安捷折扣机票连锁超市店面管理手册1

-1-安捷折扣机票连锁超市店面管理手册目录：开篇：企业文化篇安捷集团简介安捷的传承与创新安捷的经营抉策黔程行俱乐部简介安捷的管理团队安捷“机票折扣旅游连锁超市”特许经营体系简介关于航空的基本知识中国民用航空旅客、行李国内运输规则旅游组团基本知识和操作流程酒店的预定操作程序业务流程篇1.1特许加盟店客户管理1.1客户关系管理1.11销售动态的捕捉1.12销售工作流程的实现1.121安捷航空的销售手法1.13销售的实时的汇报1.14销售和市场的预测1.2客户数据收集1.21客户数据平台的收集1.22客户数据的收集过程1.23客户数据的分级策略1.24客户数据的分析平台1.2一般客户管理1.2.1搜集客户资料1.2.2项目的资料1.3特殊客户管理1.4定单执行流程管理-2-1.4特许加盟店财务管理1.4.1特许加盟商财务管理工务服务管理2.1送票服务人员管理2.2送票服务人员服务流程2.2.1售后服务模式2.2.296633服务模式2.2.3安捷员工手册支持流程篇人力资源管理4.1特许加盟店人员配备管理4.2店面员工工作流程4.3经销商组织架构4.4特许加盟店人员基本配置4.5加盟店管理者作业指导4.6销售经理作业指导准则4.7特许加盟店人员培训计划特许加盟店信息管理5.1特许加盟店与公司信息沟通机制5.2竞争对手反馈机制5.3加盟店管理扣分机制5.4安捷管理激励机制5.5加盟商销售激励机制5.6安捷加盟店开店流程案例一：***特许加盟店开业实施方案案例二：***特许加盟店开业实施方案-3-安捷的企业文化安捷航空是中国民航总局批准的国际航空运输业协会（IATA）会员和全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统信得过企业，具有“国际航空客运销售资格”的一、二类航空销售企业。通过整合机票、旅游、航运、商旅、酒店预订等航空关联产业及产品，以提供航空旅行服务作为经营主导方向。安捷航空拥有先进的管理理念、高效的业务团队、健全的运作机制以及先进的技术设施。秉着真诚服务、专业快捷、追求卓越的宗旨，通过多渠道、多样化、深入化、细致化服务于客户,广受好评。目前已发展成为整个贵州地区航空服务业中标志性的企业之一。全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统是以国家“十一五规划”为行动指南，本着“诚信、守法、为众”的经营宗旨，坚持“快乐消费、消费创福、福利均富、富民强国”的十六字方针，在企业机构董事局领导下，与北京中联即刻迅通信技术有限公司等兄弟企业通力合作的全新的资源整合系统模式。运用领先的互联网技术手段，在B2B、B2C、B2S、C2C等电子商务领域，发起全球异业结盟、开展第三方营销服务。安捷于2006年获得全球信用机构异业结盟TOM-QIS整合和商务系统颁发的：信得过企业称号。安捷的传承与创新我们传承了诚信、守法、为众的宗旨，为贵州的商旅事业孜孜不倦的贡献力量。我们时时在创新，“黔程行俱乐部”就是安捷牢牢抓住客户的致胜法宝。特许加盟商就是安捷源源不断的给养脉络,“安捷折扣机票连锁超市”是我们传承与创新的完美体现，是开创市场新纪元的利器。安捷的哲学我们一直致力于为高端商务人士提供高质量商旅服务，创造高品质、高效率的全新商旅生活方式。并通过高品质、高效率的服务，来扩大自己的市场份额、声誉以及服务的溢价。安捷的经营决策-4-创造顾客就是创造需要让员工为自己的幸福工作信用和金钱是人生的杠杆黔程行俱乐部简介安捷商务集团创立于2006年，2007年成立黔程行俱乐部，总部设在中国贵阳。实行会员制经营模式，是依靠优质服务为经营理念的俱乐部。我们一直致力于为高端商务人士提供高质量商旅服务，来扩大自己的市场份额、声誉以及服务的溢价。黔程行俱乐部与贵州地区多家高端场所达成了合作伙伴关系，以高端场所为节点，以终端为载体，通过为高端商务人士提供高质量商旅服务为纽带，建立一个新的广告发布网络和特约商户展示渠道。