李中有 尚都公司《员工手册》

题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第1页1.目的员工手册是员工精神、行为规范的准则。为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特定本手册。每位员工必须严格遵守。2.适用范围公司全体员工。3.总则3．1遵守法律、法规、社会公德及公司各项规章制度；3．2恪守职业道德，爱护公共财物，维护公司利益和荣誉；3．3提供高效、优质服务，努力提高服务、竞争意识；3．4爱岗敬业、求实创新，坚持原则、公私分明。4.仪容仪表4.1头发4.1.1头发应清洁、整齐，并为自然颜色，发型要保守、自然；4.1.2男士领口上方的短发应剪掉并修剪整齐；4.1.3女士的长发（即长于领口）应束在脑后，梳理整齐、利落，前面不应遮住脸。4.2胡须4.2.1所有的男士都必须经常剃须，保持脸部清洁。4.2.2鬓角要修剪整齐，耳垂以下的部分要刮掉。4.3首饰4.2.1允许佩戴尺寸和数量适当的、有品味的首饰。4.2.2配戴耳环不夸张。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第2页4.4个人卫生4.4.1必须保持个人卫生，并保持指甲和双手的清洁。4.4.2男士指甲不应超过指尖，女士不允许涂指甲油。4.5工卡4.5.1配戴胸卡的员工，应垂掉与正前胸，确保你的胸卡准确且字迹清楚。4.6制服上衣4.6.1每天着公司标准制服上岗。4.6.2清洁、整齐、无破损、钮扣无脱落、领口翻下。4.7裤子4.7.1清洁、整齐、无破损；4.7.2裤子的长度应正好达到鞋面，不应长于鞋面或长至地面。4.8鞋4.8.1擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露脚趾和脚跟，鞋须保持清洁。4.9袜子4.9.1必须穿深色袜子，女士夏季可着肉色丝袜。5.礼节礼仪5.1言谈5.1.1称呼5.1.1.1对外称呼按年龄定称谓，通常称女士为“小姐”或“阿姨”，称男士为“先生”，称儿童为“小朋友”。无论何种情形，均不得使用带有侮辱性的称呼。5.1.1.2对内称呼题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第3页按职级和年龄定称谓，一律在姓氏后面加行政职务，没有行政职务的，一律在姓氏后面加上“师傅”二字定称谓。5.1.2招呼用语“早上好”、“下午好”、“您好”、“你需要什么？”、“我能帮助您吗？”、“请稍候”、“让您久等了”。5.1.3祝贺语“恭喜”、祝您节日愉快、祝您新年快乐、……5.1.4告别语“再见”、“明天见”、谢谢光临、“祝您一路平安”、“欢迎下次再来”5.1.5道谢语“谢谢”、“非常感谢”5.1.6应答语“是的”、“好的”、“我明白了”、“谢谢您的好意”、“不要客气”、“没关系”、“这是我应该做的”5.1.7征询语“请问您有什么事？”、“我能为您做什么吗？”、“需要我帮您做什么吗？”、“您有别的事吗”5.1.8请求语“请您协助我们……”、“请您……好吗？”5.1.9商量语“……您看这样好不好？”5.1.10基本礼貌语题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第4页您好、请、谢谢、对不起、再见5.2电话礼仪5.2.1接听电话要领5.2.1.1电话铃响三声之内必须有人接听，接听用语为：“您好，尚都XX部”；5.2.1.2通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候”；5.2.1.3临座无人时，应主动协助接听电话；如接到的电话不在自己的业务范围内，应尽快转相关人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告；5.2.1.4接到打错的电话同样应礼貌对待；5.2.1.5不得模仿他人语气、语调，开过分玩笑，不得传播不利于公司团结的言论；5.2.1.6顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项店员接听；5.2.1.7商量时须用手遮住话筒，必须与店长或同事商量后才可回答的问题时，以免对方听到商量的内容；5.2.1.8通话完毕应待客户或上级领导先挂电话，方可挂断。5.2.2拨打电话要领5.2.2.1拨打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,更不得聊天。分别为:何人（Who）何地（Where）何时（When）何事（What）原因（Why）如何（How）6.举止6.1应保持优雅的举止和最佳的精神风貌。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第5页6.2站立工作员工，应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩等，双手自然下垂或放背后，不得叉腰、插兜或交叉胸前。6.3坐姿作业员工，坐姿应端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上，或将腿搭在工作台、座椅上，不得趴在工作台上。6.4不得搭肩、挽手、挽腰而行，与客户相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路时应道：“对不起”，走后应道：“谢谢”，非工作需要不得在工作场所奔跑。6.5不得随地吐痰、乱丢杂物，工作时间不得挖耳、抠鼻子、修指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。6.6用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。6.7上班时间不得说笑、躺卧休息、闲聊、上网（查找资料经上级批准的除外），不得大声说话，不得喊叫、哼歌曲、吹口哨，不得吃零食或阅读与工作无关的报纸、期刊等。6.8工作时应控制自己的情绪，在任何情况下不得与客户或同事争吵。6.9接待客户或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，转身时应道：“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。6.10各级管理人员不得在客户面前训斥员工。6.11领导进行工作检查或视察时，员工应致敬，并礼貌站立。7.工作规范7.1忠于职守、服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。7.2不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或兼任其它公司的职务。