针、目标、政策。2全面负责公司的运维建设管理，装、拆移机，电话、宽带客户技术服务，应急抢险的调度指挥等工作。3全面负责公司的互联互通工作。4协助公司经理负责公司成本管理工作。5协助公司经理处理公司重大问题、安排计划实施。6协助客户服务中心经理经理负责辖内用户的费用收缴、双业务续费以及客户服务工作。7根据公司经理授权，组织合同签订。8定期向公司经理汇报工作进度、经营业务开展情况和及时反馈运维建设重要信息。9协助公司经理协调本部门内部与外部的业务关系。10协助公司经理组织、协调与公司、片区经营业务的开展和工作关系。11中心经理安排的其它工作。三、参加会议1、参加公司每日、每周交班会议；2、参加公司月度、季度、半年度、年度经营工作会议，并按要求通报片区市场经营状况；3、参加公司其他会议。综合机械室值班员一、基本关系1、职务名称：机房值班员2、直接上级：客户技术支持中心经理3、所属部门：客户技术支持服务中心4、直接下级：无二、岗位职责编号工作内容及职责1在中心经理的带领下，执行公司及公司的方针、目标、政策。2执行公司运维建设的日常管理、维护、计表工作。3协助中心经理或上级运维建设部门处理管内运建问题。4属于公司应急抢险核心组成成员。5协助网络工程师的“宽带网络全向服务”工作。6中心经理安排的其它任务。三、参加会议1、参加公司其他会议。线务班班长一、基本关系1、职务名称：线务班班长2、直接上级：客户技术支持服务中心经理3、所属部门：客户技术支持服务中心4、直接下级：线务员二、岗位职责编号工作内容及职责1在中心经理领导下，全面负责外线班装、拆、移机以及用户障碍处理、电缆线路、管道线路维修、维护、障碍处理的工作。2执行公司和部门的各项规章制度，确保外线装机、线路维护工作有序开展。3熟练掌握线路维护的岗位知识以及各种业务障碍的处理流程和时限要求，以新疆公司《客户服务质量守则》的要求进行装、拆、移机以及障碍处理工作，为客户提供优质服务。通信线路发生重大质量劣化（主干电缆（50P以上（含50P）坏线比≥10％，配线电缆（50P以下）≥20％时，必须进行电缆线路排查处理，同时向上级领导汇报。4遵守通信纪律，不得监听、使用用户电话。5统计汇总维护用户线路档案，保证其完整准确。6负责对线路质量的评定，有线路整改的建议权，参加线路工程验收工作。7协助网络工程师进行宽带用户的安装调试工作。8线务班其它工作。9中心经理安排的其它任务。三、参加会议1、参加公司会议。全向服务网络工程师一、基本关系1、职务名称：网络工程师2、直接上级：客户技术支持服务中心经理3、所属部门：客户技术支持服务中心4、直接下级：无二、岗位职责编号工作内容及职责1在中心的领导下，完成宽带用户的安装调试、故障处理、“全向服务”等工作。2严格服从宽带“全向服务”热线7624000的统一调度。3严格遵守并服从公司客户服务以及公司“全向服务”管理办法的管理和考核办法。4中心经理安排的其它工作。三、参加会议1、参加公司日交班会议。线务员一、基本关系1、职务名称：线务员2、直接上级：线务班班长3、所属部门：客户技术支持服务中心4、直接下级：无二、岗位职责编号工作内容及职责1服从线务班班长管理，完成用户的装、拆、移机以及用户障碍处理、电缆线路维修、维护、障碍处理的工作。2执行公司和部门的各项规章制度，确保外线装机、线路维护工作有序开展。3熟练掌握线路维护的岗位知识以及各种业务障碍的处理流程和时限要求，以新疆公司《客户服务质量守则》的要求进行装、拆、移机以及障碍处理工作，为客户提供优质服务。通信线路发生重大质量劣化（主干电缆（50P以上（含50P）坏线比≥10％，配线电缆（50P以下）≥20％时，必须进行电缆线路排查处理，同时向上级领导汇报。4遵守通信纪律，不得监听、使用用户电话。5协助班长统计汇总维护用户线路档案，保证其完整准确。6协助班长进行线路质量的评定工作，有线路整改的建议权。7线务班其它工作。8线务班班长安排的其它任务。三、参加会议1、参加公司会议。