第八讲-态度

管理心理学第二篇个体心理与行为第二章个体知觉与管理第三章个体差异与管理第四章态度、价值观与管理管理心理学第四章态度、价值观与管理第八讲员工态度与管理管理心理学第八讲态度本课学习目标1、理解态度的概念，测试自己的工作态度特点2、通过讨论分析如何改变员工的工作态度。管理心理学本课教学目录态度的含义及特征2如何改变员工态度34情境导入1心理测试及拓展管理心理学三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么？”第一个工人爱理不理地说：“没看见吗？我在砌墙。”第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。”第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”管理心理学十年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果？管理心理学第一个工人总在抱怨生活的不公，心情是郁闷的，想的都是一些令自己不愉快的事，回答别人的问题时都是满肚子怨气。第二个工人要比第一个工人心态好，尽管也是在砌墙，但他却把这堵墙当作一栋楼房来建，心里想的是如何将楼房建设得更好。管理心理学第三个工人心态最好，工作那么辛苦，他还那么自信那么专注。人最可贵的就是“认真”二字，第三个工人把砌墙这样的小事当作一项伟大的事业来看待，十年后成为老板也就不足为奇了。管理心理学一个人有什么样的心态，就会有什么样的追求和目标。具有积极、乐观心态的人，其人生目标必然高远；有了高远的目标，必然会为之努力。有努力必有回报。管理心理学心态影响着人们对事物的看法。比如两个口渴的人面对半杯水，悲观的人会说：“真不幸，只有半杯水了。”而乐观的人会说：“真好，还有半杯水呢！”引发快乐的原因，并不是因为水量的多少，而是因为看待问题的态度。态度可以决定一个人的成长高度，干任何工作，干任何事情，都是如此。一个人的态度决定了能否把这件工作、这件事情做得更完善、更完美。同时，也决定着一个人能否走上更高的职位。管理心理学成功态度决定一切！态度知识能力ATTITUDEKNOWLEDGECAPABILITY管理心理学一、什么是态度是个体基于过去的经验对其周围的人、事、物等对象持有的比较持久而一致的心理状态或人格倾向。管理心理学小游戏请每人分别用下列四种方式向其他四人表示见面时的问候：我们假设有这样四种情况：你实际上不想遇到对方（上司、前任等）你害怕对方会拒绝你的问候你和对方已经是朋友了你们已经认识了但并不熟悉限时5分钟管理心理学管理心理学管理心理学1、认知成分是指个体对于某个事物的信念和信息。例如：关于“周立波”你有什么想法？管理心理学2、情感成分个体对于一个事物的情感——正性的、中性的或者负性的。例如：提到“周立波”会引发什么感受？管理心理学3、意向成分指一个人以一种特定方式对某个事物采取行动的倾向性例如：当你有机会现场观看周立波的表演时你会怎么做？管理心理学管理心理学很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知凡几。虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：「国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？」国王听了很惊讶，但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。据说，这就是「皮鞋」的由来。管理心理学想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。与其改变全世界，不如先改变自己--「将自己的双脚包起来」。改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。如果你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的就是自己。心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变管理心理学当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。但是，国家好像也不可以改变。到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。然而，他们也不曾改变现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；说不定，我还改变了整个世界。管理心理学企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！态度能力管理心理学约翰洛克菲勒在书中说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力，我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。”管理心理学思考：如何改变员工的态度？管理心理学谁敢喝马桶里的水？管理心理学野田圣子1960年9月3日生于日本福冈县，她的祖父是曾担任建设大臣的野田卯一。毕业于上智大学。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。直到现在，自我介绍时总还是说：“我是最敬业的厕所清洁工，和最忠于职守的内阁大臣！”管理心理学野田圣子37岁就当上了日本内阁的邮政大臣，在重男轻女的日本，成为无数现代职业女性的精神动力和学习楷模。她为什么能够如此突出？在一次演讲中她说，这全得益于她刚进入社会时的一次培训。圣子的第一份工作是在帝国酒店做管理，不过培训期间，她却被安排去打扫厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。