2011--EAP培训

2011年新员工入职培训EAP培训专题讲座辽河石油职业技术学院李经和副教授[e-mail]教师简介李经和男56年生经济管理系经管室主任学院管理学科带头人副教授人力资源管理师职业指导师企业培训师创业培训师盘锦市创业培训中心特聘高级培训师企业顾问培训公司特聘培训师应邀到油田和地方多家企业讲课和培训员工为多家企业培训基层管理人员什么是EAP?EAP全称为employeeassistantprogram，直接翻译过来就是“员工援助计划”。EAP在国外非常普遍，国内正在兴起。员工援助计划起源于美国，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容，如：为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。员工援助计划最初的目标是帮助企业中的问题员工，不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应急事件，更要帮助他们掌握心理调适方法以获得成长。后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。人是企业中最重要的来源，情绪是人类活动的动力源泉。EAP就是以最终达到开发员工心理资本为目的的人力资源管理项目。EAP的每一个环节都是基于人本管理理论、压力管理理论和社会和谐理念，能有效提升员工与领导的“软实力”与内在长效机制，必将受到普遍的关注与施行。EAP员工帮助计划EAP是人力资源管理的全新方向组织的员工太沉默，色调灰暗组织的员工太沉默，色调灰暗组织的员工互不交流，互不沟通事不关己，高高挂起组织的员工低眉垂眼，互不认识组织的员工太沉默，色调灰暗组织的员工太沉默，色调灰暗组织的员工互不交流，互不沟通事不关己，高高挂起组织的员工低眉垂眼，互不认识组织的员工爱打扮，争芳斗艳组织的员工精神焕发，笑迎宾客组织的员工谈笑风声，并肩协作把企业当做家,各种事情都伸手相助组织的员工爱打扮，争芳斗艳组织的员工爱打扮，争芳斗艳组织的员工精神焕发，笑迎宾客组织的员工谈笑风声，并肩协作把企业当做家,各种事情都伸手相助把企业当做家,各种事情都伸手相助哪一个才是健康的组织？组织症状的分析组织症状的分析组织症状的分析员工行为的改变行为的改变外表的改变习惯的改变无创新病休绩效变差注意力不集中组织症状的分析行为的改变自信的心态尺度决定人生角度转变观念营造和谐健康的组织环境的因素高度决定视野EAP的历史?EAP最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用，是一项由应用心理学专家（心智教练）深入企业，根据企业具体情况，通过对企业的诊断，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。提高员工个人绩效和企业整体效能。在美国、英国、日本等国EAP是非常盛行，一些企业设立了放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪，或制定员工健康研修计划。到上世纪90年代末为止，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。中国刚刚起步。EAP能为我们带来什么？从目前看来，为了消除或减轻由于种种原因造成的压力所带来的危害，EAP服务的推广应用势在必行，这一点是无需怀疑的。但是在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。EAP的真正威力会发挥到什么程度，现在下结论为时过早，让我们拭目以待吧。“今天的管理者应该更多地通过指导、咨询、个别关注、支持、鼓励、给与更多的机会来帮助员工增长知识、经验、技能，让他们感到团队的力量，不断提高团队的效能。”对员工进行科学系统的培训，是企业最有发展眼光的战略投资，也是提高和改善员工素质的重要手段。EAP的经典培训覆盖职业心理健康、压力管理、时间管理、人际沟通、工作与家庭平衡等多领域，协助组织培养开发员工自身巨大的潜能和力量。在提升员工价值的同时，能够实现企业管理的提升和效益的显著提高。企业预期获得收益节省招聘费用节省培训开支减少错误操作降低缺勤（病假）率减少医疗费用支出降低管理人员负担提高组织的公众形象提高员工士气提高组织绩效对员工来说如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。员工通过EAP能够优化工作情绪提高工作积极性增强自信心有效处理人际关系增强适应力克服不良嗜好（如：抽烟、酗酒、吸毒等）EAP从组织和员工两方面为企业带来收益组织方面降低企业运营成本，提高生产效率；员工方面提高个人工作与生活质量，促进心理健康。令人着迷的EAP从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。对企业来说，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。国外数据：（1）美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失；（2）40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；（3）压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；（4）75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展。（5）世界500强企业中有95％企业使用EAP服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。