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-2-明日广场安全管理手册1.0序言为了确保明日广场业户生命、财产安全,创造舒适的经营及办公环境,使安全管理工作更加规范有序,现特制订这本手册作为保安部运作指引。2.0员工须知2.1行为规范(1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。(2)熟悉治安和消防管理的有关法律法规,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。(3)以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。(4)关心公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护广场形象与声誉。(5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。(6)不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。(7)精诚团结,员工之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。(8)公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。(9)依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。(10)当班前不得饮酒,吃异味食物。(11)树团队精神敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。(12)对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。2.2仪容仪表(1)员工必须保持服装整齐、干净,并按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感觉。(2)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。(3)每个员工必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。(4)正确配带肩章、精神带、员工证。(5)统一穿着深色袜子,皮鞋要擦亮,衣服要定期更换、无臭味。-3-(6)不戴饰物,口袋内不装过多物品。(7)当值时不允许出现以下的姿态和举止:a)着装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等;b)身体歪斜,倚墙而立或靠在其他物件上;c)背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里;d)聊天说笑,与无关人员谈话;e)岗位上抽烟;f)下蹲或坐凳子;g)表情过分严肃或呆板。2.3工作态度(1)树立“客户至上,服务第一”的宗旨,对待业户、顾客要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有消极、怠慢的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。(2)工作需尽职尽责,绝不草率,对待业户交办的事项,若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。(3)当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。(4)责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求给客人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,将问题圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。(5)忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。(6)效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业户、顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。(7)协作──各部门之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推搪,应同心协力解决疑难问题,维护广场的声誉和秩序。3.0部门职能(1)保安部在广场管理处项目经理领导下,实行经理负责制,设立日夜领班各一名,全面负责保安部日常管理工作。(2)根据综合治理得有关精神,维护广场及周边治安秩序,保障广场及周边的安-4-全,为明日广场各种商务活动提供一个安全的内部环境,执行保安管理服务条例的有关规定。(3)保安工作将密切与公安机关配合,在公安机关监督指导下,认真贯彻综合治理精神,做好广场的四防(防火、防盗、防抢、防破坏)等安全防范工作。(4)保安专员负责广场的保安工作规划和指导培训保安人员,并对保安人员日常勤务、技能装备实行检查,认真搞好保安的组织和管理工作。(5)保安人员实行公开招聘,按照保安管理条例,严格审查,择优录取,报公司经理、保安专员、管理处项目经理审批,听从指挥、遵守国家法令、履行保安职责。(6)建立完善各项管理制度,制定勤务、内务条例,保安人员法则,以及配备使用防卫械具和通讯、交通工具等各项管理办法,抓好保安人员的思想、业务培训教育,不断提高保安队伍的整体素质。(7)协助公安机关做好预防和处理明日广场内从事违法犯罪人员的活动,及时采取措施预防灾害事故的发生,一但发生治安及灾害事件,负责组织抢救工作,保障广场内的人员财产的安全。(8)对混入明日广场内从事违法犯罪者,有抓获并扭送公安机关的责任,但无拘捕、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等处理权利。(9)做好内部装修施工的管理和监督,加强对施工过程的检查,防止火灾、保护广场人员财产安全。(10)做好广场内消防设施的日常检查,加强对义务消防员的技能培训。4.0部门构架及岗位架构图略根据广场结构及业户的功能要求,设立监控中心、大堂、巡楼、正门、通道口、外围及车场巡逻等岗位,其中监控中心、大堂、巡楼、车场为24小时全天执勤岗位,任何情况下保持岗位有人,其他岗位视工作情况和人员情况灵活安排。5.0岗位职责及操作细则5.1职位:项目经理工作大纲:负责整个明日广场保安、消防工作,包括广场保安工作计划拟定、组织落实、监督管理及总结,拟定部门规章制度,及协助处理投诉事宜。-5-汇报职级:物业经理岗位职责及操作细则:(1)全面负责保安部日常运作管理,负责拟定和建立保安部长期工作计划及制度,贯彻执行管理处下达的各项工作任务,并向物业经理负责。