家装施工管理手册

北京庄典装饰工程有限公司第1页目录第一章施工队伍管理办法一、施工队进入公司审核办法及批准程序。二、施工队等级评定标准。三、施工队升、降级程序。四、施工队辞退办法及程序。五、北京庄典装饰工程有限公司家庭装修工程承包合同六、安全责任书七、工程安全协议书八、分包协议第二章施工材料管理办法一、装饰材料管理办法二、装修材料统一配送管理办法三、现场材料管理规章制度四、材料、工具现场管理条例五、材料成本控制程序图六、乙方材料供应单七、材料验收单第三章文明施工规定第四章工程施工现场管理办法一、家装流程表二、家庭装饰工程进度表北京庄典装饰工程有限公司第2页三、施工现场管理十项规定四、施工工期管理规定五、统一着装及统一使用公司标志牌的规定六、进场工人登记表七、工地罚款单八、施工注意事项九、装饰工程施工人员须知十、施工现场劳动纪律十一、施工项目管理计算机信息系统十二、项目管理信息系统构成图十三、施工管理信息系统各子系统输出信息图表十四、工程管理中心目标责任分解图十五、承包工程风险辩识流程图十六、工程拖延处理程序图十七、家居装修服务程序十八、装饰施工项目寿命周期表第五章工程前期一、签订施工合同二、签订合同后四步工作三、现场技术、资料交底四、工程项目及工艺交底记录第六章工程中期北京庄典装饰工程有限公司第3页一、准备材料二、工人进场三、施工过程中材料控制四、施工过程财务控制五、进度控制六、质量控制七、结中期款程序八、工程变更九、工程变更单十、职责十一、工程返工问题第七章工程后期一、工程预决算二、工期延期证明三、验收四、结尾款五、施工队结算程序六、保修及质保单七、回访制度第八章各岗位人员责任一、质量岗位责任制二、质检员岗位职责三、资料员岗位责任制北京庄典装饰工程有限公司第4页四、预算员岗位职责五、油、木、瓦施工队工长职责六、水电施工队工长职责七、技术员岗位职责八、项目经理岗位职责九、安全员岗位职责第九章安全及防火一、治安、消防安全管理制度二、治安保卫岗位责任制三、消防岗位责任制四、安全生产责任制五、安全防火规章制度第十章工程质量管理一、家装工程等级评比制度二、工程质量管理制度三、班组“三检”制度四、工程验收制度五、竣工验收制度六、质量奖惩制度七、售后服务保修回访制度八、施工项目质量按系统控制图九、庄典装饰连锁店工程维修记录北京庄典装饰工程有限公司第5页第一章施工队伍管理办法一、新施工队进入公司审核办法及批准程序（一）申请进入公司的施工队须具备的条件：1.具有相对稳定的组织形式，从事家装必备的各工种技术工人。2.配备装饰工程所需的机具。3.所有施工人员必须持有“三证”（身份证、暂住证、务工证）。4.所属人员中不得有负案在逃、偷盗劣迹等违法分子。5.特殊工种持有劳动部门颁发的合格证书。6.施工队曾经承担过家装工程。（二）施工队应具备的素质：1.施工队必须认真执行公司的各项规章制度，服从公司的管理，时刻注意维护公司的形象，处处以公司的利益为重。2.按图施工，保证工艺正确、质量合格、工期准确。3.能从事特殊工艺和较复杂的工艺，对工程中出现的难点和问题能够提出最佳的施工方案。4.遵纪守法、团结一致、文明施工、擅长与业主沟通。5.必须全员进行培训，熟悉市场及公司的各种工艺、质量要求。（三）施工队负责人（项目经理）应具备的素质：1.能够准确地领会设计的意图。2.具有相当的识图能力。北京庄典装饰工程有限公司第6页3.具备一定的装饰材料知识。4.熟悉施工操作技能和施工工序、工艺作法。5.熟悉质量检查验收的方法和标准。6.掌握管理工程的基本方法，有一定的组织能力。7.掌握和业主沟通的技巧。8.以身作则，具有高度的责任心，敢于管理和善于管理。（四）录用前的考察、登记：1.经初步了解情况后，组织有关人员对该工队竣工的工程进行考察，对其工程质量，人员配备，机具配备及以往的业绩等综合情况进行评估。2.填写《新工队情况调查表》，并向工程部经理详细汇报。3.填写《新项目经理进入公司登记表》、《新工队进入公司审批表》。4.综合以上三个表格，各相关部门签署意见后，报公司总经理批准。5.批准同意进入公司的施工队必须每人交一寸彩色照片4张，身份证、暂住证复印件。