黔程行俱乐部的宗旨：在黔程行俱乐部联盟的服务平台上，通过市场分析，强强联手，将广大优秀商家集合在一起打造一艘巨大的商业航母。从容应对行业竞争，打造黔程行俱乐部联盟商业经济体，建立良好的商业液态平衡，营造诚信环境，从而在激烈的市场竞争中把握先机。安捷的管理团队公司总裁：吴浩中国民航航空前台业务处理系统开发人“携程网”创建主要策划人深圳齐力信息股份有限公司CEO如家快捷连锁酒店管理公司董事-5-==================================================================总经理吴雯中国名航总局航空管制中心深圳公司市场部总监==================================================================企划部首席策划师孙谦HP高级工程师新浪网上海区资深文案策划==================================================================企划部总监高雪菘奔腾广告首席策划师（资深策划专家）=====================================================================-6-安捷机票折扣超市特许经营体系简介特许加盟又称为特许经营，是指特许人将自己拥有的商标、商号、产品、专利或专有技术、经营模式等，以合同的形式提供给受许人使用，而受许人则按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动。对比传统经营模式，特许加盟具有其显著的特征：首先。特许加盟是由特许人利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等，与受许人的资本相结合，来扩大经营规模的一种商业模式。特许加盟对特许人来说，是技术和品牌价值的扩张，经营模式的克隆。而不是资本的扩张。其次，特许加盟是一种双赢的商业模式。只有使特许人获得比其独自经营更有效率的发展，让受许人获得比独自经营更多的利润，特许加盟才能成功进行下去。第三，特许加盟是一种智能型的商业组织形式。特许加盟使特许经营人能够最充分地组合、利用自身的优势，最大限度地吸纳广泛的社会资源，来扩大经营规模；而受许人则因为加入了特许加盟体系，降低了创业风险、时间、资金等一系列创业成本。因为特许加盟的特征，使特许加盟具备了传统经营模式所不能比拟的独特优势:1、特许加盟商可以直接使用总部所拥有的品牌、商标、经营管理技术等一系列经过市场验证的成熟经验和资源。使加盟商在时间上、资金上、精神上的投入大幅降低。就连完全没有经验的人，也可以在短时间内迅速入行、稳定经营。2、加盟总部会随时开发具有市场独创性、高附加价值的商品，以产品差别化来领先于竞争对手，加盟体系内的任何一家门店都不需自设开发部门，因而节约了大量的资金。3、由于总部统筹处理广告、策划、包装、促销以及会计、结算等一系列相关事务，使加盟店能专心致力于销售工作，大大提升了加盟店的整体销售实力。4、由于加盟店承袭了连锁体系的品牌、商标、形象、信誉等有效资源，使每一家新开业的加盟店对于消费者而言都是老店，从消费心理上起到了先入为主的效果，使每个加盟店的经营都可以迅速步入正轨。5、特许加盟店大到门店设计、装修；店内设备、设施购买；小到一份宣传资料、一只饮水纸杯，都由总部统筹安排生产及订制。所以能以最低的价格进行采购。而独自创业，从装修装饰到设备购买，从选样定货到制定库存等等，一系列繁琐的采购都需要独立完成，由于采购量的限制，采购价格通常会比较高。6、加盟总部在每个门店开业前会对各职位的工作人员进行入职培训，制定相应工作标准、绩效评估等管理手册，开业后还定期有相关人员到门店进行各项指导，及时解决经营过程中出现的问题。7、当特许加盟店遇到竞争对手时，拥有总部这一强有力的后盾，以整个体系的力量来应对局部的市场竞争；而独自创业，则只能孤军奋战。8、特许加盟店的选址，由总部通过对目标店址周边客流量调查分析，商圈环境分析、门店的租赁成本等条件进行综合评估，来确定是否开设门店。