《电子商务概论》CH1

1第1章电子商务概述1.1电子商务的基本概念1.2电子商务形成和发展的历史线索1.3电子商务对社会经济的影响1.4电子商务在中国的发展现状和问题1.5电子商务的发展现状和前景1.6电子商务带来的挑战案例分析:Cisco的电子商务网络与应用2OpeningVignettes•亚马逊网上书店（Amazon.com)1.Found&founderofAmazon.com(in1994)2.DevelopmentofAmazon.com3.Business-to-Consumer(B2C)SellmarketopportunitiesPurchasinganddealingwithSuppliersstructure4.Customerservice•海尔集团1.Business-to-Business(B2B)andB2C2.Customer-focused3.Make-to-Order4.WebsiteMarketing31.1.1电子商务的起源与发展1.电子商务的起源---电子交易（ET）（1）20世纪70年代末，美国航空运输业的机票预订系统美国AA公司的计算机联网订票系统SABRE。（2）20世纪70年代末，金融领域采用的：电子资金交换系统（EFT：ElectronicFundsTransfer）早期的家庭银行（3）电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）20世纪70年代末，国际上一些大型企业开始采用计算机系统传递商业文档和信息1.1电子商务的基本概念42.电子商务的发展——EDI的标准化阶段（1）不同行业标准相继产生（如零售业标准UCS、仓储行业标准WINS等），USA在1979年开始开发建立跨行业的EDI国家标准——ANSIX.12。（2）1985年，国际通用标准逐步形成，1992年产生国际统一标准——UN/EDIFACT。3.电子商务概念的产生20世纪90年代，因特网（Internet）迅速发展；1991年，美国允许利用因特网从事商务活动；1993年，万维网(：WorldWideWeb，简称Web)出现，Internet全面商业化；1995年，网上的商务信息量首次超过科学教育信息量51.1.2电子商务的概念1.1.2.1电子商务的定义（1）专家学者的定义美国的Emmelhainz博士在她的专著《EDI全面管理指南》中，从功能角度把电子商务定义为“通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动”。加拿大专家Jenkins和Lancashire在《电子商务手册》中从应用角度定义EC为“数据（资料）电子装配线（ElectronicAssemblyLineofData）的横向集成”。6美国NIIT负责人JohnLongenecker从营销角度EC定义为“电子化的购销市场”，即电子化的商品购买和服务市场。美国学者瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿在专著《电子商务的前沿》中给出了电子商务的定义：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府、组织、厂商和消费者的降低成本的要求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一个将买方和卖方联系起来。”7中国专家王可研究员则从过程角度定义EC为：“在计算机与通讯网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。”中国企业家王新华认为：“从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统(BBS)、条码(Barcode)、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。8（2）企业的定义IBM将电子商务诠释为e-Business=IT+Web+Business。他们认为，电子商务是在Internet的广泛联系和传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。强调使系统的硬件、软件、参加交易的买方、卖方、金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet和Extranet集成环境中密切结合，共同从事在网络计算环境下的商业电子化应用，而不仅仅是商业交易。9（2）企业的定义HP（惠普）公司的定义HP公司的e-Service电子商务解决方案认为，电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化。HP公司认为，电子商务以电子手段完成物品和服务的等价交换，在Internet上开展电子商务内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有行动，而不是仅仅是订货和付款。电子商务所涉及的主体包括所有的贸易伙伴，如用户、商品和服务供应商、承运商、银行、保险公司、以及所有其他外部信息源的收益人。10COMPAQ（康柏）公司的电子商务公司定义COMPAQ公司认为电子商务是一种以Internet/Intranet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。用友公司的电子商务定义作为国内电子商务应用软件领域（特别是网络财务软件领域）的领导厂商之一的用友集团，对电子商务的看法是：电子商务的基础是企业内部资源的网络化和业务模块的集成化。一个企业要实现电子商务，首先必须从企业的财务管理入手，实现内部资源（资金、物流、信息流）的网络化管理。而在其中，财务又是企业管理的核心，所以以财务管理为核心的企业信息化是企业电子商务的基础。11联想公司的电子商务理念2000年6月，美国《商业周刊》公布了全球100名最佳科技公司排行榜，中国大陆最大的电脑厂商联想集团排名第八。