国内数据：（1）中国每天会产生5000个职业病人；（2）在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；（3）中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达到20%左右；（4）由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%---15%;员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！1．酒店等服务行业或企业客服部门对那些直接面对客户的工作来说，一个最重要的原则是怎样让客户满意。但现实中时常会有做客服的员工抱怨：“工作要求我们时刻把微笑带给客人，客人永远是正确的等。可有时候客人的要求很无礼，甚至就是来找茬的，这种事情偶尔一次、二次也就算了，要是一天碰到两、三次那要我不发火也难。”这样的工作需要员工对自己的工作有一个非常好的理解或认识，有豁达的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同时也需要向他们提供一个很好的释放压力的途径和方法。正是基于这些考虑．联想客户服务中心在几年前曾尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作的中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展。2．航空业、远洋业由于行业的特殊性，要求飞行员、船员有过硬的心理素质。同样，同在高空飞行、远洋跋涉且直接为乘客服务的空姐、海嫂的心理素质也一样重要。他们不仅要感受作为一个普通人在不着陆的密封空间中产生的不安全感，而且要承担作为服务人员在面对客人时可能遇到的各种怨气，更要处理在危急情况下的各种突发情景。所以，这种类型的工作对个人的心理素质有着很高的要求。一方面，他们必须对自身的工作有清晰的认识，有方法排解不安全感。另一方面，他们在处理与客人关系的时候，也必须有着良好的心态，有着正确释放压力的方法。最重要的是，在面对危机的时候，这些人的心理素质和能否处理好突发事件，更是关系到了成千上万人的生命。EAP服务的益处一组来自美国的数据显示，在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面，1美元的投入能得到16.95美元的回报。美国通用汽车公司通过购买EAP，每年能为公司节约3700万美元的成本开支。1987年，麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有4:1的回报。最近公司报告投资上的回报高达10：11990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来,共节约成本510万美元。在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870美元。Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。我们有时面临的问题：减压小技巧这是观查的图片,你的判断是与心理压力有关.这是观查的图片,你的判断是与心理压力有关.A：重新审视自己的人生目标B：直面现实，诚实衡量优、缺点C：每天从事一点快乐活动D：制定优先顺序E：修订日常生活时间表F：改良工作环境G：学会放松H：注意自己的言论I：收起敌意减压金点子减压小技巧我们小的时候：我们参加工作后：我们处在开放的时代我们在新的企业该如何发展呢？1.我们毕业的时候都进行了职业规划2.我们为自己初步确定了发展方向3.我们已经清楚了自己的岗位4.我们需要的是如何实现目标？员工职业生涯规划职业生涯管理职业发展目标个人发展目标组织发展目标目标：追求自我现实自我适应评价未来职务设计生涯发展规划自我启发成长目标：有效活用人才把握人生需要动向实现量才实用目标计划性人才培养掌握生产经营重点个人不断成长组织不断成长职业生涯管理发展过程图员工个人需要组织发展需要（一）职业生涯路线分析流程图我想往哪一路线发展兴趣价值成绩动机我能往哪一路线发展性格特长情商我可以往哪一路线发展组织环境社会环境经济环境自己的人生目标分析自己与他人的优劣势分析挑战与机会分析目标取向能力取向机会取向综合分析生涯路线确定（二）职业生涯路线选择示意图技术路线行政路线经营路线60岁60岁50岁50岁40岁40岁30岁30岁25岁三种职业发展途径•纵向发展：在某一业务领域不断发展，职务、职位得到晋升。如助理工程师---工程师一高级工程师；会计一财务经理一财务总监等。•横向发展：虽然职位级别没有变化，但是通过在不同业务或职能领域发展，扩展了知识和能力。如从事技术工作转向从事管理工作；从事财务工作转向市场工作等。•核心型发展：虽然职位级别以及业务领域没有变化，但在原有工作领域中承担更多工作和职责，拥有更大权利和影响力。一、正确地认识我们自己二、客观地评价我们的生存环境三、快乐工作创造财富享受生活我们与企业的关系是什么？在经济社会，我们需要什么？我们怎么取得我们的收入？1.知识2.技能3.态度4.职业化水平5.企业认识压力人际关系面部表情职业成就家庭和谐情绪反应职业心态泛化投射心理障碍消极意象心理障碍环境适应与心理健康职场减压与情绪管理提升绩效与实现职业理想EAP来缓解职场压力1.压力的根源自卑：外表、形象、经济、职位。未知：能力不足、不胜任、迷茫。角色期望提高：升职、业绩、知名度。EAP来缓解职场压力2.对待压力的态度压力与绩效有关适度压力的原则压力舒缓的方法：腹式呼吸身体放松静听音乐大脑放松倾诉与发泄思想放松EAP来缓解职场压力的重点避免心理极端，心态科学转换1.抑郁症2.浮躁症3.冷淡症4.交际恐惧症5.报复狂症6.工作倦怠症7.傲视万物症EAP来缓解职场压力树立阳光心态，EAP来缓解职场压力感恩的心态我感恩有每夜和我抢棉被的伴侣，……那表示他不是和别人在一起。有只会看电视而不会洗碗的孩子，……那表示他乖乖的在家。我缴税，……那表示我有工作。衣服越来越紧，……那表示我吃的很好。营造和谐健康的组织环境的因素如何清理“心灵垃圾”，让职场人拥有一