甚至由总公司直接选址。而独自创业必须自己选择开店场所，往往会由于经验不足，选择错误的店址。9、由于总部会随时对市场进行深入调查，包括顾客层形态、消费倾向的改变，市场发展趋势等，使得加盟店能及提前改变经营策略，沉着应对市场变化。10、每一个加盟店的成功，都是总部的成功，加盟店帮助总部拓展了市场，因此总部对业绩好的加盟店，还会制定相应奖励制度。-7-航空知识一.各航空公司代码：航空公司代码航空公司代码中国国际航空CA999中国南方航空CZ784中国北方航空CZ784中国东方航空MU781中国西南航空CA999中国西北航空MU781中国云南航空MU781中国新疆航空CZ784四川航空3U876海南航空HU880深圳航空ZH479上海航空FM774山东航空SC324厦门航空MF731鹰联航空EU811华夏航空G5987二.部分飞机的机型如下：机型座位产地机型座位产地波音777－300型390美国空客320－100型180英国波音767－300型350美国空客310－300型214英国波音757270美国空客340－300型380英国波音747-300/400型408美国(麦道)MD82/90146美国波音747-200型360美国EM450巴西波音737-200型122美国(图154)TU154160俄罗斯波音737-300型(733)148美国328JET34德/美波音737-500型133美国143100英国波音737-800型168美国DH450－70加拿大三.各主要城市代码：城市名代码城市名代码城市名代码北京PEK上海SHA广州CAN深圳SZX厦门XMN福州FOC成都CTU桂林KWL西安XIY南京NKG南宁NNG南昌KHN杭州HGH昆明KMG郑州CGO重庆CKG珠海ZUH武汉WUH温州WNZ湛江ZHA沈阳SHE海口HAK长沙CSX青岛TAO三亚SYX铜仁TEN贵阳KWE济南TNA汕头SWA丽江LJG-8-四．各主要城市机场名称：城市机场地区城市机场地区城市机场地区北京首都国际北京上海虹桥浦东上海广州白云广东深圳宝安广东厦门高崎福建福州义序福建成都双流四川桂林奇峰岭广西西安咸阳陕西南京禄口江苏南宁吴墟广西南昌向塘江西杭州萧山浙江昆明巫家坝云南郑州郑州河南重庆江北重庆珠海广东武汉天河湖北温州水强浙江湛江湛江广东沈阳仙桃辽宁海口美兰海南长沙黄花湖南青岛流亭山东三亚三亚海南铜仁贵州贵阳龙洞堡贵州济南遥墙山东汕头外砂广东丽江云南五．《国内通航城市三字代码》城市代码城市代码城市代码城市代码城市代码北京PEK沈阳SHE福州FOC广州CAN深圳SZX上海SHA海口HAK襄樊XFN长沙CSX常德CGD浦东PVG丹东DDG锦州JUZ杭州HGH宁波NGB天津TSN南昌KHN郑州CGO重庆CKG长春CGQ昆明KMG青岛TAO烟台YNT常州CZX成都CTU贵阳KWE温州WNZ厦门XMN太原TYN南京NKG大连DLX宜昌YIH北海BHY晋江JJN三亚SYX合肥HFE西安SIA武汉WUH徐州XUZ湛江ZHA济南TNA广汉GHN大同DAT黄山TXN桂林KWL兰州LHW延吉YNJ延安ENY九江JIU安康AKA南宁NNG伯力KHV汉中HZG长治CIU榆林UYN黄岩HYN安庆AQG汕头SWA赣州KOW朝阳CHG万县WXN包头BAV南阳NNY沙市SHS吉林JIL西昌XIC银川INC珠海ZUH黑河HEK衡阳HNY庐山LUZ铜仁TEN拉萨LXA洛阳LYA汉城SEL西宁XNN衢州JUZ香港HKG临沂LYI南充NAO南通NTG达县DAX恩施ENH澳门MFM台北TPE柳州LZH丹山HSN宜宾YBP梁平LIA丽江LJG赤峰CIF绵阳MIG广元GYS无锡WUX吉安KNC高雄KHH义乌YIW哈尔滨HRB石家庄SJW张家界DYG秦皇岛SHP阿勒泰AAT海拉尔HLD牡丹江MDG佳木斯JMU阿克苏AKU-9-景德镇JDZ库尔勒KRL连云港LYG武夷山WUS乌鲁木齐URC齐齐哈尔NDG呼和浩特HET乌兰浩特HLH锡林浩特XIL克拉马依KRY西双版纳JH