浦发银行新员工服务礼仪培训-柜员服务规范训练-654

PP-1网点服务规范五分钟快速训练选择浦发银行实现心中理想…….PP-2基本服务站姿自然站立、双手前握、面带微笑、亲切平和PP-3协助取号引导员或大堂经理用前摆式手势帮助客户在叫号机旁取号：“这是您的号码，请到休息区等待。”PP-4举手示意客户左手在身侧自然下垂，右手举起，手心朝前方。保持该姿势等待客户走近。PP-5迎接客户请即与客户保持目光接触，自然微笑说：您好。PP-6示意入座在坐姿姿势基础上，身体微微前倾15°，右手伸出，五指并拢，手心微微向上45°，说：欢迎光临、请坐！”。PP-7询问需求客户入座后，柜员应目视客户微笑询问“请问您办理什么业务？”PP-8多说一句话-新开户对于新开户客户，在为客户办理完开户手续后，需礼貌微笑地对客户说“欢迎您成为我们的客户！”PP-9多说一句话-营销推荐您好，现在办理网银，激活后能获得积分奖励。PP-10核对签字客户签字时，手持单据一角，另一手指向单据中的签字处说：请您核对无误后，在右下角签上您的名字。PP-11交接单据使用双手递交说：您的回单，请拿好。PP-12办理完毕业务办理完毕后，双手将单据递出说：请问您还需要办理其他业务吗？柜员此时为坐姿。PP-13服务评价右手伸出，五指并拢，手心微微向上为客户指出评价器的位置说：请您为我的服务进行评价，谢谢。PP-14坐姿送客身体微微前倾说：欢迎下次光临，再见。PP-15服务规范展示结束鞠躬45度说：谢谢大家。PP-16新思维心服务