店长考核指标(定稿)

考核内容分值扣/加分考核部门考核负责人标准化培训■新标准化出台或标准化变更时（含网签流程），即刻组织相关员工进行培训，2日内培训完毕并达到培训效果。3分/项/次标准化落实■新标准化出台或标准化变更时（含网签流程），即刻推进落实，自标准化正式下发日起2日后全面执行。3分/项/次■标准化（含网签流程及集团制度）执行不到位，偏差较大。3-5分/项/次■标准化（含网签流程及集团制度）执行不到位，略有偏差。1-2分/项/次■发生重大投诉、或因服务、质量、安全等遭媒体通报。10分/次■对投诉处理方式不当或超时限要求，造成投诉升级，顾客投诉至集团，对福万家造成不良影响。5分/次■对投诉处理方式不当或超时限要求，造成投诉升级，顾客投诉至福万家总部，造成不良影响。3分/次■员工与顾客发生谩骂、或肢体冲突。3-10分/次■员工服务质量欠佳导致顾客投诉。2分/次■消防管理不到位，存在较严重的消防隐患。10-15分/次■消防管理不到位，存在一般的消防隐患。1-5分/次■消防管理不到位，发生火灾。15分/次■新入职员工（含促销员）入场前未进行消防知识、消防设施使用、疏散等培训。2分/人/次■员工消防知识、消防设施使用、疏散通道掌握不到位。2分/人/次■控损环节存在漏洞，为商品安全造成较严重隐患。10-15分/次■控损环节存在漏洞，为商品安全造成一般隐患。1-5分/次■内盗问题频繁发生，员工管理不到位。2-5分/次■商品损耗过大或无法提供合理解释。2-5分/次■发生重大安全事故（含内部员工、促销员）。10-15分/次■发生一般性安全事故（含内部员工、促销员）。1-5分/次■由于管理不到位，造成公共责任赔偿。1-5分/次■未按时上报周、月报表，每延迟1天。1分/项/天■报表漏报、错报。1分/处/次■报表虚报、瞒报。10分/处/次■上报的报表未经店长审核。5分/次■未在规定时限完成总部下达的工作（未按时反馈视为未完成），每延迟1天。1分/项/天■完成质量未达要求。1-3分/项/次张颖、张云霞张颖、张云霞张颖、焦洪文商品安全公共安全张云霞、焦洪文、袁雪飞、李娜管理部管理部管理部管理部、运营部1510报表管理执行力考核项目标准化推进与执行标准化执行投诉处理客户服务服务态度安全管理消防安全15临时布置工作10门店店长日常考核标准考核内容分值扣/加分考核部门考核负责人考核项目门店店长日常考核标准■网签流程使用不规范或屡次发生错误。1分/处/次■未及时审批网签流程，延误工作。2分/次■超计划、超配置标准购买资产。5分/次/项■未执行流程私自购买、调拔、外借、处置资产。5分/次/项■不服从公司的资产调配决定。5分/次/项■资产丢失及人为损坏等情况不能提出明确处理意见，落实责任人。3分/次/项■资产日常管理不到位，责任人不清晰，存在资产安全隐患。2-10分/次■资产维护保养不及时，为公司造成损失。2-10分/次■耗材使用存在严重浪费现象，未起到有效控制作用。2分/次■耗材管理混乱，管控不到位。3分/次■联营供应商使用的耗材收费延迟或错收。2-5分/次■总部巡店时发现门店基础管理方面存在较大漏洞。5-10分/项/次■总部巡店时发现门店基础管理方面较薄弱，问题较多。5-10分/次■曾被通报或公司提出整改要求，但未在时限内整改（未及时回复整改结果视同为未按时完成整改），或整改效果不明显，或屡教不改。5-10分/项/次■厂家违规在卖场内、外促销，或卖场内存在“黑促”、或厂家在店内进行虚假宣传等活动，店内未及时发现，或未及时制止的。3分/次■门店经营管理环节特殊工作需及时请示报批后执行，而未进行请示、报批的。5分/次■分管门店员工出现违反廉政建设的状况。10分/次■特殊重大事项需即刻报总部相关部门，未及时上报或瞒报、虚报。3-10分/次■未有效组织对保洁效果进行监督检查，现场卫生不达标。3分/项/次■未严格按照保洁合同对保洁不达标现象进行扣款处理。3分/项/次■对人员管理不到位，签到、签退或人数抽查登记不全。2分/次■总部检查时保洁人员有缺岗现象。2分/人/次■对缺岗现象未及时按合同做出处理。2分/人/次■商品陈列是否丰满，断货有无缺货签2分/次■商品订货是否及时准确，价签是否及时更换2-5分/次■商品效期的管理，有无过期品售卖5分/次其它张颖、张云霞、邓伟智张颖、袁雪飞日常管理10资产及门店耗材管理资产管理耗材管理张云霞、焦洪文、袁雪飞、李娜管理部、运营部管理部执行力商品管理301010总部巡店网签流程管理邓伟智、杨海峰运营部管理部、运营部管理部保洁人员管理张颖、焦洪文现场卫生考核内容分值扣/加分考核部门考核负责人考核项目门店店长日常考核标准■商品市调是否及时准确1-10分/条■商品上架率是否达到食品、非食90%、生鲜95%以上2分/次■DM商品订货、到货、陈列是否及时2分/次■分管门店获得媒体公开表彰。10分/次■分管门店获得顾客在集团或福万家层面的表扬。2-5分/次■连续一个季度分管门店未出现有违执行力的情况发生。5分/次■店长本人或分管门店员工对标准化提出建议并被采纳。1-10分/条■管理成效突出，管理水平明显提升。5-10分/次■管理创新，取得成效，具推广复制价值。5-10分/次商品管理30加分项20邓伟智、杨海峰运营部张颖管理部