高铁概论11-(四)(高铁客运业务--售票与购票)

PUYANGDIERZHIYEZHONGDENGZHUANYEXUEXIAO濮阳第二职业中等专业学校制作：王清昌2019年02月十一.高铁客运业务--（售票与购票）复习：车票的含义？车票---是旅客和铁路缔结运输合同发生的运输关系的基本凭证，是旅客支付票价的依据，也是旅客乘车的凭证。1.代用票的用途及填写方法代用票-----是车站和列车在特殊情况下和办理团体旅客、包车及旅行变更和在列车内补收票价、杂费时使用的一种临时票据。（常用于普速列车，目前高铁票已经合并在车票上）。事由北京铁路局代用票2018年2月19日甲（存根）原票种别日期年月日座别号码经由发站票价到站记事自石家庄站至北京站经由全程287千米加收至间票价补收至间票价A000000A000000代用票-----分为一式三份，即甲，乙，丙三页。其中，甲页为薄纸，乙页为厚纸。甲页为存根，乙页为旅客用，丙夜为报告页。价格剪断线1.代用票的用途及填写方法事由团体北京铁路局代用票2018年2月19日乙（旅客）原票种别日期年月日座别号码经由发站票价到站记事自石家庄站至北京站经由全程287千米加收至间票价补收至间票价A000000A000000限乘当日第K7742次列车客票价格1100.00于当日当次到达有效快速价格400.00座别人数卧票价硬全价肆拾手续费免收叁空调票价240.00儿童#合计1740.00记事“新”，团体旅客证001——042号。注意事项：①核收票价与尖端线不符时，按无效处理（不足十元的除外，超过万的保留最高额）。②撕角，补贴，涂改即做无效。京-----段第-----次列车列车长------印石家庄站售票员--------印------A000000票例1-11.代用票的用途及填写方法事由北京铁路局代用票2018年2月19日丙（报告）原票种别日期年月日座别号码经由发站票价到站记事自石家庄站至北京站经由全程287千米加收至间票价补收至间票价A000000A000000一.事由栏：应填写相应的略语（1）客票：“客”；（2）加快票：“普快”，“快速”或“高速”。（3）卧铺票：“卧”；（4）客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”；（5）客快卧联合票分别为“客快卧”或“客特快卧”；（6）儿童超高“超高”；（7）丢失车票“丢失”；（8）变更座别、铺别、径路分别为“变座”、“变铺”、“变径”；（9）无普快或无特快分别为“无快”或“无特快”；（10）改乘高等级列车为“补价”；（11）乘车日期、车次、径路不符“不符”；（12）误撕车票“误撕”；（13）不符合减价规定“减价不符”；（14）有效期终了“过期”；（15）退加快票“退快”；（16）退卧铺票“退卧”；（17）持站台票来不及下车“送人”；（18）包车、无票、越席、误售、误购、越站、分乘、团体按本项定语填写。2．原票栏按收回的原票转记。注意：凡是由低等级变高等级的，事由栏写：补价，变座补卧，变座变卧，越站等都要收回原票，否则由责任人补回原票的票价。3．乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。4．人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“#”划消。5．票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为所收款总计。补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。拓展知识：壹，贰，叁，肆，伍，陆，柒，捌，玖，拾，佰，仟，万。6．记事栏内记载下列事项：（1）发售学生票时，记载“学”字。（2）发售包车时，注明包车的车种、车号和定员数。（3）办理团体票时，注明团体旅客证的起止号。（4）在列车上发生退款时，应注明“到站净退XX元”。（5）其他需记载的事项。7．票面填写禁止涂改，乙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余部分随丙联上报。单项选择题：1.对于代用票做附收回原票的审核，除主要审核票价外，还要其审核是否齐全，有效。（）A.有无票价B.有无破损C.有无涂改D.是否过期提示：如果二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收一次手续费。答案：C多项选择题：2.哪些情况可以使用代用票？A.车站未备有卡片式常备车票发售车票时B.办理旅行变更时C.在列车上补收票价、杂费时D.旅客丢失车票补票时答案：ABCD2.旅客运输业务题例（一）直达票----是指从票面发站至到站有明确车次和席位、且不需中转的车票。直达目的地的普通车票和联程票也属于直达票。直达票当日当次有效，中途下车失效。1001.售高速动车一等座票例：2018年3月19日，太原站一旅客要求购买当日G602次列车太原-----北京西的一等座票一张。太原站应如何办理？过程：太原---北京西505KM高铁一等座票价：285.00元1002.售动车组学生票例：2018年3月19日，太原站一旅客持有效学生证。