(2)在物业经理的领导下密切与公安机关配合,做好广场的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作,维护好广场治安秩序,保卫广场的安全。(3)结合广场的具体情况,根据综合治理责任制的要求,编制培训课程,有计划地对保安员进行培训,并对保安人员日常勤务、能力、装备进行检查评估,督促执行,认真搞好保安部的组织管理工作。(4)维护广场内治安秩序及周边的治安,监管保安员日常工作及对各岗位督导检查,提供一个良好的经营环境。(5)一旦发生治安灾害事件,负责组织抢救工作,保障广场内人员的生命及财产安全。(6)公开招聘本部门员工,报物业经理审批并报保安管理委员会审查、备案。(7)培养训练保安部全体成员服从领导,听从指挥,遵守国家法律、履行保安职责。(8)建立与完善各项制度,抓好保安员的思想、业务培训,不断提高保安队伍整体素质。(9)完成管理处交付的各项任务。(10)负责处理或协助处理广场内的刑事及治安案件。(11)负责广场重要部位的安全保卫工作。(12)负责停车场的保卫工作。(13)负责广场公共设施的安全工作。(14)负责配合场内卫生监督工作。(15)负责管理处组织的各项大型活动的保卫工作。(16)为配合各业户的迁入,提供保安建议。(17)协助业户做好广场装修监管工作。(18)耐心接待业户或员工提出的各项要求,及时处理并反馈。(19)与公安、消防等部门定期联络,协调有关广场的保安对外联系工作。(20)负责统筹及策划整个广场的消防工作,包括组织义务消防队、安排消防演习,-6-联系消防部门及监督消防监控中心,确保其顺利运作。(21)定期按时检查各部门落实治安消防承包制度情况,加强各部门的安全、消防防范工作,对重点部门采取一定措施,发现问题及时与有关部门联系。(22)如有发生突发事件,应立即赶到现场,保护好现场,并配合有关部门做好调查工作,同时报告物业总经理。(23)定期向物业经理汇报有关广场保安情况及作出建议。5.2职位:保安领班工作大纲:协助项目经理搞好广场的治安、消防等工作,负责班内日常工作事务的安排,监督管理,处理班内各项事务。汇报职级:项目经理岗位职责及操作细则:(1)负责本班当值期间的全面工作,对项目经理负责。(2)了解上一班的工作情况,跟进注意事项和本部门新的指令。(3)负责本班考勤工作,主持班前、班后会议,安排班员的工作岗位,检查班员仪容仪表,总结当天执勤情况。(4)监督各岗位的交接上岗,并对广场进行全面检查。(5)协助保安部开展法制常识、安全管理知识的培训工作,使员工符合工作要求。(6)执行各项规章制度,不断巡查各岗位,及时纠正员工违纪违章行为,记录当值员工违纪及突出表现。(7)处理一般性的事件及客人投诉,重大事项及时汇报上级。(8)保管好本部门的公用物资和公款。(9)根据保安部或其他途径反馈的信息,制定下一阶段的工作计划,加强可能出现问题的地方的警戒。(10)定期总结本班员工的工作情况,向项目经理汇报,对特殊工作要有针对性地对班中的保安员进行分析总结,及时改正工作中存在问题。(11)巡查各施工区域,检查施工防火安全、施工作业安全及成品保护情况,发现问题及时纠正。(12)了解班员状况,掌握班员的心态、性格、优缺点,多关心班员,在不违反原则的情况下,帮助班员解决、处理班内事务。-7-(13)工程上的问题要到场了解,核实记录,并向上级报告。(14)超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报,得到指令后采取行动。(15)督促下属员工做好非办公时间的访客记录。(16)如发生突发事件,应立即赶到现场,及时处理问题,保护好现场,并配合有关部门做好调查工作,同时报告上司。(17)每星期对班员评估,每月对班员总结。5.3职位:监控中心保安员工作大纲:负责广场监控中心各系统设备监控,对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。汇报职级:保安领班岗位职责及操作细则:(1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备,准时交接班,对管辖区的设施进行检查,发现异常情况及时报告。(2)保持仪表整洁,举止、言语礼貌。(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。(4)严密监控及定期检查记录各系统运行情况,发现问题即时报告,并按程序迅速处理,做好记录。(5)充分利用广场闭路电视监控系统,对广场严密监控,发现可疑情况定镜录像,即时报告主管处理并与各岗位保持密切协作。(6)负责做好公用和托管锁匙的保管工作,按规定使用并做好记录。(7)负责值班电话管理,严禁打私人电话,打进来的私人电话不转接,转告被联系人复电话。(8)如遇火警,按照火警处理程序处理并写事件报告。(9)消防报警,根据其内容分别通知电房或电房当值人员跟进处理,完毕后要处理人签名确认并做好记录。(10)认真对待客户咨询及投诉,礼貌询问内容,并上报主管通知相关部门跟进,处理完毕后由处理人签名确认,若暂时无法处理,应首先上报并做好解释工作。-8-(11)掌握对讲机系统使用情况,如有故障及时上报处理并做好记录。(12)在非办公时间内掌握加班公司情况,紧急情况及时与客户联系并做好记录或定点录像。记录:a)事件报告b)设备运作日志c)非办公时间客户投诉处理记录d)电梯运作记录e)录像带更换记录f)电话使用记录g)紧急情况业户备用锁匙启动记录(13)熟悉消防知识,掌握各种器材使用方法。(14)密切保持与其它岗位联系,互相通报工作情况。5.4职位:门岗保安员工作大纲:负责维持大堂秩序、负责人员及货物出入管理工作,帮客人开门服务。汇报职级:保安领班岗位职责及操作细则:(1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备,准时交接班,对管辖区的设施进行检查,发现异常情况及时报告。(2)保持仪表整洁,举止、言语礼貌。(3)当班前不得饮酒,吃异味食物。(4)办公时间应留意进出人员,发现可疑人员应礼貌询问,并联系监控中心进行监控。(5)在非办公时间对进出广场人员必须登记有效证明文件,并认真核对证件与持证人身份是否相符,若相符则登记进出时间,否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。(6)认真履行职责维护大堂秩序,发现客户进出广场正门有困难时,应主动协助,如协助持重物者。(7)注意大堂正门外视线范围内的公共秩序,发现异常情况及时报告当值保安领-9-班。(8)当值时,无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号,在未得到上级主管指令时,绝对不能擅离本岗位,必须相应加强对本辖区监管,协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。(9)为确保进入广场的客户安全,指引施工人员从负一层出入,禁止外来推销人员自由进入广场。(10)严禁大件货物从大堂进入广场,并引导客户将货物由指定通道进入广场。(11)不
本文标题:明日广场安全管理实用手册
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