6.公司与施工队签订《家庭装修工程承包合同》、《防火安全责任书》，同时一次性交纳保证金一万元。7.制作胸卡，配置灭火器及相关施工标识等，进行试工。（五）试工：1.施工队办理完登记手续后，公司分配工地，进行试工，材料费由公司支付，工费由施工队垫付，工程验收合格后，结工程款。2.每个施工队必须试工三次。北京庄典装饰工程有限公司第7页3.每个工程量不得超过三万元。4.第一个工程验收质量等级评定必须达到优质，每个工程验收质量等级评定必须全部合格。5.三个工程验收质量等级评定均达到公司标准的，录用为公司正式施工队，并确定相应的等级，享受相应的待遇。（六）新施工队录用的组织实施：1.新施工队申请进入公司，由工程管理中心施工队负责人负责初步审核、考察。2.考察施工工地等，由工程管理中心组织技术部、监理部人员共同进行。3.试工期间，工程质量和工艺作法由监理部监理负责，质量等级评定由技术部和监理部共同组织进行。4.技术部根据考核情况，填写《工程质量等级评定单》，签署具体意见，报公司总经理审批。5.未获批准的施工队，公司与之解除试工关系，有关证件和质量保证金在其试工工程竣工15个月后退还。其工程保修原则上由该施工队负责，如不能及时维修，公司动用其保证金。6.施工队与原隶属公司有债务、工程质量及其他纠纷的，不得申请进入公司，施工队不得隐瞒实际情况，如公司发现其有隐瞒行为，公司不承担任何责任，并解除合作关系，其善后参照上条处理，造成损失的，由该施工队负责。北京庄典装饰工程有限公司第8页二、施工队等级评定标准（一）庄典公司所属各正式施工队，按照其施工管理水平，工程质量、工艺标准、文明施工等项情况，划分为甲、乙、丙三级。甲、乙级队为正式施工队，丙级队为新进入公司的施工队。（二）各施工队必须达到的标准：1.各施工队要严格要求施工人员，严格遵守家装市场的有关规定，严格遵守公司的各项规章制度，切实维护公司的形象。2.掌握工程正常的工序、工艺作法、工程进度，合理调配各工种、机具和工人的工作，严格质量标准，确保工程质量，做好成品保护，并积极地研究和采纳新工艺、新作法，提高工艺水平。3.必须掌握安全生产的基本常识，增强“安全第一，预防为主”的观念，做到安全生产，万无一失。4.熟悉各种装饰材料的性能、等级、品牌，严禁使用假冒伪劣材料，熟悉施工图纸和预算。5.现场管理严格，文明施工、礼貌待人、热情服务，善于和业主沟通，处理客户的意见及时、诚恳。6.施工队必须组织使用在公司注册的技术工人施工，不得使用临时招来的工人，严禁工程再次发包。7.施工队要装备满足施工要求的各种机具，并保证各种机具的完好，性能优良，要注意随时淘汰性能欠佳的机具，注意购置先进的机具。北京庄典装饰工程有限公司第9页（三）甲级队评定标准：1.工程质量完全符合《家庭装修工程质量验收标准》和《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达95%以上。2.工期进程控制合理，合同工期竣工率达95%，没有因自身原因造成的工期延长，工程延期有相关的手续。3.没有因施工质量、工程进度、施工材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户投诉。4.及时与客户联系，对客户提出的意见，处理及时，各期工程款按时回款率达到98%，不得出现收不回工程款的问题。5.现场管理科学、规范，遵守公司的规章制度一丝不苟，客户对公司服务很满意。（四）乙级队评定标准：1.工程质量符合《家庭装修工程质量验收标准》和《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达到85%以上。2.工程进度控制基本合理，合同工期竣工率达85%，无因自身原因造成的工期延长，工程延期有相关的手续。3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户正式投诉率不大于2%。4.及时与客户联系，对客户提出的意见处理比较及时，各期工程款按时回款率达到95%，极少出现收不回工程款的问题。