员工培训管理手册-0403

目录1.天音企业文化与员工培训理念2.天音公司培训发展部培训工作职责3.大区培训负责人培训工作职责4.分公司培训工作职责5.培训发展部、直线经理、员工培训职责6.2004年天音员工培训项目计划7.2003-2004天音内部讲师课程目录8.分公司自办培训项目申报流程及培训部讲师支援申请流程9.哈佛管理导师培训及辅导管理办法10.2004年分公司哈佛网课培训及辅导管理办法11.哈佛网络课程学习指导及辅导计划安排(2004年)12.2004兼职讲师管理办法13.讲师行为规范14.学员行为规范15.2004年员工外派培训管理规定与申请流程16.培训评估与总结报告参照样本17.培训项目管理实施检视表11、天音企业文化与员工培训理念核心价值观诚信、务实、创新、为客户和公司创造最高价值。正直诚信客户导向恒守人本创新进取高效执行正直诚信遵守职业道德，坚持正直、公平、客观作风，对客户和同事坦诚相待，珍惜自己的信用。客户导向从客户（包括外部和内部客户）需求角度思考问题、解决问题，不断提高客户满意度。恒守人本尊重人才，客观地评价和激励员工，为最优秀的人才创造发展机会，培养人才。创新进取勇于尝试新事物和新做法，追求积极的团队和个人变革，用创新的思维不断改进工作流程和成果。高效执行主动快速地响应市场和客户的需求用投入产出衡量工作的价值，保持工作灵活性，勇于承担责任。员工理念选择合适人才，造就优秀人才尊重关心每一位员工，员工分工不同，人人平等员工具有多大才能公司提供多大舞台没有满意的员工就没有满意的客户培训理念天音公司长期致力于员工的知识、技能、态度、理念等方面的培训与教育。突出全体员工价值观,道德观的教育与塑造,构造高尚的公司声誉。帮助员工规划职业生涯并不断提升与发展自己。2保持公司与员工的高竞争力,以更高效地回报社会。给员工一对会飞的翅膀培训信息公布和查询培训发展部定期公布培训信息，主要包括：培训计划公布、外部培训信息推荐《培训简报》、《培训专刊》信息平台培训信息工享，登陆培训发展部信息专栏查询培训组织架构（含虚拟团队部分）：2、天音公司培训发展部培训工作职责1、公司培训体系建设；2、公司培训管理制度的制定、实施、督促与检查；3、公司整体年度培训计划制定与实施；东区培训经理东区培训责任人东区HR经理西区培训经理西区培训责任人西区HR经理南区培训经理南区培训责任人南区HR经理北区培训经理北区培训责任人北区HR经理各分公司培训负责人：分公司总经理为分公司培训第一责任人分公司人事行政经理为所在分公司培训的计划组织者大区培训督导、各级兼职讲师、培训发展部讲师支持协助CDMA培训经理CDMA培训责任人CDMAHR经理培训发展部培训部专职人员34、公司整体年度培训经费预算与执行；5、公司员工整体职业化、专业化培训规划与组织实施推动；6、公司中高层管理干部与后备干部培训计划与项目组织实施；7、公司中高层专业、业务管理人员培训计划协调与组织实施服务；8、对大区培训经理和分公司培训负责人的专业培训与管理9、公司内部兼职讲师的专业培训、内部认证、聘用与管理；10、对各分支机构培训规划、项目组织与管理的支持、辅导；11、各系列内部培训项目专业化、标准化实施与推行；12、内部培训课程专业化、标准化开发、研讨与推广；13、内部培训教材讲师版、学员版标准化制定，电子版、印刷版提供14、外部培训资源考察、引进；15、多种培训模式学习考察、引进与推广尝试；16、关联单位培训支持与管理；17、外部培训合作项目管理；18、公司培训项目市场化运做的尝试与管理。3、大区培训负责人培训工作职责1、公司培训制度在大区的执行；2、所辖大区年度培训计划的制定；3、所辖大区培训项目组织实施；4、所辖大区培训需求调查与反馈，上级培训机构的支援申请；45、所辖分公司年度培训计划和培训项目实施的指导、汇总、督导；6、所辖分公司培训授课支持；7、培训发展部组织的跨区域培训项目的授课支持；8、所辖大区及分公司兼职讲师推荐、工作评估、工作量报表汇总；9、所辖大区年度培训经费预算、报告、执行。