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第6页7.3职员除本职日常工作外，未经公司董事长授权批准，不得从事下列活动：7.3.1以公司名义考察、谈判、签约；7.3.2以公司名义提供担保、证明；7.3.3以公司名义对新闻媒介发布意见、消息；7.3.4代表公司出席公众活动。7.4不得违背组织原则，在背后对公司、同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端，影响劳资关系。7.5不得泄露公司业务、职务上的机密或假借职权贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。7.6员工在工作时间内，不得接待亲友或接待来宾参观。如确因重要事情必须会客时，应经主管人员批准、时间不得超过十五分钟。7.7不得携带违禁品，危险品或与生产无关的物品进入工作场所。7.8不得携带公物(包括生产资料及复印件)出公司；不得损毁、拷贝、转移公司商业资料。7.9未经主管或负责人允许，严禁进入仓库及其它禁入重地，工作时间不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。7.10员工在经营管理活动中不得索取或者收受业务关联单位的利益，一经发现立即作除名处理。7.11不得在办公区或宿舍吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聚众赌博、互相聊天闲谈、搬弄是非、扰乱秩序。7.12职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法的给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论处。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第7页8.行为规范8.1仪表及衣着服饰应保持整洁、大方、得体。8.2坚守工作岗位，工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位，应向部门经理主管请准后，在部门内勤处填写外出记录方可离开。8.3每日注意保持工作区的环境卫生，办公用品、设备、器件等摆放整齐。8.4使用电话应注意礼貌，语言简明，不得随意在前台接听、拨打电话。8.5开展业务工作，尽量长话短说，不得长时间（5分钟以上）或多次占用公司电话，造成通讯不畅；不得拨打私人长话，一经发现，双倍处罚。8.6应爱护公司的财产，包括电脑设备、办公用品、办公家具、书籍资料、花木等，如在非正常情况下发现缺损，员工应如数赔偿。8.7严禁私自使用公司复印机、传真机等公司资源从事于工作无关的事宜。应注意节约能源，下班离开时及时关灯、关空调、关电脑等，上网查询资料完毕后及时下线。8.9下班时间除因工作需要加班者，员工不得长时间滞留公司，不得无故留宿公司。为加强公司安全，办公区工作人员请于每天22:00前离开公司，特殊岗位（保安及值班人员）和特殊情况除外。8.10员工入职时，每人应按公司规定统一穿着工作服并正确配戴工牌；8.11公司为所有试用期员工颁发临时工牌。8.12员工必须妥善保管工作牌，若工作牌遗失或损坏需重新补办，应支付工本费10元，另给予处罚10元。8.13员工离职时，应向行政人事部交还工牌、工作服。如有破损，应作价予以赔偿。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第8页9.工作态度9.1热情：热情服务好每一位客户，同时应把握分寸留给客户更多的自由选择空间。9.2礼貌：尊重客户、同事。说话要温和，微笑服务，常用敬语。9.3主动：尽职尽责作好本职工作，主动为客户服务，同事之间真诚合作，互助互爱。9.4诚实：待人诚恳，忠诚于公司，有错必纠。9.5勤俭：勤恳工作，注意节俭，爱护公共卫生，节约水、电、气，爱护设备设施。10.劳动纪律10.1必须严格遵守上下班考勤制度，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守；严格遵守交接班制；未经部门领导批准，不得串岗。10.2上班时间不得干私活、会客。10.3服从领导的工作安排调度，按时完成任务，不得借故拒绝或终止工作。10.4遵守公司规定，不得以工作之便，假公济私，损害客户和公司利益。11.保守商业秘密11.1任何员工无权将商业机密泄露给本公司以外的任何人，若泄露商业机密而给本公司造成较大经济损失者，公司将当事人诉诸法律。11.2未经公司授权或批准，不得将机密、机密文件、资料自行复制，带出办公室或对外提供。无须保存的保密、机密文件，必须予以销毁。未经许可不得超越权限查看公司文件及电脑信息。11.3员工离职前，必须将所有资料（书面资料、电子文本等）交还其接上级。题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第9页资料包括《尚都培训系列教材》、《员工手册》、各类文件、单据和报表等所有文件资料。11.4商业秘密包括：11.4.1内部机密信息：业务信息、财务信息、电脑数据信息、租赁合同、业务数据等。11.4.2内部保密文件：公司发展规划、企业策划方案、各部门岗位操作手册、公司各项管理规章制度、运作流程等。12.入职11.1个人资料11.1.2当个人资料有以下更改或补充时，您应及时通知所在部门负责人和行政人事部，以确保与您有关的各项权益：11.1.2.2家庭地址和电话号码；11.1.2.3婚姻状况；11.1.2.4出现事故或紧急情况时的联系人；11.1.2.5培训结业或进修毕业。11.1.3公司保留审查您所提供个人资料的权利，如有虚假，您会立即除名，一切后果自负。11.1.4离开公司人员的资料一律不退还。11.2报到程序11.2.1接到录用通知后，应在指定日期到达公司行政人事部报到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：11.2.1.1办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；11.2.1.2与部门领导见面，接受工作安排；题目：《员工手册》执行标准编号：SDHR—200703-01共28页第10页11.2.1.3签订试用期合同。11.3入职引导11.3.1试用期间，行政人事部和部门负责人会指定入职引导人帮助您接受岗前培训。入职引导人的职责包括介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助您了解公司有关规章制度等。11.4工作服11.4.1您到岗一周后，需按规定交纳服装费，到指定部门领取工作服，工作满一年后，服装费用可领回。11.4.2公司要求员工在工作时间内一律着规定服装上班，休息日未经允许一律不得着工作服外出。11.4.3在领取服装过程中，您应仔细检查有否损坏，领出后发现问题，责任自负。因个人原因损坏或遗失的，重新申领时，须支付相应费用。11.5试用与转正11.5.1新进人员原则上试用期为三个月，届满前一周由行政人事部