出版社发行部员工绩效考核研究.docx

摘要随着我国改革开放的深入、经济全球化的进一步发展，我国的出版行业也逐渐由单一性、封闭性走向多元化、开放化。但是，由于我国图书出版业体制上的弊端阻碍了出版行业的进一步发展，新兴的电子出版物以其明显的优势冲击着图书出版业的地位，再加上图书市场的开放将直接威胁着国内出版业的生存，使得我国图书出版业面临着前所未有的生存挑战。在巨大的挑战面前，图书出版业要认真分析现状，提高竞争力，这是图书出版行业求得发展的惟一出路。出版社发行人员既是销售类人员又肩负着文化传播的使命，但国内目前对于发行人员的绩效考核问题鲜有探讨，理论尚不完善。关键词出版社；发行人员；绩效考核一、绩效考核相关定义绩效这个概念从字面上理解———绩是指业绩，即员工的工作结果；效是指效率，即员工在工作过程中单位效率。绩效考核是人力资源管理的核心职能之一，是指组织组织以既定标准为依据，对其人员在工作岗位上的表现和工作结果方面的情况，进行收集、分析、评价和反馈的过程。绩效考核的是组织内部管理的活动，它根据职务需求对员工的实际贡献进行客观评价，强调每个人以及每个岗位的特殊性。与绩效的定义相对应，绩效考核也包括工作结果考核和工作行为评估两个方面。其中，工作结果考核是对考核期内员工工作目标实现程度的测量和评价，一般由员工的直接上级按照绩效合同中的标准，对员工的每一个工作目标完成的情况进行等级评定；而工作行为考核则是针对员工在绩效周期内表现的具体行为、态度来进行评估。二、绩效考核的方法绩效考核的实际操作中可选用的方法很多，根据出版社发行部的相关情况，这里只对两种做简要论述。一指标体系关键绩效指标法是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。其基本过程是先将组织的战略目标分解为可操作的工作目标，再将不同的工作目标归属到相应的工作部门，从而使部门主管明确其主要责任，进而确定部门人员的业绩衡量指标。在确定关键绩效指标时需要遵循原则。代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为化的，对这些绩效指标进行验证的数据及信息是可以获得的；代表可实现的，指绩效指标通过设计可以实现，并避免设立过高或过低的指标；代表现实性的，指绩效指标是现实存在的，可以证明和观察；代表时限-，注重完成绩效指标的特定时限。只有依据原则而形成的体系才具有较好的可行性，才能有效地实现组织的绩效考核管理。二平衡计分卡平衡计分卡是根据组织组织的战略目标而设计的指标体系。它以组织战略目标为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之具有密切联系的指标体系来衡量战略实施过程。平衡计分卡的四个维度是财务、顾客、组织内部流程、学习与成长。1财务层面。财务指标通常包括反映组织成长能力、盈利能力、偿债能力、资产流动性及价值创造等方面，其主要指标有利润、现金流量、资本报酬率、销售增长率以及经济增加值等。2客户层面。客户指标主要针对的是可以为组织提供长期盈利能力的客户群，其指标主要有顾客满意度、顾客保持率、退货率、市场占有率等。3内部流程层面。内部流程层面主要包括创新能力、经营过程和售后服务。内部流程通常用以下指标来评价存货周转率，营收账款回收期。4学习与成长层面。通过财务、顾客和内部经营过程的计量，发现组织需要改进的地方，包括员工满意度、培训时间和关键员工流失率。三、现行绩效考核制度发行部现行的年度考核是基本工资+绩效工资。其中绩效工资主要考察三个指标发货码洋、回款实洋和退货率。月考核指标没有固定限制，由区域经理与发行员沟通决定。一般下半年度较上半年度相比，其月考核绩效指标要求较高。发货码洋是指出版社给经销商配发图书的折扣数额之和。每个发行人员都有自己的发货码洋指标，此指标必须完成90以上才能得到基本工资，超过90且低于95时每个百分点奖励100元，超过95时每个百分点奖励200元。回款实洋是指图书在销售之后的实际回款数额。