4、分公司培训工作职责1、公司培训制度在所在分公司的执行；2、所在分公司年度培训计划的制定与组织实施；3、所在分公司培训项目的组织实施；4、所在分公司培训需求调查反馈，上级培训机构的支援申请；5、所在分公司兼职讲师推荐、工作评估、汇报；6、所在分公司年度培训经费预算、报告；7、分公司员工培训档案建立与管理；8、所在分公司兼职讲师培训授课工作量报表汇总报告。分公司培训第一责任人：分公司总经理分公司培训组织责任人：分公司人事行政经理55、培训发展部、直线经理、员工培训职责项目责任人职责范围定位培训需求开发确认培训课程培训发展部根据企业战略发展明确组织关键能力和员工所需的技能开发和沟通培训需求分析方法/工具根据能力评估结果分析员工能力差距汇总和明确组织培训需求，并与现有课程清单相匹配选择外部培训资源/供应者，并商议合作编制和设计课程制定企业培训预算和优先次序直线经理明确小组/部门培训需求提供对课程内容开发的建议，并与培训部共同制订岗位必修或可选择的课程培训组织实施培训发展部根据培训需求制定年度/季度/月度课程时间表提供课程信息（如时间、地点、对象、大纲、内容重点等）申报、执行、监控培训费用和预算直线经理根据绩效评估结果和员工职业生涯发展需要明确员工培训需求组织制定本部门培训计划登记/审核培训课程申报、执行本部门组织的培训费用和预算员工确定出席和参与培训课程培训效果评估培训发展部评估整体培训效果（流程、课程）提供课程信息（如时间、地点、对象、大纲、内容重点等）监控和报告培训费用直线经理安排/计划工作任务以加强培训效果评估员工培训效果和工作绩效/表现员工评估培训课程的有效性并提出改进建议6、2004年度天音员工培训项目计划培训部主办培训项目序号培训时间培训项目及培训对象培训课程培训方式项目负责人培训地点12月11-13日总部、南区新员工入职培训企业文化、公司运做等自办程燕310722月14-15日营销业务研修1期——产品经理培训04年市场与业务运作模式变内外部讲师结合谢远祈3107632月25-26日营销业务研修2期——产品经理培训化品牌管理与产品运作杨从帮大区督导南方联合酒店4-113-4月营销业务研修3-10期——产品经理培训内部讲师各大区123月市场经理培训专业课程外聘讲师谢远祈3107134月04年TTT训练班ATTT2阶段训练课题研讨考核授证外聘+内部研讨王国冬3107144月04年TTT训练班B154月哈佛管理导师网络课程面授辅导A专题2辅导外聘王国冬3107164月哈佛管理导师网络课程面授辅导B专题2辅导待定174月04年EMBA班（1）第一模块教学外包吕青待定1804年EMBA班（2）194月总部、南区新员工入职培训自办程燕310720—254—5月5场主任地区巡回培训三学段外聘+内部讲师谢远祈区督导各中心城市265月营销经理证书班第一模块教学外包谢远祈待定276月总部、南区新员工入职培训自办程燕3107286月哈佛管理导师网络课程面授辅导C专题3辅导外聘王国冬3107296月哈佛管理导师网络课程面授辅导D专题3辅导外聘待定306月晋升干部培训班自办吕青3107316月业务精英培训班自办谢远祈310732-387-8月6--8场助理培训班岗位强化自办各区域督导各地397月04年EMBA班（1）第二模块教学外包吕青待定407月04年EMBA班（2）417月营销经理证书班第二模块教学外包谢远祈待定427月应届毕业生入职培训自办程燕3107438月04年TTT训练班CTTT入门训练外聘+研讨王国冬3107448月04年TTT训练班D待定45-528--9月6—8场客户代表区域巡回培训自办谢远祈区域督导各地539月总部、南区新员工入职培训自办程燕3107549月04年优秀培训工作者表彰及TTT强化TTT强化训练自办+外聘待定深圳7559月04年EMBA班（1）第三模块教学外包吕青待定569月04年EMBA班（1）579月营销经理证书班第三模块教学外包谢远祈待定5810月哈佛管理导师网络课程面授辅导E专题4辅导外聘王国冬深圳5910月哈佛管理导师网络课程面授辅导F专题4辅导外聘待定6011月总部、南区新员工入职培训自办程燕31076111月产品经理研讨会与相关业务部门合作自办谢远祈深圳6211月市场经理研讨会自办待定客户培训组织与支持项目1VIP大客户培训2-4班次/深圳培训部组织2分公司核心客户培训1班次/分公司/当地培训部支持培训支持项目序号类别支持形式相关单位1分公司自办培训项目授课、讲师培养、课程开发、培训项目流程管理、培训经费支持分公司、各事业部、天音科技、赣南果业等2职能部门自办专业培训项目培训项目流程管理、后勤服务、培训经费预算支持各职能部门3专项培训项目支持培训项目流程管理、后勤服务HR、ERP项目组4员工外派培训项目培训申报审核管理、经费管理、备案管理参加培训的员工个人及其主管7、2003--2004年天音内部讲师课程目录营销类（YX000）编号课程名称培训对象授课讲师/备选课件课时（H）YX001促销管理客代/办事处主任等备选课件2YX002促销员管理客代/办事处主任等谢远祈/王国冬2YX003办事处建设办事处主任等谢远祈/潘广新38YX004零售终端管理客代/办事处主任等王国冬/谢远祈2YX005分销商管理客代/办事处主任等谢远祈/王国冬2YX006建立客户满意客代/办事处主任等王国冬2YX007电话沟通技巧客代/办事处主任等备选课件2YX008晨/夕会经营客代/办事处主任等备选课件2YX009零售商品技巧零售店员备选课件3YX010零售销售技巧零售店员王国冬3YX011零售投诉处理技巧零售店员备选课件3YX012零售服务礼仪与心态零售店员备选课件2YX013谈判技巧客代/办事处主任等备选课件2YX014如何与客户沟通客代/办事处主任等备选课件2YX015如何接近客户客代/办事处主任等谢远祈2YX016业务运作新员工/业务人员等谢远祈/王国冬4YX017拜访管理客代/办事处主任等谢远祈/王国冬2YX018目标管理客代/办事处主任等备选课件2YX019目标市场营销客代/办事处主任等备选课件2YX020市场竞争分析与策略客代/办事处主任等备选课件2YX021市场营销调查客代/办事处主任等备选课件1YX022市场营销概论客代/办事处主任等备选课件2YX023市场营销环境客代/办事处主任等备选课件1YX024消费者市场分析客代/办事处主任等备选课件1YX025营销计划的编制与运用客代/办事处主任等备选课件1YX026业务团队建设营销经理/办事处主任等谢远祈4YX027网络与手机常识新员工/店员等任海佳2管理类（GL000）编号课程名称培训对象授课讲师课时（H）9GL001企业文化全体员工吕青/谢远祈王丽春/王国冬3-4GL002沟通技巧全体员工王丽春/桂郢华4GL003团队认知全体员工谢远祈/王丽春2-4GL004时间管理骨干员工吕青/谢远祈3-4GL005领导和激励团队中基层管理干部等谢远祈/吕青4GL006领导与协调中基层管理干部等王丽春4GL007时间管理与授权管理中基层管理干部等备选课件7GL008管理者角色认知中基层管理干部等王丽春4GL009如何辅导下属-OJT技巧中基层管理干部等王丽春4GL010TTT训练全体员工王丽春14GL011处理沟通困难全体员工王国冬2GL012压力管理全体员工备选课件4GL013教练技术的管理应用中基层管理干部等备选课件4GL014如何辅佐上司全体员工王丽春3GL015积极心态全体员工谢远祈/吕青3GL016九型人格分析和沟通骨干员工吕青4-6GL017性格色彩分析与沟通全体员工王丽春3素质类（SZh000）编号课程名称培训对象授课讲师(A/B角)课时（H）SZh001商务礼仪全体员工王丽春2SZh002自我修炼之7个习惯篇骨干员工吕青4、14SZh003自我修炼之积极主动篇骨干员工吕青3SZh004自我修炼之