北京庄典装饰工程有限公司第10页5.现场管理较好，基本能按公司的各项规定去做，客户对公司服务基本满意。（五）丙级队评定标准：1.工程质量符合《家庭装修工程质量验收标准》及有关施工规范和要求，质量评定优质工程率达到80%以上，无大的质量事故。2.工程进度控制一般，因自身原因造成的工期延长，工期延期有相关的手续，如期竣工率100%。3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成客户正式投诉率不大于4%。4.及时与客户联系，对客户提出的意见都能处理，工程款回款率95%以上。5.现场管理水平一般，能按公司要求做，发现漏洞能及时改正，客户对公司服务反应一般。6.丙级队一般为新进入公司的施工队，是公司监理重点监察、扶持的队伍。（六）各级施工队的相应优惠政策：甲级队：项目经理部提留比例为工程总造价的73%（含5%的质量保证金）乙级队：项目经理部提留比例为工程总造价的72%（含5%的质量保证金）丙级队：项目经理部提留比例为工程总造价的71%（含5%的质量保证金）北京庄典装饰工程有限公司第11页三、施工队升、降级程序（一）升级程序：1.施工队在连续三次评为优质工程后，可以向公司工程部提出请求升级的书面申请。2.工程部接到施工队的申请后，按照施工队等级评定标准进行评定，并核算该施工队的优质工程率。如该施工队已达到升级条件，由工程管理中心填写《施工队升级申报表》，写明申报理由，报公司总经理批准。总经理根据工程管理中心的申报材料，进行审核，符合升级条件的予以批准升级。该施工队自批准之日起，按照升级后的等级享受相应待遇。3.工程管理中心对施工队的升级申请进行审核后，认为尚不符合升级条件的，应给予回复，指明该施工队存在的问题和差距，提出具体的指导意见。4.对已接近升级条件的施工队，工程管理中心要指定专人对该施工队具体进行帮扶。使之尽快达到升级条件。降级程序：5.甲级施工队连续两次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自动降级。降级后的施工队，其待遇亦随之下降。6.乙级施工队连续三次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自动降级。降级后的施工队，其待遇亦随之下降。7.丙级施工队连续两次评为合格工程或出现一次不合格工程，公司北京庄典装饰工程有限公司第12页将与其解除合作关系。不再允许进入公司承接工程。（二）施工队降级后，如要再次升级，按照升级程序进行。四、施工队辞退办法及程序（一）项目经理部严重违反《家庭装修工程承包合同》的规定，经公司教育无效，则采取辞退的办法。1.严重违反操作规范、安全规定，违章作业酿成事故，给公司造成一定的损失。2.对工程不负责任，造成严重质量问题，且无法挽回，给公司的信誉造成严重伤害。3.不遵守文明施工规定，现场出现“黄赌毒”现象，损害公司名誉。4.对承包的工程进行分包或变相分包，且不能保证工程质量。5.施工队与客户私下协议或私下进行增项，经公司审核之后，其损失由施工队负责。6.严重违章违纪，屡教不改。7.公司业务发展，进行必要的调整、整顿。（二）公司提出解除合同，书面通知项目经理部，项目经理部的保证金余额予以退还，质保金待最后工程竣工日顺延15个月后，一次性结清。（三）乙方提出解除合同，保证金、质保金合计余额待最后工程竣工日顺延15个月后，一次性结清。（四）施工队事前未通知公司而私自离开，其保证金、质保金均不北京庄典装饰工程有限公司第13页予结算。五、北京庄典装饰工程有限公司家庭装修工程承包合同发包方：（以下简称甲方）名称：北京庄典装饰工程有限公司联系电话：承包方：（以下简称乙方）姓名：身份证号码：联系电话：根据《中华人民共和国经济法》、《建筑安装工程承包条例》及《建筑安装工程总分包实施办法》等有关规定，双方本着共同合作、互惠互利的原则，制定本合同，双方严格执行。一、工程承包方式工程承包方式为乙方包工包料，甲方统一配送材料，乙方购买材料必须按甲方指定的品牌