其区间为太原----北京，要求购买当日D2002次列车由太原---北京西的二等座票一张。（已知，公布票价152.00元）。太原站应如何办理？过程：1.判断学生证是否有效。2.查询信息，汇报票价。那么票价是多少呢？【考点】：学生票只能享受动车组二等座票价优惠，为公布价的75%，但，学生要求乘坐动车组一等座时，按普通旅客购买。1003.售学生软座直达票例：2018年3月19日，长虹站一旅客持有效学生证。其区间为长虹----哈尔滨，要求购买当日2704次列车由长虹----哈尔滨的软座票一张。（已知，公布票价（附加费）88.00元）。长虹站应如何办理？过程：1.判断学生证是否有效。2.查询信息，汇报票价。那么票价是多少呢？【考点】：学生票只能享受硬座客票，加快票和空调票的票价优惠，为公布价和附加票价的50%，但，学生要求乘坐软座时，按普通旅客购买。沈沈1004.售儿童直达票例：2018年3月19日，襄阳站一旅客要求乘坐K1064次（重庆---哈尔滨）空调列车硬座去郑州，其随同身高1m,1.3m的儿童各一名。（已知，公布票价（附加费）72.00元）。襄阳站应如何办理？过程：1.判断儿童身高是否超高。2.查询信息，汇报票价。那么总票价是多少呢？【考点】：随同成人身高1.2--1.5米的儿童，应当购买儿童票。只能享受客票，加快票和空调票的票价优惠，为公布价和附加票价的50%。为：1.3米儿童36.00元。合计：72.00+36.00=108.00（元）1005.售儿童单独使用卧铺票例：2018年3月19日，北京西站一旅客要求乘坐K269次（北京西---洛阳）空调列车硬卧去洛阳，随同身高1.1m,1.4m的儿童各一名。儿童分别单独使用卧铺，（已知，公布票价（上）184.00元（中）85.00元（下）91.00）。襄阳站应如何办理？过程：1.判断儿童身高是否超高。2.查询信息，汇报票价。那么总票价是多少呢？【考点】：随同成人身高1.2--1.5米的儿童，应当购买儿童票。只能享受客票，加快票和空调票的票价优惠，为公布价和附加票价的50%。但是：儿童单独使用卧铺时，应另收全价，有空调则还应加收半价空调票价。合计：184.00+52.50+85.00+7.50+91.00=420.00元1006.售残疾军人直达票例：2018年3月19日，石家庄站一旅客要求乘坐4426次（石家庄---唐山）列车软座去天津，持有效“中华人民共和国残疾军人证”（已知，公布票价52.00元）。石家庄站应如何办理？过程：1.判断证件是否有效。2.查询信息，汇报票价。那么总票价是多少呢？【考点】：残疾军人票只能享受客票和附加票的票价优惠，为公布价和附加票价的50%。合计：52.00×50%=26.00元1007.售硬卧直达票例：2018年3月19日，北京站一旅客要求购买20日K265次（北京---牡丹江）空调列车去一面坡，硬卧车票2张，假设有票额的情况下，（已知，公布票价空调硬卧（上）票价：296.50元（下）票价：317.50元）。石家庄站应如何办理？过程：1.判断有无儿童。2.查询信息，汇报票价。那么总票价是多少呢？【考点】：正常情况下，提前30天购票。按照标准出售车票。合计：296.50元＋317.50元=614.00元1008.短途卧铺优惠票例：2018年3月19日，邯郸站一旅客要求购买当日T90次（广州---石家庄）空调列车去石家庄，软卧车票1张，假设有票额的情况下，07：34开。（已知，公布票价空调硬座票价：24.50元。）石家庄站应如何办理？过程：1.判断有无儿童。2.查询距离161km，汇报票价。那么总票价是多少呢？注：（代用票时应写“折”。）【考点】：①列车运行最后一日（含当日）06：00以后的空闲卧铺可以进行优惠票价。②200km内硬卧（上，中，下）优惠票价按该次列车硬座的170%计算，软卧（上下按照该次列车硬座票价的270%计算。标准出售车票。③200--400km间硬卧（上中下）优惠票价按照该次硬座的158%计算，软卧（上下）优惠则按该次列车硬座票价的258%计算。合计：24.50元×270%元=66.15元≈66.00元1009.团体票例：2018年3月19日，石家庄棉纺职工43人，要求购买22日K7742次（石家庄---承德）空调列车去去北京开会，假设有票额的情况下，07：34开。（已知，公布票价空调硬座票价：43.50元。）石家庄站应如何办理？过程：1.判断是否团体。2.是否20人以上。那么总票价是多少呢？注：（代用票时应写“新”团体旅客。）【考点】：①20人以上同一日期，车次，到站，座别集体乘车可以发售团体优惠票价。②如符合标准，满20人时，给与免收1人票价，每增加10人再免收1人，但春运期间不予优惠，（按照春运文件为准）。③团体中有分别乘坐不同座别或者有儿童时，按照票价高的免收。合计：43.50元×40人=1，740元京课堂练习：填写参考“代用票”票例1-1【考点】：①在购买电子车票时，应提供合法的证件信息。应在预售期内且不晚于开车前2小时，45分钟内完成支付。②必要时，及时在售票点或自动售票机换取纸质车票。③旅客在异地换票时应收取服务费5元。④如果需要报销凭证的，在列车开车后31日内，到车站售票窗口换取纸质车票。1010.网络购票