而联想集团正是从2000年开始，全面进行面向Internet和电子商务的企业战略重组，并相应地推出了面向中国电子商务的策略和解决方案。联想认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且是触及到企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化OA；建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）；针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）。12（3）国际社会对电子商务的定义联合国经济合作和发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消费者之间的商业交易。国际商会的定义1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务会议（theworldbusinessagendaforelectroniccommerce）上，将电子商务定义为整个贸易活动的电子化。他们认为，电子商务从外延方面看，是交易各方以电子方式，而不是通过当面方式或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易，电子商务技术是一种集成了多种技术的集合体，包括数据交换、数据获取和数据自动捕获。而商务内容包括：信息交换，售前售13后服务，销售，电子支付，运输，组建虚拟企业和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，共有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。电子商务能是产品在世界范围交易并向消费者提供多种多样的选择。14美国政府在其《全球电子商务纲要》中的定义电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。欧洲经济委员会的定义1997年10月，欧洲经济委员会在全球信息标准大会上对电子商务下了一个定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要指业务交易。151.1.2.2关于电子商务概念的探讨1.已有电子商务定义的异同点（1）相同点这些定义都采用或者源于同一术语，即“电子商务”；都强调电子商务的手段——电子工具，即强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具，其中都包括Internet技术；工具作用的基本对象都为商业活动，而且都包含交易活动。161.1.2.2关于电子商务概念的探讨（2）不同点审视电子商务的角度和侧重点不同：有的强调过程，有的强调服务或应用，有的强调企业经营；对电子商务中的技术即电子手段的外延界定不同，有的强调Internet，有的则认为电子方式涵盖所有的电子技术或者信息技术；对电子商务中的商务外延界定的范围不同，有的仅仅为商业交易或者商业方法，有的则界定为电子方式的所有商务活动，更广泛的除了商业活动之外，还包括一切管理和服务领域；17由于对“商务”外延界定的范围不同，因而采用的英文表达词语也不同。例如，HP公司用的是electronicservice(e-Service)，IBM公司采用electronicbusiness（e-Business）,而政府、学术团体和其他组织则大多采用electroniccommerce(e-Commerce)来表述电子商务。这实际上反映了在电子商务理念上的差别。182.传统电子商务与现代电子商务（1）传统电子商务严格来讲，电子商务并非新兴事物。人类在电报发明以后，就开始应用这一电子手段进行商务活动。从早期的电子数据处理（EDP）技术在商务统计中的应用，到标准化商务单证电子数据交换（EDI）技术为基础的专用增值通信网络的传送，再到银行间的电子资金转帐（EFT）技术的应用，自动柜员机（ATM）、零售业销售终端系统（POS）等应用，都是传统的电子商务方式。192.传统电子商务与现代电子商务（2）现代电子商务以Internet技术、多媒体技术、智能信息处理技术为核心的现代信息技术的迅速发展和广泛应用，使得网络计算成为当代信息处理和信息系统的应用体系结构，Internet及其一体化、集成化的信息和技术与系统环境，成为20世纪90年代中期电子商务大规模起步的基础。因此，现代电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和发展的，近年来才依托于Internet而急剧发展。这就是为什么“电子商务”作为一种概念在1995年才被正式提出，同时又是人们提出狭义电子商务的原因。203.狭义电子商务与广义电子商务（1）狭义的电子商务也称电子交易（EC：e-Commerce），主要是指利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动。（2）广义的电子商务也称电子业务（EB：ElectronicBusiness,即e-Business）,泛指利用包括Internet在内的一切信息网络和信息技术进行的所有企业活动，如市场分析、客户管理、商品管理、资源调配、虚拟商城、企业决策等等。这些商务活动可以发生于公司内部、公司之间以及公司与客户之间。214.微观上的电子商务与宏观上的电子商务（1）微观上的电子商务从微观角度看，电子商务是各种具有商业活动能力的实体（包括企业、金融机构、政府机构、社会团体或组织、个人消费者等）利用网络和数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。这里强调两个方面：一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。224.微观上的电子商务与宏观上的电子商务（2）宏观上的电子商务从宏观上看，电子商务是计算机网络引起的又一次信息革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且