当时，圣子的心情非常槽糕，以至到后来，她一碰到马桶就想吐。这一切都被领班看在眼里。一天，领班做示范擦完马桶后，居然盛了满满一大杯厕水，当着圣子的面一饮而尽。然后，领班告诉圣子：管理心理学“你擦得并不是不干净，但是，如果你想做得出类拔萃，你就得永远比别人多擦一遍，让擦过的马桶里的水都可以喝！”圣子大吃一惊，从此，她把这句话铭记在心。培训结束的那一天，圣子在擦完马桶后，也盛了满满的一大杯厕水，并自豪地喝了下去。管理心理学案例二：管理心理学在欧洲，德国汽车普遍比法国汽车受欢迎。经著名管理大师马歇尔·多普顿深入工厂一线调查，终于发现了一点：在拧螺丝时，德国人会比标准要求的多拧一圈，而法国人由于天性浪漫，却往往是少拧一圈。积少成多，产品质量的最终差异也就出来了。马歇尔·多普顿通过大量的观察和实例发现，取得突出成就的人与取得一般成就的人几乎做了同样多的工作，他们努力的差别很小——优秀的人就是“多拧了一圈”，但是最后，他们取得的成就和大多数人比起来却有天壤之别。这被马歇尔·多普顿总结为“多一圈定律”。管理心理学螺丝多拧１.５圈都不行日本丰田为何能在上世纪70年代叱咤风云？主要还是靠其过硬的质量。“日本人生产一个产品，需要的是70%的态度，而技术可能只占30%。”靳东升说，认不认真是质量意识高低的反映，我国不少中小企业在这方面与日本有较大差距。管理心理学就在丰田叱咤风云的时期，丰田汽车在生产过程中出现了一个由许多专家前来调查都没有找到根源的问题。几经周折，最后终于发现是一台计算机的调试出了毛病，导致所有丰田汽车的螺丝都比原来多拧了一圈半。就是这毫不起眼、小小的一圈半，很有可能让汽车在高速行驶中崩掉螺丝，使轮胎无法平稳运行，最终导致汽车失控、车毁人亡。管理心理学或许有人说，多拧了一圈半，再反拧一圈半不就行了？反拧与重新拧之间都涉及人力成本问题，但却是两个不同的概念。丰田工程师立即向公司建议，把所有已经拧好的螺丝全部拆下，按标准重新拧过。“这就是日本人严谨的质量态度和质量意识！标准就是他们的唯一模板。”靳东升表示，企业运用标准规范来管理质量是提升产品质量的重要环节，只有把企业产品质量搞上去了，才会有后续发展的空间和机会，也才能得到市场的认可。管理心理学故事：两个皮鞋推销员太平洋的一个岛屿，这天来了两个分别属于英国和美国的皮鞋厂的推销员，他们在岛上分头跑了一圈，发现岛上竟无人穿鞋，于是第二天分别给工厂发了电报，英国推销员的电文说：“此岛无人穿鞋，我于明天飞返。”而美国推销员的电文却是：“此岛无人穿鞋，皮鞋销售前景极佳，我拟驻留此地。”第二天，英国推销员飞离此岛，美国推销员则留下来张贴“广告”。他的广告没有文字说明，只是画着一个当地人模样的壮汉，脚穿皮鞋，肩扛虎、豹、狼、鹿等猎物，威武雄壮，煞是好看。当地的土著看了这张广告，纷纷打听在哪儿能弄到那广告画面上的壮汉脚上穿的东西，于是美国推销员所推销的皮鞋逐渐打开了销路。管理心理学第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归同一个岛屿、同样赤脚的人管理心理学1、劝说宣传法。是否愿意并且能够仔细地思考说服性内容？中心路径——人们仔细思考说服性的沟通意见，因此态度改变与否取决于论点的强弱。例有人试图说服你汽油6.5元/升，你就可能会以这种细心的方式来处理信息外周路径——人们不怎么集中精力关注讯息，而是对情境中的表面线索做出反应。例产品前站着性感的模特，卖方正是希望你的思维能避开要害二、改变员工态度的方法管理心理学案例分析：1939年10月11日，美国总统、经济学家罗斯福的私人顾问、物理学家亚历山大萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，在白宫同罗斯福进行了一次具有历史意义的交谈。萨克斯的目的是说服罗斯福重视原子弹的研究并抢在希特勒之前研制成功。他先向罗斯福面呈了以爱因斯坦为首的一批科学家联合签名的长信，继而又读了科学家们关于核裂变发现的备忘录。管理心理学无奈罗斯福听不懂那些深奥的科学道理，因而反应冷漠。罗斯福说：“这些听起来很有趣，不过政府在现阶段干预此事，看来为时尚早。”萨克斯讲得口干舌燥也无济于事，只好向总统告辞。罗斯福为表示歉意，特邀他第二天共进早餐。管理心理学鉴于事态严重，萨克斯彻夜未眠在公园里徘徊，苦思冥想着说服罗斯福的良策。第二天早7点萨克斯赴约与罗斯福共进早餐，不料未等萨克斯开口，罗斯福就以守为攻地说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不许说，明白吗？”“我想谈点历史，”萨克斯边说边望着总统含笑的面容。管理心理学“英法战争期间，在欧洲大陆不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败，这时年轻的美国发明家罗伯特富尔顿来拜见拿破仑，他建议把法国战舰的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。但拿破仑刚愎自用，一意孤行，他想船没有帆就不能航行，木板换成钢板船就会沉没。他嘲笑富尔顿：军舰不用帆？靠你发明的蒸汽机？哈哈，这简直是想入非非，不可思议！管理心理学结果富尔顿被轰了出去。后来的历史学家在评论这段历史时认为，假若当初拿破仑采纳了这个建议，19世纪的历史就可能重写。”萨克斯讲到此，目光深沉地望着总统。管理心理学罗斯福沉思片刻，然后拿出拿破仑时代的法国白兰地斟满了酒，把酒杯递给萨克斯，说：“你胜利了！”萨克斯热泪盈眶，捧起酒杯一饮而尽。此后，一项投资20亿美元的曼哈顿计划得以产生，美国制造原子弹历史的第一页是由萨克斯劝说罗斯福的一席谈话而写成的。管理心理学分析：1、先不直接涉及劝说正题；2、列举历史上发生过的、有可比性的、影响大的事件，将罗斯福置于如不接受科学家的建议，就意味着他犯了当年拿破仑的错误的境地，促使对方醒悟，自戒不要重蹈覆辙，遭后人嗤笑，而接受了劝告。管理心理学角色扮演法：通过角色对承担角色的个体所具有的约束和影响来改变个体态度的