营业厅经理一、基本关系1、职务名称：营业厅经理2、直接上级：客户服务管理中心经理3、所属部门：客户服务管理中心4、直接下级：营业员、综合业务员二、岗位职责编号工作内容及职责1在中心经理领导下，执行公司的方针、目标、政策。2负责组织营业厅人员贯彻执行新疆公司以及公司的各项管理制度、服务规范和业务流程，确保营业厅基础管理规范化、服务规范化。3全面负责制定营业厅业务发展计划，执行公司营销、服务政策并开展促销活动，完成公司下达的各项经营服务指标。4全面负责营业厅的日常管理工作，组织对营业员的管理和考核，以激励和提高人员工作积极性。5在中心经理领导下，负责营业收入的及时回款，以及各类营业收入的安全进帐工作。8严格控制营业厅成本费用，杜绝各种不必要的费用的支出。9负责协调营业厅与公司内其他部门之间的业务关系。10协助中心经理负责***公司每月地税国税的申报工作。11营业厅其它工作。12中心经理经理安排的其它任务。三、参加会议1、参加公司每日交班会议；2、参加公司月度、季度、半年度、年度经营工作会议，并按要求通报营业厅情况；3、参加公司其他会议。营业员一、基本关系1、职务名称：营业员2、直接上级：营业厅经理3、所属部门：客户服务管理中心4、直接下级：无二、岗位职责编号工作内容及职责1在营业厅经理带领下，执行公司的方针、目标、政策。2执行公司和部门的各项规章制度，确保营业工作有序开展。3掌握公司各项通信业务基本以及各种业务受理流程，以新疆公司《客户服务质量守则》为行为准则，接受前台各种业务受理和咨询工作，为客户提供优质服务。4遵守通信纪律，执行公司相关业务规定，保证营业受理符合要求，保护客户隐私，确保客户满意。5统计汇总各类报表及原始资料并上报，确保营业报表和业务档案完整准确。6协助营业厅经理做好营收帐款回收工作及各项续费工作。7做好业务员或社会代理营销渠道开展业务的服务支撑工作，促进公司销售任务的完成。8营业厅其它工作。9中心经理、营业厅经理安排的其它任务。三、参加会议1、参加公司会议。综合业务员一、基本关系1、职务名称：综合业务员2、直接上级：营业厅经理3、所属部门：客户服务管理中心4、直接下级：无二、岗位职责编号工作内容及职责1在营业厅经理领导下，执行公司的方针、目标、政策。2在营业厅经理领导下，贯彻执行新疆公司以及分公司、公司的各项管理制度、服务规范。3在营业厅经理领导下，完成客户的费用收缴、上门服务、续费催缴，营销宣传等工作，并接受考核。4在营业厅经理领导下，完成公司的其他日常工作。5在营业厅经理的领导下，协助客户技术支持服务中心负责片区的装、拆、移机以及用户障碍处理、电缆线路、管道线路维修、维护、障碍处理的工作6营业厅经理安排的其它任务。三、参加会议1、参加公司每日交班会议；2、参加公司其他会议。兼职岗位线务班兼职司机一、基本关系1、职务名称：兼职司机2、直接上级：客户技术支持服务中心经理3、所属部门：客户技术支持服务中心4、直接下级：无二、岗位职责编号工作内容及职责1在中心经理的领导下，安全出车，完成用户的装、移、拆机、故障处理、线路抢修等工作。2服从领导，听从指挥，按时完成领导交给的出车任务，未经允许不准出车。3遵守交通规则，服从交通管理，安全行车，严防交通事故。4勤保养，多检查，消除事故隐患，不带病出车，有故障及时排除，不影响用车。5合理安排，节约开支。6坚持常规坐班，有事向中心经理请假。7接受公司车辆管理。三、参加会议1、参加公司会议。客户服务管理中心兼职司机一、基本关系1、职务名称：兼职司机2、直接上级：客户服务管理中心经理3、所属部门：客户服务管理中心4、直接下级：无二、岗位职责编号工作内容及职责1在中心经理的领导下，安全出车，完成用户的装、移、拆机、故障处理、线路抢修等工作。2服从领导，听从指挥，按时完成领导交给的出车任务，未经允许不准出车。3遵守交通规则，服从交通管理，安全行车，严防交通事故。4勤保养，多检查，消除事故隐患，不带病出车，有故障及时排除，不影响用车。5合理安排，节约开支。6坚持常规坐班，有事向中心经理请假。7接受公司车辆