此指标如果低于80将被辞退；完成指标在81-85之间时员工需待岗；完成指标在86-90之间时员工将被罚款3000元并留岗查看；完成指标在91-95之间时，超过的百分点将得到100元的奖励；完成指标在96-100的范围内，每超过95一个百分点会得到400元的奖励；当员工的回款实洋已超过上年度个人指标时，公司会按回款实洋的数额乘以5给付绩效奖金。退货率是一年的退回图书总数量与一年的配发图书总数量的除数，退货率的指标17是一个固定值，低于此指标的是为表现良好，每低于一个百分点将获得400元的奖励；一旦高于这个指标将会被处以罚款。具体指标制度如表1所示。出版社发行部现行的绩效考核制度是用零散的个别指标来评价员工的绩效，这些指标只能代表其本身，既不利于业绩的归因，也不能为绩效考核管理工作提供分析的依据。四、改进措施———建立基于指标上的平衡计分卡基于出版社发行部现状，应经过如下几个步骤建立其指标体系第一步，明确战略。第二步，确定公司层面的。第三步，分解成发行部的。第四步，进一步分解成发行人员的，以此作为员工考核要素。第五步，设定评价标准，即为指标赋予权重。具体标准见表2。第六步，审核。第七步，确定数据获得渠道。第八步，适当的计算。这八个步骤的流程如图1所示。在制定出发行人员指标的基础上，可以这样建立平衡计分卡———在财务层面上，将销售费用包括建立客户关系费用，出差期间的各项补助考虑在内；在客户层面上，考核其客户满意度、客户忠诚度；内部流程方面，考核应收账款周转天数；学习与成长层面上，考核员工的应变能力、沟通能力以及心理素质。在制定出指标之后，便可以利用平衡计分卡来使各指标联系起来。作者陈禹尧单位哈尔滨市职工大学参考文献[1]姚明基当前大学出版社人力资源管理的应对策略[]大学出版,2005,03[2]晓梅出版业人力资源管理透视[]改革与理论,2003,08[3]康宏出版业人力资源管理浅探[]新闻出版交流,2003,06[4]周维莉关于出版业人力资源优化配置的思考[]科技与出版,2004,03[5]洪文香知识经济时代出版业人力资源管理及发展战略[]中国出版,2002,02[6]姚宏章组织的人力资源管理该如何支持组织的发展[]科技情报开发与经济,2005,07[7]董克用利用人力资源管理谋取竞争优势─—读《人力资源管理》[]中国图书评论,2000,08[8]龚秀兰重视出版社的人力资源管理[]出版科学,2004,06[9]兰月出版社内部管理制度研究[]北京北京印刷学院硕士学位论文,2007[10],1999本word为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解⑵细菌学监测结果（通常细菌、非典型病原体）诊断意义的判定如下：1）确定①血或胸液培养到病原菌②经纤维支气管镜或人工气道吸引的标本培养到病原菌浓度≥105cfu/ml(半定量培养＋＋)、支气管肺泡灌洗液（BALF）标本≥104cfu/ml(半定量培养＋~＋＋)、防污染毛刷样本（PSB）或防污染BAL标本103cfu/ml(半定量培养＋)。③呼吸道标本培养到肺炎支原体或血清抗体滴度呈4倍以上提高；④血清肺炎衣原体抗体滴度呈4倍或4倍以上提高；⑤血清中军团菌直接荧光抗体阳性且抗体滴度4倍升高，或尿中抗原检测为阳性可诊断军团菌；⑥从诱生痰液或支气管肺泡灌洗液中发现卡氏肺孢子虫；⑦血清或尿的肺炎链球菌抗原测定阳性；⑧痰中分离出结核分枝杆菌。2）有意义①合格痰标本培养优势菌中度以上生长（≥＋＋＋）；②合格痰标本少量生长，但与涂片镜检结果一致（肺炎链球菌、流感杆菌、卡他莫拉菌）；③入院3天内多次培养到相同细菌；④血清肺炎衣原体抗体滴度≥1：32⑤血清中嗜肺军团菌试管凝聚试验抗体滴度一次高达1：320或间接荧光试验≥1：320或4倍增高达1：128。3）无意义①痰培养有上呼吸道正常菌群的细菌（如草绿色链球菌、表皮葡萄球菌、非致病奈瑟菌、类白喉杆菌等）；②痰培养为多种病原菌少量生长。2.影像学检查影像学检查是诊断肺炎的重要指标，也是判断重症肺炎的重要指标之一。