发展性志愿者管理系统参考手册

发展性志愿者管理系统参考手册征求意见版发展性志愿者管理系统参考手册（征求意见版）若您对此手册有任何修订意见，烦请您在2010年8月30日之前发送意见或建议至：[e-mail]。如蒙指导，感激不尽！尊敬的各位NGO同仁、志愿者：志愿者作为NGO的重要资源，在很大程度上推动了机构的发展。但是由于志愿者分散的特性，使得管理起来需要投入相当的成本。这本参考手册，以一个典型的、依赖志愿者力量不断发展的组织（华益助弱服务中心，其前身为民间草根组织“安徽义工联盟”）为蓝本，希望能够从以下三方面进行尝试与探索：1.建立发展性的志愿者管理体系：志愿者在这样的管理体系中，更有利于自身的成长；2.建立志愿者管理SOP（StandardOperationProcedure,标准作业程序），从而降低志愿者管理的成本；3.撰写具有操作性的参考手册：因此省去了较多的理论内容，更侧重实际操作。华益助弱服务中心的前身是一个完全依靠志愿者力量发展的草根组织——“安徽义工联盟”。经过近5年的发展，机构积累了较多的志愿者管理经验。在此，我们将这些经验总结出来同大家分享，更希望能够得到专家和同行的指导，因为机构从草根组织成为正式民政注册的慈善机构，这样的发展历程有着很强的代表性，若能够以此为出发点研究志愿者管理方法，探讨出一套具有操作性的、系统的管理程序，一定非常具有借鉴意义和参考价值。结合这几年的管理经验，我们草拟了这样一份粗糙的文本，希望能够得到各位志愿者的指点，得到各位专家，以及更有志愿者管理经验的同行的斧正，让我们共同探讨出一套行之有效的志愿者管理制度！若您对此手册有任何修订意见，烦请您在2010年8月30日之前发送意见或建议至：[e-mail]。如蒙指导，感激不尽！在相关章节，我们也会标明您的贡献！马季敬上2010年8月9日发展性志愿者管理系统参考手册（征求意见版）若您对此手册有任何修订意见，烦请您在2010年8月30日之前发送意见或建议至：[e-mail]。如蒙指导，感激不尽！目录前言...........................................................................................................................................4缩写...........................................................................................................................................5第一章：志愿者管理系统的构成...........................................................................................6志愿者在组织结构中的定位...............................................................................................6志愿者...................................................................................................................................6协调志愿者...........................................................................................................................7志愿者管理制度...................................................................................................................8支持与参考性文件...............................................................................................................9第二章：志愿者管理制度.....................................................................................................10第一节：执行部门志愿者管理制度.................................................................................10第二节：项目志愿者管理制度.........................................................................................14第三节：协调志愿者的选拔.............................................................................................16第三章：支持与参考性文件.................................................................................................17SD1：志愿者报名登记表...................................................................................................17SD2.1：志愿者简历、问卷及评估表................................................................................18SD2.2：志愿者学习阶段评分汇总表................................................................................19SD2.3：志愿者简历及评估表............................................................................................20SD2.4：志愿者简历评分汇总表........................................................................................21SD3：志愿者评分细则.......................................................................................................22SD4：志愿者评分表...........................................................................................................23SD5：志愿服务协议书.......................................................................................................24SD6：志愿者服务进程纪录*.............................................................................................27SD7：志愿者工作表现评估*.............................................................................................28SD8：志愿者对服务意见评估*.........................................................................................29RD1：志愿者申请人学习反馈问卷与推荐的电子资源...................................................31RD2：执行部门岗位职责与要求.......................................................................................33RD3：第七期留守儿童项目志愿服务协议书...................................................................34发展性志愿者管理系统参考手册（征求意见版）若您对此手册有任何修订意见，烦请您在2010年8月30日之前发送意见或建议至：[e-mail]。如蒙指导，感激不尽！前言作为对志愿者的尊重与负责，任何NGO都应当拥有一套系统的、操作性强的、具有发展性的志愿者管理制度，来服务她的志愿者，为志愿者的工作提供保障。本手册结合实际工作经验，希望能够从以下三个方面进行尝试与探索：1.建立发展性的志愿者管理体系：志愿者在这样的管理体系中，不仅服务了他人，更有利于自身的成长；2.建立志愿者管理SOP（StandardOperationProcedure,标准作业程序），从而降低志愿者管理的成本；3.撰写具有操作性的指导手册：省去了不具有操作性的描述性内容，同时将一些衍生内容及邮件讨论作为引述内容插入到文本中。最后，欢迎大家就完善本手册发表您的看法，并请将您的意见和建议发送至[e-mail]。我们愿与您一起，为社会的进步而努力！发展性志愿者管理系统参考手册（征求意见版）若您对此手册有任何修订意见，烦请您在2010年8月30日之前发送意见或建议至：[e-mail]。如蒙指导，感激不尽！缩写VR:VolunteerRecruiting，志愿者招募ED:ExecutiveDepartment，执行部门P:Project，项目SD:SupportiveDocument，支持性文件RD:ReferenceDocument，参考性文件VG:VolunteerGuidance，本手册PR:PublicRelation，公共关系发展性志愿者管理系统参考手册（征求意见版）若您对此手册有任何修订意见，烦请您在2010年8月30日之前发送意见或建议至：[e-mail]。如蒙指导，感激不尽！第一章：志愿者管理系统的构成此志愿者管理系统是以华益助弱服务中心的组织结构和日常运作为基础，编纂的志愿者管理系统，因此会有它的独特性，但是对于其他类型的志愿者组织，应该也有一定的参考价值。志愿者在组织结构中的定位中心决策团队（理事会）共有7位理事，理事会下设合肥和北京两个办公室，并由执行主任统筹协调工作。合肥办公室有全职项目、行政专员两名，协调5个执行部门的工作；北京办公室设立管理小组，并分“PR”、“理论及政策研究”两个部门。同时设立专家顾问团和3位监事。专家顾问团为机构决策和执行提供专业意见和指导，监事履行对整个机构的监督职责。志愿者是推动非营利组织发展的重要力量，组织结构中，志愿者的角色必须清楚定位。机构的执行部门由全职的执行主任和专员，与兼职志