肺炎的影像学表现：片状、斑片状浸润性阴影或间质性改变,伴或不伴胸腔积液。影像学出现多叶或双肺改变、或入院48h内病变扩大≥50%，提示为重症肺炎。由于表现具有多样性，特异性较差。但影像改变仍对相关病原菌具有一定的提示意义（见表1）。表1肺炎常见的X线表现和相关病原菌X线表现相关病原菌肺叶或肺段实变肺炎链球菌、肺炎克雷白杆菌、流感嗜血杆菌其他革兰氏阴性杆菌有空洞的浸润影（多个时）金黄色葡萄球菌、结核菌、革兰氏阴性杆菌浸润影加胸腔积液肺炎链球菌、金黄色葡萄球菌、厌氧菌、革兰氏阴性杆菌、化脓性链球菌多种形态的浸润影肺炎支原体、病毒、军团菌（斑片状或条索状）弥漫性间质浸润影军团菌、病毒、卡氏肺孢子虫3.血常规和痰液检查细菌性肺炎血白细胞计数多增高，中性粒细胞多在80%以上，并有核左移;年老体弱及免疫力低下者的白细胞计数常不增高，但中性粒细胞的比率仍高。痰呈黄色、黄绿色或黄褐色脓性混浊痰，痰中白细胞显著增多，常成堆存在，多为脓细胞。病毒性肺炎白细胞计数一般正常，也可稍高或偏低。继发细菌感染时白细胞总数和中性粒细胞可增高。痰涂片所见的白细胞以单核细胞为主；痰培养常无致病菌生长；如痰白细胞核内出现包涵体，则提示病毒感染。在重症肺炎时可因骨髓抑制出现白细胞减少症（WBC计数＜4×109/L）或血小板减少症（血小板计数＜100×109/L）。二者均提示预后不良，是诊断重症肺炎的2个次要标准。在感染控制、病程好转后可恢复。4.血气分析：肺炎时由于发热、胸痛或病人焦虑可出现呼吸次数加快，病人可出现呼吸性碱中毒，PaCO2降低。重症肺炎时由于通气-血流比例失调、肺内分流增篇二：肺炎的中医疗法肺炎的中医疗法肺炎的中医处方，肺炎是指终末气道，肺泡和肺间质的炎症。其症状：发热，呼吸急促，持久干咳，可能有单边胸痛，深呼吸和咳嗽时胸痛，有小量痰或大量痰，可能含有血丝。中药处方（一）【辨证】内热痰滞，肺胃不清。【治法】清宣通化，止嗽定喘。【方名】麻石葶蒌饮。【组成】麻黄2克，生石膏15克，甜葶苈5克，瓜蒌12克，杏仁10克，苏子6克，苏叶5克，浙贝母9克，莱菔子10克，半夏6克，焦鸡内金10克，六一散12克。【出处】瞿文楼方。中药处方（二）【辨证】外感风温内袭而致。【治法】降气平喘，化痰除胀。【方名】葶苈五子汤。【组成】葶苈子3克，牛蒡子6克，莱菔子6克，炒杏仁6克，化橘红6克，炙苏子4.5克，川贝母4.5克，大枣5枚。【用法】水煎服，每日1剂，日服3次，以上为1岁小儿用量。【出处】孙一民方。中药处方（三）【辨证】外感风邪，内蕴痰浊，肺气闭塞。【治法】清宣开闭，豁痰平喘。【方名】肺炎痰喘汤。【组成】生麻黄1.5克，生石膏15克（先煎），金银花9克，连翘9克，杏仁9克，生甘草3克，炒葶苈子6克，天竺黄6克，瓜蒌皮6克，元参6克。【用法】水煎服，每日1剂，日服3次。【出处】马莲湘方。中药处方（四）【辨证】热毒壅盛，痰闭肺窍。【治法】开闭，泄火，逐痰。【方名】苦降辛开方。【组成】黄连1克，黄芩10克，干姜1克，半夏3克，枳壳5克，川郁金5克【用法】水煎服，每日1剂，日服3次。【出处】刘弼臣方。以上就是针对肺炎的中医处方作的介绍，幼儿患上肺炎，症状常不明显，可能有轻微咳嗽或完全没有咳嗽。篇三：治疗肺炎的偏方介绍给你一个治疗肺炎的偏方：芥茉与荞面1比1的配比（一次大约2--3两），用开水搅拌均匀后，用布袋装上，敷在后背（肺部）大约40分钟左右即可，二次就可痊愈，并且可彻底治愈肺炎。我家孩子小时候就是用此方法治疗且痊愈的，之后再也没有发病，故而我很认可此偏方。这也是经单位同事介绍的，很有效。绝无负作用。看到你空间的内容很受感动，并且我也是受益者，故而提供此偏方给所需的治疗小儿肺炎的偏方和祖传秘方[方一]雪梨2个，川贝母4克，冰糖30克，湿豆粉10克。将梨洗净，削皮，去核，切成12瓣，川贝母洗净，梨块装入蒸碗内，再放入川贝母、冰糖，加开水50毫升，用湿棉纸封严碗口，上笼蒸2小时取出，梨块摆人盘内，原汁倒入锅中，加清水少许，用湿豆粉勾芡，淋在梨上。随意服食。本方适用于小儿肺炎之属